Probleme sur controle 24

digisondes

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Sujet de la discussion Posté le 26/11/2008 à 13:16:51

Bonjour tous le monde

s'il vous plait j'ai un grand probleme dans mon control 24. tout d'un coup elle ne fonctionne plus. elle allume tous ses boutons et les eteind tout le temp. je n'arrive pas a resoudre ce probleme. je l'ai eteind et je l'ai enlever son alimentation eje l'ouvre mais le meme probleme qui se pose...elle allume tous lesboutons et les eteids tout le tems. ma station se compose d'un Mac OS 9.1 , un protools 5.1 et la controle 24.

Priere de me repndre

djakou

218

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2 Posté le 27/11/2008 à 06:11:40

C drole j'ai hesite a poster car j'ai eu hier le meme probleme.
la console est offline et d'un coup tout s'allume pendant 1 minute et tout s'eteint.
Meme probleme si une session protools est ouverte.
j'ai commence a faire un reset de la control 24, rien.
j'ai mis a jour le firmware et meme probleme.
J'ai finalement pense que le probleme venait de l'ordinateur (mac pro 8 coeurs + protools HD 7.4), j'ai branche la control 24 sur le second port reseau et pour le moment ca roule, je croise les doigts

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digisondes

8

Nouvel·le AFfilié·e

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3 Posté le 27/11/2008 à 11:00:00

J'ai fait les memes etapes. mais le probleme que je suis en Mac G4 9.1 et protools 5.1 et je n'ai pas un autre port reseau pour brancher la control 24

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djakou

218

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4 Posté le 28/11/2008 à 14:40:51

Pour savoir si le probleme vient de la control 24 ou de ton ordi, etteind ton mac, débranche le câble réseau qui relie la control 24 de l'ordi, si le probleme persiste ça vient de la console et la, y a qu'a contacter le support technique

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digisondes

8

Nouvel·le AFfilié·e

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5 Posté le 01/12/2008 à 16:07:03

Je pense que le probleme n'est pas dans mon Mac car la contol 24 fait ça meme lorsq'elle est debranch' du mac seulement avec son cable d'alimentation. je n'ai pas son support technique.

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djakou

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6 Posté le 02/12/2008 à 16:59:48

Bon de meme, je viens de reouvrir une session et paf, meme probleme, je vais ecrire au support technique digidesign et on verra bien

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djakou

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7 Posté le 20/12/2008 à 10:31:21

Bon, toujours aucune reponse du support technique digidesign, mais j'etais en france la semaine derniere et je suis passe au magasin digidesign/homestudio et j'ai eu une longue discution au sujet de mon probleme et j'ai appris que le cable reseau fourni avec la control 24 est de tres mauvaise facture, le vendeur m'a conseille de changer de cable et pour le moment plus de probs, ne esperant que ca durer

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digisondes

8

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8 Posté le 22/12/2008 à 12:11:35

Salut tout le monde
comme j'ai dis ce problème n'est pas du au câble réseau car meme lorsqu'elle est débranché le probleme est toujours là. de meme le support technique digidesign ne donne aucune reponse

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djakou

218

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9 Posté le 04/01/2009 à 18:47:39

Bon, toujours le meme probleme, je viens de reecrire au support technique digi (pas de reponse la premiere fois), on verra la suite.

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djakou

218

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10 Posté le 05/01/2009 à 20:10:09

J'habite a l'etrange et j'ai fini par appeler le support qui m'a dit qu'ils vont repondre a mes mails et voila la reponse :

Response (Benoit Ranucci) - 01/05/2009 12.10 PM
Bonjour,

Votre Control 24 ne semble pas avoir été achetée en France, c'est pourquoi il est nécessaire de contacter directement votre revendeur pour beneficier d'un support sur ce produit.

Cordialement,

mais aucune solution et ne disposant pas de support, je suis coince !!!!

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AlienVisits

190

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11 Posté le 05/01/2009 à 20:20:02

Salut,

Oui, je pense aussi que le support de Digi laisse à désirer... surtout pour du matériel à ce prix là et qui représente quand même un certain investissement!

Autremement, j'aurais juste voulu savoir si tu as fais remplacer ton alimentation car il y a un problème qui a été reconnu et pris en charge par Digidesign.

Si ce n'est pas fait, cela doit très probablement venir de ça.

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djakou

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12 Posté le 05/01/2009 à 20:35:58

Je sais que la control 24 a eu des problemes d'alim il y a quelques annees mais la mienne n'a que 3 ans n'a pas beaucoup ete touchee pendant pres de 2 ans, mon alim est celle d'origine,comment la changer ???
D'autres personnnes ont eu ce meme probleme a cause de l'alim ???

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AlienVisits

190

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13 Posté le 05/01/2009 à 20:43:56

Il faut que tu le fasses faire par un centre de maintenance agréé Digidesign, ça m'étonne qu'ils ne t'en ai pas parlé chez Homestudio. Cela est normalement pris en charge par Digidesign.

En fait, j'ai toujours entendu dire qu'un jour ou l'autre l'alim pose des problèmes: boutons qui s'allument aléatoirement, console qui se fige, fader qui bougent bizarrement... Voici un lien avec tout ce que tu dois savoir:

http://duc.digidesign.com/search.php?searchid=888896

Autrement, la nouvelle alim chauffe moins ce qui est une très bonne chose!!

Tu verras dans le lien certains parlent des révisions qui sont susceptibles de nécessiter ce type de maintenance. Tu peux comparer avec ton numéro pour voir si ça correspond.

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djakou

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14 Posté le 05/01/2009 à 20:54:10

2 petites questions encore:
le changement d'alim est-il cher ??
quand je clique pour ouvrir le micro de talkback (celui integre a la control24), il y a un gros ronflement dans les casques de musiciens
c possible que ce soit l'alim encore ????

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AlienVisits

190

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15 Posté le 05/01/2009 à 21:02:12

Oui, je pense justement que cela doit être un problème electrique ce ronflement, donc probablement l'alim mais je ne suis pas technicien.
Regarde le lien que je t'ai donné pour voir s'il y a des similitudes avec ton problème.

Concernant le prix, normalement c'est pris en charge par Digidesign donc je pense que tu ne devrais rien payer.

Tu devrais téléphoner directement à Digidesign en leur disant que c'est urgent et que tu es un professionnel et non un particulier, ils devraient t'écouter un peu plus!

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djakou

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16 Posté le 08/01/2009 à 18:37:29

Bon 2 choses
- pour les problemes de bloquage de la console, j'ai change le cable reseau et pour le moment ca marche.
- pour ce qui est du ronflement j'ai contacte mon vendeur qui a contacte le support technique qui envoie une nouvelle alimentation, je vais quand meme devoir payer le deplacement du technicien pour le remplacement.

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AlienVisits

190

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17 Posté le 08/01/2009 à 20:16:39

C'est cool! Tout va rentrer dans l'ordre alors normalement... Ce serait sympa que tu nous tiennes au courant au cas où!

Pour le ronflement, je pensais aussi que ça devait être l'alim, disons que si c'est ça c'est une bonne chose car en plus ta console chauffera beaucoup moins.
Je n'ai jamais comparé mais j'ai lu que les 1eres n'étaient pas au point donc ce n'est pas plus mal pour toi d'autant plus que Digi le prends en charge.

Autrement, j'avais cru lire que tu avais déjà changer le cable réseau, donc tu en as encore essayé un autre c'est bien ça?

Par curiosité, ils te demandent combien pour le technicien?

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djakou

218

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

18 Posté le 09/01/2009 à 14:02:37

Bon je pense que les choses vont dans la bonne direction.

Pour ce qui est du changement de cable reseau en fait j'avais change avec un cable trouve chez moi, ensuite j'en ai achete un de bonne facture et ca va pour le moment. En fait, je pense que la console peut se bloquer avec l'ordi coupe, dans le sens ou si 2 fils se touchent, la console restera bloquee meme en deconnectant le cable, et tant que qu'un signal correct remplace le signal deffectueux, en fait il suffit de lui renvoyer une information correct pour que tout rentre dans l'ordre.

Pour le ronflement, alors la encore une nouveautee, je viens d'acquerir une paire de Adam S3A et je circuit de monitoring principal genere un peu de soufle.... et ensuite j'espere que le remplacement de l'alim va regler la ronflette dans les circuits casque et le souffle dans le monitoring.

Pour ce qui en est des frais pour le technicien digi, je pense que ca va me couter l'equivalent de 250 euros (ici, mais je ne sais pas combien ca coute en france)

affaire a suivre !!!!

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mikebadin

60

Posteur·euse AFfranchi·e

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19 Posté le 13/02/2009 à 08:22:10

Salut,

je viens d'acquerir une control 24 d'occasion, j'ai essayé de l'enregistrer mais la personne me l'ayant vendu n'a plus le carton d'enregistrement.
Elle a été acheté neuve en 2004/2005 à peu pres donc je pense que je vais avoir ce meme probleme d'alimentation.
quelqu'un sait il comment faire?

Sinon, quand il me l'a fournie, il n'a pas retrouvé de CD d'installation, j'ai entendu qu'il fallait un firmware, quelqu'un sait ou je peut trouver ça en tant qu'utilisateur non enregistré?

Merci

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Mike

AlienVisits

190

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20 Posté le 13/02/2009 à 13:28:08

Salut,

Pour le Firmware, tu n'as rien à installer car c'est Pro Tools qui le fait automatiquement selon la version du logiciel que tu utilises.

Pour l'alimentation par contre je ne sais pas du tout comment ça peut se passer avec Digidesign...

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digisondes

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

21 Posté le 21/02/2009 à 11:19:49

Enfin ma control 24 est reparée
trés simple. j'ai convoqué quelqun pour la maintenance de control 24.. il l'a ouvert au niveau de son alimentation comme on a cru que le probleme est à ce viveau...il a trové un cable mal branché à ce niveau .. donc il l'a mis à sa place..et c tout.. ca fait une semaine maintenant qu'elle revient en plein forme...
autre chose si vous n'avez rien trouvé au niveau de l'alimentation .. je suis entrée sur le site de digidesign et j'ai trouvé presque un cas pareil en ce qui concerne le probleme et voici la desciption:
i have a rev H Control 24 exhibiting possible power supply problems-intermittently losing communication,all LED's coming on, unit restting etc. What could be wrong???

et la reponse de digidesign est
if the unit contains a Cub board witch has five brown sockets containing chips, the board should be sent back to Digidesign for upgrade. these sockets, used on older unit (that started life as rev A-C) can cause intermittent failures wich can be easily misinterpreted as a PSU problem...

digidesign/support/control/24 answerbase

donc j'espére que vous trouverez une reponse à vos questions

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djakou

218

Posteur·euse AFfiné·e

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22 Posté le 01/03/2010 à 19:40:23

Bon, ben, je relance ce sujet car j'ai de nouveau les meme problemes avec ma control 24, a savoir qu'au milieu d'une session, tout se bloque et s'allume pendant quelques seconde jusqu'a plusieurs minutes, et devant des clients qui paient assez cher, ca la fout mal d'avoir du matos qui plante tout le temps, au point qu'hier en plein milieu d'une session, apres un gros plantage de la console, j'ai appele mon revendeur digi pour un devis pour une icon d-command 24 (c'etait sur le coup de l'emotion mais je prefere regler le probleme).
Vu que la console ne se bloque pas quand l'ordi est etteind, je ne pense pas que le probleme vienne de la control 24, donc voila les possibilites que j'envisage:
Probleme au niveau de la carte reseau de mon ordi (apple mac pro), sachant que la console plantait plus souvent lorsque mon modem etait branche a la carte reseau en meme temps que la control 24.
Probleme electrique, j'ai fait upgrader l'alimentation de la console il y a 6 mois (apres les premiers problemes) mais vu qu'il y a un probleme de stabilite du courant dans l'immeuble ou se trouve mon studio, j'ai branche aujourd'hui la control 24 sur un onduleur, afin de stabiliser le courant, a voir...

Si le probleme vient de la console, elle devra partir en Angleterre pour revision, donc plus de control 24 pendant au moins 2 mois.

Bref c'est pas la joie

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djakou

218

Posteur·euse AFfiné·e

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23 Posté le 07/05/2010 à 22:14:12

Et bien je vais clore ce dossier une bonne fois pour toute en montrant le manque de serieux de ex-digidesign.
Apres avoir relancé ce sujet recement, j'ai eu une serie de bug de la console (en presence de gros clients), je contacte le revendeur (qui est aussi l'importateur) pour leur faire part du retour de mon probleme.
Le responsable technique m'explique qu'il a discuté avec digi aux USA et qu'ils n'ont pas la moindre idée de la cause de mon probleme et que je dois donc faire envoyer la console en Angleterre pour revision sans pour autant me fournir un modele de remplacement.
Dans la foulée, ce meme responsable m'avoue a demi-mot que la control 24 est un nid a problemes et me conseille vivement de passer a un modele plus recent, a savoir la C|24.

N'étant pas opposé a upgrader, je contacte Digi aux USA pour leur demander des conditions plus favorables que le programme d'echange standart pour passer a un modele plus performant (C|24 ou d-command) sachant que ma control 24 a 3 ans et qu'elle n'a ete veritablement utilisée que depuis l'ouverture de mon studio debut 2009 et je leur demande aussi de prendre en considération la gene causée par ces problemes.
Réponse, digi accepte de reprendre ma control 24 pour une somme de 3000$ et donc je dois ajouter de ma poche 7000$ hors TVA pour passer sur C|24 m'expliquant qu'ils ne peuvent pas faire mieux a cause des frais d'importation et du rapatriement de ma control 24.

Finalement je me decide a demonter seul la console etant persuadé que le probleme vient de la carte reseau de la control 24 et la surprise, un connecteur mal serti sur la fameuse carte reseau !!!!
15 minutes de travail (compris le revissage des 50 vis du capot arriere) et plus de problemes depuis 2 mois.

Inadmissible de la part de ex-digidesign !!!!!

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djakou

218

Posteur·euse AFfiné·e

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24 Posté le 07/07/2010 à 21:11:03

decidement je n'ai pas de chances avec ma control 24, elle replante a nouveau, cette fois ci, je n'ai pas le choix, je dois la changer.

Voici 2 videos du platage d'aujourd'hui (8h de suite)

https://www.youtube.com/watch?v=4bzy0zvnyFM

https://www.youtube.com/watch?v=hmijamRX4m0

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StudR

13

Nouvel·le AFfilié·e

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25 Posté le 09/10/2011 à 22:59:06

Ce forum n'ayant pas eu de suite, est ce que une solution suite au bug a été trouvée depuis ?

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Adrien