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Sujet Service réparation Thomann. Priez pour le remboursement, ou malheur aux délais du Service Réparation

  • 8 réponses
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Sujet de la discussion Service réparation Thomann. Priez pour le remboursement, ou malheur aux délais du Service Réparation
Voilà, un petit message pour vous expliquer mes mésaventures une fois de plus avec Thomann...Les dernières. heureusement, les Michenaud et Co. ont alignés leurs prix, donc cela ne me posera pas de souci...

Donc voilà, généralement, Thomann préfère rembourser les produits défectueux et les envoyer par la suite à réparer pour les revendre en B-Stock ensuite...

Décembre 2012, je récupère une Apogee Duet. Celle-ci fonctionne parfaitement, mis à part un petit problème de masse qui m'oblige à laisser brancher dans une des sorties jack un câble. Prise de contact avec Thomann de suite, pour les mettre au courant. Je prends contact aussi avec Apogee, qui me signale que ce n'est pas grand chose : un problème connu qui nécessitent une petite intervention pour quelques soudures.

Le service client de Thomann, pas de bol cette fois, veut la faire réparer. Délai, 3 semaines max. Ayant toujours besoin de cette carte, je leur dis que je leur renverrai dès que j'aurai 3 semaines sans en avoir besoin.

On arrive été 2013, ayant devant moi un bon mois de délai, je me décide à leur renvoyer.

Je ressors le dossier, les mails, aucun souci, la carte repart. Délai : 3 semaines max. La carte part chez leur réparateur spécialisé...Dès le départ, j'ai un doute car je trouve que l'interlocuteur Thomann ne répond plus aussi rapidement que d'habitude à mes mails. Donc je le relance régulièrement, jusqu'à ce qu'il me donne un délai. Promis, on est désolé, mais cela sera pour la 1ère semaine de septembre...

La suite au prochain épisode, j'attends toujours ma carte, qui est toujours chez leur soit disant réparateur. Et bien sur, on attend le vendredi midi, après avoir fait l'autruche pendant quelques jours, pour avoir droit à un : "Le réparateur nous la renvoie la semaine prochaine, il est désolé, merci de votre compréhension".

Dommage, c'est Studio dans 8 jours maintenant. Merci Thomann !

Basse, Moog Taurus 3 Bass Pedals, Programmations.

* Neko Light Orchestra :

* Room For Sheitan 

* Alex Mc Fly 

* Bruit

*Preacherz OF The Savage Truth:

Preacherz Of The Savage Truth

Bandcamp

 

 

 

2
Y'a peut être un service ralenti chez le réparateur du fait des congés d'été...
3
Peut être, mais c'est pas vraiment mon problème.
Quand on donne des délais, on les respecte. C'est pas moi qui leur ai dit "3 semaines". Sinon il n'avait qu'à me dire "c'est l"été, on va prendre 2 mois", et je ne leur aurai pas renvoyé.

Basse, Moog Taurus 3 Bass Pedals, Programmations.

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4
Produit reçu un mois et demi plus tard : aucune réparation.
Effectivement, elle aurait un problème de masse. Sans déconner ;)
Bon, au moins, ils sont honnête (je cite) :

"Bonjour,
Merci pour votre message.
Avez-vous vérifié votre câblage et la boucle de masse comment les techniciens du fabricant l'ont indiqué ? (Je suis déjà aller chez un revendeur pour voir si cela provenait de mon installation, ce que je leur avais dit au préalable...)
Nos experts avouent qu'ils ne connaissent pas trop bien cet appareil et ils vous conseillent de contacter le support d'apogee directement, peut-être que le problème est vraiment dû à une mauvaise manipulation ou un problème de masse.

Merci pour votre compréhension.
Cordialement"

Basse, Moog Taurus 3 Bass Pedals, Programmations.

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Jamais eu à me plaindre du service Thomann bien au contraire.

Forcement avec les congés d'été il fallait avoir un peu de jujotte pour se douter que ca risquait de prendre plus de temps que le délai annoncé.
Tout tourne au ralenti à cette période et tout le monde le sait.

Et je mettrai ma main à couper que c'est la période ou leur envoi le plus de choses à réparer ( les gens voulant faire ca pendant leurs congés ) donc forcement à équipe réduite.....

Tu vois moi j'ai une expérience tout inverse :

Synthé envoyé chez eux pour soucis de potards.
Délai annoncé 3 semaines.
En même pas 10 jours il était de retour avec 23 potards remplacés.

https://www.modulargrid.net/e/racks/view/392541

[ Dernière édition du message le 18/09/2013 à 09:31:14 ]

6
t'es bien gentil, mais avant de parler de "Jujotte", j'en reviens toujours à la même chose. Avant de renvoyer la carte, je leur est demandé quelle serait le délai d'intervention, justement pour éviter ce problème, en préambule à tout retour.
Donc s'ils m'annoncent 3 semaines début Aout, qu'ils assument.
Pourquoi au final, pour me dire que leurs techniciens ne connaissent pas bien le produit ?
le pire, c'est que j'avais déjà contacté Apogee, qui m'avait fait réalisé toute une batterie de tests, et qui avait conclu à un problème matériel.
je leur ai envoyé toute notre correspondance, donc ils savent très bien que la carte a un défaut. Après, si il n'arrivent pas à la réparer, j'en ai rien à foutre. Sinon, à quoi sert mon contrat de garantie ?
Le mieux, maintenant, c'est qu'ils me demandent de voir directement avec Apogee.
Le problème de Thomann, je pense que c'est plus quand un produit est sorti du catalogue. Tant qu'ils l'ont, c'est soit échange à neuf direct, soit remplacement de pièces à la louche parce que c'est vrai que de ce coté là, ils ne sont pas radins.
Mais quand un produit n'est plus au catalogue...aie aie aie...

Basse, Moog Taurus 3 Bass Pedals, Programmations.

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Les délais de réparation sont toujours approximatifs ce n'est en rien une science exacte et ca dans aucun magasin.

Ce que je ne comprend pas c'est que tu as contacté Apogee et qu'ils t'ont bien confirmé un souci matériel. Pourquoi ne pas avoir vu directement avec eux dans ce cas ?
Pour ce genre de matériel il est toujours préférable de passer en direct avec le constructeur si possible.

Je ne suis vraiment pas étonné que Thomann ne soit pas capable de la réparer, par contre ils auraient pu voir avec le constructeur pour t'épargner de devoir le faire toi même.

Mais sous la pression peut être se sont il dit " il vaut mieux lui renvoyer au plus vite " ?

https://www.modulargrid.net/e/racks/view/392541

[ Dernière édition du message le 18/09/2013 à 10:39:02 ]

8
Et quelle pression !

Basse, Moog Taurus 3 Bass Pedals, Programmations.

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Et ça n'a pas changé!
Après 10 semaines, j'ai récupéré mon torpedo live dans le même état (inutilisable) , soit disant réparé avec remplacement de pièces (qui n'avait à voir avec le problème) et testé!
Cette garantie 3 ans est une arnaque, et leur honnêteté est à revoir sur ce coup là.
Au revoir thomann.........