Sujet Problème de craquement en utilisant deux cartes son.

Bonjour,

Je vous joins comme prévu le courrier avec TOUTES les précisions concernant le problème + les fichiers vidéos/audios pour que vous compreniez COMMENT le problème se déclenche :

MERCI DE ME CONFIRMER LA PRISE EN CHARGE DE CES ÉLÉMENTS DANS MON DOSSIER SAV ET LA BONNE RECEPTION DES FICHIERS .MP4 + DU COURRIER !

VOICI LES FICHIERS VIDEOS/AUDIOS : https://mega.nz/#!l9lCXDJR!8sGjjwN3yo0skjj1yW-wgv81wbNydjhIIVRR5ci5gkg

VOICI LE COURRIER :

Bonjour,

Je vous joins ce courrier pour vous expliquer le problème plus en détails, je dispose d'un micro RODE NT1-A et d'une carte son Focusrite Scarlett 2i2 2nd Gen. Je rencontre des problèmes de grésillement depuis l'acquisition de ces produits qui s'aggravent de jour en jour. Au départ, il me suffisait de régler le ASIO CONTROL PANEL avec un Sample Rate à 192 kHz et le Buffer Size à 1024 pour que le problème de distorsion au niveau de ma voix disparaisse. Puis finalement, le problème revenait de temps à autre jusqu'à amener des grésillements sur toute la piste audio même quand je ne parlais pas m'obligeant à redémarrer l'ordinateur et à éteindre et rallumer la carte son. Parfois, je devais même débrancher et rebrancher le câble XLR et le câble USB (ordinateur éteint bien sûr) pour que ça refonctionne.

J'ai mis à jour les drivers, changé tous les câbles (XLR, USB etc...), formaté le PC, essayé sur un autre PC, j'ai même changé de PC récemment mais rien n'y fait, le problème revient toujours et entraîne de grosses gênes lorsque je souhaite faire des enregistrements sur Shadowplay et OBS ou parler avec mes coéquipiers de jeux sur Discord, TeamSpeak etc... J'ai contacté Focusrite qui m'ont demandé de faire de nombreuses manipulations sur mon PC (désactiver la mise en veille USB, réinstallation des drivers, installation d'un ancien pilote ou d'un nouveau pilote etc...) mais le problème est toujours là et se produit de manière très aléatoire !
Donc merci d'y prêter énormément d'attentions, le problème ne vient pas de chez moi vu que j'ai tout changé (câbles et ordinateurs).

Aujourd'hui, le seul réglage possible est 48 kHz en sample rate et 64 en buffer size mais cela règle le problème TEMPORAIREMENT ! Le problème revient au bout d'un moment !

Vous trouverez des fichiers vidéos/audios enregistrés avec ShadowPlay dans un mail que je vous ai envoyé, merci de TOUS les écouter et de TOUS les joindre à mon dossier SAV ! Je ne veux pas avoir envoyé tout mon matériel pour rien et qu'il me soit retourné juste parce que vous n'avez pas détecté le problème ! C'est pour cette raison que je ne vous l'ai pas retourné avant, j'en avais grandement besoin ! Aujourd'hui, je pars en vacances donc je peux me permettre ce retour professionnellement parlant.

Pour "déclencher" le problème : lancez ShadowPlay avec le GeForce Experience de NVIDIA, activez le micro, et mettez le Sample Rate à 44,1 kHz et 512 en Buffer Size par exemple, puis enregistrez ! Faites la même chose en mettant à 48 kHz, puis enregistrez. Et ainsi de suite en changeant les paramètres du Sample Rate et du Buffer Size (Voir les enregistrements vidéos/audios que je vous ai envoyé, je l'illustre très bien).

Alors non, je ne m'amuse pas à changer ces paramètres, je vous l'ai dis, le problème revient de lui-même peu importe la configuration du ASIO CONTROL PANEL (ou d'un autre logiciel Ableton, Pro Tools First etc... je les ai tous essayé) mais j'ai juste remarqué que certaines configurations comme le 48 kHz/64 buffer sont moins sensibles à la récurrence du problème mais il finit quand même toujours par revenir. Je vous parle en connaissance de cause ayant testé le matériel pendant des mois et des mois !

Attention ! Le problème ne se déclenche pas uniquement sur ShadowPlay mais AUSSI sur Discord, TeamSpeak etc... de manière toujours aléatoire !

Merci d'avoir pris le temps de me lire et en espérant que vous trouverez le problème, lisez bien les fichiers vidéos/audio, j'insiste ! Si vous ne trouvez pas le problème, merci de me rembourser, je ne peux pas continuer avec du matériel défectueux. Contactez-moi avant de prendre une quelconque décision, peu importe la finalité !

Cordialement.

Bonjour,

je vous recontacte à propos de votre interface audio Focusrite Scarlett 2i2 2nd Gen (1x 389082) et le Rode NT1-A Complete Vocal Recording (1x 235937).

Nos experts ont tout testé, pris compte des vidéos et des enregistrements audio, mais le matériel fonctionne sans problèmes.

Par contre comme vous utilisez le matériel pour la communication pendant du gaming, l'interface n'est pas du tout appropriée à une telle utilisation. Les spécifications téchniques ne correspondent pas. Celle-ci est prévue à la production audio pour des enregistrements de musique en studio.

Vous avez besoin d'une interface et d'un micro adaptés au gaming, normalement vous pouvez trouver ce genre de matériel dans un magasin spécialisé.

Nous en sommes désolés mais nous ne pouvons vous proposer que de vous renvoyer votre matériel tel quel. Si vous ne souhaitez pas le garder, vous pouvez le revendre peut-être en privé. La garantie restera valable pour un nouveau propriétaire (il nous faut seulement une confirmation de vente de votre part).

Cordialement,

Lisa Krieghoff, Service Après Vente
Tel: +49 9546 9223-478 | Fax:+49 9546 9223-8399 | E-Mail: sc.cc@thomann.de

Web: thomann.de/fr Horaires d’ouverture Espace client

Thomann GmbH, Hans-Thomann-Str. 1, 96138 Burgebrach, Allemagne
Gérant: Hans Thomann, Registre du Commerce au Tribunal d'Instance: Bamberg, Numéro du Registre du Commerce: HRB 5862, Siège de l'entreprise: Burgebrach

Bonjour,

Alors comment expliquez-vous que des YouTubers comme Amixem, Squeezie, SUP3R KONAR, PewDiePie et bien d'autres utilisent le même genre de micro et de carte son que moi pour du gaming et n'ont aucun soucis de ce genre ?

Je rappelle également que je n'ai JAMAIS dis que j'utilisais mon micro que pour du gaming ! J'ai dis que j'utilisais mon micro sur TeamSpeak, Discord, Audacity (qui n'a rien à voir avec du gaming), Shadowplay, OBS STUDIO, Windows Record etc... tous ces logiciels ne sont pas forcément liés au gaming ! Et pourtant le micro présente des dysfonctionnement ! Sur les vidéos que je vous ai envoyé, on le voit très bien !!! Et je n'étais pas en train de jouer ! J'étais sur mon BUREAU !!! REGARDEZ LES VIDÉOS !

Donc NON ça n'a rien à voir avec le GAMING !!! C'EST FAUX !

Comment expliquez-vous que j'ai tous ces problèmes même après avoir changé de PC, formaté le PC etc... ? Comment l'expliquez-vous ? Je n'ai aucune solution à mon problème et vous êtes incapable de m'en trouver une !

Dans ce cas, continuez à tester le matériel jusqu'à ce que vous me trouvez une VRAIE SOLUTION ! Je vous ai prouvé la panne ! Vous ne me trouvez aucune solution, trouvez-en une !

De plus, les micros gaming ne sont pas aussi performants et précis qu'un micro rode xlr + carte son externe, j'ai déjà essayé cette solution mais elle ne me convient pas. Le micro Rode avec la carte son est de bien meilleure qualité, ne comparez pas L'INCOMPARABLE !

Et de toute façon, comme je vous l'ai déjà dis, cela n'a rien à voir avec le gaming vu que j'utilise mon micro pour de nombreuses utilisations HORS GAMING ET QU'IL BUG QUAND MÊME !

Et je vous rappelle que vous deviez me proposer un geste commercial à cause des erreurs que vous avez commise comme me renvoyer du matériel non testé avec mes indications ou encore m'avoir fait attendre 1 journée entière chez moi à attendre le livreur pour rien et vous répondez 1 fois sur 5 à mes mails ! Ah oui et aussi, vous me prenez pour un idiot à "oublier" le geste commercial. Donc j'attends TOUJOURS un geste commercial pour vos multiples erreurs !

Conclusion : TROUVEZ UNE VRAIE SOLUTION ET ME FAIRE LE GESTE COMMERCIAL QUE VOUS M'AVEZ PROMIS (sur plusieurs mails + au téléphone).

Cordialement,
Un client extrêmement mécontent !