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aide demandée mode démo

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Sujet de la discussion mode démo
bonjour,
je viens d'acheter XLN Audio Addictive Drums 2XL et je ne trouve pas de numéro de série ou quoi que ce soit d'autre pour enregistrer mon produit.
j'ai bien reçu un mail de xln qui me fait un récap de ma commande, mais rien pour m'enregistrer. quand je vais sur leur site, je "ne possède aucun produit" et dans cubase, je suis en mode trial.
y'a cette note dans la rubrique "Register a Product Key " : If you bought a product in the XLN Webshop, you do not need to register a Product Key. The license is already in your account.
le truc c'est que ça change rien à l'état "démo" dans cubase.
j'ai envoyé un mail à la boite pour savoir ce qui se passe mais pas de réponse pour l'instant.
quelqu'un a eu le souci ?
merci

https://closedmouth19.bandcamp.com/

https://le-grand-heritage.fr/