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Sujet [Résolu] Le cauchemar Custom 77

  • 105 réponses
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1 [Résolu] Le cauchemar Custom 77
Bonjour,
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons :oo:
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,

Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.

Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.

Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.

Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.

Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.

Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !

une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
18311820161212130644.jpg
26147720161212130550.jpg
sur leur site :
1900034.png

Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
59815420161212130540.jpg
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :

"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front. :furieux:
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.

Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
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41
Pour l'appel téléphonique, je ne suis absolument pas sur de votre version... mais bon vous semblez vraiment être sur la défensive. Le manche était vraiment vrillé. regardez bien la photo, pas le sillet mais le point droit et gauche de la tête par rapport au corps, ça saute aux yeux non ? 59815420161212130540.jpg
Ya un moment ou faut se remettre en question.
Le plus étonnant, c'est que après avoir été maladroit dans vos mail, comme quand votre collège s'est trompé de carton (page 3) ou même la froideur de la façon dont vous m'avez annoncer que mon colis était endommagé sans même essayer de me rassurer, après m'avoir vendu une basse non conforme a la description votre site, après m'avoir vendu un instrument avec un verni coulant et des traces d'utilisations, après m'avoir manqué de respect au téléphone... vous continuez avec cette assurance ! bravo !
finalement maintenant que la poste l'a "abimée" ça vous arrange bien finalement, même pas besoin de me rembourser ! et je fais la pub gratos :aime:
Nous verrons bien pour la poste.
Et moixjj qui invente ? :non:
faut arrêter de prendre les clients pour des jambons

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 14:29:59 ]

42
Je vois pas trop où il est dit que "moixjj invente" mais j'ai peut-être raté un bout.

Après sur la photo, on voit effectivement que les "coins" de la tête sont pas pile alignés avec les cornes du corps. Ça, c'est indéniable. Mais est-ce qu'il faut conclure que le manche est vrillé ? J'en mettrais pas ma main au feu. La SG a un corps pas tout à fait symétrique et ça peut être trompeur visuellement. Si en plus la découpe de la tête est pas non plus parfaite, ça joue aussi sur la perception. D'ailleurs si je fais le test et que je regarde ma SG ou ma basse stratoïde, j'ai cette pseudo-impression de manche vrillé aussi (d'autant plus prononcée sur la basse, qui est on ne peut moins symétrique) alors que quand tu les joues ben, elles ont aucun problème. Donc ça me semble un peu prématuré d'en conclure à un vice de fabrication.

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 14:36:51 ]

43
Je ne comprends pas.
Tu as donné ton point de vue. J'ai donné le mien.
J'explique qu'il n'ya pas de raisons de s'inquiéter sur le remboursement. Que c'est l'intérêt de tout le monde.
Que la procédure est en cours auprès de colissimo.
Et tu continues à en rajouter.
Que veux tu de plus? J'ai admis des erreurs de communication de notre côté. Je m'en suis excusé.
J'ai admis des erreurs de description sur la basse.
J'ai par contre indiqué que certains problèmes que tu avais signalé, notamment au niveau du son n'existait pas.
Je ne me dédouane pas de nos erreurs et je ne cherche pas à t'humilier sur la place publique.

Pour le moment tu ne peux pas nous reprocher de ne pas répondre au plus vite à tes emails. A te transférer tous les éléments que colissimo te demande.

Par contre si on fait la moindre erreur du type t'envoyer une photo quine concerne pad notre affaire alors tu le publie directement afin d'acrediter notre manque de serieux.

Donc soit on attend la validation de la prise en charge du sinistre par la poste pour ensuite terminer ce litige, soit tu continues de relancer le sujets sans cesse mais je ne suis pas sûr que cela fasse avancer colissimo plus vite.
44
Citation de Raoul :
Je ne comprends pas.
Tu as donné ton point de vue. J'ai donné le mien.
J'explique qu'il n'ya pas de raisons de s'inquiéter sur le remboursement. Que c'est l'intérêt de tout le monde.
Que la procédure est en cours auprès de colissimo.
Et tu continues à en rajouter.
Que veux tu de plus? J'ai admis des erreurs de communication de notre côté. Je m'en suis excusé.
J'ai admis des erreurs de description sur la basse.
J'ai par contre indiqué que certains problèmes que tu avais signalé, notamment au niveau du son n'existait pas.
Je ne me dédouane pas de nos erreurs et je ne cherche pas à t'humilier sur la place publique.

Pour le moment tu ne peux pas nous reprocher de ne pas répondre au plus vite à tes emails. A te transférer tous les éléments que colissimo te demande.

Par contre si on fait la moindre erreur du type t'envoyer une photo quine concerne pad notre affaire alors tu le publie directement afin d'acrediter notre manque de serieux.

Donc soit on attend la validation de la prise en charge du sinistre par la poste pour ensuite terminer ce litige, soit tu continues de relancer le sujets sans cesse mais je ne suis pas sûr que cela fasse avancer colissimo plus vite.

"Pour le moment tu ne peux pas nous reprocher de ne pas répondre au plus vite à tes emails. A te transférer tous les éléments que colissimo te demande."
J'ai du demandé 3 fois pour vous finissiez par m'envoyer la photo des numéros de série.
45
Tu nous a demandé le numéro de série pour la première fois hier à 20h12. Puis tu nous la redemandé aujourd'hui à 14h01 et nous t'avons répondu à 14h28.

Je pense que c'est encore relativement raisonnable.
Considérant que nous avons également d'autres emails auxquels nous devons répondre. Des commandes à préparer. Etc...

Et encore une fois, je ne vois pas où cela nous mène ?
Tu as les éléments pour lancer la procédure auprès de colissimo et nous n'attendons que cela pour solutionner ça au plus vite.

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 14:59:45 ]

46
Citation de Raoul :
Tu nous a demandé le numéro de série pour la première fois hier à 20h12. Puis tu nous la redemandé aujourd'hui à 14h01 et nous t'avons répondu à 14h28.

Je pense que c'est encore relativement raisonnable.
Considérant que nous avons également d'autres emails auxquels nous devons répondre. Des commandes à préparer. Etc...

Et encore une fois, je ne vois pas où cela nous mène ?
Tu as les éléments pour lancer la procédure auprès de colissimo et nous n'attendons que cela pour solutionner ça au plus vite.


le 22 a 12h40:
"Bonjour,
J’ai pris contact avec la poste, se n’est pas a vous normalement de les contacter ?
Pouvez vous me joindre des photos avec numéro le série ? dans quelles conditions avez vous accepté le colis ? avez-vous émis une réclamation auprès du livreur ?
Cordialement"
réponse avec les photos et le mauvais carton de la page 3

hier a 20h11 :
"Pouvez vous me faire une photo ou le numéro de série est visible SVP"
réponse avec juste le bon carton

et aujourd'hui a 14h :
"Bonjour
Pouvez vous m’envoyer une photo de l’arrière du manche de la basse avec son numéro de série et faire en sorte que la fissure soit visible ?
merci"
Et la enfin la photo !

1+1+1
cela mène a montrer la réalité des choses.

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 15:32:51 ]

47
Et du coup, c'était bien ta basse qui était endommagée ou bien y avait eu erreur de carton ?

Parce que si c'est la tienne qui s'est pétée, ben y a plus qu'à contacter Colissimo et leur râler dessus. Et si non, bah y a plus qu'à attendre un remboursement et râler sur Custom 77. Remarque ça, c'est déjà fait :mdr:
48
Non l'erreur de carton concernait juste la photo. Il y avait deux cartons et on avait envoyé la mauvaise photo.
Mais ce deuxième carton n'avait aucun rapport avec la basse.
49
Je pense que vous avez tous besoin de souffler un coup ! Je sais, c'est facile à dire quand on est extérieur à l'histoire.
Maintenant, il faut laisser la procédure suivre son cours. Attendre que le litige soit traité par Colissimo, puis en rediscuter ensuite. En attendant, ça ne sert pas à grand chose de se tirer dessus. Je ne dis pas qu'il faut faire trainer les choses, juste de laisser les procédures suivre leur cours...

50
Ouais donc comme disent Raoul et Mister Raines, y a plus qu'à laisser l'affaire se régler avec Colissimo quoi... même si on sent certains tendus du slip (et ça peut se comprendre, dans une certaine mesure).

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 16:12:26 ]