[Résolu] Le cauchemar Custom 77

Je maintien de part mon expérience personnelle que si les dégâts n'ont pas été constatés lors de la livraison du colis, en gros que le livreur a précisément pris acte visuellement des dommages avec prise en compte d'une procédure pour faire marcher l'assurance, ça risque d'etre chaud pour une prise en charge.
La Poste m'a bousillé une Gibson Advanced Jumbo, tête cassée nette.
Le colis a été réceptionné par la copine du destinataire, le gars de la Poste était déjà parti lorsqu'elle a ouvert le colis.
Des qu'elle a vue les dégâts, 10 minutes après livraison, elle est allée direct à la Poste avec la guitare cassée . Ils lui ont rétorqué qu'il aurait fallu que le livreur constate les dégâts à la livraison.
De mon côté j'avais des photos datées de la guitare juste avant expédition, sous tous les angles (je la vendais). L'acheteur de son côté a pris des photos, a fait constater les degats par un luthier avec attestation écrite.
J'ai lancé le recours à la Poste, effectivement j'étais l'expéditeur. Un espèce de boîte de dialogue à la noix sur le site de la Poste, avec un simple message d'accuse réception de ma demande, et l'assurance que j'aurai une réponse sous 3 semaines.
Exactement 3 semaines plus tard j'ai reçu un message me disant qu'en gros, aucune constation n'ayant été faite au moment de la livraison, rien ne laissait prouver que l'origine des dégâts leur incombait.
Je précise que le colis était assuré au maximum à l'époque (800€ je crois).
Cette mésaventure m'est arrivé en mai 2015. Je sais que la Poste a changé sa nomenclature concernant les colis et les taux d'assurance.
Néanmoins, il m'etonnerai qu'ils aient changé la souplesse avec laquelle ils sont enclins à rembourser des colis endommagés
Alors une question au gens de chez C77 : avez vous fait constaté les dégâts avec le livreur LORS de la livraison?
Parce que 48h de délai pour engager la procédure, c'est une chose.. que les dégâts soient validés en bonne et due forme , s'en est une autre.
Je parle ici de mon amère expérience, je l'avais carrément mauvaise.. Ils m'ont ruiné une Gibson à 2000€, assurée soit disant...

Toujours ouvrir le colis devant le Postier. Tel est mon conseil

Je pense qu'un message: "merci de nous avertir de ce problème, nous ferons attention dorénavant au contrôle qualité de nos instruments avant envoi. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et connaissons parfois des problèmes. Merci de nous faire confiance." aurait arrangé bien des choses.

Mais nous avons eu un message de john-karimDu35 nous disant que quelqu'un lui avait dit que nos basses étaient fabriqué en bois de cagettes.

Ne perd pas patience. Attend la réponse de La Poste, ensuite vois avec Custom77 en privé (parce que comprend que c'est pas évident pour eux de gérer un problème sur un forum public). Et au pire, il y a des services compétents pour résoudre ce litige. Mais j'ose espérer que ça n'ira pas jusque là.
Tout va se régler à l'amiable, tu reviendras ici pour faire un retour objectif en disant que tout s'est bien terminé an back-stage avec eux, et toute cette histoire sera derrière toi

Évidemment que tu vas être remboursé. Il te l'a dit ! Qu'est-ce qu'il te faut de plus. Simplement, et c'est la faute à pas de chance, il y a un soucis avec La Poste qui impose une procédure, relou, certes, mais incontournable. JB fait quand même preuve de patience et de bonne foi, il s'est excusé à plusieurs reprises, que veux-tu de plus ?

Je comprends bien ta déception, mais prends sur toi aussi : trois mails en 24 heures (je te rappelle qu'on est en période de fêtes et qu'il y a sans doute le feu dans leurs ateliers), un titre de post plus que moyen, un avis assassin.... non mais franchement....

Je sais pas ce que tu fais comme boulot, mais essaie de retourner la situation. Comment réagirais-tu ? Manifestement, pas bien...

Tu commences à reconnaître que tu es allé trop loin. Beaucoup en sont incapables. Ta déception t'a sans doute emballé vu que t'as bossé dur pour te l'offrir et on peut le comprendre. A ta place, je m'en excuserais en modifiant le titre de mon post et de mon avis au moins jusqu'à ce que cette mésaventure se termine.

Et au final, moi, je demanderais l'échange de l'instrument. Vu les événement, tu peux être certain qu'il sera vérifié avec encore plus d'attention qu'à l'accoutumée et faire partie des nombreux heureux possesseurs dont je fais partie.

(Art. L. 211-1 à L. 212-14 du Code de la consommation)
Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Art. L. 211-5. Pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable [..] Or un produit défectueux ne répond clairement pas à cette définition, la garantie légale de conformité peut ainsi être invoquée par le consommateur et plusieurs décisions de Justices ont été rendues en ce sens (TI Nice 07/11/2006, TI Paris 17ème 16/01/2008, CA Toulouse 01/07/2008, liste non-exhaustive). Source e-litige.com
Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte : si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Art. L. 211-11. L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.
Art. L. 211-12. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour que les choses soient claires, nous avons proposé de suite qu'il nous renvoie la guitare, malheureusement celle-ci à reçu un choc dans le transport et il faut donc lancer une procédure pour faire jouer l'assurance que le client à souscrit lors de l'envoi de l'instrument chez nous.