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Expérience SAV suite à arceau cassé.

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Sujet de la discussion Expérience SAV suite à arceau cassé.
Hello les amis. Je souhaitais partagé mon expérience avec le SAV de Slate Digital.

Je possède le VSX depuis 2 ans et demi et j'ai toujours fait attention à en prendre soin comme la prunelle de mes yeux car je sais que l'arceau est très fragile et que de nombreux (premiers?) utilisateurs ont eu la douche froide en le cassant. Cela devait arriver...et ça m'est arrivé pas plus tard que hier en voulant retirer le casque...clac :(

Sur ce, je contacte le support par mail dans la foulée en indiquant que l'arceau avait cassé net et je leur pose la question : Et maintenant qu'est-ce qu'on fait?
Le lendemain (fin après-midi) je reçois une réponse du SAV me demandant mon adresse, mon numéro de tél, le nom du vendeur + le numéro de commande ainsi qu'une photo montrant les dégâts et le numéro de série du casque.
J'envoie tout ça rapidement. 30 minutes plus tard je reçois un nouveau mail m'indiquant qu'un casque de remplacement est en cours de livraison!!!!

Le SAV de Slate est irréprochable, surtout que la garantie de 2 ans était passée. Je suis agréablement surpris. :D:
Merci SLATE

Morale de l'histoire : si ça vous arrive à vous aussi n'hésitez surtout pas à contacter le SAV.


2
Très bien tout ça, mais combien de temps l'autre va tenir???, quel sera ton niveau d'angoisse à chaque fois que tu le met ou l'enlève?...

(-;  Be Funky  ;-)

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3
Petit retour : j'ai reçu mon casque la semaine dernière. Série 32 avec arceau en métal. Je croise les doigts que ça tienne. Merci en tout cas Slate pour le SAV.
4
Bonjour,

A mon tour de témoigner de la réactivité du SAV de Steven Slate Audio.
J'ai moi aussi eu un problème sur l'arceau côté gauche de mon casque VSX qui s'est cassé (plastique qui soutient l'arceau en métal !),
rendant la stabilité et le confort du bazar problématique sur la caboche de moi-même, et ceci il y a plus d'un an.
J'ai bien essayé de le réparer, mais basta!

Puis il y a trois jours : plus de son côté droit !

Vendredi : j'informe le SAV de mon problème.
Samedi: Echange de mails avec envoi de photos.
Dimanche (non ils ne travaillent pas le dimanche, mais il sont en Californie et moi dans l'Hérault !),
réception d'un bon de commande d'un nouveau casque et d'une facture à 0 $ ce qui fait zéro aussi en Euro !

Petite précision : j'ai ce casque depuis 4 ans et 1/2 !

Conclusion:
On est abreuvé de réactions négatives sur le Web quand un SAV ne fait pas son boulot et donc il me semble honnête
de remercier et de saluer la réactivité de celui de Stevan Slate Audio !

Gilles SOULIER

5
Ha oui la...:bravo:

(-;  Be Funky  ;-)

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