impossible d'enregistrer le clavier sur le site

supacisco

16

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

25 Septembre 2015 à 10:42

#1

Bonjour à tous
je viens d'acheter en seconde main un arturia keylab 49 , et il m'est impossible de l'enregistrer sur leur site à l'aide des codes fournis .
Quelqu'un aurait il une solution ?
A l'avance merci

supacisco

16

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

25 Septembre 2015 à 10:43

#2

Bonjour à tous
je viens d'acheter en seconde main un arturia keylab 49 , et il m'est impossible de l'enregistrer sur leur site à l'aide des codes fournis .
Quelqu'un aurait il une solution ?
A l'avance merci

Jerome Arturia

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

28 Septembre 2015 à 18:20

#3

salut supacisco,

Je t'ai envoyé un MP pour avoir quelques infos pour t'aider à enregistrer ta machine.

addict to midi

18

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

20 Janvier 2018 à 13:17

#4

Bonjour à tous
je viens d'acquérir ce contrôleur d'occasion et mauvaise surprise car l'ancien propriétaire ne m'a pas laisser le manuel d'utilisation, dommages mais je vais sur le site le télécharger et en le lisant je m'aperçois que je n'ai pas l'étiquette avec le numéro d'enregistrement et donc pas les logiciel sensé être fournis.
Je souhaite savoir si il est quand même possible de s'enregistré sur le site d'arturia et si il est possible d'avoir les logiciel fournis
Merci d'avance pour votre aide

Jerome Arturia

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

22 Janvier 2018 à 10:51

#5

Bonjour,

Je t'inviterais à prendre une photo lisible du numéro de série imprimé en dessous de ton Keylab et de l'envoyer à l'aide du formulaire Registration & Activation sur cette page (assure toi de bien être loggé sur ton compte Arturia):
https://www.arturia.com/support/askforhelp

Si tu as besoin d'aide, n'hésite pas à me demander.

Jérôme

addict to midi

18

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

25 Janvier 2018 à 22:26

#6

Salut,
Déjà merci Jérôme pour cette rapidité(vu la date du dernier post

.J'ai pris le temps de lire votre rubrique FAQ du coup je vais essayer l'enregistrement hors ligne et je reviendrai vers vous si c'est je galère.
Je tiens à encore te remercier pour ce retour c'est pas forcément évident quand tu achète un produit d'occasion d'avoir des infos !c'est cool car le peu que j'ai pu le tester je me suis dit que je risque de l'aimer autant que mon minibrute alors merci

.
Laurent

Jerome Arturia

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

01 Février 2018 à 15:07

#7

Salut Laurent,

Désolé pour la réponse tardive ! J'imagine que tu fais référence à l'activation du logiciel Analog Lab en offline.
Pour pouvoir l'activer en offline, tu as besoin d'enregistrer ton Keylab sur ton compte Arturia en amont (donc en ligne), d'où la nécessité de nous contacter pour que nous puissions t'assister à enregistrer ton Keylab sur ton compte.

addict to midi

18

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

01 Février 2018 à 18:43

#8

Salut Jérôme
Tardive non et au moins y a réponse!-) j'ai pris les photos et je les ai envoyé ,j'ai déjà reçu les codes d'enregistrement!! vous avez une bonne équipe c'est cool d' être bien entouré ça avance beaucoup plus vite après j'ai pas forcément la configuration facile (anti internet sur le PC pour la musique) et j'ai juste un smartphone pourri pour le net. Alors encore merci pour votre aide a tous!!

thomasAlrt51

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 2 ans

13 Décembre 2023 à 13:01

#9

bonjour, j'ai le même probléme, jérome ètes vous toujours présent ?

Jerome Arturia

15

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

14 Décembre 2023 à 10:28

#10

Bonjour thomasAlrt51,

Je t'inviterais à prendre une photo lisible du numéro de série imprimé en dessous de ton Keylab et de l'envoyer à l'aide du formulaire Registration & Activation sur cette page (assure toi de bien être loggé sur ton compte Arturia):
https://www.arturia.com/support/askforhelp

Jérôme

Kanau34

2

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 mois

06 Février 2026 à 10:16

#11

Bonjour,
je viens d'acheter un clavier Keylab MK 3 de seconde main sur leboncoin. Le clavier a été acheté l'an passé, et n'a eu qu'un seul propriétaire.
J'ai suivi vos instructions , créer un compte chez arturia, puis envoyer une demande au support pour avoir un transfert de compte de l'ancien propriétaire vers mon compte.
J'ai mentionné le numéro de série et le numéro d’activation (a ce stade impossible d'envoyer une photo de l'étiquette) .
J'ai une confirmation de la création d'un ticket avec numéro de prise en charge, j'ai répondu à ce mail en envoyer la photo de l'étiquette.
Plus 72 heures plus tard je n'ai pas de nouvelles.
Je suis inquiet, car pour l'instant le clavier est inutilisable en l'état.

Please Help - Kanau

Kanau34

2

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 1 mois

10 Février 2026 à 22:29

#12

Citation de Kanau34 :

Bonjour,
je viens d'acheter un clavier Keylab MK 3 de seconde main sur leboncoin. Le clavier a été acheté l'an passé, et n'a eu qu'un seul propriétaire.
J'ai suivi vos instructions , créer un compte chez arturia, puis envoyer une demande au support pour avoir un transfert de compte de l'ancien propriétaire vers mon compte.
J'ai mentionné le numéro de série et le numéro d’activation (a ce stade impossible d'envoyer une photo de l'étiquette) .
J'ai une confirmation de la création d'un ticket avec numéro de prise en charge, j'ai répondu à ce mail en envoyer la photo de l'étiquette.
Plus 72 heures plus tard je n'ai pas de nouvelles.
Je suis inquiet, car pour l'instant le clavier est inutilisable en l'état.

Please Help - Kanau

Je viens d'avoir un mail d'Arturia, le processus est bien celui cité en haut. Ils ont débloqué la situation.
Faut juste être patient.

Merci a eux (Gaby de chez Arturia)