Bravo edirol

jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

Sujet de la discussion Posté le 01/04/2005 à 18:21:10

J'ai acheté d'occaz un pcr-50 au mois de juillet 04 quasi neuf hormis le fait qu'il ne sortait pas du magasin. utilisation tres sporadique pour apprendre à jouer au clavier.
Bref, il ya une semaine je le ressort et vla ti pas 7 ou 8 touches de mortes, les boules.

bref apres de longue recherche pour retrouver la facture que le vendeur m'avait donné, je contacte edirol qui me dise de leur envoyer un mail auquel je joint une copie de la facture, et là, la claque!!!!
Edirol me renvoie dans l'heure un mail me disant tout simplement de joindre le magasin ou le clavier avait été acheté pour effectuer l'echange :oo:

, et il me precise de garder le transfo car il non plus que des modeles anglais, sur ce j'appel le magasin qui me confirme qu'edirol les a contacté et qu'il me contacterai des qu'ils auraient reçu le clavier!!!
c'est y pas beau?
alors à tous le possesseurs de PCR-50 qui rencontrent des soucis, n'hésitez plus!
Edirol je t'aime!

PS : j'en reviens toujours pas!!!

Will Zégal

77854

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

2 Posté le 01/04/2005 à 22:22:02

Autre témoignage : je vais voir sur le site pour une pédale contrôleur pour le PCR.

Je ne la vois plus (elle y était avant).

Je leur met un petit mail.

Ça a donné 3 ou 4 échanges de mails avec un type. Pour une simple pédale à 500 balles.

Classe :bravo:

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jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

3 Posté le 26/07/2005 à 14:35:28

Je change d'avis!!!!
je dis merde à edirol, suis allé trop vite dans mon appreciation!!!
ces especes d'en....s, ne veulent plus effectuer l'echange sous pretexte que je l'ai racheté à un particulier, je rêve!!!!!!
alors il me propose d'allé chez music-maintenace qui pourrait eventuellement me faire la réparation, j'hallucine, me prenne pour un con là!!! je croyais que s'était un vice de fabrication.
mais je vais les ni...r autrement ces b.....s de m...e :furieux:

excusé mes propos mais la e suis un tantinet énervé.

PS : quelqu'un connait Music-Maintenance? sont bien la bas?

:(((

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silicon/silicium

2662

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 20 ans

4 Posté le 15/08/2005 à 12:22:27

T'essaieras d'aller chez renault avec une voiture d'occaze....
quand t'achetes neuf, t'es le titulaire du contrat de garantie, pas quand c'ets de l'occase.
c'ets comme ça pour tout presque.

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Will Zégal

77854

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

5 Posté le 15/08/2005 à 19:32:40

Ça m'étonne un peu, quand même.

Normalement, une garantie n'est pas lié au possesseur de l'objet, mais à une durée. D'ailleurs, pour reprendre l'analogie de la voiture, on peut acheter une occasion récente encore garantie, elle reste bien garantie.

En plus, en ce qui concerne le PCR, il s'agit d'un défaut de fabrication (je crois que c'est ce qu'on appelle dans le jargon un "vice caché" ). Or, ceci, à ma connaissance, est totalement indépendant de la durée de garantie. Un vice caché qui se déclare après période de garantie doit de toutes façons être pris en charge par le fabriquant (même s'il faut souvent se battre un peu pour l'obtenir).

En tous cas, j'ai obtenu sans problème l'échange du mien (d'occase aussi) auprès d'Edirol. Est-ce parce que je suis modo sur AF ?

Ceci dit, j'ai cru comprendre que c'était un tout petit peu le souk chez eux en ce moment (déménagements, toussa... )
Tu devrais :
- te renseigner un peu dans des forums consommateurs ou auprès d'une assoc de consommateurs sur ces histoires de vices cachés.
- Les recontacter en citant le texte de loi correspondant ou la réglementation correspondante.

Logique (mais je ne suis pas juriste), tu devrais obtenir ton échange.

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silicon/silicium

2662

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 20 ans

6 Posté le 15/08/2005 à 19:41:50

Euh, le contrat de garantie, legalement, il n'est pas cédé automatiquement (y compris pour l'accase en voiture). pour les vices de fabrication, j'en sais rien.

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El Sherpa

9

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

7 Posté le 16/08/2005 à 00:29:55

J'ai eu le meme probleme 3, 4 mois apres l'achat.
En passant par le shop ou tu l'as acheté, il le renvoi et l'echange si le shop est serieux.
En tout cas mon deuxieme PCR 50 fonctionne sans probleme.
Le probléme est connu pour ces modeles chez edirol.

Bonne chance,

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Anonyme

521397

8 Posté le 16/08/2005 à 00:51:06

Le contrat de garantie "normale" est en vigueur si tu as la facture et que tu es dans les délais,

seule la garantie étendue achetée en plus (genre sur les ordinateurs, ou tres souvent electro-menager) proposée comme service par le magasin est nominative.

j'ai bossé dans un "cash-machin-truc" (faut bien bosser.....) en tant qu'acheteur et au SAV et ca c'est une des premieres choses que l'on m'ai apprise (pour tenir compte ou pas de la garantie pour le prix de rachat du matos)

dans ton cas je pense que c'est plutot le magasin qui veut pas s'embeter avec un produit deffectueux pour quelqu'un qui n'a pas depenser de l'argent chez eux....
(le produit deffectueux implique au magasin une demande de retour, puis l'expedition de ce produit pour enfin avoir un avoir, donc ca prend du temps et ca coute des frais de ports)

bon courrage

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jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

9 Posté le 16/08/2005 à 09:43:20

Le truc c'est que le produit à un defaut de serie, à savoir que sur les premiers modeles de la série des pcr-50 tous présentes un risque de panne, confirmé par les interlociteurs d' Edirol, donc eux vérifient par rapport au numéro du produit si il fait parti de la série en question et effectuent l'échange le cas écheant. Ce qui est le cas pour le mien.
Le gros problème, c'est que eux admettent les faits (interlocuteur/trice Edirol) mais estiment que n'étant pas l'acheteur initial, ben je l'ai gentiment dans le cul!!!
Personellement je trouve ça inadmissible, je ne vois pas Renault ( je reprends l'exemple) ne pas reprendre une voiture avec un defaut de série reconnu, sous pretexte que la voiture est une seconde main!!!
Mais bon ça ne fait que commencer, j'en n'ai pas encore fini avec eux, je vous tiendrai au courant, ça peut aider les autres, si le cas se représentait....

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jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

10 Posté le 16/08/2005 à 09:55:49

Pour répondre aussi au contrat de garantie soulevé par "Silicon/Silicium", c'est une des choses qui fait qu'une voiture se revend mieux qu'une autre parce que le contrat de garantie est encore valable, puis si on jette oeil dans toutes les annonces on peut y voir : vends telle chose, acheté telle date, encore sous garantie.
Je l'invente pas, il ya juste à trainer du côté des annonces!!

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silicon/silicium

2662

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 20 ans

11 Posté le 16/08/2005 à 14:27:08

Oui enfin entre les annonces et la légalité... sachant que deja la transaction dans la vente d'occasion est un peu dans le flou, notemment concernant la transmission des factures par exemple...

Citation : Personellement je trouve ça inadmissible, je ne vois pas Renault ( je reprends l'exemple) ne pas reprendre une voiture avec un defaut de série reconnu, sous pretexte que la voiture est une seconde main!!!

euh, pour un defaut de serie reconnu, je ne suis pas sur, pour des probleme ponctuels en tout cas ça ne se fait pas ou pas systematiquement.
encore une fois, t'as aucun contrat qui te lie a eux, il n'y a aucune trace officielle de ta transaction avec le vendeur, bref, a mon avis, ne les prends pas de heut, parce qu'ils doivent etre dans le vrai. essaie de negocier ça plus finement... y'a meme des marques qui refusent quand ton produit n'a pas été enregistré, meme si c'est toi le premier acheteur alors... et dans le cas d'edirol, je crois bien que moi je me suis enregistré sur leur site... a verifier de ce coté la aussi.

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jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

12 Posté le 16/08/2005 à 15:12:31

Voici le mails echangés,

"Bonjour,

Je viens de contacter Musique Bourgain qui reprendra ce clavier et en commandera un nouveau.
Contactez le pour aranger les détails.
Les PCR-50 étant en fin de gammes, nous n'avons plus que des versions avec transfo anglais. Je vous recommande donc de garder le tranfo européen que vous avez (Les PCRs étant alimentés par USB si utilisés avec un ordinateur).

Cordialement,

Sébastien G........

"Bonjour

Je vous contacte au sujet du PCR-50 défectueux racheté à un privé.

Il est vrai que Edirol échange les claviers PCR-50 presentant des problèmes
sur les touches

Ceci-dit la référence n’est plus en production, nous proposons le PCR-M50 en
remplacement.

Pour ce faire nous avons desoin de la facture et du numéro de série.

Nous devons controler avec notre siège anglais si l’échange est possible à
partir du numéro de série.

Veuillez nous envoyer par mail les éléments nécessaires

Cordialement

Virginie R.....

Edirol Direct France

J'invente rien, moi je dis que c'est de la mauvaise foi, un soupçon de mauvaise volonté et un zest de foutage de gueule, mais bon je recontacterai la personne à qui j'ai acheté le pcr-50, on verra bien ce qu'ils vont inventé, à suivre.....

Message de modération : j'ai dû modifier ce message. Merci de ne pas poster de coordonnées dans les forums (les mails des personnes concernées par exemple).

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slyooney

4194

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

13 Posté le 16/08/2005 à 15:19:17

Hors sujet :

Citation : Euh, le contrat de garantie, legalement, il n'est pas cédé automatiquement (y compris pour l'accase en voiture).

C'est des conneries, sil/sic... Le contrat est cédé... pour preuve la voiture que j'ai acheté, avait 4 mois et j'ai eu les 18 mois sur les 2 ans de garantie quand meme... :oops2:

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___________________________
https://soundcloud.com/slymooremusic

bob_crap

127

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

14 Posté le 16/08/2005 à 15:27:14

Jph,

Les emails que tu as eu de chez Edirol me semble quand même positif, ils ont l'air de vouloir aider.
Par contre, le fait que tu publies le noms des personnes est vraiment negatif de ta part. Ils n'ont pas l'air de te traiter d'idiot et pourtant tu agis comme tel.
Peux-tu publier les emails que tu leur as envoyé avec ton addresse perso pour redresser la balance? :bravo:

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Ref="http://www.global6.net

jph94

102

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

15 Posté le 16/08/2005 à 15:57:43

Bob_crap,

Relis depuis le début, ne sous entend pas que je sois un idiot, je le suis dans plein d'autres sujets, mais pas dans le cas présent, enfin je crois :lol:

,
Mais bon je comprends, pris en cours, ça peut etre "confusionnel".
je précise qu'ils m'ont rappelé, et m'ont dit que pour mon cas c'etait mort, because jsuis pas le premier acheteur et donc ne reste plus qu'a le faire réparer chez machin chouette à alfortville, ils m'ont bien gentiment donné l'adresse, sympa!!!
pour ce qui est de leurs coordonnées Je n'indique pas leur nom, ya juste leur prénom et leur adresse e-mail professionnel, maintenant mon adresse email Pro j'en ai pas, la perso ya qu'a demander, mais à moins que tu sois une fille j'en vois pas l'interet :mdr:

.

0

hombre

41

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

16 Posté le 16/08/2005 à 17:19:08

Mais c'est pas encore perdu, si tu as accès aux newsgroups expliques ton cas sur fr.misc.droit

Quoi qu'en dit Edirol, il a tout de même fabriqué ces claviers. Il est de notoriété publique que ces claviers ont un défaut de fabrication en ce qui concerne les touches.

0

silicon/silicium

2662

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 20 ans

17 Posté le 16/08/2005 à 19:07:19

T'as donc pas la facture???
pas de facture, pas de contrat, ben t'es bien, la c'ets laissé aux soins d'edirol soit d'etre cool, soit de pas se faire chier.

je maintiens pour les voitures, c'est pas toujours aussi simple, j'en ai helas fait les frais, c'est en partie pour ça que les garage qui font de l'occase ont du succes, puisqu'ils regarantissent la voiture.
[url]
http://www.maison-facile.com/022article_rubrique.asp?num=1059&page=2[/url]
http://www.maison-facile.com/022article_rubrique.asp?num=1059

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Will Zégal

77854

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

18 Posté le 17/08/2005 à 03:06:33

Message de modération : Bon, allez, tout le monde se calme et respire.

Jph94 va avoir prochainement de (bonnes) nouvelles de chez Edirol.

Jph94, essaye de faire preuve d'un tout petit plus de retenue, merci. J'ai reçu par ailleurs un mail couroucé d'une personne d'Edirol dont tu avais posté les coordonnée. Je comprends son couroux.

On arrête de jeter de l'huile sur le feu. D'après mes infos, l'affaire est en cours de réglement

Jusque là, plus la peine d'alimenter ce topic. Merci.

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gyros nimo

115

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

19 Posté le 17/08/2005 à 03:12:59

Hors sujet : Bravo Edirol pour son toucher de clavier en carton !

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silicon/silicium

2662

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 20 ans

20 Posté le 17/08/2005 à 10:01:33

Citation : Jph94 va avoir prochainement de (bonnes) nouvelles de chez Edirol.

et il pourra grandement remercier AF, parce que vu comme il attaquait le probleme, c'etait pas gagné...

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Dom Janvier

25841

Vie après AF ?

Membre depuis 23 ans

21 Posté le 17/08/2005 à 10:06:30

Bah quand on investit 1.000 EUR dans un clavier on a le droit de faire appel en justice !

Ah ?

Pardon ?

150 EUR d'occase...

OK

0

yakhbarh

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

22 Posté le 26/08/2005 à 19:49:17

Pour ma part je viens de recevoir aujourd'hui mon nouveau pcr-m50 en échange du pcr-50 qui ne fonctionnait plus.Il était largement hors garantie puisque je l'avais depuis 2ans. Un échange de 3 mails avec Edirol décrivant le problème a suffit pour qu'ils reconnaissent que c'était bien un défaut de fabrication. Bon, c'est vrai que je l'avais acheté neuf donc pas de problème de facture.

Le plus difficille a été de convaincre le magasin où je l'avais acheté : il m'a fallu leur fournir le mail envoyé par Edirol. Il voulait absolument me faire un petit nettoyage...pas gratos bien sûr :lol:

L'échange n'a pas été rapide (3 mois) mais je ne sais pas qui est le plus en cause dans l'histoire : Edirol ou le magasin qui m'a semblé franchement trainer des pieds. Dès mon arrivé au magasin, avec mon clavier sous le bras, le mec a commencé à râler parce que je n'avais plus la boîte d'origine (ben, depuis 2 ans !) et qu'il allait devoir trouver un carton :8O:

, qu'il ne savait pas si Edirol allait l'accepter, surtout s'il arrivait en miettes :oo:

Bref, Bravo Edirol ! Ce n'est pas souvent qu'un fabricant reconnait un défaut de fabrication d'autant plus que ce n'est pas une bagnole et que cela ne touche la sécurité de personne.En plus je suis parfaitement satisfait de ce clavier (hormis ce défaut) et comme il paraît que le pcr-M50 est encore mieux...Merci Edirol !

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Will Zégal

77854

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

23 Posté le 26/08/2005 à 20:20:24

Précision utile surtout pour ceux qui ont affaire à des magasin réticients : il est inutile de s'emmerder avec l'emballage.

En effet, d'après mes infos (contact direct avec Edirol) ces claviers sont destinés à la destruction. Sinon, ils proposeraient une réparation (un peu comme les rappels de véhicules) et non un échange. Ça reviendrait trop cher à réparer et qu'en faire ?

Ce n'est que pour des raisons comptables qu'ils sont obligés de récupérer les vieux claviers : il faut qu'il puissent justifier vis-àvis du fisc l'envoi de nombreux claviers gratuitement.

Donc, emballez un minimum votre PCR-50, ne fut-ce que par correction vis-à-vis du transporteur et des gens qui vont réceptionner les claviers H.S., mais ne vous enquiquinez pas à faire un emballage de protection.

Quand à la réticence des boutiques, elle est compréhensible. Ils ne doivent rien gagner dans l'opération qui leur prend par contre du temps.
Sauf qu'on peut leur rappeler que ça fait simplement partie du service normal dû au client et qui si ça ne leur plaît pas, il n'ont qu'à vendre des bonbons ou des poireaux (pas de SAV).

Concernant les délais, il semble qu'il y ait eu chez Edirol quelques mouvements, déménagements et autres qui ont un peu compliqué leur fonctionnement interne. Ceci cumulé aux vacances et à pas trop d'énergie d'un revendeur peut expliquer un délai d'échange aussi long. Apparemment, Edirol serait à nouveau sur les rails.

Je me joins au applaudissements. La démarche est claire et honnête. Combien de constructeurs se seraient fait tirer les oreilles pour reconnaître un défaut de série et assurer l'échange ?

J'espère qu'Edirol continuera sur sa lancée et recueillera les fruits commerciaux de cette démarche. Il me semble qu'ils le méritent. D'autant que côté produits, il me semble que c'est une marque à suivre pour un bon rapport qualité prix.

J'ai par exemple reçu récemment ma BCR. Agréable de disposer d'autant de potars sans fin et du total recal. Mais côté confort de manipulation, par rapport aux contrôles du PCR, on est très loin du compte.

Dis m'sieur Edirol, tu nous fais quand des surfaces de contrôle ?

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hombre

41

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 22 ans

24 Posté le 26/08/2005 à 20:36:19

Citation : Dis m'sieur Edirol, tu nous fais quand des surfaces de contrôle ?

Clair que tu seras pas le dernier à l'acheter ;)

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Will Zégal

77854

Will Zégal

Membre depuis 23 ans

25 Posté le 27/08/2005 à 14:37:30

S'ils sortent un bonne surface avec total recal et un bon toucher à un prix raisonnable ?
C'est certain.

Ça manque encore sur le marché.

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