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Hello,
Alors en 1er vérifier que tu es bien sur ton modèle de console,
Ensuite, quand tu as pris un plugin il te faut rentrer le code DNA sur le site internet.
Le code DNA se trouve non pas sur l'arrière de la console mais dans le menu "Utility" -> "General" -> "Add-Ons".
Une fois entré, il va te générer un code à rentrer dans la console pour activer le plugin sur celle-ci.
"Utility" -> "General" -> "Add-Ons" -> "enter upgrate key"
Si ça ne marche pas il te reste la solution de contacter Allen & Heath qui sont plutôt très réactifs