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retour (mauvais) BAX SHOP

  • 84 réponses
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Sujet de la discussion retour (mauvais) BAX SHOP
Amis sonorisateurs et DJs,

petit retour d'expérience sur le vendeur BAX SHOP pour vous dire que mon dernier achat s'est très mal passé et que leur service est des plus méprisable avec le client.

Pour vous situer rapidement le truc, fin mai je commande des cables audios et un portique lumière, livraison en point relais colis.

Je reçois les cables quelques jours plus tard, et devant la taille du colis (ridiculement petit au regard du portique attendu), j'ouvre le colis avec le responsable du point relais. évidemment pas de portique dedans, bien qu'il figure sur le BL du colis. le responsable du point relais m'a fait un écrit pour tracer cet écart.

J'appelle BAX pour avoir des explications, pas de soucis me dit t-on, ma commande est partie en 2 colis, le portique est dans l'autre.
J'attend, toujours rien, au bout d'une semaine pour 2 colis partis en meme temps ça me semble louche. Ils me disent qu'ils fond une enquete de leur coté.
Les jours passent et toujours rien, je fini par demander les numéros de tracking et faire ma propre enquete.

Là j'obtiens des infos, le transporteur initial a sous-traité à COLISSIMO, le colis arrivé au point relais, le point relais l'a refusé car il n'est pas relais COLISSIMO, et le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Je demande un rapport à la poste qui me confirme le renvoi à l'expéditeur, ainsi que la reception contre signature (avec preuve) chez BAX le 12 juin.

Je rappelle BAX en leur demandant un remboursement, ce qu'ils refusent car selon eux ils n'ont pas le colis.
Ils me disent que les preuves de la poste ne valent rien ("faut pas croire ces infos ils disent ce qu'ils veulent", "le tracking ne sert à rien"), et que tant qu'ils n'ont pas le retour du colis ils ne peuvent rien faire.

ça fait plus d'un mois que j'ai acheté ce portique, 3 semaines qu'il est retourné chez eux et ils refusent toujours de me rembourser au motif que l'enquete est en cours dans leurs entrepots.

je vous passe la suffisance des interlocuteurs et les infos contradictoires d'un appel à l'autre.
Je les ai menacé de porter plainte si je n'étais pas remboursé ce à quoi ils ont répondu par des moqueries et que toute façon, j'ai signé les conditions de ventes, donc je ne peux rien.

perso je ne recommanderai pas chez eux.

[ Dernière édition du message le 03/07/2017 à 16:56:58 ]

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31
Bonjour alex.d.,

Mon propos n'est pas de mettre une mauvaise ambiance, mais on peut se plaindre d'un revendeur sans l'injurier. La charte du forum Audiofanzine indique "Tout manque de respect est malvenu, vis à vis de personnes ou d'entités quelles qu'elles soient.".

La conclusion du commentaire de fbullot ne me semble respecter ni la charte du forum, ni la loi du 29 juillet 1881 sur les injures publiques, ce qui expose fbullot (auteur) et Audiofanzine (éditeur) à un risque juridique, et alors je le rappelle pour le cas où fbullot serait capable de le comprendre pour reformuler cette partie de son message : tenir des propos juridiquement répréhensibles sur le forum, met le forum en danger.
32
Désolé de lire de si nombreux cas :((:((

Moi j'ai commandé déjà 5 articles, dont des synthés, des enceintes, des cartes sons, à chaque fois des trucs qui coutent assez cher, et je n'ai jamais eu de soucis, en plus quasiment à chaque fois ils livrent un jour avant la date prévue, et là fois où j'ai eu une panne au bout de 3 jours sur une de mes enceintes le remplacement a été rapide et bien pris en charge, donc bien entendu c'est toujours ceux à qui des merdes arrivent qui en parlent sur les forums mais ça serait dommage que des gens viennent lire ce thread et pensent que bax = à éviter, car encore une fois ça s'est toujours bien passé pour moi et d'autres personnes que je connais et qui ne commandent que sur ce site.

Apres ça dépend peut etre du choix de la livraison, moi c'est toujours à mon travail et livré par GLS/UPS, peut être que si on choisit le point relai c'est ensuite sous traité par un livreur plus petit et peut être moins scrupuleux et ensuite Bax se couvre en disant que c'est pas leur problème? :demon:

Un exemple de mes compos/remixes sur Youtube https://www.youtube.com/watch?v=zMlU-HKF2bA

33
Citation de Matt :
(...) et je n'ai jamais eu de soucis


As-tu déjà commandé un article qui n'était pas disponible immédiatement mais disponible en 3 à 5 jours ? As-tu déjà utilisé le SAV ou le droit de rétractation ? As-tu déjà fait une commande avec beaucoup d'articles différents ?

Parce que oui, une commande avec un seul article, en stock, sans SAV ni retour, heureusement qu'ils savent gérer.
34
t'as pas bien lu, j'ai dit que j'avais déjà eu à faire à leur SAV car j'ai acheté une enceinte de monitoring qui a claqué au bout de trois jours (j'ai meme ouvert un sujet à ce porpos) et ils m'ont d'abord aidé par telephone pour voir si je pouvais régler el soucis moi meme, puis comme c'etait "matériel" ils ont organisé le retour, plus le remplacement de l'enceinte et ça a été rapide, franchement tout s'est bien passé.

par contre non quand j'achète en ligne c'est justement pour pas attendre que le stock soit rempli, si c'est pas dispo right now je vais voir d'autres sites (mais celà dit dans les produits que j'achète ils ont toujours du stock, et heureusement pour eux...)

Un exemple de mes compos/remixes sur Youtube https://www.youtube.com/watch?v=zMlU-HKF2bA

35
Ce que l'on attend d'un vpciste c'est qu'il ait constitué un écosystème complet, intégrant notamment un cahier des charges drastique et rigoureux avec un transporteur et un sav de haute qualité, réactif et performant. Le prix n'est qu'un élément dans un achat, et il paraît vite secondaire en cas de problème.
Baxshop n'est pas au niveau sur ces points.a

[ Dernière édition du message le 30/03/2019 à 12:26:16 ]

36
Bonjour les amis, j'ai passé une nouvelle commande chez Baxshop.
Il s'agit d'un d05 boutique à 335 € et j'ai bénéficié en plus d'une remise de 7.5 %, suite à leur code reduc reçu par mail.
Commandé lundi matin et livré par GLS mercredi midi. D05 bien emballé dans un carton baxshop et bien calé par des coussins air. ;)
Le carton bien que design en rose et blanc, avec la photo d'une jolie performeuse sexy, attire un peu trop l'attention sur le contenu du colis, selon moi. :8O:

[ Dernière édition du message le 30/03/2019 à 16:18:42 ]

37
Idem commande d’une platine vinyle avec la reduc sans aucun soucis, comme les 2 précédentes commandes mais je n’ai pas eu à faire à leur sav.
38
Je me retrouve dans la même situation depuis 2 semaines, j'ai refusé le colis au livreur qui me l'a livré dans un un très mauvais état (voir même avec perte de pièces).
J'ai appelé le jours même et suis tombé sur Umberto qui me dit de rappeler dans 2 jours, je rappelle donc 2 jours plus tard et je tombe sur un autre qui me dit qu'il faut d'attendre au moins 1 semaine pour qu'il arrive chez eux et que je recevrais un mail (que des contradictions, comme pour alex.com), entre-temps le numéros de suivis indique qu'ils ont bien reçu le colis avec signature de Bax shop NL.
1 semaine et demi plus tard ils ont commencé leur petit jeux comme pour alex.com (ils sont jeunes ça s'entend à leur voix...).
En début d'après midi je l'appel (je pense que c'ete umberto)on se quitte en m'affirmant qu'il me rappellerai, vers 16h je rappel le bonhomme décroche et laisser le téléphone en ligne ouverte (je l'entendais respiré) j'ai raccroché et aussi-tôt rappelé et là j'ai eu à faire à un gars excusez-moi mais complétement dégénéré ... Je lui dit que j'attendais un appel de leur part comme annoncé en début d'après il me répond nous sommes nombreux ici, je lui dis je reconnais votre voix c'est vous, il me dit mais c'ete à 12:34(il donne l'heure avec exacte précision) "je ne sais pas si entre-temps vous aviez eu un autre de mes collègue..."? je vous épargne la suite...

Lorsque je lui ai dit que le numéro de suivis indiquait avec précision tout le chemin de retour et qu'ils l'avaient bien reçu, j'ai aussi eu droit à "c'est pas par ce que le numéro de suivi l'indique que c'est toujours vrai" non il y a la photo en grand du paraf de Bax.nl pour réception prise par le livreur mais non effectivement le numéro de suivies ça ne doit pas servir à ça sans doute (ironie)...

Je précise que lorsque vous appelez vos coordonnées s'affichent directement chez eux (Nom, prénom,..) de sorte qu'ils savent qui est leur interlocuteur mais eux par-contre, ils ne se présentent pas directement.
Il semble qu'ils utilisent les mêmes pratiquent mafieuses selon le cas qui se pose à eux.
Je vous le dis Bax shop est à fuir! Ce sont des pratiques d'arnaqueurs!
Pour ce qui est des mails, c'est simple ils n'ont jamais répondu à aucun de mes mails que j'ai d'ailleurs envoyer sur leurs 2 adresses mails.

Le service après vente de thomann est parfait, quasi toutes les démarches se font de manières automatiques via leur site contrairement à Bax shop où il faut d'office les appelé pour finalement aucun résultat.
Maintenant je compte sur paypall pour le remboursement avec la preuve du numéro de suivis je pense que ça ne devrait pas poser de problème il reste aussi procédure qu'a gentiment partagé "Made In Breizh"

Pour ceux qui disent qu'ils ont commandé et qu'ils n'ont jamais eu de problème, je précise que avant ça, ces 2 dernières années j'avais passé 5 ou 6 commandes chez eux et que je n'avais jamais eu de problème, maintenant il n y a qu'une seule chose de sûr je ne commanderais plus jamais chez eux.

[ Dernière édition du message le 20/06/2019 à 01:42:45 ]

39
Je veux bien le croire que Bax Shop soit mauvais, mais ce qui m'intrigue le plus, c'est que les mauvais coups semblent arriver toujours aux mêmes.

Perso, jamais eu aucun soucis avec quelconque magasin de musique, sauf SonoVente, mais c'est différent, c'est que je n'aime pas trop leur pratiques. Après sur des commandes, jamais eu de soucis.

On m'avais dit que SonoVente, MusicStore, Bax Shop, Music3000, Woodbrass et encore d'autres étaient mauvais, j'ai testé, et j'ai eu que de bonnes expériences. J'ai ma préférence pour Thomann en commandant en ligne et Musicstore en magasin mais s'il le faut je pourrais aller chez les autres.

A ceux que les soucis arrivent, tout d'abord vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un soucis de transporteur. Chronopost est exécrable je confirme, mais l'avantage chez Thomann, c'est que dans les notes de commande, j'indique vouloir une livraison UPS, car ils sont sérieux chez moi, donc je sais que je recevrais le colis, en bon état.

Après si vraiment rien ne vas, peux être rabaisser vos attentes car finalement les problèmes arrivent toujours aux mêmes. Bizarre quand même :-D
Et pour finir, si certains d'entre vous, sont dans le "business" tout les jours à la grande échelle (oui j'ai cette chance dans mon emploi), vous verrez que le service client n'est pas aussi simple que l'on pense. Et malgré que l'on croit parfois que c'est injuste, et bien, la personne au téléphone, ne peux rien faire pour vous directement car elle à très probablement deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle.
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Citation :
la personne au téléphone, ne peux rien faire pour vous directement car elle à très probablement deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle.


Ça c'est pas le problème du client, tu en conviendras. Si une boite de vpc n'est pas en mesure d'avoir des procédures claires et systématiques au niveau de son service client, il vaut mieux aller ailleurs.