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Anonyme

1763

Sujet de la discussion Posté le 03/07/2017 à 16:50:57

Amis sonorisateurs et DJs,

petit retour d'expérience sur le vendeur BAX SHOP pour vous dire que mon dernier achat s'est très mal passé et que leur service est des plus méprisable avec le client.

Pour vous situer rapidement le truc, fin mai je commande des cables audios et un portique lumière, livraison en point relais colis.

Je reçois les cables quelques jours plus tard, et devant la taille du colis (ridiculement petit au regard du portique attendu), j'ouvre le colis avec le responsable du point relais. évidemment pas de portique dedans, bien qu'il figure sur le BL du colis. le responsable du point relais m'a fait un écrit pour tracer cet écart.

J'appelle BAX pour avoir des explications, pas de soucis me dit t-on, ma commande est partie en 2 colis, le portique est dans l'autre.
J'attend, toujours rien, au bout d'une semaine pour 2 colis partis en meme temps ça me semble louche. Ils me disent qu'ils fond une enquete de leur coté.
Les jours passent et toujours rien, je fini par demander les numéros de tracking et faire ma propre enquete.

Là j'obtiens des infos, le transporteur initial a sous-traité à COLISSIMO, le colis arrivé au point relais, le point relais l'a refusé car il n'est pas relais COLISSIMO, et le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Je demande un rapport à la poste qui me confirme le renvoi à l'expéditeur, ainsi que la reception contre signature (avec preuve) chez BAX le 12 juin.

Je rappelle BAX en leur demandant un remboursement, ce qu'ils refusent car selon eux ils n'ont pas le colis.
Ils me disent que les preuves de la poste ne valent rien ("faut pas croire ces infos ils disent ce qu'ils veulent", "le tracking ne sert à rien"), et que tant qu'ils n'ont pas le retour du colis ils ne peuvent rien faire.

ça fait plus d'un mois que j'ai acheté ce portique, 3 semaines qu'il est retourné chez eux et ils refusent toujours de me rembourser au motif que l'enquete est en cours dans leurs entrepots.

je vous passe la suffisance des interlocuteurs et les infos contradictoires d'un appel à l'autre.
Je les ai menacé de porter plainte si je n'étais pas remboursé ce à quoi ils ont répondu par des moqueries et que toute façon, j'ai signé les conditions de ventes, donc je ne peux rien.

perso je ne recommanderai pas chez eux.

[ Dernière édition du message le 03/07/2017 à 16:56:58 ]

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Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

76 Posté le 29/10/2020 à 11:03:06

D'après ce que j'ai compris le directeur fondateur s'appelle Mr Bax Jochana, un hollandais ???
Merci.

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

77 Posté le 29/10/2020 à 11:47:32

Citation de Matt :

t'as pas bien lu, j'ai dit que j'avais déjà eu à faire à leur SAV car j'ai acheté une enceinte de monitoring qui a claqué au bout de trois jours (j'ai meme ouvert un sujet à ce porpos) et ils m'ont d'abord aidé par telephone pour voir si je pouvais régler el soucis moi meme, puis comme c'etait "matériel" ils ont organisé le retour, plus le remplacement de l'enceinte et ça a été rapide, franchement tout s'est bien passé.

Rebonjour à tous,
moi même qui suis en difficulté actuellement avec baxshop, avais auparavant une bonne image de baxshop ; parce que toute les commandes que j'avais passé avant s'étaient bien passées même si pour certaines, il y a eu du retard !!!
Donc, c'est juste pour vous dire que ce n'est pas parce les premières commandes se passent bien que le service client est irréprochable !!!
Il y a vraisemblablement des soucis avec le service client de baxshop.
Merci à tous.
par contre non quand j'achète en ligne c'est justement pour pas attendre que le stock soit rempli, si c'est pas dispo right now je vais voir d'autres sites (mais celà dit dans les produits que j'achète ils ont toujours du stock, et heureusement pour eux...)

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

78 Posté le 29/10/2020 à 12:24:34

Rebonjour à tous,
moi même qui suis en difficulté actuellement avec baxshop, avais auparavant une bonne image de baxshop ; parce leurs prix sont aussi intéressants et les commandes que j'avais passé avant s'étaient bien passées même si pour certaines, il y a eu du retard !!!

Donc, c'est juste pour vous dire que ce n'est pas parce les premières commandes se passent bien que le service client est irréprochable !!!
Il y a vraisemblablement des soucis avec le service client de baxshop.
Merci à tous.

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

79 Posté le 30/11/2020 à 17:01:19

Bonjour à tous,
voyez de vous même, c'est ce qu'ils m'ont répondu tout de suite, après les avoir relancé pour le"ticket" ouvert le 13/11, pour non livraison d'une commande passée depuis le 19/09/20 et différents payée depuis le 27/11/20.
PS: regardez mes posts !

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

80 Posté le 30/11/2020 à 17:06:36

Qu'est-ce que j'ai à voir moi entre Bax Shop et son transporteur?
Dois je attendre que Bax Shop soit remboursé avant de recevoir mon enceinte ?

Je ne comprends pas!

Pour moi, ce sont des pratiques du 19e et 20e siècle qui ne devraient plus exister au 21e siècle.
Pour certains qui ont une bonne expérience chez Bax Shop, je ne vous souhaite de vivre mon calvaire !

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

81 Posté le 30/11/2020 à 17:49:47

Ça me semble conforme à mon expérience avec Bax : quand il n'y a pas d'imprévu, ça marche. Mais au moindre grain de sable, ça peut devenir kafkaïen. J'en ai déjà fait l'expérience deux fois.
En pratique, en cas d'incident, notre interlocuteur n'a aucune marge de manœuvre : on à affaire au service client à Roubaix, mais les décisions sont prises à Amsterdam.

C.i.r.c.u.s.

7715

Je poste, donc je suis

Membre depuis 15 ans

82 Posté le 30/11/2020 à 18:56:48

C'est courant qu'ils récupèrent leur mise avant de te rembourser, ça m'est arrivé, ça a mis des mois

Beat Thang iz Dead

Anonyme

1763

83 Posté le 30/11/2020 à 20:35:02

Citation de alex.d. :

notre interlocuteur n'a aucune marge de manœuvre : on à affaire au service client à Roubaix, mais les décisions sont prises à Amsterdam.

oui, ce point de vue s'entend à 200%, simplement ils tentent de noyer le poisson et se foutre ouvertement du client, c'est ça qui est terrible.

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

84 Posté le 30/11/2020 à 23:31:30

Citation de circus :

C'est courant qu'ils récupèrent leur mise avant de te rembourser, ça m'est arrivé, ça a mis des mois

Je comprends bien la logique, mais c'est juste un peu illégal. Ils ont 14 jours pour rembourser à compter de l'expédition.
En effet, ils ont 14 jours à compter du transfert de responsabilité du produit, et comme ce sont eux qui fournissent la prestation de retour via un coupon Mondial Relay, le transfert de responsabilité se fait au moment où tu confies le colis à Mondial Relay.
Bon, ça c'est la loi, mais Bax s'assoit dessus. Il pensent bien que tu n'iras pas jusqu'au tribunal pour une telle somme. La seule fois où j'ai fait un retour chez Bax, ça a pris 3 mois (même sketch que beaucoup : colis annoncé comme livré dans le tracking, perdu chez Bax, enquête transporteur alors que le colis était chez eux, colis miraculeusement retrouvé, etc...)

ascent

939

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 15 ans

85 Posté le 10/12/2021 à 11:50:11

Je viens d'effectuer un retour Colis chez Bax Shop et tout s'est parfaitement déroulé avec un remboursement dans la semaine qui a suivi la réception du colis.

https://ascent68.bandcamp.com/releases

https://www.youtube.com/channel/UC86OS80-CU2p4hxaDzIiIjw/videos

https://soundcloud.com/a-ascent

[ Dernière édition du message le 10/12/2021 à 11:50:24 ]

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