retour (mauvais) BAX SHOP
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Anonyme
1763
EDEERIC
165
Posteur·euse AFfiné·e
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Bonjour,
Et bien j'espère que ca va s'arranger pour toi et encore merci pour ton retour sur ce magasin.
J'étais prêt a commander une xdj 700 il y a quelques jours et quand j'ai lu les avis
Je l'ai commandée a mon magasin habituel (c'est plus sur).
A+
Et bien j'espère que ca va s'arranger pour toi et encore merci pour ton retour sur ce magasin.
J'étais prêt a commander une xdj 700 il y a quelques jours et quand j'ai lu les avis
Je l'ai commandée a mon magasin habituel (c'est plus sur).
A+
Anonyme
1763
chris m.berger
7264
Je poste, donc je suis
Membre depuis 21 ans
Anonyme
1763
Chris,
non, selon BAX, en achetant chez eux, tu adhères à leur conditions, et c'est leurs conditions qui priment sur le code de la consommation.
aujourd'hui cela fait un mois qu'ils ont ouvert une enquete transporteur pour savoir où se trouve mon colis : toujours aucune réponse.
Cela fait 15 jours que le colis a été placé en avarie, pareil, toujours aucune réponse.
Dernière action en date qui illustre ce que je vis avec eux depuis plus d'un mois :
lundi dernier, ils ouvrent une demande de remboursement.
N'ayant rien reçu 8 jours plus tard, je les rappelles, et là on me dit qu'ils vont peut etre ouvrir une demande de remboursement.
Je précise alors que c'était sensé etre fait depuis plus d'une semaine, à quoi on me répond "ba non j'ai rien".
ce sont vraiment des branques.
non, selon BAX, en achetant chez eux, tu adhères à leur conditions, et c'est leurs conditions qui priment sur le code de la consommation.
aujourd'hui cela fait un mois qu'ils ont ouvert une enquete transporteur pour savoir où se trouve mon colis : toujours aucune réponse.
Cela fait 15 jours que le colis a été placé en avarie, pareil, toujours aucune réponse.
Dernière action en date qui illustre ce que je vis avec eux depuis plus d'un mois :
lundi dernier, ils ouvrent une demande de remboursement.
N'ayant rien reçu 8 jours plus tard, je les rappelles, et là on me dit qu'ils vont peut etre ouvrir une demande de remboursement.
Je précise alors que c'était sensé etre fait depuis plus d'une semaine, à quoi on me répond "ba non j'ai rien".
ce sont vraiment des branques.
chris m.berger
7264
Je poste, donc je suis
Membre depuis 21 ans
Made In Breizh
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falkenmaze
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falkenmaze
3302
Squatteur·euse d’AF
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Si tu as saisi la DGCCRF tu peux être sur qu'ils auront bientôt de la visite et qu'ils vont leur coller au train un bon moment... suffisamment pour leur donner le goût du respect du client. 
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Samady
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C.i.r.c.u.s.
7715
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C'était les seuls à avoir le Beat thang en stock, pour ça je leur suis éternellement reconnaissant, à 489€ en plus 
Beat Thang iz Dead
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fbullot
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Nouvel·le AFfilié·e
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Made In Breizh
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fbullot
9
Nouvel·le AFfilié·e
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stevay
206
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 9 ans
Bonsoir, les amis.
Après commande, d'un looper ehx 95000 et d'un roland boutique se 02 via colissimo, mon facteur me présente ce qui reste d'un colis ouvert et endommagé.
Je le refuse, retour chez l'expéditeur. Attente d'une semaine environ, et reception d'un mail pour confirmation reception dépôt. Puis nouveau mail après 3 jours pour l'envoi d'un nouveau colis. La personne qui s'occupe de mon dossier, Lucas, semble sûr de lui, le ton est sévère, le verbe est haut, mais je ne le juge pas...
Mon colis est expédié via gls et arrive 2 jours après. Il est en bon Etat, la marchandise est bien emballée et protégée avec des sacs air. Les synthé et looper sont neufs comme prévus dans la commande. Lucas fait bien son travail, donc ok ...
Après essai, je garde le roland boutique, mais préfère renvoyer le looper, qui finalement ne me convient pas. J'appelle Baxshop et lucas me prepare une etiquette retour, reçue par mail. Je porte mon colis en point relais et on me remet une sorte de petite etiquette en echange. Je peux suivre la progression du retour du looper.
Assez rapide, ce retour, je souhaite me faire rembourser, j'appelle bax shop, Umberto me répond, lucas n'etant pas disponible. Très sympatique, il m'explique que le dossier est suivi par lucas, mais pas d'inquiétude à avoir pour un remboursement, lucas sera informé. Lucas n'étant toujours pas disponible, après quelques jours, Umberto a geré ce dossier efficacement.
Il a répondu à mes questions avec beaucoup de gentillesse, et a rapidement effectué le remboursement sur mon compte bancaire.
Voici mon expérience, avec des retours chez bax shop. J'ai été satisfait de mes 3 autres commandes, j'ai eu 5% pour mon anniversaire avec un code envoyé par mail, ça ma fait plaisir !
Après commande, d'un looper ehx 95000 et d'un roland boutique se 02 via colissimo, mon facteur me présente ce qui reste d'un colis ouvert et endommagé.
Je le refuse, retour chez l'expéditeur. Attente d'une semaine environ, et reception d'un mail pour confirmation reception dépôt. Puis nouveau mail après 3 jours pour l'envoi d'un nouveau colis. La personne qui s'occupe de mon dossier, Lucas, semble sûr de lui, le ton est sévère, le verbe est haut, mais je ne le juge pas...
Mon colis est expédié via gls et arrive 2 jours après. Il est en bon Etat, la marchandise est bien emballée et protégée avec des sacs air. Les synthé et looper sont neufs comme prévus dans la commande. Lucas fait bien son travail, donc ok ...
Après essai, je garde le roland boutique, mais préfère renvoyer le looper, qui finalement ne me convient pas. J'appelle Baxshop et lucas me prepare une etiquette retour, reçue par mail. Je porte mon colis en point relais et on me remet une sorte de petite etiquette en echange. Je peux suivre la progression du retour du looper.
Assez rapide, ce retour, je souhaite me faire rembourser, j'appelle bax shop, Umberto me répond, lucas n'etant pas disponible. Très sympatique, il m'explique que le dossier est suivi par lucas, mais pas d'inquiétude à avoir pour un remboursement, lucas sera informé. Lucas n'étant toujours pas disponible, après quelques jours, Umberto a geré ce dossier efficacement.
Il a répondu à mes questions avec beaucoup de gentillesse, et a rapidement effectué le remboursement sur mon compte bancaire.
Voici mon expérience, avec des retours chez bax shop. J'ai été satisfait de mes 3 autres commandes, j'ai eu 5% pour mon anniversaire avec un code envoyé par mail, ça ma fait plaisir !
[ Dernière édition du message le 27/02/2019 à 02:42:24 ]
fbullot
9
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 13 ans
bonjour,
Tu as beaucoup de chance alors ...
Franck
Tu as beaucoup de chance alors ...
Franck
alex.d.
5820
Je poste, donc je suis
Membre depuis 10 ans
Tiens, je tombe par hasard sur ce topic.
Moi aussi j'ai eu droit au sketch de l'enquête transporteur. La scène se passe entre janvier et avril 2018.
Grosse commande, avec que des choses en stock ou en dispo 4-5 jours. Bon, en réalité la commande met 6 semaines à arriver (il manquait l'un des articles, puis quand il est arrivé, un autre manquait, etc.). Entre temps, on m'offre en doublon une pédale qui est aussi dans ma commande Bax. Immédiatement, je demande un retour de la pédale chez Bax. J'obtiens le bon de retour, le coupon Mondial Relay, et zou ! 5 jours plus tard, j'ai enfin la notification que mon colis est arrivé. La loi leur donne 14 jours pour me rembourser. Les 14 jours se passent, rien.
Je contacte donc Bax. On me répond que le colis n'a pas été scanné chez eux, que ça va arriver. Quelques jours plus tard, on me dit que le colis est resté bloqué au dernier centre de tri du transporteur. Quand je leur dit que le tracking indique au contraire que le colis a été reçu chez Bax, on me répond que si le tracking n'est pas à jour, il faut que je contacte le transporteur (bah non, le colis est arrivé chez vous et vous l'avez perdu)... 20 jours plus tard, on me fait le coup de la fameuse "enquête transporteur" (ah bon, je croyais que le colis était localisé au dernier entrepôt... bref...)
Je me fâche alors un peu et leur rappelle la loi Hamon, avec les pénalités de retard au delà des 15 jours. On me répond que le délai de 15 jours ne court pas, puisqu'ils n'ont pas reçu le colis et qu'il est toujours sous ma responsabilité. Eh si, erreur de leur part (ils ont de mauvais juristes !), puisque ce sont eux qui s'occupent du retour (ils fournissent le bon Mondial Relay), le transfert de responsabilité se fait au moment où on confie le colis à Mondial Relay et le délai de 15 jours court à partir de la date d'expédition, pas d'arrivée. Mais ils ne veulent rien entendre : pour eux, ils ne sont pas en retard, et ils ne verseront pas de pénalités.
Au bout d'un mois et demie après le retour, soit trois mois après la commande pour ceux qui ont suivi, je reçois une notification de remboursement. La somme correspond exactement au prix du produit en question, sans les pénalités de retard bien sûr. Sauf que moi j'avais eu un bon de réduction de -15% et ils me remboursent au prix catalogue ; la différence couvre largement les pénalités qu'ils auraient dû verser.
Moi aussi j'ai eu droit au sketch de l'enquête transporteur. La scène se passe entre janvier et avril 2018.
Grosse commande, avec que des choses en stock ou en dispo 4-5 jours. Bon, en réalité la commande met 6 semaines à arriver (il manquait l'un des articles, puis quand il est arrivé, un autre manquait, etc.). Entre temps, on m'offre en doublon une pédale qui est aussi dans ma commande Bax. Immédiatement, je demande un retour de la pédale chez Bax. J'obtiens le bon de retour, le coupon Mondial Relay, et zou ! 5 jours plus tard, j'ai enfin la notification que mon colis est arrivé. La loi leur donne 14 jours pour me rembourser. Les 14 jours se passent, rien.
Je contacte donc Bax. On me répond que le colis n'a pas été scanné chez eux, que ça va arriver. Quelques jours plus tard, on me dit que le colis est resté bloqué au dernier centre de tri du transporteur. Quand je leur dit que le tracking indique au contraire que le colis a été reçu chez Bax, on me répond que si le tracking n'est pas à jour, il faut que je contacte le transporteur (bah non, le colis est arrivé chez vous et vous l'avez perdu)... 20 jours plus tard, on me fait le coup de la fameuse "enquête transporteur" (ah bon, je croyais que le colis était localisé au dernier entrepôt... bref...)
Je me fâche alors un peu et leur rappelle la loi Hamon, avec les pénalités de retard au delà des 15 jours. On me répond que le délai de 15 jours ne court pas, puisqu'ils n'ont pas reçu le colis et qu'il est toujours sous ma responsabilité. Eh si, erreur de leur part (ils ont de mauvais juristes !), puisque ce sont eux qui s'occupent du retour (ils fournissent le bon Mondial Relay), le transfert de responsabilité se fait au moment où on confie le colis à Mondial Relay et le délai de 15 jours court à partir de la date d'expédition, pas d'arrivée. Mais ils ne veulent rien entendre : pour eux, ils ne sont pas en retard, et ils ne verseront pas de pénalités.
Au bout d'un mois et demie après le retour, soit trois mois après la commande pour ceux qui ont suivi, je reçois une notification de remboursement. La somme correspond exactement au prix du produit en question, sans les pénalités de retard bien sûr. Sauf que moi j'avais eu un bon de réduction de -15% et ils me remboursent au prix catalogue ; la différence couvre largement les pénalités qu'ils auraient dû verser.
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