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Anonyme

1763

Sujet de la discussion Posté le 03/07/2017 à 16:50:57

Amis sonorisateurs et DJs,

petit retour d'expérience sur le vendeur BAX SHOP pour vous dire que mon dernier achat s'est très mal passé et que leur service est des plus méprisable avec le client.

Pour vous situer rapidement le truc, fin mai je commande des cables audios et un portique lumière, livraison en point relais colis.

Je reçois les cables quelques jours plus tard, et devant la taille du colis (ridiculement petit au regard du portique attendu), j'ouvre le colis avec le responsable du point relais. évidemment pas de portique dedans, bien qu'il figure sur le BL du colis. le responsable du point relais m'a fait un écrit pour tracer cet écart.

J'appelle BAX pour avoir des explications, pas de soucis me dit t-on, ma commande est partie en 2 colis, le portique est dans l'autre.
J'attend, toujours rien, au bout d'une semaine pour 2 colis partis en meme temps ça me semble louche. Ils me disent qu'ils fond une enquete de leur coté.
Les jours passent et toujours rien, je fini par demander les numéros de tracking et faire ma propre enquete.

Là j'obtiens des infos, le transporteur initial a sous-traité à COLISSIMO, le colis arrivé au point relais, le point relais l'a refusé car il n'est pas relais COLISSIMO, et le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Je demande un rapport à la poste qui me confirme le renvoi à l'expéditeur, ainsi que la reception contre signature (avec preuve) chez BAX le 12 juin.

Je rappelle BAX en leur demandant un remboursement, ce qu'ils refusent car selon eux ils n'ont pas le colis.
Ils me disent que les preuves de la poste ne valent rien ("faut pas croire ces infos ils disent ce qu'ils veulent", "le tracking ne sert à rien"), et que tant qu'ils n'ont pas le retour du colis ils ne peuvent rien faire.

ça fait plus d'un mois que j'ai acheté ce portique, 3 semaines qu'il est retourné chez eux et ils refusent toujours de me rembourser au motif que l'enquete est en cours dans leurs entrepots.

je vous passe la suffisance des interlocuteurs et les infos contradictoires d'un appel à l'autre.
Je les ai menacé de porter plainte si je n'étais pas remboursé ce à quoi ils ont répondu par des moqueries et que toute façon, j'ai signé les conditions de ventes, donc je ne peux rien.

perso je ne recommanderai pas chez eux.

[ Dernière édition du message le 03/07/2017 à 16:56:58 ]

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stevay

206

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

26 Posté le 27/02/2019 à 17:41:12

As tu pensé à faire une réclamation, par rapport à ce remboursement au prix catalogue, histoire de leur prouver ton honnêteté ? :facepalm:

C'est ce genre d'erreurs, qui sont peut être la preuve que chez baxshop, il peut il y avoir des disfonctionnements, et pas forcement de la mauvaise fois de leur part.

Après, effectivement, si le disfonctionnement en faveur d'un client, constitué par une somme d'argent en euro, est retenu sur le salaire d'un de nos amis employé chez bax, je comprends que ça peut le stresser, surtout si il y a un cumul, :oops2:

son salaire se reduirait à peau de chagrin, et à des réactions vis à vis d'un client comme Franck bullot, qui a pourtant une demande légitime, moins soft, moins adapté à ce qu'exige pourtant une relation commerciale saine et de confiance ...

Peut-être qu' ensuite, à la faveur d'un autre disfonctionnement, l'employé desepéré arrive à équilibrer son solde négatif, lorsque qu'un client renvoie un colis qui malheureusement se perd à cause de ce méchant transporteur, et puis bien fait pour le vilain client non compréhensif ! :-D

Alex d... c'est à cause de ces 15 % de gain que tu as obtenu, que l'effet baxshop c'est produit sur Frank bullot, via la manoeuvre d'un salarié remonté comme une cocotte, voulant rattrapper un disfonctionnement. Voila ma theorie! Je propose donc un match entre alex, frank, la cocotte remonté de chez Bax et le transporteur amateur ! :bave:

Plus sérieusement, chez Baxshop, comme chez d'autres, il m'est arrivé d'avoir un interlocuteur, comment dire... Très peu réceptif ! Si vous sentez une personne plutôt dépassé par sa charge de travail, ou plutot un profil psycho rigide, ou un ego disproportionné, inutile d'insister. Raccrochez. :oops2:

Appellez un peu plus tard, essayez aussi d'être sympa, malgré votre tension nerveuse, et, si vous tombez sur la bonne personne, ça se passera bien chez baxshop, elle vous débloquera la situation. N'oublions pas aussi, que l'humain qui nous répond au téléphone , sera peut moins receptif un vendredi soir, après 3 appels successifs de gens excédés et agressifs, qu'un mardi matin à 10 heures, frais comme un gardon. :bave:

[ Dernière édition du message le 27/02/2019 à 18:38:45 ]

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

27 Posté le 27/02/2019 à 18:31:33

Citation de stevay :

C'est ce genre d'erreurs, qui sont peut être la preuve que chez baxshop, il peut il y avoir des disfonctionnements, et pas forcement de la mauvaise fois de leur part.

Ah mais je suis convaincu que le point de départ, ce n'est pas la mauvaise foi, c'est juste qu'ils sont bordéliques ! La mauvaise foi vient après, pour se couvrir, pour ne pas reconnaître qu'ils gèrent les stocks comme des burnes et perdent les colis lors des retours.

Citation de stevay :

(...) à cause de ce méchant transporteur (...)

Tiens, d'ailleurs s'ils arrêtaient de travailler avec Mondial Relay et trouvaient un vrai transporteur, ça éviterait aussi pas mal de litiges avec les clients.

stevay

206

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

28 Posté le 27/02/2019 à 19:19:52

Citation :

Tiens, d'ailleurs s'ils arrêtaient de travailler avec Mondial Relay et trouvaient un vrai transporteur, ça éviterait aussi pas mal de litiges avec les clients.

Oui, les transporteurs, c'est pareil, que pour les revendeurs, c'est aléatoire ... en fonction de la façon dont sont traités les employés, mais également des circuits, de la conscience professionnelle du livreur, etc ... Ce n'est pas un scoop ! Mais finalement, j'ai posé des questions à des revendeurs et à des transporteurs, par rapport à ma
situation géographique et les lieux de transits en fonction de celle ci et de mes expediteurs.

Avant je prenais colissimo avec baxshop, mon facteur arrivait tout penaud et le dos rond parce que le colis avait eu un problème dans ma ville de destination, alors que j'avais payé un supplément... j'ai pris GLS, mon livreur est honnête, mais a peur des ascenseurs, donc c'est pas simple, mais le colis est livré. Colis privé, ils sont à coté, donc ça va. Ups, c'est une fille canon et sympa qui me fait la bise, donc si elle est en retard, elle sait se faire pardonner . :facepalm:

.

Il y a eu des erreurs humaines, des impondérables avec certains, un colis livré le vendredi et l'autre oublié dans le camion, le livreur me téléphone en s'excusant et me propose le lundi matin pour la livraison du second, je m'arrange avec lui ok. Un autre me livre pour une somme consequente du matériel, il a oublié de me faire signer la veille et souhaite repasser pour valider... :facepalm:

[ Dernière édition du message le 27/02/2019 à 19:20:52 ]

Made In Breizh

2738

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

29 Posté le 28/02/2019 à 09:38:32

Bonjour fbullot,

Je me suis trompé, votre conclusion ne relève pas de la diffamation, mais de l'injure publique.
https://www.legavox.fr/blog/maitre-anthony-bem/delit-injure-publique-commis-internet-7692.htm

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

30 Posté le 28/02/2019 à 09:58:27

Bonne ambiance ici :8O:

Bon, en ce qui me concerne, j'ai conservé toutes les pièces relatives à ma mésaventure avec Bax, j'ai toutes les dates, tous les échanges, toutes les notifications.

C'est d'ailleurs là qu'on voit que Bax n'est pas un arnaqueur professionnel : un vrai arnaqueur professionnel ne laisse pas de trace ; tu lui envoies un mail, il te rappelle par téléphone pour te donner la réponse sans trace écrite. Alors que Bax, ils répondent par e-mail qu'ils n'ont que faire de la loi Hamon, avec une naïveté et une candeur déconcertante. On a tout l'historique des e-mails avec leur pataugeage (on n'a pas le colis ; on l'a retrouvé ; on l'a reperdu...)

Made In Breizh

2738

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

31 Posté le 28/02/2019 à 15:51:41

Bonjour alex.d.,

Mon propos n'est pas de mettre une mauvaise ambiance, mais on peut se plaindre d'un revendeur sans l'injurier. La charte du forum Audiofanzine indique "Tout manque de respect est malvenu, vis à vis de personnes ou d'entités quelles qu'elles soient.".

La conclusion du commentaire de fbullot ne me semble respecter ni la charte du forum, ni la loi du 29 juillet 1881 sur les injures publiques, ce qui expose fbullot (auteur) et Audiofanzine (éditeur) à un risque juridique, et alors je le rappelle pour le cas où fbullot serait capable de le comprendre pour reformuler cette partie de son message : tenir des propos juridiquement répréhensibles sur le forum, met le forum en danger.

Matt Trakker

1461

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

32 Posté le 30/03/2019 à 10:50:38

Désolé de lire de si nombreux cas :((

Moi j'ai commandé déjà 5 articles, dont des synthés, des enceintes, des cartes sons, à chaque fois des trucs qui coutent assez cher, et je n'ai jamais eu de soucis, en plus quasiment à chaque fois ils livrent un jour avant la date prévue, et là fois où j'ai eu une panne au bout de 3 jours sur une de mes enceintes le remplacement a été rapide et bien pris en charge, donc bien entendu c'est toujours ceux à qui des merdes arrivent qui en parlent sur les forums mais ça serait dommage que des gens viennent lire ce thread et pensent que bax = à éviter, car encore une fois ça s'est toujours bien passé pour moi et d'autres personnes que je connais et qui ne commandent que sur ce site.

Apres ça dépend peut etre du choix de la livraison, moi c'est toujours à mon travail et livré par GLS/UPS, peut être que si on choisit le point relai c'est ensuite sous traité par un livreur plus petit et peut être moins scrupuleux et ensuite Bax se couvre en disant que c'est pas leur problème? :demon:

Un exemple de mes compos/remixes sur Youtube https://www.youtube.com/watch?v=pcYyDUvXUpg

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

33 Posté le 30/03/2019 à 10:59:56

Citation de Matt :

(...) et je n'ai jamais eu de soucis

As-tu déjà commandé un article qui n'était pas disponible immédiatement mais disponible en 3 à 5 jours ? As-tu déjà utilisé le SAV ou le droit de rétractation ? As-tu déjà fait une commande avec beaucoup d'articles différents ?

Parce que oui, une commande avec un seul article, en stock, sans SAV ni retour, heureusement qu'ils savent gérer.

Matt Trakker

1461

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

34 Posté le 30/03/2019 à 11:05:02

t'as pas bien lu, j'ai dit que j'avais déjà eu à faire à leur SAV car j'ai acheté une enceinte de monitoring qui a claqué au bout de trois jours (j'ai meme ouvert un sujet à ce porpos) et ils m'ont d'abord aidé par telephone pour voir si je pouvais régler el soucis moi meme, puis comme c'etait "matériel" ils ont organisé le retour, plus le remplacement de l'enceinte et ça a été rapide, franchement tout s'est bien passé.

par contre non quand j'achète en ligne c'est justement pour pas attendre que le stock soit rempli, si c'est pas dispo right now je vais voir d'autres sites (mais celà dit dans les produits que j'achète ils ont toujours du stock, et heureusement pour eux...)

Un exemple de mes compos/remixes sur Youtube https://www.youtube.com/watch?v=pcYyDUvXUpg

Anonyme

2287

35 Posté le 30/03/2019 à 11:36:30

Ce que l'on attend d'un vpciste c'est qu'il ait constitué un écosystème complet, intégrant notamment un cahier des charges drastique et rigoureux avec un transporteur et un sav de haute qualité, réactif et performant. Le prix n'est qu'un élément dans un achat, et il paraît vite secondaire en cas de problème.
Baxshop n'est pas au niveau sur ces points.a

[ Dernière édition du message le 30/03/2019 à 12:26:16 ]

stevay

206

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

36 Posté le 30/03/2019 à 16:13:01

Bonjour les amis, j'ai passé une nouvelle commande chez Baxshop.
Il s'agit d'un d05 boutique à 335 € et j'ai bénéficié en plus d'une remise de 7.5 %, suite à leur code reduc reçu par mail.
Commandé lundi matin et livré par GLS mercredi midi. D05 bien emballé dans un carton baxshop et bien calé par des coussins air.

Le carton bien que design en rose et blanc, avec la photo d'une jolie performeuse sexy, attire un peu trop l'attention sur le contenu du colis, selon moi. :8O:

[ Dernière édition du message le 30/03/2019 à 16:18:42 ]

lm8921

1279

AFicionado·a

Membre depuis 11 ans

37 Posté le 30/03/2019 à 21:31:03

Idem commande d’une platine vinyle avec la reduc sans aucun soucis, comme les 2 précédentes commandes mais je n’ai pas eu à faire à leur sav.

Hermes78

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 17 ans

38 Posté le 20/06/2019 à 01:04:35

Je me retrouve dans la même situation depuis 2 semaines, j'ai refusé le colis au livreur qui me l'a livré dans un un très mauvais état (voir même avec perte de pièces).
J'ai appelé le jours même et suis tombé sur Umberto qui me dit de rappeler dans 2 jours, je rappelle donc 2 jours plus tard et je tombe sur un autre qui me dit qu'il faut d'attendre au moins 1 semaine pour qu'il arrive chez eux et que je recevrais un mail (que des contradictions, comme pour alex.com), entre-temps le numéros de suivis indique qu'ils ont bien reçu le colis avec signature de Bax shop NL.
1 semaine et demi plus tard ils ont commencé leur petit jeux comme pour alex.com (ils sont jeunes ça s'entend à leur voix...).
En début d'après midi je l'appel (je pense que c'ete umberto)on se quitte en m'affirmant qu'il me rappellerai, vers 16h je rappel le bonhomme décroche et laisser le téléphone en ligne ouverte (je l'entendais respiré) j'ai raccroché et aussi-tôt rappelé et là j'ai eu à faire à un gars excusez-moi mais complétement dégénéré ... Je lui dit que j'attendais un appel de leur part comme annoncé en début d'après il me répond nous sommes nombreux ici, je lui dis je reconnais votre voix c'est vous, il me dit mais c'ete à 12:34(il donne l'heure avec exacte précision) "je ne sais pas si entre-temps vous aviez eu un autre de mes collègue..."? je vous épargne la suite...

Lorsque je lui ai dit que le numéro de suivis indiquait avec précision tout le chemin de retour et qu'ils l'avaient bien reçu, j'ai aussi eu droit à "c'est pas par ce que le numéro de suivi l'indique que c'est toujours vrai" non il y a la photo en grand du paraf de Bax.nl pour réception prise par le livreur mais non effectivement le numéro de suivies ça ne doit pas servir à ça sans doute (ironie)...

Je précise que lorsque vous appelez vos coordonnées s'affichent directement chez eux (Nom, prénom,..) de sorte qu'ils savent qui est leur interlocuteur mais eux par-contre, ils ne se présentent pas directement.
Il semble qu'ils utilisent les mêmes pratiquent mafieuses selon le cas qui se pose à eux.
Je vous le dis Bax shop est à fuir! Ce sont des pratiques d'arnaqueurs!
Pour ce qui est des mails, c'est simple ils n'ont jamais répondu à aucun de mes mails que j'ai d'ailleurs envoyer sur leurs 2 adresses mails.

Le service après vente de thomann est parfait, quasi toutes les démarches se font de manières automatiques via leur site contrairement à Bax shop où il faut d'office les appelé pour finalement aucun résultat.
Maintenant je compte sur paypall pour le remboursement avec la preuve du numéro de suivis je pense que ça ne devrait pas poser de problème il reste aussi procédure qu'a gentiment partagé "Made In Breizh"

Pour ceux qui disent qu'ils ont commandé et qu'ils n'ont jamais eu de problème, je précise que avant ça, ces 2 dernières années j'avais passé 5 ou 6 commandes chez eux et que je n'avais jamais eu de problème, maintenant il n y a qu'une seule chose de sûr je ne commanderais plus jamais chez eux.

[ Dernière édition du message le 20/06/2019 à 01:42:45 ]

Anonyme

39 Posté le 20/06/2019 à 07:14:01

Je veux bien le croire que Bax Shop soit mauvais, mais ce qui m'intrigue le plus, c'est que les mauvais coups semblent arriver toujours aux mêmes.

Perso, jamais eu aucun soucis avec quelconque magasin de musique, sauf SonoVente, mais c'est différent, c'est que je n'aime pas trop leur pratiques. Après sur des commandes, jamais eu de soucis.

On m'avais dit que SonoVente, MusicStore, Bax Shop, Music3000, Woodbrass et encore d'autres étaient mauvais, j'ai testé, et j'ai eu que de bonnes expériences. J'ai ma préférence pour Thomann en commandant en ligne et Musicstore en magasin mais s'il le faut je pourrais aller chez les autres.

A ceux que les soucis arrivent, tout d'abord vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un soucis de transporteur. Chronopost est exécrable je confirme, mais l'avantage chez Thomann, c'est que dans les notes de commande, j'indique vouloir une livraison UPS, car ils sont sérieux chez moi, donc je sais que je recevrais le colis, en bon état.

Après si vraiment rien ne vas, peux être rabaisser vos attentes car finalement les problèmes arrivent toujours aux mêmes. Bizarre quand même :-D

Et pour finir, si certains d'entre vous, sont dans le "business" tout les jours à la grande échelle (oui j'ai cette chance dans mon emploi), vous verrez que le service client n'est pas aussi simple que l'on pense. Et malgré que l'on croit parfois que c'est injuste, et bien, la personne au téléphone, ne peux rien faire pour vous directement car elle à très probablement deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle.

falkenmaze

3302

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 12 ans

40 Posté le 20/06/2019 à 08:25:02

Citation :

la personne au téléphone, ne peux rien faire pour vous directement car elle à très probablement deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle.

Ça c'est pas le problème du client, tu en conviendras. Si une boite de vpc n'est pas en mesure d'avoir des procédures claires et systématiques au niveau de son service client, il vaut mieux aller ailleurs.

alex.d.

5820

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

41 Posté le 20/06/2019 à 09:22:08

Citation de ImMano99 :

Je veux bien le croire que Bax Shop soit mauvais, mais ce qui m'intrigue le plus, c'est que les mauvais coups semblent arriver toujours aux mêmes.

Perso, jamais eu aucun soucis avec quelconque magasin de musique, sauf SonoVente, mais c'est différent, c'est que je n'aime pas trop leur pratiques. Après sur des commandes, jamais eu de soucis.

On m'avais dit que SonoVente, MusicStore, Bax Shop, Music3000, Woodbrass et encore d'autres étaient mauvais, j'ai testé, et j'ai eu que de bonnes expériences. J'ai ma préférence pour Thomann en commandant en ligne et Musicstore en magasin mais s'il le faut je pourrais aller chez les autres.

Accuser le client d'être le problème, c'est pas mal comme démarche. Tu ne travaillerais pas chez Bax par hasard ? En tout cas, tes propos ressemblent à leurs pratiques sur cet aspect.

Petit cours de logique : quand on dit que tel ou tel magasin est mauvais et est source de problème, ça ne veut pas dire qu'ils foirent 100% des commandes, et heureusement sinon ils n'existeraient plus depuis longtemps. Ça veut dire qu'ils ont plus de problèmes, et souvent les gèrent mal.

En ce qui me concerne, je n'ai fait que deux commandes chez Bax, et dans les deux cas il y avait un affichage du stock trompeur (produits affichés en stock, et au final plusieurs semaines de délai), et sur une des deux commande il y a eu un retour qui s'est aussi mal passé. Chez Music Store et Thomann, j'ai environ une vingtaine de commandes à mon actif, et zéro problèmes. J'ai fait mes stats perso, mais bien entendu je n'en déduis pas que 100% des commandes se passeront mal chez Bax.

Citation de ImMano99 :

A ceux que les soucis arrivent, tout d'abord vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un soucis de transporteur. Chronopost est exécrable je confirme, mais l'avantage chez Thomann, c'est que dans les notes de commande, j'indique vouloir une livraison UPS, car ils sont sérieux chez moi, donc je sais que je recevrais le colis, en bon état.

Il y a en effet souvent un problème de transporteur en plus. Mais comme c'est le magasin qui choisit le transporteur et fait le choix ou non de travailler avec un transporteur discount à la fiabilité aléatoire, ça en revient à la responsabilité du magasin.

D'ailleurs Chronopost est plutôt pas mal. Tu es sûr que ce n'est pas toi le problème avec les transporteurs ? :-D

Citation de ImMano99 :

Après si vraiment rien ne vas, peux être rabaisser vos attentes car finalement les problèmes arrivent toujours aux mêmes. Bizarre quand même

T'as raison, j'abuse un peu sur mes attentes. Sur un retour, j'espère être remboursé, c'est carrément déraisonnable comme attente. Faut pas être aussi exigeant. :facepalm:

stevay

206

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

42 Posté le 20/06/2019 à 11:19:39

Bonjour !
Le sujet Philo du jour : être piqué au vif dans un service SAV, pour un retour produit pas piqué des hannetons, donne t'il envie d'agir dare dare ou bien dard dard ? :8O:

Vous avez 15 jours pour une réponse. :oops2:

Au revoir ... :facepalm:

[ Dernière édition du message le 20/06/2019 à 11:36:58 ]

chris m.berger

7264

Je poste, donc je suis

Membre depuis 21 ans

43 Posté le 20/06/2019 à 11:29:38

bax oublie souvent les règles élémentaires du droit français

https://chrismberger.fr/

Anonyme

44 Posté le 20/06/2019 à 12:33:13

Citation de alex.d. :

Accuser le client d'être le problème, c'est pas mal comme démarche. Tu ne travaillerais pas chez Bax par hasard ? En tout cas, tes propos ressemblent à leurs pratiques sur cet aspect.

Non, non pas du tout et mon principal fournisseur est Thomann :-D

Citation de alex.d. :

Petit cours de logique : quand on dit que tel ou tel magasin est mauvais et est source de problème, ça ne veut pas dire qu'ils foirent 100% des commandes, et heureusement sinon ils n'existeraient plus depuis longtemps. Ça veut dire qu'ils ont plus de problèmes, et souvent les gèrent mal.

En ce qui me concerne, je n'ai fait que deux commandes chez Bax, et dans les deux cas il y avait un affichage du stock trompeur (produits affichés en stock, et au final plusieurs semaines de délai), et sur une des deux commande il y a eu un retour qui s'est aussi mal passé. Chez Music Store et Thomann, j'ai environ une vingtaine de commandes à mon actif, et zéro problèmes. J'ai fait mes stats perso, mais bien entendu je n'en déduis pas que 100% des commandes se passeront mal chez Bax.

Je n'ai jamais dit le contraire et l'erreur est humaine.

Citation de alex.d. :

Il y a en effet souvent un problème de transporteur en plus. Mais comme c'est le magasin qui choisit le transporteur et fait le choix ou non de travailler avec un transporteur discount à la fiabilité aléatoire, ça en revient à la responsabilité du magasin.

D'ailleurs Chronopost est plutôt pas mal. Tu es sûr que ce n'est pas toi le problème avec les transporteurs ?

Non Chronopost, Mondial et tout les autres livrent tous à la maison, nickel mais le soucis c'est plutôt qu'ils ne prennent pas le temps de sonner. Et pourtant c'est une villa individuelle donc aucune chance de se planter comme dans un immeuble. Des petits trucs ça va mais quand on reçoit un appel d'un voisin signalant qu'un carton de guitare est déposé devant le portail et qu'il s'agit d'une guitare Custom Shop... C'est purement une honte car un simple voyou peux passer et emporter la marchandise et en plus celle-ci est déclarée comme livrée!!

Citation de alex.d. :

T'as raison, j'abuse un peu sur mes attentes. Sur un retour, j'espère être remboursé, c'est carrément déraisonnable comme attente. Faut pas être aussi exigeant.

Pas du tout, ce message ne s’adressait en aucun que uniquement à toi mais plutôt à une majorité de personne qui parfois se plaignent sans raison. Bien sûr que si tu as retourné la marchandise, un remboursement est exigé.

Hermes78

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 17 ans

45 Posté le 20/06/2019 à 13:30:09

A ceux que les soucis arrivent, tout d'abord vérifiez qu'il ne s'agit pas d'un soucis de transporteur. Chronopost est exécrable je confirme, mais l'avantage chez Thomann, c'est que dans les notes de commande, j'indique vouloir une livraison UPS, car ils sont sérieux chez moi, donc je sais que je recevrais le colis, en bon état.

Hors sujet :

Citation :
quote
~~Après si vraiment rien ne vas, peux être rabaisser vos attentes car finalement les problèmes arrivent toujours aux mêmes. Bizarre quand même~~

J'ai indiqué plus haut que ces dérives de Bax se répétés presque systématiquement devant le même cas de figure c-à-d "un retour" et toi tu transforme ça en "ça arrive toujours aux même"
Qu'est ce qui te fait dire que cela arrive toujours aux même? tu n'as pas lue la fin de mon texte?
j'indique que j'ai commandé chez eux 5 ou 6 fois et que je n'avais jamais eu de problème jusqu'a ce que je me retrouve dans une situation bien précise qui est dans ce cas-ci "un retour" et à partir de là le commencement des problèmes comme pour d'autres ici.
Je n'ai jamais eu de problème avec aucun site de vente en ligne donc je vois pas du tout le rapport de ta remarque avec ce qui à été dit plus haut par moi ou les autres intervenants. Je comprends pas :???:

Si non je répète et confirme que thomann est irréprochable, j'ai commandé aussi chez Musicstore ils sont très sérieux aussi, pareil pour Woodbrass.

Hors sujet :

Citation :
quote
Et pour finir, si certains d'entre vous, sont dans le "business" tout les jours à la grande échelle (oui j'ai cette chance dans mon emploi), vous verrez que le service client n'est pas aussi simple que l'on pense. Et malgré que l'on croit parfois que c'est injuste, et bien, la personne au téléphone, ne peux rien faire pour vous directement car elle à très probablement deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle. [/quote]

Et pour finir vue que tu à l'air de bien connaitre les méthodes de fonctionnement du service client et ses hiérarchies, si le service client à des responsables

Hors sujet :

"deux ou trois responsables, minimum, au dessus d'elle"

(et je veux bien te croire), ceux-ci doivent forcément avoir un numéro de téléphone si tu pouvais nous en avoir ne serait-ce que 1 cela nous aiderai grandement dans notre problème en tout cas plus que de se contenter de dire "ça arrive toujours aux même" remarque non justifié qui ne fait absolument rien avancé...

Prends exemple sur "Made In Breizh" il est venu et à apporter des informations concrètes, pas de "moi" et de "je" sur "je" sur "I'M" business man"...

[ Dernière édition du message le 20/06/2019 à 14:22:27 ]

stevay

206

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

46 Posté le 20/06/2019 à 14:40:26

Citation :

bax oublie souvent les règles élémentaires du droit français

Le droit français est de plus en plus, une adaptation du droit de l'union européenne , ou plutôt une traduction, une retranscription.
Dans ce contexte, bax shop applique t'il souvent les règles élémentaires du droit européen ? :8O:

Ou nous fait il un Megamix de lois et de conditions générales de vente, un peu à la manière des Bassline Boys, avec leurs tubes,
"je suis une grosse folle" et "on se calme!" :8O:

Le fait d'être très Re-actif, à la frontière, vers roubaix, démontre qu'il s'agit là d'une zone très speciale, un delta phonique, oû chansons et matériels dédiés à l'expression musicale, semblent plongés dans une autre dimension. :8O:

Les interprétations et les réactions ne sont pas plus DO-losives qu'ailleurs, parfois RE-manantes, certainement MI-tigées, trop souvent FA-tigantes, mais heureusement SOL-utionnables, elles donnent des reponses peux LA-coniques et donc des conséquences SI-dérantes pour certains clients DO-mmagés. Cette octave de mots, traitant des maux, musicaux, nous incite à suivre l'exemple d'Octavius, d'Aventor et Solutor. On y croit, on ne lache rien ! :bravo:

[ Dernière édition du message le 20/06/2019 à 14:50:00 ]

Anonyme

47 Posté le 20/06/2019 à 14:58:33

C'est fou de se sentir autant visé alors que mon commentaire à l'origine étais plus quelque chose de général sans chercher à offusquer personne ni même m'adresser à quelqu'un en particulier.

Si plus personne ne peux exprimer librement un ressenti, c'est malheureux. Le principe d'un forum c'est que chacun amène son petit "touch" et que ça plaise ou pas, c'est toujours intéressant. C'est que dans le monde des bisounours que tout va comme on le souhaite... Triste monde.

Anonyme

48 Posté le 20/06/2019 à 14:59:27

Citation de stevay :

Bonjour !
Le sujet Philo du jour : être piqué au vif dans un service SAV, pour un retour produit pas piqué des hannetons, donne t'il envie d'agir dare dare ou bien dard dard ?
Vous avez 15 jours pour une réponse.
Au revoir ...

J'avais loupé ta réponse :-D