Bax Music

Synthèse des avis Bax Music

Avis clients Bax Music

• "SAV à revoir depuis si longtemps..."(scarabeo, 22/09/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Client chez eux comme chez (modéré) depuis un bail, je peux faire un retour global sur Bax d'autant que je suis encore en plein milieu d'un retour de colis (qui évidemment se déroule péniblement). Ce que Bax n'a pas encore intégré, contrairement aux autres, c'est qu'on n'achète pas "un prix" ni même un produit, mais aussi une expérience utilisateur, du début à la fin de la chaine de valeur. Et comme souvent, c'est lors d'un souci que l'on peut vraiment évaluer la qualité des intervenants. Et ici Bax, à chaque fois, ça ne loupe pas, c'est plombé. En gros, mon dernier achat chez eux, une paire de hps de sono assez lourds dont une unité arrive en panne. A date, ça......»
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  «Client chez eux comme chez (modéré) depuis un bail, je peux faire un retour global sur Bax d'autant que je suis encore en plein milieu d'un retour de colis (qui évidemment se déroule péniblement). Ce que Bax n'a pas encore intégré, contrairement aux autres, c'est qu'on n'achète pas "un prix" ni même un produit, mais aussi une expérience utilisateur, du début à la fin de la chaine de valeur. Et comme souvent, c'est lors d'un souci que l'on peut vraiment évaluer la qualité des intervenants. Et ici Bax, à chaque fois, ça ne loupe pas, c'est plombé. En gros, mon dernier achat chez eux, une paire de hps de sono assez lourds dont une unité arrive en panne. A date, ça fait 15 jours (!) que j'ai lancé la procédure de retour (fastidieuse et peu intuitive chez eux) et que je n'ai tjrs pas mes étiquettes. Le service client est quasi injoignable, parfois l'on tombe sur qqun tout de suite qui dit lancer la procédure (puis rien derrière sinon ça ne serait pas drôle) et parfois on peut poireauter avec leur insupportable musique d'attente façon teenage rock pendant 1h... Changez là SVP ! Voilà, ils ne sont pas chers (quoique dans les mêmes clous que les autres) mais un sav à revoir, pas à la hauteur des enjeux. My 2 cents.»
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• "Très mauvaise expérience, à fuir!!!"(Vincent DEGANO, 20/09/2023 d'après un achat fait en ligne)«Mauvais produit reçu, gestion catastrophique du retour pour finalement me le refacturer une seconde fois. Service client quasiment injoignable, la personne que j'ai eu m'a très mal parlé et ne m'écoutais pas. Aucun geste commercial suite à cela, et là je reçois une menace de mise en recouvrement! Un véritable scandale, plus jamais!!!»0 réponse
• "Plus de suite donnée aux commandes !"(alunel, 16/09/2023 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, j'ai passé une premiere commande d'un article marqué "disponible" au mois d'aout: celle-ci est toujours en "attente de traitement" et pas de réponse à mes mails. Ayant payé en CB, à priori non débité, j'ai repassé la même commande début septembre, toujours marqué livrable en quelques jours, cette fois en paiement PayPal (su lequel sont prélevé des frais soit dit au passage). Cette fois ci j'ai bien reçu accusé de réception et facture; mais depuis, ma commande n'est toujours pas expédiée... Que se passe t'il, bax fait faillite ou quoi ?»0 réponse
• "Site top"(Dj Nicolas B., 07/09/2023 d'après un achat fait en ligne)«Site attractif, prix ultra intéressant. Appel passer au service commercial pour des informations. Personnel accueillant et professionnel. Livraison très rapide, produits conformes. Choix important, site clair et fluide Je recommande vraiment ce site. Dans l’attente d’un retour de potars qui ne correspondaient pas.»0 réponse
• "Très bon service et prix compétitif"(Dawn Wave, 02/09/2023 d'après un achat fait en magasin)«Très bon service, accueil, suivi de la commande, prise du synthé au magasin, facturation et information ? Tout est très bien. Le staff est tres compétent sur les synthés qui sont une spécialité du magasin. Le magasin à Anvers, Belgique est très bien fourni avec en expo de nombreux synthétiseurs de toutes gammes. Le site avait changé le prix entre mon appel la veille et ma venue le lendemain, mais le prix initial le moins élevé m’a été accordé.»0 réponse
• "Rcf enceintes"(sargis haroyan-36, 29/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, j'ai acheté les enceintes la marque RCF chez Bax Music , je suis super satisfaite la qualité et le service virement trop, je suis très contente. Bravo et Merci.»0 réponse
• "Après 1 mois et demi toujours pas de colis"(MaRkO_o, 25/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Cela fait environ 6 semaines que j'ai commandé pour 200€ de matériel peu encombrant. Après un premier échec d'envoi par mondial Relay (colis perdu, puis retrouvé, puis renvoyé à l'expéditeur par mondial Relay alors qu'il se trouvait a l'entrepôt a 10min de mon domicile...), Nouvel envoi après 5-6 appels au service client par la poste. Cela fait plus de 7 jours et le 2e colis n'est pas là et le suivi colis indisponible. Le service client parle d'une anomalie sans apporter plus de solutions. Ne commandez jamais sur ce site pour gagner 10-20€. Préférez (modéré)»0 réponse
• "SAV Déplorable / remboursement non effectué / pratiques illégales"(auto_psy, 24/08/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «suivi des colis pas transparent. les paquets partent des pays bas via mondial relay avant d'etre pris en charge par la poste sur le territoire français (le client n'a acces qu'au suivi la poste). ne voyant pas d'evolution sur le tracking apres une semaine, je demande des explications et le suivi mondial relay et constate que le paquet n'a en fait meme pas quitté l'entrepot au pays bas (statut "paquet en cours de préparation chez l'expediteur"). Le SAV (arborant un ton souvent méprisant, bravo!) refuse d'effectuer un remboursement et doit ouvrir une soit-disant "enquete" auparavant (verifier les cameras de l'entrepot notammant). 14 jours plus tard toujours pas de nouvelles,......»
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  «suivi des colis pas transparent. les paquets partent des pays bas via mondial relay avant d'etre pris en charge par la poste sur le territoire français (le client n'a acces qu'au suivi la poste). ne voyant pas d'evolution sur le tracking apres une semaine, je demande des explications et le suivi mondial relay et constate que le paquet n'a en fait meme pas quitté l'entrepot au pays bas (statut "paquet en cours de préparation chez l'expediteur"). Le SAV (arborant un ton souvent méprisant, bravo!) refuse d'effectuer un remboursement et doit ouvrir une soit-disant "enquete" auparavant (verifier les cameras de l'entrepot notammant). 14 jours plus tard toujours pas de nouvelles, et pas de remboursement en vue. c'est totalement inadmissible et illégal, le client n'a pas a payer les consequences de vols/perte/mauvaise logistique de la part de l'entreprise. La suite va devoir se faire par voie juridique, assez fou d'en arriver là avec "gros" vendeur en ligne, je n'ai jamais connu ça avec les autres SAV de matos de son auparavant, tout s'est toujours réglé rapidement et proprement en cas de litige»
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• "Service client a fuire"(Kev.Charp, 24/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'ai rencontré une problématique sur une commande. Le service client met plusieurs semaines (même mois) avant de répondre sans apporter de solution concrète... Dommage car les promotions régulières sont attirantes et les services proposés semble similaire à (modéré) par exemple...»0 réponse
• "Les délais de livraison sont mensonger."(aldrin, 19/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Ce matin, j'ai pris la décision de faire de mon mieux pour empêcher que d'autres internautes ne soient victimes de ces commerçants malhonnêtes. Ce site ne respecte pas ses engagements. Après avoir appelé leur service client, j'ai été confronté à une personne malhonnête, incompétente, désinvolte et irrespectueuse. Il a même affirmé ne pas se soucier du service à la clientèle. Il m'a accusé de me plaindre simplement parce qu'ils ne tiennent pas leurs promesses, alors que leurs délais de livraison ont été modifiés sans préavis. Il est fortement recommandé d'éviter ce site.»0 réponse
• "Livraison incomplète"(Babas 21, 18/08/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Livraison incomplète. Envoi mail au service client , pas d'accusé de réception, aucune réponse. Une réponse à un avis négatif sur un autre site m'invitant à contacter le "gentil SAV". Retour du sav après 15 jours d'attente me demandant des précisions car j'avais mis 2 fois la même référence (en mettant la référence de la commande et la description de chaque article). Reponse faite en mentionnant les références, après 15 jours. On me dis qu'on me renvoie l'article. Retour fait de suite leur précisant qu'il y en a 2 puis réception d'un colis 50 cm * 50cm * 10 cm pr une plaque 1u de bouchage. Nouveau mail fait pour confirmer la réception d'un article sur 2, réponse 15......»
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  «Livraison incomplète. Envoi mail au service client , pas d'accusé de réception, aucune réponse. Une réponse à un avis négatif sur un autre site m'invitant à contacter le "gentil SAV". Retour du sav après 15 jours d'attente me demandant des précisions car j'avais mis 2 fois la même référence (en mettant la référence de la commande et la description de chaque article). Reponse faite en mentionnant les références, après 15 jours. On me dis qu'on me renvoie l'article. Retour fait de suite leur précisant qu'il y en a 2 puis réception d'un colis 50 cm * 50cm * 10 cm pr une plaque 1u de bouchage. Nouveau mail fait pour confirmer la réception d'un article sur 2, réponse 15 jrs après puis réception du dernière article (10 vis) dans la même taille de carton. Pr résumer, commande complète conforme reçue au bout de 1,5 mois. Tarif un peu moins chère, mais ne soyez pas pressé et à quel prix pr la planète au vue des cartons utilisés. 1 ère et dernière commande sur bax, l'économie faite est loin de couvrir le tps passé et le gaspillage fait.»
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• "Livraison rapide"(Cadu33, 15/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Livraison rapide sans frais de port, colis bien préparé. Si un produit vous intéresse sur Bax Music, même si c'est un article volumineux vous pouvez y aller les yeux fermés c'est du sérieux. Les enceintes ZLX15BT sont conformes à mes attentes, c'est un très bon rapport qualité prix. Les aigus sont clairs les médiums ne sont pas "criards" ce qui est pour moi très important et enfin les graves sont corrects sans êtres incroyable mais ça fait le boulot et l'impression de qualité audio est bien présente. Couplé à un caisson ça doit être terrible.»0 réponse
• "tres bien"(cyrille bourgeois, 14/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«RAS rapide et sérieux je vais en recommander pour en faire une structure déco pour les salons et l éclairage pour un groupe et en extérieur bon achat merci bax music»0 réponse
• "Absolument PAS fiable!!!"(Topper-Hardy, 03/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Le 22 juillet, j'ai commandé un baffle Markbass, qui était indiquée comme étant disponible immédiatement. En raison d'une absence professionnelle, j'ai choisi l'option de livraison quelques jours plus tard. Un jour avant la date de livraison prévue, j'ai été informé qu'il y avait un retard de livraison de 10 semaines !!! Mais surtout, ma carte de crédit a été débitée immédiatement! A l'avenir, uniquement (modéré), ils sont absolument fiables et ont un service client digne de ce nom.»0 réponse
• "Livraison partielle et impossibilité totale de joindre le service client"(Gottfried007, 03/08/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai passé commande fin juillet et je n'ai reçu dans leur colis qu'un seul article sur les 7 commandés (Malgré le bon de livraison reçu par mail indiquant la totalité des articles livrés). Le poids indiqué sur l'étiquette du colis correspond bien à ce que j'ai reçu mais pas du tout à ce que j'ai commandé (450g au lieu de 1,3kg comme indiqué sur mon compte). Il n'y a donc pas eu vol au niveau du transport mais forcément une erreur interne à leur entreprise. Pas moyen de joindre le service client. J'ai envoyé un mail il y a plus de 24h et passé 10 puis 20 puis 5 minutes à différents moments de la journée sur leur hotline pour tenter de les joindre par téléphone,......»
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  «J'ai passé commande fin juillet et je n'ai reçu dans leur colis qu'un seul article sur les 7 commandés (Malgré le bon de livraison reçu par mail indiquant la totalité des articles livrés). Le poids indiqué sur l'étiquette du colis correspond bien à ce que j'ai reçu mais pas du tout à ce que j'ai commandé (450g au lieu de 1,3kg comme indiqué sur mon compte). Il n'y a donc pas eu vol au niveau du transport mais forcément une erreur interne à leur entreprise. Pas moyen de joindre le service client. J'ai envoyé un mail il y a plus de 24h et passé 10 puis 20 puis 5 minutes à différents moments de la journée sur leur hotline pour tenter de les joindre par téléphone, sans AUCUN succès ni aucune information... Le comble du comble est qu'ils m'envoient quand-même leur email, que j'imagine automatique, me demandent de les noter...»
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• "A fuir !"(flying__v, 03/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'ai une pédale BOSS RC 600 qui est tombée en panne et j'ai eu à faire à leur SAV. Je pense que ce n'est pas possible de faire pire. Cela fait huit jours que j'attends l'étiquette de retour et qu'on m'a débité 20 euros sur mon compte pour me l'envoyer. Toujours rien... Et la personne du sav ose me dire "vous n'etes plus à quelques jours pres...". Horrible. Je regrette totalement mon achat sur ce site, si seulement je pouvais revenir en arrière...»0 réponse
• "A fuir d'urgence"(Mig66, 02/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«A fuir d'urgence vendre pour vendre c'est tout SAV inexistant pro en arnaque et surtout pas en instrument de musique !!! Je ne recommande absolument pas , en plus faux délais de livraison.»0 réponse
• "1ère commande d´instrument"(Thierry Defaux, 02/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Instrument dans son carton, lui même dans un carton boutique, bref, bien protégé. Par contre, un réglage de l´Instrument aurais été sympa mais bon, j´ai suivi le tuto de bax vu que je le fais pour mes guitares. Un léger retard mais qui est dû au transporteur et non à bax. Si je dois encore commander un instrument, ce sera certainement chez eux.»0 réponse
• "Excellent !"(TRS3, 01/08/2023 d'après un achat fait en magasin)«Personnel super sympa, store bien fourni et possibilité d'essayage de tout type d'instrument. Agréablement surpris par le niveau des vendeurs (le responsable du rayon guitare aux pays bas est juste inhumain !).»0 réponse
• "Délai non respecté"(yeyete.007, 17/07/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Gros loupé pour Bax music sur ce coup, même pas prévenu ni mail ni coup de téléphone, commande passé pour 3 jours de fêtes de villages et il à fallut me débrouiller la veille du 14 juillet !!! . . . Excuse, un grand nombre de commande anormalement élevé ! Mais je m'en fou, tu le gères et c'est pas à moi d'en payer les pots cassés ! !! ! Ni geste commercial, ni proposition n'a été proposé . . . . Commercialement NUL Donc, c'est terminé, on fais en sorte de commander en France pour, au finale, être emmerdé . . . Tant pis, je continuerais de commander (modéré) et comme ça, pas de soucis ! PS : le "tant pis" c'est juste que (modéré) n'est pas......»
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  «Gros loupé pour Bax music sur ce coup, même pas prévenu ni mail ni coup de téléphone, commande passé pour 3 jours de fêtes de villages et il à fallut me débrouiller la veille du 14 juillet !!! . . . Excuse, un grand nombre de commande anormalement élevé ! Mais je m'en fou, tu le gères et c'est pas à moi d'en payer les pots cassés ! !! ! Ni geste commercial, ni proposition n'a été proposé . . . . Commercialement NUL Donc, c'est terminé, on fais en sorte de commander en France pour, au finale, être emmerdé . . . Tant pis, je continuerais de commander (modéré) et comme ça, pas de soucis ! PS : le "tant pis" c'est juste que (modéré) n'est pas français, c’est tout !»
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