Garantie Focal ?

Anonyme

18

Sujet de la discussion Posté le 14/05/2008 à 17:25:31

Salut ! J'ouvre ce topic histoire de lever un peu le voile sur le SAV et la garantie chez focal...

J'ai eu un problème sur ma solo de gauche, le boomer se coupait par intermitence avec présence de parasites... Voilà ça fait déjà 1mois et demi de SAV et je l'ai toujours pas au passage...

Ma focal est tombée en panne au bout d'un an et 4 mois d'utilisation. Selon focal, aux dernières nouvelles la garantie pour l'électronique est de 1 an et pour les hauts parleurs de 10 ans ...
En plus de ça Focal sous traiterait pour les réparation électroniques au grand dam notre porte-feuille...

Alors dans mon cas, manque de pots je dépasse de 4 mois et j'en ai pour plus de 300 euros de réparation... de ma poche...

Mais y'a un truc qui me chiffone... quand je regarde les autres sites de magasins qui vendent les solos, je vois une garantie de 2 ans... même 3 ans chez Thomann ...

Là ou je les ai achetées c'est bien noté 1 an, d'ailleurs mon shop et le SAV en particulier ont éte top et ont tout de même fait le forcing pour passer outre la garantie...

Focal ne l'a pas entendu de cette oreille ...

Seulement maintenant j'en ai pour presque la moitié du prix de l'enceinte, pendant que certains sites affichent 2 ans de garantie...

Pourquoi ? je trouve pas ça très clair de leur part ... autant Focal que les shops ...

Quoi qu'ils en soit j'ai accepté le devis... et mon enceinte ne devrait plus trop tarder...

Anonyme

18

26 Posté le 01/04/2010 à 19:54:51

Combien ça coute en 2010 pour la réparation de l'alim (le boomer qui disparait )? chui hors garantie maintenant moi ...

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[ Dernière édition du message le 01/04/2010 à 20:11:16 ]

Anonyme

18

27 Posté le 01/04/2010 à 19:56:03

et chui vraiment furax que le problème m'arrive finalement sur les 2... à un an d'intervalle...

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yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

28 Posté le 02/04/2010 à 07:32:47

Hello,

Je suis ultra surpris. Tu viens ici demander.

Pourquoi ne pas appeler le magasin où tu as acheté tes Focal, c'est à eux de te donner ces infos.

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www.yes-audio.fr

Anonyme

18

29 Posté le 02/04/2010 à 15:33:27

dis plutôt que ça t'emmerde qu'on le dise ici lol

ahlala...

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yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

30 Posté le 02/04/2010 à 15:38:46

Ca ne me ose pas de problème.

Le truc que je trouve surprenant c'est qu'au lieu de vori avec ton revendeur qui doit pouvoir te donner toutes les infos tu viens sur le forum.

Tu as possibilité de le dire ici c'est pas le soucis, le truc c'est que celui qui devrait te répondre c'est celui qui a vendu le produit......

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www.yes-audio.fr

Anonyme

18

31 Posté le 02/04/2010 à 15:59:59

Bah tu vois tu confirmes un truc, les forums servent vraiment à rien, merci Yesaudio, j'irais voir mon revendeur alors et je j'endormirai moins con ce soir !

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Fix 77

1427

AFicionado·a

Membre depuis 19 ans

32 Posté le 06/06/2010 à 18:33:15

Bonjour!
j avoue qu' a près avoir lu ce post , ça m a un peu refroidi de les acheter! tous ces utilisateurs avec cette mème panne... devant faire appel au sav....
alors qu en est il au point de vue fiabilité aujourd hui avec ces focals?? avez vous toujours de problèmes?
est ce résolu pour de bon??

@++

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Be the synth!

[ Dernière édition du message le 06/06/2010 à 18:33:53 ]

yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

33 Posté le 06/06/2010 à 19:11:40

Bonjour,

Je vais répondre ici au risque, encore, de me faire tuer sur la place publique....

1 utilisateur = 1 paire d'enceintes, 1 revendeur = x paires d'enceintes qui lui passent entre les mains.

et comme je gère le SAV en cas de soucis, je pense être bien placé pour répondre.

Autre raison de savoir, le fait de travailler avec quasi toutes les marques de matériels audio pro et de voir les SAV sur toutes les marques ou presque.

Sur les premières séries il y a eu des problèmes principalement causés lors du transport.

A l'heure actuelle par rapport à ce que je diffuse en Focal le taux approche à peine 1%.

Les emballages qui étaient la principale cause de fragilisation des enceintes ont été modifiés.

Il y aura toujours sur le tas des utlisateurs ayant des problèmes, qui vont le crier haut et fort et ils ont raison.

Il faut toutefois rammener le taux de pannes par rapport aux quantités vendues et garder à l'esprit que le matériel électronique est sujet à avoir parfois des problèmes, autant chez Focal, que chez Dynaudio, Genelec, Marantz Pro, SSL, etc etc etc. Seul compte la ratio, nombre de produit, nombres de pannes et chez Focal ce ratio n'est pas plus élevé que les autres matques.

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www.yes-audio.fr

lm

2816

Professionnel·le de l’audio

Membre depuis 22 ans

34 Posté le 06/06/2010 à 19:18:25

Faut pas faire de parano.

Un de mes amis a acheté une paire il y a 4 ans.

Sur mes conseils, le studio de Music-halle à Toulouse (L'Imprimerie) en acheté une paire il y a 3 ans.

Une de mes élèves il y a 2 ans.

J'ai troqué ma paire de JMLab Focal 906 pour une paire Solo6 Be il y a 18 mois.

Aucun d'entre nous n'a rencontré de problème...

Je n'en concluerais pas non plus grand-chose, le nombre d'exemplaires ne pouvant en aucun cas faire valeur de statistiques.

Mais c'est juste pour signaler que tous les possesseurs de Solo 6 n'ont pas forcément de souçis.

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Fix 77

1427

AFicionado·a

Membre depuis 19 ans

35 Posté le 07/06/2010 à 18:00:10

cool j aime les choses claires merci a vous yes audio et lm

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Be the synth!

crespo1300

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

36 Posté le 28/08/2010 à 23:51:49

Je viens d'avoir un problème avec une de mes enceintes . J'ai acquis ces superbes solo6be en Juillet 2007. Aucun problème jusqu'aujourd'hui . Je suis pratiquement sur que c'est l'alim. L'enceinte allumé, aucun bruit (mis à part le souffle mais bon, j'y suis habitué ) J'écoute un peu de zik (à faible volume je précise), je ne les ai jamais poussées comme un sauvage, et j'ai un sale bruit qui peut arriver 5 min après comme 10 min apres. J'ai des craquements qui viennent des 2 HP Faiblesse de l'alim Dans tous les cas, je suis vraiment deg et j'espère ne pas perdre un bras pour le SAV, les enceintes ne sont plus garanties :(

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crespo1300

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

37 Posté le 14/10/2010 à 23:12:59

On va voir avec le SAV, problème non réglé

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pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

38 Posté le 22/10/2010 à 18:04:13

Alors Crespo, tu en es où ? Et le prix ?

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crespo1300

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

39 Posté le 22/10/2010 à 19:34:49

Ben faut que je les appelle mais en ce moment, je suis un peu court financièrement parlant donc bon, je veux pas prendre peur. Je suis pratiquement certain que c'est un problème d'amplification. Je vous tiens au jus.

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pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

40 Posté le 22/10/2010 à 20:11:53

OK merci de nous tenir au courant !

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crespo1300

24

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

41 Posté le 14/10/2011 à 21:40:29

Déterrage, au final je les ai vendues en l'état et je viens de me prendre les KH120 de chez Neumann. Aucun regret même si esthétiquement elles en "jettent" moins. Apparemment il y aurait moins de pannes chez focal, tant mieux donc.

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lm

2816

Professionnel·le de l’audio

Membre depuis 22 ans

42 Posté le 14/10/2011 à 23:19:56

Celui qui a acheté tes Focal a certainement fait une bonne affaire...

Les K&H renommées Neumann sont certainement de qualité.

Pour les avoir comparées, j'ai préféré les Focal.

Et après 5 ou 6 paires utilisées dans divers contextes : aucun problème technique sur aucune des paires.

Il semblerait que tu sois mal tombé.

Le bonheur des uns...

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Krisnol

11

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

43 Posté le 11/12/2011 à 15:23:16

Bonjour,

Je vois que l'on parle de pb d'alim ici pour les enceintes Focal série6.
Les personnes concernées peuvent m'en dire plus ? En MP.
Quel est/était le composant incriminé ?
Je souhaite "rafraichir" les amplis de mes twins et je suis preneur de toute info.
Etant donné que je ne suis pas prêt d'en changer, après plus de 4 ans, alors autant les "upgrader" si possible.

Merci d'avance.

Cdlt

0

ferdji

119

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

44 Posté le 27/07/2012 à 14:28:17

même problème de mon coté

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Le talent n'est pas fourni dans le carton

madien

462

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

45 Posté le 12/02/2013 à 22:00:41

Autre sujet : https://aventurierdelaudio.blogspot.fr/2013/02/mesaventure-dun-tweeter-focal.html

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La Villa - Creative Studios

deepah92

2

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

46 Posté le 29/07/2013 à 10:33:23

En ce qui me concerne mes Solo 6 sont partis 4 ou 5 fois en SAV depuis leur acquisition en fin d'année 2006... Une fois pour un pote également. Je m'apprête à en renvoyer une à nouveau pour un problème déjà survenu par le passé, le fameux boomer qui ne sort plus de son avec des craquements dans l'enceinte. J'essaie toujours de relativiser en me disant que même une Ferrari doit passer au garage de temps en temps...

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boblechat

159

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

47 Posté le 07/08/2013 à 19:08:18

Bonjour voici mon histoire en avril de passage près de Londres j'en profite pour acheter une paire de focal solo 6 be pour mon studio, j'installe ses solo 6 dans notre 2ème salle du studio en France car d'ordinaire j'habite en France. Déja proprietaire de tween (achetés d'occas en France) et très content, mon revendeur en france n'ayant pas ces enceintes en stock quand je voulais les prendre je les prends donc en Angleterre neuves.

Début juillet, je constate que les deux tweeters sont fissurés, je n'en connais pas la raison, défaut de fabrication, des doigts trop curieux, il fait trop chaud dans le studio...

Je m'adresse à mon représentant Focal pro de ma région (d'ailleurs un grand merci) qui veut bien me les prendre en charge pour réparation et faire marcher garantie si défaut dans la fabrication.

J'ai adressé plusieurs mails à Focal avec photos etc , aucune réponse de leur part sauf un appel de Nicolas de chez Focal pour me dire que le SAV est fermé sur une période et qu'il faut voir cela quand le SAV est ouvert. l'histoire a commencé debut juillet.
Après plusieurs mails de mon revendeur local,(situé en france) Focal refuse de prendre en charge mes enceintes en m'indiquant que je dois m'adresser à la boutique anglaise pour faire un retour. Vraiment simple je dois les adresser en angleterre pour qu'ils puissent après les retourner en france puisque ces enceintes sont encore fabriquées en france. Le SAV de Focal m'indique même que la garantie anglaise n'est pas la même qu'en france, il s'agit pourtant du même produit. Enfin cela va bientôt faire deux mois que je n'ai plus ces enceintes qui sont quand un de mes outils de travail et ayant marre d'attendre je viens de donner mon accord à mon revendeur local pour qu'il demande la réparation .Cette réparation est entièrement à ma charge alors que le matériel à 3 mois seulement.

Vraiment dégoûté de Focal et après réparation je pense tout revendre de chez eux et prendre une autre marque. Du matériel pro soit disant.
Cordialement
Frédéric

0

lm

2816

Professionnel·le de l’audio

Membre depuis 22 ans

48 Posté le 15/08/2013 à 20:25:55

Ton expèrience prouve au moins 2 choses :

1. La loi de Murphy s'applique souvent plusieurs fois à la même personne.
J'ai remarqué ça assez souvent, il y a des gens qui sont abonnés aux achats de produits foireux alors que la ligne de produit tient habituellement la route.
La faute à pas de chance.

2. Ca n'est pas forcément une bonne idée d'acheter des produits français à l'étranger pour gagner quelques Euros (sachant que plein de magasins les ont disponibles en France) car la garantie ne s'applique pas forcément de manière identique.

Désolé pour toi que tu sois victime des deux phénomènes simultanément.

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boblechat

159

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

49 Posté le 21/08/2013 à 17:49:19

Elle prouve aussi qu'il ne faut pas prendre focal pour du matériel pro.
Pour info chez focal j'ai aussi pour notre maison des enceintes grand public focal sibxl elles sont parties déjà 4 fois en 6 mois au sav car leur peinture blanche ne tient pas, leurs vernis aussi d'ailleurs
Heureusement pour moi que je les avais prise en France.
Au lieu de dépenser de l'argent en marketing(pub partout pour eux) ils feraient mieux de dépenser pour des produits et un sav fiable.
Fred

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

50 Posté le 21/08/2013 à 18:37:48

Bonjour Boblechat,

Avant toute chose, je suis au regret de voir le nombre de problèmes que vous avez rencontré avec nos différents produits. Vous feriez un excellent Beta Testeur.

Nous avons échangé par téléphone lors de la période de fermeture de Focal (et accessoirement pendant mes congés

).

La garantie des moniteurs Focal (comme une très grande majorité de produits Pro) est valable dans le pays d'achat et se gère via le revendeur. En résumé, si le produit a été acheté chez un revendeur allemand, il est dès lors compréhensible qu'un revendeur français ne puisse se substituer à ce dernier ... .

Par ailleurs, je ne vous permet pas de mettre en cause l'attention toute particulière portée à nos moniteurs, tant en phase de développement que lors de la production. Il en va de même pour notre engagement vis-à-vis de l'utilisateur (je parle ici de support - conseil utilisateur). Je pense que de nombreux Afiens peuvent abonder dans ce sens .... .

Cordialement,
Nicolas @ Focal.

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional