Garantie Focal ?

Anonyme

18

Sujet de la discussion Posté le 14/05/2008 à 17:25:31

Salut ! J'ouvre ce topic histoire de lever un peu le voile sur le SAV et la garantie chez focal...

J'ai eu un problème sur ma solo de gauche, le boomer se coupait par intermitence avec présence de parasites... Voilà ça fait déjà 1mois et demi de SAV et je l'ai toujours pas au passage...

Ma focal est tombée en panne au bout d'un an et 4 mois d'utilisation. Selon focal, aux dernières nouvelles la garantie pour l'électronique est de 1 an et pour les hauts parleurs de 10 ans ...
En plus de ça Focal sous traiterait pour les réparation électroniques au grand dam notre porte-feuille...

Alors dans mon cas, manque de pots je dépasse de 4 mois et j'en ai pour plus de 300 euros de réparation... de ma poche...

Mais y'a un truc qui me chiffone... quand je regarde les autres sites de magasins qui vendent les solos, je vois une garantie de 2 ans... même 3 ans chez Thomann ...

Là ou je les ai achetées c'est bien noté 1 an, d'ailleurs mon shop et le SAV en particulier ont éte top et ont tout de même fait le forcing pour passer outre la garantie...

Focal ne l'a pas entendu de cette oreille ...

Seulement maintenant j'en ai pour presque la moitié du prix de l'enceinte, pendant que certains sites affichent 2 ans de garantie...

Pourquoi ? je trouve pas ça très clair de leur part ... autant Focal que les shops ...

Quoi qu'ils en soit j'ai accepté le devis... et mon enceinte ne devrait plus trop tarder...

yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

2 Posté le 14/05/2008 à 19:54:26

Hello,

Je suis surpris et pas supris par ton post.

En ce qui concerne la durée de garantie, c'est logiquement écrit noir sur blanc sur ta carte de garantie, c'est l'équivalent des magnétos et de certaines platines CD, 1 an de garantie et 3 mois pour la tête de lecture.

Focal sous traiterait pour les réparations, là je suis surpris, je les connais et tout est made in house alors...

N'est-ce pas une idée causée par le fait que les produits pros sont distribués en france non pas par focal mais un distributeur, comme si focal avait un importateur dans son propre pays.

En ce qui concerne ta garantie de 2 ou 3 ans, pourquoi pas, ces revendeurs passent par des garanties comme mr "Durand" quand il prend son extension de garantie chez darty pour son lave linge.

Autre solution, le revendeur part du principe que le taux de panne est faible et paye de sa poche, pire parfois ne fait pas réparer dans le réseau officiel mais répare "maison".

Enfin, même si c'est garantie 5 ans, hé bien les frais de transports ne sont pas pris en charge c'est la loi.

Fais le calcul du prix pour renvoyer des enceintes, soyons sympa, une seule enceinte via ups, 100 € mini et 300 € en express.

Mais y'a un truc qui me chiffone... quand je regarde les autres sites de magasins qui vendent les solos, je vois une garantie de 2 ans... même 3 ans chez Thomann ...

Là ou je les ai achetées c'est bien noté 1 an, d'ailleurs mon shop et le SAV en particulier ont éte top et ont tout de même fait le forcing pour passer outre la garantie...

Focal ne la pas entendu de cette oreille ...

Seulement maintenant j'en ai pour presque la moitié du prix de l'enceinte, pendant que certains sites affichent 2 ans de garantie...

Pourquoi ? je trouve pas ça très clair de leur part ... autant Focal que les shops ...

Quoi qu'ils en soit j'ai accepté le devis... et mon enceinte ne devrait plus trop tarder...

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www.yes-audio.fr

Stx4Sound

3296

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 22 ans

3 Posté le 14/05/2008 à 21:17:32

3 ans de garantie chez thomann

0

Anonyme

18

4 Posté le 14/05/2008 à 21:31:01

Yep, mais j'ai oublié de dire que le tarif que j'ai donné est hors frais de port...

Pour l'extention de garantie je suis pas d'accords, encore si on payait pour une extension sur plusieurs années, ça serait la même donne pour tout le monde...

Pourquoi Playback ou Univers sons feraient une garantie de 2 ans alors que le prix de l'enceinte est le même pour tous les revendeurs.

Bon sang, dans ce cas, si j'avais su je les aurais prise chez eux quoi ...

Pour la réparation "maison" j'ai un sérieux doute ... focal semble gérer le truc et sous traiter la réparation, dixit le responsable SAV de mon shop que j'ai eu au téléphone ce matin.... qui lui même a essayé de sauver ma mise avec un représentant focal en visite au magasin hier...

de toute façon c'est peine perdue ...

Pour finir, je suis bien d'accords sur le fait que Focal, sur le manuel par exemple, prouve bien que la garantie est de 1 an ...
Mais un vice caché à 4 mois de la garantie, sans déconner... Pour du matos Pro, merci quoi ....

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

5 Posté le 21/05/2008 à 18:19:32

Salut Oneey',

Alors pour info, nous gérons le SAV chez nous (quoi de plus logique puisque nous fabriquons les HP). Les enceintes sont garanties 2 ans pièce et MO (cf manuel utilisateur). je suis également très surpris du délais de SAV puisque nous sommes réputés pour notre réactivité.

Nicolas DEBARD
Focal Professional.

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

**naPOLEoN**

27840

Vie après AF ?

Membre depuis 19 ans

6 Posté le 21/05/2008 à 19:48:13

Citation : réputés pour notre réactivité.

REPREZENT LE 42 :bravo:

0

Un vie après AF ?

Anonyme

18

7 Posté le 21/05/2008 à 21:40:52

Citation : Les enceintes sont garanties 2 ans pièce et MO (cf manuel utilisateur)

euh c'est bizarre moi dans mon manuel j'ai 1 an... Je viens de regarder sur le .pdf en ligne et même chose...

http://www.focalprofessional.com/fr/download/SM6/notice-solo6-twin6be-sub6.pdf

Faudrait qu'on m'explique là ... :???:

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

8 Posté le 22/05/2008 à 09:50:44

La législation européenne a changé et la période de garantie est maintenant de deux ans. Le pdf en ligne sera modifié dans les plus brefs délais.
Nicolas DEBARD.
Focal Professional.

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

yoyo.gil

21

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

9 Posté le 22/05/2008 à 12:43:25

A quand une petite baisse de ces enceintes ? [/HS] :P:

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

10 Posté le 22/05/2008 à 16:04:06

Méga lol yoyo ! :mdr:

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

Anonyme

18

11 Posté le 22/05/2008 à 16:14:19

Bon sang ! Nan mais quelle histoire ....

Bon je passerais sur les détails, mais la garantie est bel et bien de 2 ans... Problème réglé donc.... enceinte garantie, envoie par UPS, je l'aurais sans doute demain.

Et merci à Nicolas ! Je savais bien que c'était de la bombe Focal ! :bravo:

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yoyo.gil

21

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

12 Posté le 22/05/2008 à 20:45:14

Pas cool Nicolas :non:

Allez à 750 roros piéces , je les prend :aime:

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gribouille

500

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 21 ans

13 Posté le 11/06/2008 à 15:12:34

Je me permet de réagir ici parce que j'ai aussi le même probleme sur mes focal.

Coupure du boomer, au début par intermittence puis 2 heures après, totalement.

Au début qu'une enceinte puis -dans la même journée!- la deuxième qui me fait la même chose alors qu'il n'y a pas de raisons à ça puisque elle ne sont pas "liées" entre elles... Bref :/

Autant dire que actuellement je suis au casque chez moi, et que faute de moyens je ne suis pas prêt de les faire réparer tout de suite

La j'avoue que je suis déçut de mes bébés qui pourtant me comblaient tant (parce que c'était ma plus belle acquisition et qu'elles sont superbes...) et les ayant achetés d'occasion il y a un peu moins de deux ans je ne pourrait pas faire jouer la garantie (Je ne sais meme pas si je l'ai...elles ont pourtant moins de deux ans il me semble, le mec qui me les a vendu venait de les avoir achetés)

Mon pb est survenu il y a deux mois et après avoir tout essayé (fusibles, cables, source sonores..), je sais maintenant que le boomer " ne reviendra pas", et je ne vous cache pas que le boomer joue bcp dans le rendu sonore de la bête...Donc les enceintes sont désormais (depuis ce jour, et après plusieurs tentatives) dans un carton en repos..

Ce qui est vraiment très bizarre encore une fois c'est que le probleme touche les deux enceintes le même jour...Alors que je ne faisait rien de particulier à ce moment la si ce n'est écouter de la musique à volume, comme toujours, raisonnable...

Bref, voila pour mon histoire...

Hors sujet :
oneeyedman, si tu passe par la, peu tu me dire ce qu'ils ton dit chez Focal à propos de ce probleme? parce qu'aux vues de ta description j'ai vraiment le même probleme...Sur les deux ^^'.

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rafbeyonddriven

137

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 22 ans

14 Posté le 25/05/2009 à 19:42:14

Ben je ne suis pas le seul à avoir ce problème !

Quelqu'un sait d'où vient cette panne ? Depuis hier, plus de boommer dans ma Solo 6 de droite. J'ai tout essayé à part le fusible, mais apparemment, ça ne vient pas de lui.
Enceintes utilisées dans un home studio non fumeur, jamais changé de place, pas une rayure, pas un pète électrique...

Nicolas, peux tu nous en dire plus ? Origine de la panne, coût de la réparation etc...

:???:

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

15 Posté le 26/05/2009 à 09:17:05

Il est toujours très difficile de faire un diagnostic à distance. Je t'invite à contacter ton revendeur qui prendra contact avec notre SAV pour réparation. une fois l'enceinte chez nous je te dirai exactement ce qu'il en est.
Quand as-tu acheté tes Solo6 Be ?

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

Anonyme

92

16 Posté le 27/08/2009 à 16:24:08

Salut,
petite info :
J'ai par mégarde perforé le tweeter dune de mes solo 6... tarif d'un tweeter neuf : 298 euros TTC.

essayez de pas faire pareil !

B

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CharlySombreCoeur

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 17 ans

17 Posté le 07/10/2009 à 13:27:43

Bonjour;

J'ai acheté une paire de Solo 6Be il y a moins d'un an, et hier, voici que j'ai eu le même problème que vous évoquez sur l'une d'elles : Un grésillement fort désagréable, avec une éteincelle à l'allumage qui se voyait à travers le haut parleur médium, puis l'enceinte s'est éteinte.

J'ai fais quelques tests, débranché et rebranché, puis je l'ai rallumé. Encore un grésillement et cet éclair lumineux. Puis le fusible a simplement explosé (ou implosé)...

Donc je suis quitte pour un renvoi SAV.

Mais ce qui me chagrine, c'est qu'en lisant ce forum, je m'aperçois que ce n'est pas un problème isolé. Y aurai t-il un défaut de conception dans ce matériel professionnel, et fort coûteux, en tout cas pour un smicar passionné ?

Je vois que Nicolas Debard est de chez Focal. Y a t-il un problème connu sur vos enceintes Solo 6Be ?

Merci

0

Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

18 Posté le 13/10/2009 à 05:55:05

Bonjour à tous,

Le symptôme décrit est un cas plus que rare. Si certains d'entre vous rencontrent ce désagrément, merci de contacter votre revendeur afin de le résoudre via notre SAV.
Nicolas DEBARD
Focal Professional.

0

Nicolas - Chef Produits Focal Professional

Anonyme

18

19 Posté le 29/12/2009 à 19:25:06

Tiens c'est marrant j'ai aussi le problème sur celle de droite maintenant, un an après l'autre, sauf que plus de garantie...
Je veux pas dire autant elle sonne nickel ses enceintes, mais bordel le même problème sur les 2 ça fout un peu les boules...

P.S : désolé si je passais plus par là (ça marchait), apparemment c'était un problème d'alim....

0

Anonyme

8

20 Posté le 03/01/2010 à 11:47:40

Bonjour a tous,

Depuis quelques jours j'ai exactement le même problème.Le boomer disparaît puis revient.
Ca me rassure je ne suis pas seul...
Quelqu'un a une piste pour les faire réparer sur paris?

Merci

0

yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

21 Posté le 03/01/2010 à 15:26:04

Bonjour Jero,

Les Focal sont prises en SAV chez Focal à St Etienne. Tu devrais te rapprocher de ton revendeur qui va s'occuper du retour.

0

www.yes-audio.fr

Anonyme

8

22 Posté le 03/01/2010 à 21:34:40

Merci pour l'info.
Je vais trouver un revendeur proche de chez moi.

0

Human Koala

1166

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

23 Posté le 05/03/2010 à 09:58:24

Bonjour,

pareil chez moi, le boomer d'une de mes enceintes vient de disparaitre apres gresillement
et pourtant je ne les utilise pas a plein rendement

ca ressemble quand meme à un defaut de fabrication ca ...

HK

0

"Life is like a shit sandwhich....the more bread you have, the less shit you have to eat...."

[ Dernière édition du message le 05/03/2010 à 09:59:01 ]

Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

24 Posté le 08/03/2010 à 18:03:31

Bonjour,

Comme précisé dans ma réponse à votre MP, notre SAV va faire le nécessaire très rapidement pour vous permettre de travailler avec votre solo6 Be dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Nicolas DEBARD

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

Human Koala

1166

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

25 Posté le 09/03/2010 à 10:59:44

Merci beaucoup pour votre professionnalisme,

C'était un peu rageant surtout juste a la fin de la garantie,
surtout que j'ai plusieurs live en avril et elles me sont indispensables pour les préparer

et quand elles fonctionnent, c'est un plaisir de bosser avec

HK

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"Life is like a shit sandwhich....the more bread you have, the less shit you have to eat...."