Audiofanzine a 25 ans !
Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
FR
EN
Notifications
  • Refonte graphique octobre 2025
    Refonte graphique octobre 2025
    Une refonte graphique vient d'être mise en ligne. Nous espérons qu'elle vous plaira. Merci de nous signaler tout bug ou perte de fonctionnalité ici →
  • Un cadeau d'UVI pour les 25 ans d'Audiofanzine
    Un cadeau d'UVI pour les 25 ans d'Audiofanzine
    Pour célébrer notre quart de siècle, UVI se joint à nous et vous offre le Digital Synsations Vol.1. Pour en profiter c'est par ici 👉
  • Nouveauté : Bookmark article, news ou tuto
    Nouveauté : Bookmark article, news ou tuto
    Bookmarkez un article, une news ou un tuto et retrouvez-le dans votre section "Mes signets" du menu membre.
  • 6 nouveaux annuaires
    6 nouveaux annuaires
    Luthiers, Réparateurs, Cours de musique, Studios d’enregistrement, de mastering et de répétition... Suggérez l’ajout d’une entreprise, inscrivez la vôtre ou déposez un avis.
  • Alertes disponibilité et baisse de prix
    Alertes disponibilité et baisse de prix
    Ces nouvelles fonctionnalités vous permettent d'être informé·e dès qu'un produit est disponible ou que son prix a baissé.
  • Tentatives d'arnaque dans les petites annonces
    Nous faisons face depuis quelques mois à une recrudescence de tentatives d'arnaques dans les petites annonces. Suivez nos recommandations >
Forums Enceinte de monitoring active
Focal Solo6 Be
(34)
Déposer un avis
ACHETER D’OCCASION (9) À partir de 500 €
Vue d’ensemble Vue d’ensemble
Avis
Petites annonces Annonces
Forums
Où acheter Solo6 Be ?
Moins
Aucun revendeur ne propose ce produit pour le moment.
Alerte disponibilité
Alerte nouvelle annonce
Argus 1 143,14 €

Réparation HP

  • 14 réponses
  • 4 participants
  • 3 483 vues
  • 4 followers
Sujet de la discussion Réparation HP
Bonjour,
je viens de claquer le HP, plus de grave, HS quoi.
J'ai contacté le revendeur qui me dit que la réparation risque de prendre 3 semaines/1 mois!!!
aucune possibilité d'avoir une autre enceinte en attendant
j'hallucine un peu, j'ai essayé de joindre Focal, que des numéros en 0800 et pour les soucis, ben un mail, auquel personne n'a l'air de répondre.
C'est quoi ce SAV pour des enceintes pro? on ne parle pas de changer un hp d'auto radio, je bosse avec les solo be, si je ne les ai pas pendant 1 mois, je fais quoi? je dis quoi à mes clients?
désolé, attendez un mois car Focal ne peut pas aller plus vite pour réparer mes baffles à 2000 euros la paire?

quelqu'un a une solution avant que je ne pète un cable?

Merci


[ Dernière édition du message le 04/09/2018 à 17:05:50 ]

2
Ha ben je connais aucune marque qui te prêterait une paire d'enceintes pendant que t'es en galère... À part contacter des collègues qui habitent près de ton studio, je vois pas de solution

La Villa - Creative Studios

3
Je trouve ça assez dingue quand même qu'il n'y ait pas de solution intermediaire, je ne demande pas une paire d'enceintes de remplacement, juste une qui fait que je puisse continuer à bosser le temps que la mienne soit réparée, On ne parle pas d'un hobby là, c'est mon boulot, je gagne ma vie avec ça, j'en ai besoin.

très mauvais point pour Focal, tu trouves des hp d'auto radio de chez eux partout sur le net, mais que dalle pour les enceintes pro, c'est limite pathétique.

[ Dernière édition du message le 04/09/2018 à 17:30:29 ]

4
Ben pour le coup c'est pas tellement la faute de Focal, quand on pratique ce genre d'activité faut faire un minimum de gestion de risque... D'ailleurs si la plupart des grands studios achètent des exemplaires surnuméraires pour à peu près tout leur matos (parfois même les tables de mixage), c'est pour avoir du spare en cas de pépin. Donc si t'as pas une autre d'enceintes que tu peux utiliser comme moniteurs de référence, il te reste l'option de la location !
5
Autant je suis entièrement d'accord pour acheter du spare pour du matériel ancien voir introuvable, autant sur du matériel neuf ou toujours en vente sur tous les sites, faudrait pas prendre les gens pour des jambons quand même, non?
Quand tu achètes une voiture ou tout autre machine neuve, t'en prends une 2ème au cas ou? Non, bien évidement que non.
Le problème, c'est pas moi hein, faudrait pas se tromper de cible, là. c'est totalement la faute de Focal qui met un mois à réparer un HP, là ou si ils étaient un tant soit peu efficaces, on est quand même au 21ème siècle bordel, ça ne devrait pas mettre plus d'une semaine, 2/3 jours pour envoi/retour et 4/5 jours pour le remplacement, c'est jouable non, même à grands frais. Ou au pire faire un service de remplacement efficace. On ne peut même pas trouver un HP sur leur site pour le faire soit même, à ses propres risques, c'est insensé. Je peux travailler une semaine au casque... 4, bah non, comme tout le monde.

[ Dernière édition du message le 04/09/2018 à 19:27:18 ]

6
Citation de ramshakle :
Quand tu achètes une voiture ou tout autre machine neuve, t'en prends une 2ème au cas ou? Non, bien évidement que non.


Ben si mon activité professionnelle en dépend, si, ou au minimum je prends une assurance qui m'en prêtera une le temps que la mienne soit réparée. CQFD ;)
7
Citation de Sarakyel :
Citation de ramshakle :
Quand tu achètes une voiture ou tout autre machine neuve, t'en prends une 2ème au cas ou? Non, bien évidement que non.


Ben si mon activité professionnelle en dépend, si, ou au minimum je prends une assurance qui m'en prêtera une le temps que la mienne soit réparée. CQFD ;)


Tu veux dire que tu as tout en double ou des assurances sur tout ton matos? je n'ai pas spécialement envie de polémiquer mais reconnais que c'est un peu absurde comme situation. On a vraiment beaucoup de matériel au studio qui est suffisamment fiable (pas de bas de gamme) ou quand il tombe en panne, tout est fait pour que ça soit facile et non contraignant. Je constate juste que Focal n'est pas vraiment à classer dans les boites efficaces, c'est bien dommage, je le déplore car j'adore les Solo BE. Mais bon, vu comment ça se passe, je ne suis pas s^r de refaire ce choix.
8
Citation de ramshakle :
Tu veux dire que tu as tout en double ou des assurances sur tout ton matos?


Ben pour le boulot oui : en mai ma boîte a déménagé dans de nouveaux locaux, et oui je me suis personnellement assuré que toutes les salles audio soient équipées de façon semblable (avec traitement acoustique, PC silencieux, monitoring Genelec 5.1, interfaces RME Fireface UCX, etc.) et qu'il y'ait toujours plus de salles que de sound designers, comme ça le jour où on a un PC qui ne démarre plus ou une enceinte qui claque, le mec doit juste bouger dans l'edit room de l'autre côté du couloir en attendant que le problème soit fixé, que ça prenne 1 heure ou 1 mois. Et en plus oui, le tout est assuré. Quand l'activité pro en dépend, on prend pas le risque de ne plus pouvoir bosser juste parce qu'un woofer claque.

Maintenant côté perso, en tant que hobbyiste mon matos perso n'est pas 100% assuré (même si les trucs les plus chers, genre ma basse de luthier ou ma chaîne d'amplification, le sont). Mais j'ai bel et bien du spare pour tous les maillons les plus critiques de la chaîne audio de mon home studio : PC, interface audio, enceintes, casque.

Et franchement je comprends d'autant moins pourquoi tu pointes Focal du doigt sachant qu'aucun constructeur audio - à ma connaissance - ne s'engage à réparer rapidement le matériel qu'il vend en cas de panne, même pendant la période de garantie. De mon expérience c'est très aléatoire, et ça peut prendre entre 2 semaines et 6 mois...
9
Citation de Sarakyel :

Et franchement je comprends d'autant moins pourquoi tu pointes Focal du doigt sachant qu'aucun constructeur audio - à ma connaissance - ne s'engage à réparer rapidement le matériel qu'il vend en cas de panne, même pendant la période de garantie. De mon expérience c'est très aléatoire, et ça peut prendre entre 2 semaines et 6 mois...


Et donc, je dois ou devrais me satisfaire de ça comme une fatalité en fait, c'est comme ça et on n'y peut rien?
Ben non quoi! il pleut, c'est comme ça et on ne peut rien y faire car on a aucune prise sur les éléments, là, ok. Mais, tu claques un HP, et la compagnie met de 3 semaines à un mois pour le réparer et c'est de ta faute en plus car tu avais qu'à acheter une 3ème enceinte à 1000 euros en Spare au cas ou, on marche un peu sur la tête, non?
Et que toutes les compagnies soient comme ça, je devrais me résigner? Non, toujours pas non.
je parle de Focal et pas des autres, car mon soucis c'est mon HP de la SOLO ou j'imagine qu'il ne faut pas pas avoir un bac + 8 non plus pour le changer, il y a 6 vis, ça m'a pris 2mn30 à les enlever, le HP n'est ni collé, ni soudé, 2 fiches plugués (voir photo)

focal-solo6-be-2346199.jpg


wow, tu parles d'un truc intensément compliqué, allez, au moins 12 mn pour le faire, et encore, en étant amputé d'un bras.
J'appelle ça du foutage de gueule, je ne remets pas en compte la qualité de leur produit, du tout, je dis juste qu'au niveau SAV, c'est nullisime. on me dit qu'il ne veulent pas que des réparateurs extérieurs interviennent sur leurs produits, soit, mais ils proposent quoi à la place? RIEN. tu leur envoies ton enceinte à st Etienne (j'imagine) à dos de mulet, j'imagine aussi, ils te changent le HP en 5mn, et retour à dos de mulet, 1 mois top chrono, vive la technologie, les transports rapides,tout ça quoi. Tu perds 1 mois de boulot et c'est comme ça,tu n'as pas le choix, c'est la F-A-T-A-L-I-T-É la bonne grosse blaque. Je pourrais même prendre le train, aller dans leur foutue usine, récuperer un HP et revenir, tout ça en 1 journée, ah bah non, il faut respecter le protocole lent, c'est comme ça... De toutes façons, déjà, il faudrait avoir le choix, les mails, ils répondent pas, facebook messenger c'est réponse automatique et téléphone, ils décrochent pas. SUPER ET MERCI FOCAL

[ Dernière édition du message le 05/09/2018 à 09:11:53 ]

10
Mais t'es sûr que c'est le HP et pas un filtre ou qqch ? Parce qu'autant un HP c'est évidemment simple à changer, autant c'est peut être autre chose et une phase de diagnostic s'impose.

De mémoire, c'est ton revendeur qui a dit que ça mettrait un mois, pas Focal... Il faut tenir compte du fait que ton revendeur va mettre une semaine à leur envoyer l'enceinte et une autre pour la recevoir à nouveau via le transporteur..

Je suis d'accord, c'est sacrément handicapant quand t'as pas de spare ou de collègue sympa pour te dépanner mais pourrir Focal est ridicule. D'autant que j'ai eu deux fois à faire avec leur SAV et à chaque fois ils ont été au top.

Si ta tele tombe en panne, Sony t'en prête une autre (ou Fender ;-) ) ?

Si ton Mac Pro deconne, Apple t'en prête un ?

Si un preamp grille au studio, Neve accoure avec un 1073 sous le bras ?

Réponse : Non icon_facepalm.gif

Au mieux, c'est ton assureur qui te prêtera pour qq jours une Toyota Yaris quand ton Hummer tombera en panne sur le periph'

La Villa - Creative Studios

11
Citation de ramshakle :
Bonjour,
je viens de claquer le HP, plus de grave, HS quoi.
J'ai contacté le revendeur qui me dit que la réparation risque de prendre 3 semaines/1 mois!!!
aucune possibilité d'avoir une autre enceinte en attendant
j'hallucine un peu, j'ai essayé de joindre Focal, que des numéros en 0800 et pour les soucis, ben un mail, auquel personne n'a l'air de répondre.
C'est quoi ce SAV pour des enceintes pro? on ne parle pas de changer un hp d'auto radio, je bosse avec les solo be, si je ne les ai pas pendant 1 mois, je fais quoi? je dis quoi à mes clients?
désolé, attendez un mois car Focal ne peut pas aller plus vite pour réparer mes baffles à 2000 euros la paire?

quelqu'un a une solution avant que je ne pète un cable?

Merci




Bonjour ramshakle 75,

J'ai bien pris connaissance de votre problème et en suis désolée.
Malheureusement nos équipes SAV font de leur mieux pour traiter au plus vite les réparations, en particulier les moniteurs studio car nous savons que ce sont des outils de travail pour la plupart des gens qui en possèdent. Malheureusement, comme beaucoup d'autres marques et produits, nous ne pouvons nous permettre de prêter une paire d'enceintes.

Le délai annoncé par votre revendeur comprend surement le temps d'envoi de votre moniteur depuis ses locaux à Saint-Etienne, l'analyse et la réparation de votre enceinte et son expédition retour; et non uniquement le temps de réparation de la part de nos équipes ;)
Tout dépend également de la disponibilité de la pièce de rechange. Votre revendeur pourra surement vous expliquer le déroulement exact.

Vous pouvez également joindre notre SAV à sav@focal.com ou au (+33) 477 435 700.
Toutes les informations figurent sur notre site internet : https://www.focal.com/france/contact-sav

Je suis désolée si vous trouvez le délai trop long mais sachez que nos équipes font tout leur possible pour traiter le plus rapidement possible l'ensemble des demandes reçues chaque jour.

Enfin, vous dites nous avoir contacté sur Facebook et n'avoir obtenu aucune réponse. Je n'ai malheureusement pas reçue votre demande.
N'hésitez pas à me renvoyer les éléments par message privé (avec les différentes dates de contact) si vous le souhaitez pour que je puisse relancer les équipes mais sachez que je ne pourrais pas intervenir à la place de notre SAV qui reste le seul service compétent pour répondre à ce type de demandes.

Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
Marine, Community Manager Focal

PROFESSIONNEL
Focal - http://www.focal.com

12
Citation de madien :


Si ta tele tombe en panne, Sony t'en prête une autre (ou Fender ;-) ) ?

Alors, non, une télé en panne, je la jete et un ampli fender, j'achete un HP, car EUX, ils en ont partout et je le change dans la journée

Citation de madien :
Si ton Mac Pro deconne, Apple t'en prête un ?

Non, mais généralement, ça prend 2jours voir 1 semaine si c'est vraiment tendu

Citation de madien :
Si un preamp grille au studio, Neve accoure avec un 1073 sous le bras ?

Non, mais là, on parle d'électronique défaillant pas d'un HP, donc forcément, ça peut prendre du temps



[ Dernière édition du message le 05/09/2018 à 13:17:39 ]

13
Bonjour Marine,
merci de votre réponse.
Alors, je n'ai jamais demandé une paire d'enceintes de dépannage, je disais juste que je trouvais étrange cette non solution de rechange pour du matériel pro. Après, que les autres boites aient éxactement la même politique, franchement, vous trouvez que c'est un critère? moi non. Si je vous payais à 120 jours fin de mois en vous disant que tout le monde le fait, je doute que vous soyez ravis de mon argument.

J'ai eu quelqu'un de chez vous qui essaye de m'envoyer un HP avant Vendredi, comme quoi, c'est pas si difficle, dirait on.

Bonne journée.
14
5 jours plus tard, le temps d'y voir plus clair.
En fait le probleme n'était pas Focal, mais le distributeur qui n'a pas vraiment été au top, et ce malgré le fait qu'on a un compte chez eux depuis des années. Ce sont eux qui m'ont donné ce délai d'un mois sans autre possibilité.
J'ai eu une personne charmante chez Focal qui a fait des pieds et des mains pour arranger les choses et entre temps, j'ai demandé, sur conseil, à un autre distributeur de voir ce qu'il pouvait faire.
Résultat, aujourd'hui c'est Lundi et j'ai un nouveau HP qui marche.
Merci à Focal et à notre nouveau distribteur.

[ Dernière édition du message le 10/09/2018 à 14:52:10 ]

15
Et ben voilà, tout est bien qui fini bien ! :bravo: