Qui connait le magasin Euroguitar à Lille ?

j'ai commande un ampli qui etait en stock (j'ai demande a ce que ce point soit bien verifie) , apres paiement cet ampli devait etre envoye des le lendemain.

Apres de gros mensonges a repetition j'ai finalement recu l'ampli 2 semaines apres la commande (alors que la liv devait prendre deux jours lol !!!!!) et une semaine apres la date ou j'en avais un besoin imperieux

l'incompetence et le mensonge associes !!!!!!!

Bizarre ces gars qui sont prèt à un retour...

J'y ai commandé une guitare, elle était annoncée « en stock » lors de la validation de mon paiement.

Le paiement à été effectué en ligne sur leur site avec la formule « 3 fois sans frais » via leur partenaire COFIDIS. 

Le 1° tiers m’a été prélevé alors que le même jour je constate que ma commande a disparue de leur site, sur mon espace personnel… ( c’est à dire que ma commande n’apparaît plus dans mon espace « suivie de commande » ??? )

Je contact EUROGUITAR et on m’indique que la commande a été annulée et "remboursée" car le produit n’est plus disponible.

Sauf que le délais de remboursement est de 4 à 6 semaines, donc le 1° tiers, 180 euro, est indisponible pendant cette période .

Et puis ce qui est louche c'est que ma commande n'est même pas passée en statut "annulée" ( car il y a une catégorie pour ça ) : elle à tout bonnement disparue !

En plus le mec se dédouane : c'est pas leur faute : c'est la faute à COFIDIS... que je sache c'est pas COFIDIS qui s'est planté dans ses stocks de guitares ( ou qui à reservé la marchandise à un autre client... ) et qui à annulée ma commande !

Je trouve cette situation injuste, d’autant plus que j’ai commandé un produit indiqué en stock et que la commande a été annulée par le vendeur lui-même.

En plus certaines pratiques me semblent irrégulières, ou du moins allant à l’encontre du respect du client :

Ma commande a été annulée sans que je sois prévenue, il a fallu que je leur demande quoi pour avoir une info.

La marchandise ne m’a pas été réservée alors qu’elle était « en stock » quand j’ai validé mon paiement par carte bleue.

Voilà, ça fait du bien de vider son sac et puis je veux attirer votre attention sur cet état de fait très pénalisant et très injuste pour les clients.

Ce magasin est incroyable ; le choix, les prix, le SAV, le respect des engagements, le personnel efficace.

Vraiment. Le "satisfait ou remboursé" n'est pas une simple accroche marketing, c'est concret.

Avis totalement objectif ; je suis devenu client peu à peu, en commandant via Internet au début, et maintenant je n'imagine pas aller ailleurs (je vis à 15 km de LILLE, ce qui rend les choses faciles).

Georges     

Magasin très correct, vendeurs sympas, ils te répondent précisément, tarifs intéressants (j'y vais parfois uniquement pour les cordes ou les accessoires) Je compare tous les tarifs à eux à présent. Jamais commandé sur le net, je vais sur place, c'est plus simple. Cela dit, ils répondent assez rapidement aux questions par mail aussi. Stock B : on fait parfois de chouettes affaires

J'ai passé commande d'une basse que j'attends, j'aurai donc bientôt moi ausi un retour d'expérience. Merci pour cette info

Bon, ben finalement, rupture de fabrication, je ne ferai décidément pas encore affaire avec eux. Sérieux en tout cas sur le coup.

C'est ce que je dis, je crois pas que quiconque aura un problème avec eux s'il se rend en boutique (vendeurs très amicaux, ils te conseillent, tu peux tester et ils ont l'air d'en connaitre un rayon), par contre, pour leurs VPC, au vu des remarques, je veux dire je ne remet pas en cause les nombreux clients (je suis aussi dans le commerce, m^me si le client est un emm*redeur, ben ça reste le client, c'est lui qui décide si ta boîte va rester ou pas). Qu'un ou deux récclament d'accord, mais là, ça en fait un sacré paquet. Je continuerais à m'y rendre (en fait je me gare devant eux pour aller au boulot, c'est un des suls endroit où c'est gratos ), mais pour un achat commandé....

Ils sont super débordés, quant t'y vas, faut être patients à la caisse, car ils prennent le temps de répondre aux questions de chaque client devant toi et ça m'est arrivé de revenir un peu plus tard si vous voyez ce que je veux dire. Sinon, oui, ils m'ont avoué une fois avoir oubllié mon paquet dans leur reserve, pour finalement m'appeler quelques temps plus tard (pièce de rechange Vigier) en s'excusant et en me le revendant à prix coûtant. Celà dit, leur tarif est vraiment intéressant la plupart du temps. Je suis allé une fois chez Milonga à Villeneuve et les prix....