Qui connait le magasin Euroguitar à Lille ?

Bizarre ces gars qui sont prèt à un retour...

J'y ai commandé une guitare, elle était annoncée « en stock » lors de la validation de mon paiement.

Le paiement à été effectué en ligne sur leur site avec la formule « 3 fois sans frais » via leur partenaire COFIDIS. 

Le 1° tiers m’a été prélevé alors que le même jour je constate que ma commande a disparue de leur site, sur mon espace personnel… ( c’est à dire que ma commande n’apparaît plus dans mon espace « suivie de commande » ??? )

Je contact EUROGUITAR et on m’indique que la commande a été annulée et "remboursée" car le produit n’est plus disponible.

Sauf que le délais de remboursement est de 4 à 6 semaines, donc le 1° tiers, 180 euro, est indisponible pendant cette période .

Et puis ce qui est louche c'est que ma commande n'est même pas passée en statut "annulée" ( car il y a une catégorie pour ça ) : elle à tout bonnement disparue !

En plus le mec se dédouane : c'est pas leur faute : c'est la faute à COFIDIS... que je sache c'est pas COFIDIS qui s'est planté dans ses stocks de guitares ( ou qui à reservé la marchandise à un autre client... ) et qui à annulée ma commande !

Je trouve cette situation injuste, d’autant plus que j’ai commandé un produit indiqué en stock et que la commande a été annulée par le vendeur lui-même.

En plus certaines pratiques me semblent irrégulières, ou du moins allant à l’encontre du respect du client :

Ma commande a été annulée sans que je sois prévenue, il a fallu que je leur demande quoi pour avoir une info.

La marchandise ne m’a pas été réservée alors qu’elle était « en stock » quand j’ai validé mon paiement par carte bleue.

Voilà, ça fait du bien de vider son sac et puis je veux attirer votre attention sur cet état de fait très pénalisant et très injuste pour les clients.

Ce magasin est incroyable ; le choix, les prix, le SAV, le respect des engagements, le personnel efficace.

Vraiment. Le "satisfait ou remboursé" n'est pas une simple accroche marketing, c'est concret.

Avis totalement objectif ; je suis devenu client peu à peu, en commandant via Internet au début, et maintenant je n'imagine pas aller ailleurs (je vis à 15 km de LILLE, ce qui rend les choses faciles).

Georges