aide demandée KK se bloque sur "waiting for product scan" à l'installation

Bonjour à tous, 

un petit post pour vous demander votre avis sur l'installation de KK. 

J'ai acheté l'upgrade de komplete 10 et téléchargé le software KK. 
les logiciels sont activé sur le service center et tout fonctionne sous cubase (et en stand alone).

Par contre, lors de l'installation du soft KK, j'ai un message "waiting for product scan" , la cercle multicolor tourne....

J'ai désinstallé plusieurs fois le logiciel, j'ai mis à jour KK, j'ai retiré les driver audio dans le dossier bibliothèque/audio/plugs-in/HAL.
j'ai laissé l'installation tourner qq heures, histoire de voir si ça prenait pas mal de temps pour le premier scan...... 

Rien n'y fait. 

Quelqu'un a t'il eu le même problème que moi ?