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Piano Show - difficultés de commande

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Sujet de la discussion Piano Show - difficultés de commande
Bonjour à tous et à toutes.

Je voulais juste informer ceux ou celles qui voudraient passer commande chez eux par internet de... NE PAS LE FAIRE!!!

Pourquoi? et bien tout simplement parce que je m'apprétais à passer commande chez eux pour un casque AKG, "que l'on peut commander à partie de leur site"

Me méfiant, avant de passer à l'acte je me renseigne sur les divers forums de audiofanzine où j'apprend qu'il vaut mieux les oublier. Me souvenant de ma mauvaise expérience avec StarMusic, je prend une précaution de plus et je demande à un ami qui est pas très loin du magasin de Paris (moi je suis sur Lille) de me dire si l'objet tant convoité est présent dans leur magasin.
Et là ohhh surprise, il y'en a plus et il ne risque de ne plus y en avoir avant Août.

Alors pourquoi je peux en commander sur leur site web???
Pourquoi il n'y a aucune mension "pour la disponibilité nous consulter" ou bien tout simplement afficher "rupture" :fache:

Franchement je trouve ça lamentable de ne pas avertir le client, bon je sais il reste le téléphone, mais quand même je trouve scandaleux que l'on puisse passer commande sur un article qui n'existe plus. :furieux:

Donc vous voilà prévenu!

A éviter[b]
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Salut a tous!
Je me permet de repondre a tous ceux qui decrient quelquefois le magasin piano show car je suis un vieux client de chez eux depuis plus de 10 ans,et je sais pourquoi!Je n ai jamais eu le moindre probleme avec eux,j ai eu affaire aux vendeurs les plus sympathiques qui soient,et pas les plus pretentieux(comme certains dirigeants de l equipe backstage/playback qui te prennent de haut comme si tu n avais rien compris a la musique alors qu ils n ont d abord rien compris a la question parce que se regardant le bout du nez!si si...vecu!)
J ai instauré avec ce magasin une veritable relation de confiance:j achete chez eux et ils m ont toujours fait essayer les machines sans probleme et avec des conditions convenables lors de mes achats!
Ce sujet lancé par natspace est une bonne caricature d un probleme avec un magasin qui appelle a d autres reflexions que je vais developper par la suite..
Tout d abord le titre:Piano show....l ARNAQUE...etc
N est ce pas un peu exagéré?qui dit arnaque dit malhonnéteté!
Crois tu natspace que chez piano show il y a des gens encagoulés qui travaillent dans un sous sol et qui escroquent la planéte tout simpement parce qu'un article mis en vente sur leur site n est pas dispo en ce moment ET QU UN SIMPLE APPEL AU TEL CHEZ EUX T AURAIT PERMIS D AVOIR UNE REPONSE HONNETE SUR LA DISPONIBILITE DU PRODUIT?
ALORS POURQUOI DECREDIBILISER UN MAGASIN SUR AUDIOFANZINE EN NOUS PEIGNANT UNE SITUATION GRAVE AVEC DES TITRES POMPEUX ET EXAGERES ET EN LES FAISANT PASSER POUR CE QU ILS NE SONT PAS?
PIANO SHOW EST UN MAGASIN COMME BEAUCOUP D AUTRES QUI A PIGNON SUR RUE A PIGALLE ET QUI A UNE VERITABLE HISTOIRE,AVEC DE GENS PASSIONNES,DANS DES CONDITIONS DE CONCURRENCE DIFFICILES ENTRES EUX(LES MAGASINS DE GUITARE PAR EXEMPLE..)ET QUI POURTANT SONT SOUVENT BIEN PLUS SOUVENT FAIRPLAY QU ON NE VEUT LE DIRE ENTRE EUX ET AVEC LES CLIENTS QUE DANS D AUTRES PROFFESSIONS!
ALORS ATTENTION A CE QUE L ON DIT BON SANG,CAR C EST BEAUCOUP PLUS FACILE DE BALANCER DES SUJETS COMME CA DANS LE FORUM ET SE FAIRE MOUSSER QUE DE GERER UN MAGASIN DE MUSIQUE DE NOS JOURS! :furieux: :furieux: :furieux: :furieux:
Mais surtout ce que beaucoup n ont pas compris c est qu avec des raisonnements non reflechis de ce type bientot vous n'aurez plus de magasins de musique avec des vraies personnes qui travaillent a vous expliquer et a vous montrer comment fonctionnent les machines!Vous aller finir par acheter vos instruments dans des enseignes a l autre bout du monde,sur la base d une simple fiche indicative sur le net et quelques mp3 audios en ecoute avec des vendeurs a je ne sais combien la minute au tel qui se moqueront bien de se faire raler dessus a 2000 kilometres puisque ca rapportera de l argent a la hot line!
Moi je rigole de voir certains(qui se reconnaitront surement)acheteurs fier d avoir eu le meilleur prix(ca s explique aussi par le fait qu un magasin comme piano show a n a pas les memes frais qu un de ces commercants du net qui n a pas pignon sur rue mais juste un depot dans un endroit ou ca ne coute pas grand chose,avec peu de stock donc peu de risques..juste sur commande par exemple..)sauf qu avec les frais de port qu ils ne comptabilisent pas dans leur calculs et le petit effort commercial consenti la difference est dans bien des cas minime!Et il ne vaut mieux pas pour eux qu il y ai un probleme parce que c est quand meme plus facile d aller ramener le materiel defficient au magasin que de perdre une apres midi a faire la queue a la poste a le renvoyer!
UN MAGASIN COMME PIANO SHOW,CE N EST PAS UN DE CES VENDEURS DU NET CHEZ QUI BEAUCOUP ONT DES DEBOIRES DE DELAIS ET D APROVISIONNEMENT,MAIS UN VRAI MAGASIN!Simplement le site n est pas mis a jour aussi souvent que d autres peut etre mais il suffit d appeler pour verifier si c est dispo et vous aurez des gens normaux qui font leur travail voila tout!Et qui en plus en ont un peu marre de servir de hote line pour les petits malins qui ont des problemes avec leur cubase pirate et qui leur ralent dessus(si...si...)ou les autres petits malins qui viennent essayer des synthés 1h dans le magasin en faisant mine d etre intérréssés et qui vont l acheter juste un peu moins cher sur le net au lieu de les faire travailler!
ALORS AU LIEU D ENFONCER NOS VRAIS MAGASINS ON FERAI MIEUX DE LES SOUTENIR PARCEQUE SINON BIENTOT ON NE LES VERRA PLUS QU EN PHOTO NOS INSTRUMENTS DE MUSIQUE!
ET POUR CEUX QUI ACHETENT SANS CESSE A L ETRANGER POUR QUELQUES DIZAINES D EUROS DE MOINS SUR DES ARTICLES A 2000 EUROS PAR EXEMPLE(LES FAMEUX BRANCHES DU NET QUI ONT L IMPRESSION DE FAIRE LES MEILLEURES AFFAIRES ALORS QUE SOUVENT A 2 PAS DE CHEZ EUS ILS ONT DES CONDITIONS EQUIVALENTES...SI SI...)
QU ILS NE SE PLAIGNENT PAS SI DES SOCIETES FRANCAISES SONT MAL EN POINT!
PS.JE TIENS A PRECISER QUE JE N AI RIEN A VOIR AVEC PIANO SHOW A PART QUE JE SUIS UN CLIENT SATISFAIT DE CHEZ EUX,ET QUE JE LEUR AI EMMENE DES CLIENTS QUI ONT ETE SATISFAITS EUX AUSSI!ALORS PAS LA PEINE DE LANCER DES POLEMIQUES SUR CET ASPECT LA!
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Bonjour!!!moi je suis entièrement d'accord avec toi Lekanut!!Moi je suis client depuis pas très longtemp et il n'y a aucun soucis!!Je vois pas pourquoi tu lance une polémique Natspace ?
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Que tu sois un client fidèle et que tu n'es jamais de déboires sur tes achats avec eux, soit, tant mieux pour toi, malheureusement ce n'est pas le cas de tout le monde.

Moi aussi je connait de très bons magasins où les prix sont sympas (Distribution Music, Playback... si si je t'assure ils sont sympas, etc...), les vendeurs disponibles et à l'écoute et même la possibilité de négocier un réduction supplémentaire (Royez Music à Lille :clin: ). Mais il y a aussi les mauvais... StarMusic par exemple pour ne citer qu'eux!

Avec qui j'avais passer commande par TELEPHONE, et donc demander si le produit était en stock, ce que l'on me confirma. 1 semaine après avoir passer ma commande (je devais la recevoir au bout de 72h) pas de produit en vue, par contre ma carte de crédit, elle, elle a été bien débitée, je téléphone pour savoir ce qu'il en est, on me dit pas de problème le produit est envoyé je le recevrai dans 2 jours.

3 jour plus tard toujours rien, la je commence à me poser des questions, je re téléphone (calmement sans m'énerver), là on me fait patienter bien 10 min puis une autre personne me prend me demande pourquoi je téléphone, je re explique mon cas, pareille on me refait patienter 10 min et pour finir on me dit qu'il y a plus ce produit en stock :x:
Je leur demande donc (calmement) de me rembourser, on me dit Ok et que mon compte sera crédité de la somme dépensée chez eux d'ici 1 semaine, je demande aussi si il faut rien d'autre à part attendre, on me dit que non, que tout était Ok pour mon remboursement.

1 semaine plus tard NADA sur mon compte, je me dis que peut être qu'avec les services intra bancaires ça peut prendre un plus de temps que l'on me l'avait dit. Je décide donc d'attendre 1 semaine de plus et là.... RIENN que ni
Bon là je commence franchement à douter du sérieux de l'enseigne, je les rappel on me fait patienter 15 min (que je paye) on me dit qu'en fait, qu'il fallait leur retourner une lettre d'annulation sous recommandée!!!
:fache: :fache:

Bref pour résumer après l'envoie de la lettre recommandée (2 semaine après reception), toujours rien, il a fallut que je les harcèle et menace de porter l'affaire au tribunal, pour qu'enfin 1 mois et 2 semaines plus tard je reçois enfin mon remboursement.

Bref quand tu dis que:

Citation : Un MAGASIN COMME PIANO SHOW,CE N EST PAS UN DE CES VENDEURS DU NET CHEZ QUI BEAUCOUP ONT DES DEBOIRES DE DELAIS ET D APROVISIONNEMENT,MAIS UN VRAI MAGASIN



Excuse moi d'émettre un doute en sachant que le produis que je voulais acheter est en rupture chez eux depuis 1 mois (voir t'êtes plus) que leur fourniseur (AKG) ne renouvèlera plus le modèle que je demandais (à cause d'une nouvelle gamme qui arrive sur le marché d'ici 2 mois) et qu'en plus on peut toujours l'acheter chez eux!!!! Ce qui est quand même incroyable
:8O:
Alors certe peut être que tu as raison et que mes péjugés sont un peu trop rapides, ok, mais dans ce cas là Piano Show devrait sérieusement penser à changer de Webmaster :??:
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Enfin bon, pousser un coup de gueule pour un seul article qui n'est pas mis à jour sur tout leur site internet, c'est peut être un tout petit peu expéditif, tu trouves pas ?

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Citation : Enfin bon, pousser un coup de gueule pour un seul article qui n'est pas mis à jour sur tout leur site internet, c'est peut être un tout petit peu expéditif, tu trouves pas ?



Je ne pense pas non, surtout dans le cas ou il ne serait pas le seul (et il n'est pas le seul, d'autres modèles ne sont plus en stock et il y a pourtant toujours la possibilité de les commander :??: ).
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( mon avis à 50 cents ) dans ce cas là ç'aurait été plus sensé de les appeler pour confirmer les stocks ( et leur dire que leur site est pas à jour en passant ) plutôt que de demander à un pote d'aller y faire un tour + créer un sujet où, tout de même, les termes employés pour définir ce magasin sont un peu saignants.

temps total de l'opération = 30 secondes.

si je te dis ça c'est que les gars de piano show sont assez sympas, pas casse burnes et te laissent du temps pour tester, y compris le matos à très cher, sans te pousser à acheter le matos...

mais bon, je conçois que depuis le ch'nord et avec juste le net comme moyen de te renseigner sur ce mag, tu peux avoir un point de vue différent.
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Je suis plus ou moins d'accord avec toi Yann Polar
mais franchement tu crois vraiment que c'est au client de signaler que leur site web n'est plus à jour???
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Hé bien je suis heureux d avoir declenché des reactions parce qu au dela de ta reaction natspace le probleme est que les gens ne mesurent pas toutes les données concernant les regles qui regissent le business des magasins de musique!Ton produit plus dispo de toute facon ce n etait pas un probleme de pianoshow dans l absolu mais un probleme de fin de serie voila tout..et c aurait été la meme chose a peu de chose pres ailleurs...il faut savoir qu aujourd hui les responsables des magasins de musiques ne sont pas plus vite avertis que nous des renouvellements de gamme tout simplement parce que sur le net nous avons acces a toutes les infos mondiales au jour le jour!Et les grands constructeurs veulent eux aussi ecouler leurs stocks et distillent leurs infos souvent au compte goutte aux magasins pour preserver leurs interets!C est donc en toute bonne fois que les vendeurs peuvent te parler d un produit qui sera obsolete a cause d un nouveau 2 mois plus tard!Voila un exemple!Quand au site de piano show il faut savoir qu il n y a pas de webmaster qui y travaille a plein temps pour mettre a jour mais que ce sont les personnels competents qui sy collent,sachant que ca bouge tout le temps,qu il y a des tonnes d articles,de fabricants et de references!alors s il y a des articles qui passent au travers sur le site c est normal!MAIS PAS FAIT EXPRES!Et crois moi ils ont plus a gagner a te rendre heureux que de tenter de t arnaquer sur un produit qui ca se trouve leur permet de degager une marge minime...crois tu que ce type de demarche est dans leur ambition?Il faut arreter un peu la!
Que tu aies été decu par un magasin et que tu sois en colere je le concois et le respecte natspace,bien sur!Mais tu te rends compte de ce que tu ecris comme titre dans audiofanzine tout ca parce qu un article n est plus dispo alors qu il est sur le site encore?Et en plus il a suffit a ton pote de leur demander pour savoir la vérité donc ils n ont pas été malhonnetes non?Ils n ont pas menti non?Alors ils t ont volé ton argent piano show?Ou ils ont essayé de te vendre la tour eiffel?Finalement il n y a pas de probleme non?Soit,tu as eu une deception et tu peux en faire part aux autres mais(sans vouloir te manquer de respect)ton titre et la terminologie que tu emploies sont mensongers par rapport a la situation réelle et de la veritable diffamation pour ce magasin sur le site...pas moins désolé!Heureusement qu il y a d autres personnes pour contrebalancer des verités!
On va toujours trouver des gens heureux et decus de tel ou tel magasin,mais je n ai pas l impression que tu mesures la portée du mot arnaque,c est tout!
Regarde par exemple,si on veut philosopher un peu..ne travaille tu ta musique qu avec des logiciels originaux?N as tu jamais téléchargé de musique?(ce n est pas personnel la encore c est maniere de dire...moi je l ai deja fait comme nous tous...)Parce que si c est le cas au yeux de la loi tu arnaques plus les developpeurs et les maisons de disques que piano show t a arnaqué tu sais!Mais tu n en ferai surement pas un gros titre sur le forum de ca non?
Alors cool,soyons modérés mais surtout pas injuste avec les gens d une proffession qui essaie de s en sortir et qui admettrai volontier faire des erreurs de temps en temps..mais pas expres!
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Ok Ok
Mais je reste quand même sur ma position que laisser le pouvoir de passer commande alors que des articles ne sont plus en stock et qu'ils savent très bien que leur fournisseur est en rupture. Excuse moi mais pour moi c'est pas "commercialement correcte", si ils sont si professionnel que ça, qu'es qu'ils attendent alors pour l'enlever de leur base de donnée???
Qu'un client passe commande en toute confiance et leur gueule dessus parce qu'ils ont débité sa carte de crédit??? :??:

Moi je ve bien te croire que c'est les meilleurs, ils sont sympa ect...
Mais pense à ceux qui comme moi ne les connaissent pas et veulent passer commande en toute confiance sur leur site sans forcément les appeler au préalable. Qu'es qu'ils vont penser si ils se font débiter leur argent et que 48h plus tard leur commande n'est toujours pas arrivée???
Crois tu que me si Piano Show s'excuse et les rembourse, qu'ils vont renouveler leur expérience??? Crois-tu que leur magasin aussi réputé qu'ils soient dans le bon sens sera toujours aussi crédible à leur yeux???
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Il est interressant ce thread :aime:
De toute façon, on entend souvent le client mécontent, tandis que le satisfait ne va pas spontanément se manifester ...

Star music est critiqué, moi il y a qq années (genre 6 ou 7), j'avais acheté un porta studio Tascam qui s'est avéré defectueux, ca a été torché au tel en 5 mn, et un échange standard a été effectué sans aucun soucis..
Par contre j'ai eu des soucis chez Effect Center avec un pédalier digitech et le mec de l'époque m'a fait mariner pendant 3 semaines avant de pouvoir récupérer le précieux engin. C'est un peu comme les opérateurs de téléphone, tant que tout roule on est ravi et le jour où il y a un couac, c'est là qu'on voit vraiement le professionalisme du fournisseur..
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Bonjour

VOUS POUVEZ EVITER D'ECRIRE DES PAVÉS?
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Tu as raison que le fait de pouvoir commander si l article n est pas dispo peut apparaitre comme comercialement incorrect mais je ne pense pas que ce soit fait expres dans le cas present,faut juste passer un coup de fil avant c est tout!D ailleurs c est un des problemes des achats sur le net car ca m etonnerai que tout les revendeurs de la toile enlevent en direct les articles plus dispo...tu n as qu a voir sur les autres sites avec des forums les gens qui poireautent 2 mois pour des apareils numeriques divers et consommables informatiques..Moi je suis a coté de tout ces magasins,a 5 mn a pied,et je peux te dire qu ils sont plutot sympas et arrangeants dans l ensemble car ils n ont aucun intérét a ne pas l etre parce qu ils souffrent de la concurrence du net et favorisent l echange et le service avec les clients!Cela est logique...alors il y aura toujours des brebis galeuses mais dans l ensemble ca va plutot bien je crois..et puis attention comme je l ai dit..a force d acheter tout sur le net pour quelquefois pas grand chose on risque de transformer la donne et on aura plus de services et de magasins avec des vrais interlocuteurs passionnés...et on finira par le payer peut etre plus cher qu on ne le pense!faut reflechir a tout ca...
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Bouiboui,je ne comprend pas pourquoi tu veux qu on evite d ecrire des pavés!Peut etre que cela ne t interresse pas,cependant j ai soulevé des reflexions qui j espere en intérréssent certains..le forum sert a ca!Et puis tu n est pas obligé de nous lire finalement non?
Ps.tu vois la j ai fait court!
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Je ne critique pas sur le fond mais sur la forme :mrg:

Ce que tu dis est sûrement intéressant, mais tu pourrais sauter des lignes de temps en temps !!!
Quand je vois un "bloc" (un pavé) de texte, mon réflexe naturel c'est justement de ne pas prendre la peine de lire :clin:
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@lekanut

Je suis d'accord avec sur toi sur le fond, parce que moi aussi je connais des magasins sur place (sur Lille notamment) avec lesquels j'ai eu (et j'ai toujours) de bonne relation, voire même certain privilège (réduction supplémentaire après négociation) que d'autre client n'ont pas.

Mais parfois il arrive que ces magasins n'ont pas certains articles que je cherche, et à ce moment je n'ai que comme seul solution de me tourner vers d'autres magasins (et en particulier ce de Paris).

Je n'ai jamais eu de problème au niveau de mes achats sur internet que ce soit avec Playback, Univers-SonS, Distribution Music, ou tout autre site marchand chez qui j'ai pu acheter du matériel Informatique.
Je me doute bien que Piano Show ne le fait pas exprès, mais quand même,je ne comprend pas qu'il ne fasse rien, c'est quand même quelque chose d'important qui peut nuire à leur réputation??? La preuve je ne suis actuellement que convaincu à 40% qu'ils sont sérieux.

@Lieutenant Blueberry:

Concernant ma mésaventure avec Starmusic, j'ai eu l'avis de plusieurs amis qui ont comme moi commandé chez eux, a l'époque ils n'ont jamais eu de soucis avec eux, seulement voilà Starmusic entre temps à changer sa politique de vente (bien tombé c'est justement là que je décide de passer commande).
Ils ne vendent plus par passion comme certain magasin le font encore (ou tu as un vendeur qui t'écoute, te laisse essayer les machines, ect... bref qu'il s'occupe du client aux petits oignons)
Non maintenant c'est vendre pour vendre, les vendeurs se foutent pas mal de savoir vraiment ce que tu cherches, l'important pour eux c'est le Chiffre d'affaire de l'enseigne et les primes qu'ils toucheront par ventes.
Voilà ce qu'es devenu Starmusic depuis quelques années. Heureusement qu'il reste des magasins comme Royer Music ou Distribution Music où là le client n'est pas pris pour simple portefeuille ambulant.
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Et bien soit je comprends et respecte ton experience de passage de commande..tu l as vecu et cela ne peut etre remis en cause..ce sont des faits!
Je ne sais pas qui a changé le titre que tu avais mis sur ce thread mais ma reaction etait en consequence!

Tu vois aujourd'hui je ne discute plus de la meme maniere,le titre me semble plus juste!
j espere simplement que certaines choses evoquées concernant les achats et commandes sur le net,et l avenir du commerce de proximité en general,en feront reflechir certains!
Voila!
Ps:j ai compris ce que tu voulais dire bouiboui,et du coup j ai fait un petit effort pour toi...ma reaction a ton message etait plus teintée d humour que d enervement,je pense que tu l auras compris!
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BONJOUR a tous,
JE VAIS UTILISER LE DROIT DE REPONSE DE PIANO SHOW QUE JE REPRESENTE,
pour rétablir la VERITE et LA REALITE par rapport a la DIFFAMATION PUREMENT GRATUITE de natspace, pour la simple raison, que cette personne n'a subi aucune arnaque et n'a jamais rien acheté a PIANO SHOW, ni au magasin, NI PAR INTERNET !
IL A ENVOYE SAMEDI UNE JEUNE FILLE AU MAGASIN QUI RECHERCHAIT UN CASQUE AKG K 240 POUR UN AMI! je lui ai dit que ce produit n'était pas disponible actuellement au magasin et que je pouvais me renseigner pour elle, mardi, compte tenu du fait que les importateurs sont fermés le samedi , jour de sa venue, je lui ai proposé de la rappeler mardi car je voulais avoir une confirmation de disponibilité entre le K 240 STUDIO ET LE K 240 M §
elle m'a dit que ce n'était pas necessaire et qu'elle allait faire d'autres magasin ....pour ce fameux ami!!
je n'ai pas insisté et nous en sommes restées là! je ne lui ai pris aucun argent , elle n'a rien commandé et SURTOUT j'ai été honnête,! je lui ai conseillé de faire le tour des magasins
JE PENSE AVOIR EU UNE ATTITUDE NORMALE et PROFESSIONNELLE!
d'ou ma surprise par rapport a la polémique créee sur une commande qui n'a jamais eu lieu,
DONC JE DENONCE CE TITRE " PIANO SHOW PROBLEME DE COMMANDE" et même ce monsieur pourrait faire l'objet d'une plainte pour diffamation en utilisant des mots comme arnaque qui n'est même pas justifiée!
je tiens au passage a lui signaler que la jeune fille en question m'a remercié de ma gentillesse et de mes conseils!!!
PIANO SHOW a toujours été au service de ses clients dans l'amour de la MUSIQUE et de son METIER !!!!
Cassé un magasin sans raison pour le plaisir c'est facile !
INTERNET EST UN FABULEUX OUTIL !
MAIS AUDIOFANZINE POUR GARDER SA CREDIBILITE devrait tout de même vérifier que la vérité ne soit PAS TRONQUEE!
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@ pianoshow

Alors que les choses soient bien claires une fois pour toute.

1) Déjà le titre du topic n'est pas de moi, mais il a été modifié par un modérateur et je suis tout a fait d'accord avec vous qu'il n'y a pas eu de commande passée.

2) Je ne met pas en doute l'accueil (et le service) qui fut
effectivement très PROFESIONNELLE vis à vis de mon amie ou de vos clients dans votre magasin mais...

3) De celui de votre service en ligne qui, dans l'état actuel ne souligne pas (et c'est bien dommage) par une indication quelconque si un produit EST ou NON disponible dans vos stocks (ce qui serait avantageux pour vos clients :clin: )

4) Mais surtout (et c'est sur celà que la polémique du débat s'est ouverte)c'est la POSSIBILITE (et j'insiste sur ce terme) de commander un article qui n'existe plus et qui est de plus en rupture. C'est celà même que je ne trouve pas normal.

Alors je vous le demande, qu'es qui vous empêche d'indiquer que l'article est en rupture ou bien de le retirer tout simplement de votre base de données???
Car actuellement j'ai toujours LA POSSIBILITE de passer commande pour cet article.
En plus vous avez tout a y gagner, si vous êtes aussi PROFESIONNELLE que ça pourquoi vous ne réagissez pas en conséquence??? (a part de répondre sur ce site)

J'espère qu'au moins ce débat, vous pemettra dans un avenir proche, d'améliorer encore plus la qualité de votre service en ligne qui je vous le souhaite, sera aussi PROFESIONNELLE que celui que l'on peut trouver dans vos magasins.
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Bonjour à la personne de pianoshow, et merci de votre présence ici.

Votre droit de réponse est totalement bienvenu, et meme souhaitable. Le forum est un endroit d'echange, et nous ne pouvons pas vérifier chaque information diffusée ici.

Natscape ayant eu ce problème et étant la pour s'en expliquer, meme si les termes employés ne sont pas forcément bien choisis, votre réponse est a cout sur bienvenue.

Je confirme que le titre à été modifié par un modérateur, et peut ne pas être totalement exact : Natscape, si tu veux proposer un titre, je le changerai moi meme.

En espérant que vous pouvez tous deux regler ce souci dans la bonne entente,

Denfert - Moderateur Audiofanzine
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Bonjour a nos clients, les fidèles,les éphémères, et à ceux qui ne le sont pas encore,
1.pour répondre a natspace, le produit k 240 studio est toujours sur notre site car se fait toujours c'est le k 240 M qui n'est plus distribué par SCV AUDIO, et donc on ne supprime pas un produit du site , le temps qu'on n'a pas de réponse de l'importateur
2. tous nos clients qui ont passé des commandes sur notre site, savent que si le produit n'est pas en stock ou pas disponible, nous envoyons le jour même un mail ou nous leur téléphonons, pour leur donner le délai, s'ils acceptent, la vente est confirmée, et s'ils refusent, nous annulons immédiatement leur commande et leur carte bleue est annulée immédiatement, ils reçoivent immédiatement le ticket d'annulation de carte bleue !
3.un site internet est une vitrine de l'ensemble des produits que nous pouvons commander à nos clients, il est évident que nous ne pouvons avoir en stock tous les produits de tous les importateurs! il faudrait des hangars de stockage, et même les importateurs eux même n'ont pas tout en stock, c'est matériellement et financièrement impossible!
4. dans l'ère de la mondialisation, beaucoup de distributeurs et importateurs ont maintenant une plate forme européenne hors de france, pour réduire les couts de stockage, c'est le cas de yamaha, roland, edirol, m audio, mackie et bien d'autres....alors quel magasin pourrait avoir TOUT en stock ?
PIANO SHOW s'efforce d'avoir en stock un maximum de références, dans ce que nous maitrisons, nous ne vous vendrons jamais de guitares , de batteries, comme le faut certains concurrents qui annoncent des prix défiants toute concurrence pour des produits qu'ils ne connaissent pas et n'ont surtout pas en stock
PIANO SHOW reste dans un savoir faire depuis 1982! peu de magasins parisiens ou provinciaux peuvent en dire autant !
NOUS NE VENDONS PAS 1 CARTON COMME CERTAINS !
NOUS NE SOMMES PAS UN SITE VIRTUEL COMME CERTAINS! qui poussent comme des champignons, c'est très facile de nos jours de créer un site, de faire miroiter monts et merveilles, avec des prix hallucinants, comparez ce qui est comparable !
piano show est AUSSI UN VRAI MAGASIN, avec des vendeurs professionnels, qui ne vous "cloquent" pas importe quoi !
NOS CLIENTS sont notre meilleure publicité ! car eux mêmes nous envoient d'autres clients! Y A PAS QUE LE PRIX QUI COMPTE !
Avoir une belle vitrine sur internet c'est une chose, avoir les meilleurs prix pas toujours facile quand on a des charges d'exploitation avec un vrai magasin!
DEMAIN OU ESSAYEREZ VOUS LE MATERIEL POUR FAIRE UN VRAI CHOIX? S'IL N'EXISTE QUE DES SITES INTERNET !
Sandrine BEN SOUSSAN, créatrice de PIANO SHOW depuis 1982
22
@pianoshow

Vous dites je cite:

Citation : Tous nos clients qui ont passé des commandes sur notre site, savent que si le produit n'est pas en stock ou pas disponible, nous envoyons le jour même un mail ou nous leur téléphonons, pour leur donner le délai, s'ils acceptent, la vente est confirmée, et s'ils refusent, nous annulons immédiatement leur commande et leur carte bleue est annulée immédiatement, ils reçoivent immédiatement le ticket d'annulation de carte bleue !



C'est très bien tout ça, et ça me conforte et rassure un peu plus sur le sérieux de votre enseigne. :clin:

Mais es que vous le mentionnez quelque part sur votre site web???
Car je ne pense pas l'avoir lu dans les conditions générales de vente.(peut être que j'ai mal lu aussi ça peut arriver)
Car voyez vous, si ce n'est pas le cas, ça serai un sérieux plus pour vous et surtout pour vos "future" clients de le mentionner , d'une part parce qu'ils pourront voir les conditions aux quelles vous êtes prêt à vous engager en cas d'article indisponible momentanément et mais aussi de la qualité du service que vous leur vendez.

Je sais je peux parraitre titieux et exigeant, mais c'est pas pour vous ennuyer que je fais ça, mais juste pour qu'à l'avenir il n'y est plus de mal entendu à ce sujet.
Et c'est pour ça que je disait que, ce qui aurait été un + concernant votre site marchand en ligne, c'est justement dans le cas de votre article AKG 24O M (car c'est celui là qui m'intéresse pas la version studio)
C'est de rendre impossible toute commande de cet article tant que votre distributeur ne vous a pas indiqué si oui ou non il en aura encore, la plus part des sites marchands on se système (même certaines petites enseignes), pourquoi pas vous???

Maintenant c'est sur, je comprend aussi votre point de vue, qu'une entreprise quelle qu'elle soit, a souvent certaines difficultés et contraintes qui hélas ne lui permette pas toujours de posséder les infracstructures matériel/logiciel qui peuvent l'aider à avancer. De plus votre situation géographique ne vous facilite pas non plus la tâche vis à vis de la conccurence et ça je le conçois tout à fait.

En tout cas je vous remercie de prendre le temps pour venir débattre ici
à ce sujet, je m'excuse aussi pour les propos un peu plus haut qui ont été certes exagérés, du à ma mauvaise expérience passer avec l'un de vos concurrents.
J'espère aussi, que par ce débat vous comprenez mon point de vue "client" ainsi que mes inquiètudes.

Voilà en l'attente de pouvoir faire affaire avec vous dans un avenir proche,
Je vous souhaite une bonne soirée.

Nat.
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Natspace
Je crois que tu t es rendu compte finalement que tu as été trop loin..d ailleurs si je voulai etre pointilleux je reprendrai simplement certaines de tes phrases dans tes differents messages pour que l on constate que tu t es meme contredis tout seul!
Mais la n est pas mon propos.

Moi je réve depuis que je suis ado avec tout ces synthés...
Au debut des années 90 je me suis acheté un korg o1wfd pro..mon premier synthé pro!(et tu comprends l emotion des premieres fois..1er concert..1ere guitare..1er...hum hum..)
Hé bien piano show a été le magasin le plus sympa en ce temps la,et je l ai acheté chez eux!

Des années plus tard(vers 96),un de leurs vendeurs franck(chic type)m a vendu un xp80 roland,et plus tard(fin des annees 90) je l ai rencontré au salon de la musique alors qu il bossait chez akai..voila t y pas qu il me voit et qu il se souvient de moi!Et qu il me fait monter sur le stand akai en hauteur pour me payer un coup!Pas obligé le gars mais super cool!

Et voila que je reve d enregistrer..
Piano show me monte mon studio(mackie 16-4 vlz..adat xt..compresseur,effets...micro)au meilleur prix au final,un tarif global aux petits oignons je te jure!

Plus tard ils me reprendront mon studio en m aidant a le revendre sans m arnaquer pour que j achete un studio numerique roland et des nouveaux moniteurs,en me deduisant le prix de mon ancien materiel,et tu sais quoi?
Mon adat xt leur est resté des mois sur les bras et ils y ont perdu parce qu ils l avaient deja deduit ddu prix de mon nouvel achat!
Moi j etais deja parti avec le nouveau matos!S ils avaient voulu m arnaquer ils s y seraient pris autrement tu ne crois pas?
(D ailleurs les magasins ne peuvent plus se permettre de reprendre du matos parce que trop perdants..)

Et j envoie un ami qui passe un samedi apres midi tranquille a ecouter des enceintes et consoles et qui repart heureux avec un adat,une O2R yamaha avec laquelle il bosse encore dans son sous sol!

Et un autre pote a qui ils font un bon plan sur petit un portastudio parce que peu de moyens a l epoque qui m apelle des mois plus tard fier d avoir acheté un nord lead 2 chez eux..

Et un autre pote qui va toujours chez eux parce que content!etc..et encore un autre..etc

Et les appels que je recois pour venir essayer les nouveautés au magasin,(pas pour que j achete tout puisqu on ne peux pas tout acheter mais tout simplement car c est moi qui ai demandé a ce qu on m appelle...et depuis 14 ans j ai essaye toutes les machines qui sont sorties grace a eux...je suis une vraie encyclopedie!)

Et mes achats divers(motif es,fantom x,tyros,pîano numerique korg,expandeurs emu..)
Et les problemes recontrés pour les nouveaux os des machines,avec le service apres vente qui est bien la! ou le vendeur de chez piano show qui rale devant moi sur un representant d une grande marque (qui abusait vraiment )pour que j aie le montage d une nouvelle carte dans une machine,sans que cela ne me soit prejudiciable financierement...

Et le champagne avec les clients le 31 decembre au magasin,ou les petits boeufs en douce avec 2 vendeurs(chacun a faire son zouave sur un synthé)

Et j en ai d autres mais je vais m arreter la pour pas vous prendre la tete..mais je vous jure que j en ai d autres veridiques!

Alors tu vois natspace,ca m a foutu les boules que tu les attaque comme ca tout simplement car je les connais et je sais qu ils sont honnetes...et si tu regardes ma fiche tu verras que je ne suis pas un specialiste des messages dans les forums,mais la je n ai pas pu m enpecher de reagir car j ai bondi quand j ai vu que tu avais mis le mot arnaque!
Ils ne m ont rien demandé mais je ne fais que mon devoir a les defendre,je leur dois bien ca!Ils m ont sauvé la mise plusieurs fois et c est tellement loin de ce que certains frustrés ecrivent dans les forums comme mechancetés sur les magasins de pigalle en general...avec quelquefois beaucoup de vulgarité!

Mais je ne pense pas que ces gens la soient des proffessionnels de la musique,juste des gens aigris parcque pas equilibrés en tant que musiciens sans doute...parce que les proffessionnels et vrais passionnés de musique preferent....jouer de la musique...au lieu de dire des choses malsaines!
(je ne veux pas te juger la natspace,je parle en general!)

A me trouver souvent chez piano show depuis toutes ces années il m est arrivé de rencontrer des gens tres connus mediatiquement ou dans le milieu qui n avaient pas l air decu de leur achat a priori!


Et je peux affirmer que j ai deja vu des vendeurs qui ne bossaient plus chez eux et qui m ont toujours dis du bien de la direction du magasin,c est plutot un bon signe..

Tu peux penser que je veux leur faire de la pub mais je n aurai jamais ecrit ca dans le forum si tu n avais pas commencé!Ce debat me tient a coeur aussi car je suis dans le commerce et les gens ne se rendent pas compte de pleins de choses par ignorance,ils critiquent,critiquent!Toi par moment a force d aller raisonner dans le negatif et d insister avec je me suis vraiment demandé si tu ne leur cherchais pas du tort a piano show,comme si tu etais un concurrent deguisé!

Certains sites etrangers de materiel musical vendent des produits dont la tva n est pas la meme qu en france par exemple...et certains idiots prennent les magasins francais pour des voleurs juste a cause de ca!...ou certains qui ralent du prix des produits oublient que ce n est pas le magasin qui fixe le prix catalogue d un produit mais le fabricant!Et que les prix pratiqués dans ces magasins de musique sont deja en dessous de ces prix catalogues..donc c est deja de la marge en moins pour eux,pas pour les korg,yamaha,roland,ibanez...etc
Mais le client gueulera toujours sur le magasin par ignorance!

Les gens en veulent toujours plus..des fois pour 15 euros sur 1000 euros..de la pacotille..au lieu de favoriser une relation dans la durée!

Je suis personnellement tres heureux d avoir une vraie histoire avec mon magasin de musique,je souhaite a tout le monde d en avoir une equivalente!(mais ca existe dieu merci!)un truc impossible avec un cybermarchand!

Je pensai aussi que plus de gens reagiraient sur la forum par rapport a tout ces problemes..mais bon,c est comme ca!
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Citation : Natspace



je pense que tu en fait un peu trop
piano show ca existe depuis les année 80,
d'ailleur je suis étonné que tu te souvienne pas de toutes les pub faite dans les magazine et tout ca

est-ce que tu crois vraiment qu'un magasin a le temps de mettre à jour un site internet ? de s'informer quel produit est en rupture lequel ne l'ai pas ?

il faudrais une ^personne à plein temps juste pour ca, et encore je me demande si une personne suffirais.

(et tu les voie passer des heure au téléphone, bonjour, c'est pour savoir si ce casque est dispo ? non et celui la ? oui ah super, et cette table de mix ? oui ah ok génial, et ce roland ? non, bon je note alors)))


c'est impossible

lorsque tu vois le nombre d'articles qui existe ici et ailleur c'est normal de ne pas pouvoir mettre à jour un catalogue.

une arnaque c'est : tu paie un casque que tu ne recevra jamais de ta vie.

est-ce que c'est pas plutot ? que dans l'impossibilité de ne pas avoir ce casque tu te sens un peu frustré ? et tu remet la faute sur eux ?

c'est pas de leur faute si ce casque n'est plus au catalogue.

a la rigueur plains toi à AKG, ou alors fabrique le toi meme ce casque
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@lekanut

Tu sais on a tous notre petite histoire d'amour avec la musique, moi ça va faire plus de 18 ans que je suis de dans, quelques concerts à mon actif et là chance d'avoir pu concrétiser un rêve, celui de réussir et de vendre tout en faisant ça par passion.

Pour ta relation avec Piano Show, je sais plus au moins de quoi tu parles, puisque moi aussi je connais un petit magasin dans mon coin, où j'ai établi depuis quelques années une bonne relation Client-Vendeur, avec comme je le disais plus haut, la chance d'avoir certain privilège que d'autres non pas forcément. Et pourtant je n'achète pas très souvent chez eux (1 fois ou 2 par an gros maximum) mais ça n'empêche pas au gérant de se magasin d'être toujours à mon service, de me conseiller au mieux (lui et ses vendeurs) par raport à ce que cherche et aussi d'avoir toujours ce petit "plus" porté à mon attention.

Je me souviens d'une fois où il m'avait vraiment fait une fleur sur une "carte audio usb" neuve dont je n'étais pas sure si j'allais l'acheter, car je n'avais pas vraiment le budjet pour me l'ofrir (il me manquait 20€ pour l'acheter) et donc, comme il ne lui en restait plus qu'une et qu'il était incertain de pouvoir en recevoir, je lui ai demandé si il pouvait me là garder au chaud juste une semaine, le temps que je me procure le reste de la somme, ce qu'il m'accorda sans hésiter.

Trois jours après je leur téléphone pour leur dire que je vais passer prendre ma carte, et une fois arrivé là bas au moment où je passe à la caisse il me dit "Les 20 Euros, c'est cadeau!!"
Je te laisse imaginer ma réaction (super content :bravo: ) en sachant déjà qu'au paravant il m'avait baissé le prix mis en vitrine de 15€.
Bref je me retrouvais avec une ristourne de 35 € sur du neuf, ce que je trouve déjà pas mal du tout et ça sans rien demander.

Tout ça pour dire que je te comprend parfaitement, et je sais aussi que ce n'est pas dans tous les magasins que tu peux trouver ce genre de relation, d'ailleurs, j'ai fait comme toi, j'ai envoyé la plus part de mes amis chez lui, parce que justement ils sont eux aussi, sérieux mais surtout ils prennent soin de leurs clients, c'est la moindre des choses que je pouvais faire pour lui.

Concernant Piano Show, j'espère que ce mal entendu sera vite oublié, afin de pouvoir repartir sur de bonnes bases et d'établir une "future" relation commerciale tout aussi enrichissante que la tienne.

:clin: