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WOODBRASS = commande incomplète pas livrée

  • 25 réponses
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  • 7 followers
Sujet de la discussion WOODBRASS = commande incomplète pas livrée
hello, je sais pas si je suis sur le bon forum, j'ai bien cherché mais pas trouvé, donc si les modos veulent déplacer mon topic, pas de soucis.



Je vous livre mon expérience du site WOODBRASS.COM qui se gargarise depuis tant d'année d'un professionnalisme hors-norme (lol) et d'une politique de prix imbattable (re-lol). :lol:



J'ai donc commandé chez eux le 6 juin pour 200€ de matos (car la livraison est gratuite à 200€, là ou d'autres comme EUROGUITAR l'offre a partir de 99€). Le site se vante d'une livraison "24-48h". Soit.

Le fait est que Lundi 18 (soit 288h déjà, hein !), je n'ai toujours rien reçu. Je contacte le service clientèle, et je tombe sur un gars qui me dit "oui un article était pas dispo, ça a ralenti la commande". L'article en question (un songbook), je l'avais pris surtout pour faire 200€. Je leur dit qu'ils aurait pu envoyer le reste de la commande (ben ouais quand on commande un micro+pied et un jack, on se doute que c'est pour faire un concert le 21 juin !!!), mais il me dit "ça on le fait pas !". C'est sur que 5€ pour satisfaire un client, ça doit vraiment être le bout du monde !! :fache:


Gros foutage de gueule pour une première commande, et a 200€ qui plus est. C'est comme si un père de famille commande pour 200€ chez King-Jouet début décembre et que la commande est bloquée à cause d'un hochet a 2€. On marche complétement sur la tête. :oo:


Bref, le mec me dit que "c'est parti ce matin" et que "ça arrivera Mardi ou Mercredi, avant 13h".

Et bien, je n'ai rien reçu, même pas le Jeudi. Amer déception, ça m'a pas empêché de faire mon concert, mais je l'ai quand même mauvaise. :x:


Maintenant je vais refuser le colis et demander un remboursement pur et simple, parceque vraiment, même si je suis peut-être un cas isolé, j'ai vraiment été déçu de WOODBRASS.

Spiral Static - http://spiralstatic.bandcamp.com // https://www.youtube.com/watch?v=gyluHGXMw48

[ Dernière édition du message le 22/06/2012 à 11:21:27 ]

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11
d'ailleur si il y a binouzeSSS, je pourrait ptetre me deplacer...
12

mrgreen

13
Wé lolo :bravo:
Je suis pour le calcul de qualité d'un services par son point le plus faible
=> Woodbrass = foutage de gueule j’approuve
Malheureusement ils se foutent tellement bien de notre gueule qu'il n'y a pas de solution :mdr:

[ Dernière édition du message le 22/06/2012 à 11:51:56 ]

14
C'est bien pour ça qu'à la fin j'ai mis :

Citation :
Maintenant je vais refuser le colis et demander un remboursement pur et simple, parceque vraiment, même si je suis peut-être un cas isolé, j'ai vraiment été déçu de WOODBRASS.



Je me doute bien que dans 90/95% des cas ça se passe bien, mais un service client ça doit être 99%. Le 1% ça doit être les casse-couilles de service, ce qui n'est pas mon cas, car j’essaye toujours d'arranger les choses à l'amiable...

J'ai bossé dans un SAV qui se voulait soit-disant "impeccable" "objectif 100%", la réalité, c'est qu'elle s'en donnait pas autant les moyens qu'elle aurait pu.


MAJ :

Je viens de recevoir deux mails :

1er mail :
Bonjour, Votre commande est en préparation. Elle vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

2eme mail :
Bonjour M. XXXXX. Veuillez ne pas tenir compte du message précédent. Nous annulons votre commande et procédons au remboursement. Voici les données du remboursement que nous avons effectué : Id transaction : XXXXXX Montant : 202.95 EUR Cordialement. Severine / Woodbrass.com Administration des ventes


Conclusion, il y a bien eu foutage de gueule du mec que j'ai eu au téléphone Lundi, m'affirmant que ma commande "venait d'être expédiée ce matin" :fache::fache:

Spiral Static - http://spiralstatic.bandcamp.com // https://www.youtube.com/watch?v=gyluHGXMw48

15
oui mais au moins ils sont polis, Séverine t'as bien dis "cordialement"...

Sinon on la boit où cette pression? perso je suis sur Marseille.
16
Martigues ?
Marseille ça me fais trop loingue.
Je t'invite (ça peut toujours servir d'avoir un commercial de Woodbrass dans la poche :D:)

[ Dernière édition du message le 22/06/2012 à 11:56:45 ]

17

Hors sujet :

 Allez , mon bon adam....Bois moi ça

 

 

18
Je bois pas de bière, moi je prend direct de la vodka et du whisky :-D

Spiral Static - http://spiralstatic.bandcamp.com // https://www.youtube.com/watch?v=gyluHGXMw48

19

Citation :

Le fait est que Lundi 18 (soit 288h déjà, hein !), je n'ai toujours rien reçu. Je contacte le service clientèle, et je tombe sur un gars qui me dit "oui un article était pas dispo, ça a ralenti la commande". L'article en question (un songbook), je l'avais pris surtout pour faire 200€. Je leur dit qu'ils aurait pu envoyer le reste de la commande (ben ouais quand on commande un micro+pied et un jack, on se doute que c'est pour faire un concert le 21 juin !!!), mais il me dit "ça on le fait pas !". C'est sur que 5€ pour satisfaire un client, ça doit vraiment être le bout du monde

 

... euh, chez Thomann, c'est pareil, si un article n'est pas dispo ça retarde l'ensemble de la commande.  La Fnac pareil. Ils vont pas s'amuser à envoyer les articles au compte-gouttes... Plein de vendeursd/sites fonctionnent comme ça.

 

Sinon, perso, jamais eu de souci avec eux..

 

 

 

[ Dernière édition du message le 22/06/2012 à 12:03:55 ]

20

Citation de : adam0509

Je bois pas de bière, moi je prend direct de la vodka et du whisky :-D

  Rôôôôôôh !