45000 EHX , lecteur carte sd hs/désouder,

Citation de : little pengouin

Bonjour, quelqu.un connaît un réparateur pour 45000 ehx pour trouver un lecteur de carte ds et le souder, cette chaleureuse firme qu est electro harmonix ne répond pas aux mails, il n'y a pas de réparateur compétent sur reims et sa région.
Merci

 purée, c'est clair !

ces ricains sont vraiment nazes en service client, tout simplement inexistant!... jamais de réponse aux mails, aux courriers etc... et après ils viennent donner des leçons aux autres... vraiment tout dans le marketing et la com !

ils devraient passer un peu moins d'énergie à faire les marioles sur leurs vidéos de promo, et écouter un peu plus leurs clients et surtout avoir un service client / SAV qualitatif !

et EHX n'est pas un cas isolé, plein d'autres boites nord-américaines comme eux font du boulot de merde dans la relation client : Livid etc...

cela dit tu peux essayer via leur forum sur le site EHX, de temps en temps un de leur salarié daigne y jeter un oeil...

as-tu déjà eu affaire à EHX ?
as-tu déjà obtenu une réponse (cohérente) de leur part ?
mais ça vient sans doute "du côté du client"...
little pengouin comme moi et comme plein d'autres ne doivent pas savoir écrire un mail en anglais correctement...

si un jour tu as un peu de temps, va parcourir leur forum (US), ça vaut le détour... tu y verras plein de client US (donc qui sont censés écrire dans un anglais lisible, eux) dans le même cas que nous : pas de réponse ou réponse abérante etc...

par contre côté marketing, blabla, personnalisation à outrance de leur DG, paillettes et pompom girls, alors là ils mettent le paquet... on se souvient tous du lancement du 8 Step Program "Get On The Bus"... 

oui, sauf que le 8 step était totalement buggé au lancement, inutilisable, et les clients étaient furieux et ont eu un mal de chien à faire jouer le SAV EHX pour obtenir une machine en état de fonctionnement!...

après, faut savoir ce qu'on veut, des petites culottes ou des machines qui marchent, de la com avant-vente et du marketing blabla ou un SAV qualitatif après vente quand ça merde (et que tu as déjà payé)

chez EHX, il n'y a manifestement pas le budget pour les deux

(chez Livid Instruments non plus (demande aux clients Guitar Wings), chez Avid Technology (Burlington - Massachusetts - États-Unis) non plus (demande aux clients Eleven Rack) etc...)

on a parfois l'impression que la priorité est de prendre les $ le plus vite possible, et après plus rien à foutre...

donc, oui tu as sans doute raison, il ne faut pas généraliser, mais je constate, c'est tout, c'est mon experience et ça me fatigue de voir toutes ces boites en faire des tonnes en avant-vente alors que leur sav est pourri, et en attendant Two Notes (Fr), eux ils ne la ramènent pas avec une com à paillettes mais ils répondent vite, bien et avec des infos qualitatives ! (faudra que j'essaye aussi de leur écrire dans un anglais pourri pour voir ), Roland Europe a aussi un sav au top, etc...

après, il y a certainement des boites US qui assurent et ne sont pas uniquement obsédées par la volonté de faire un max de fric le plus vite possible tout en méprisant les clients une fois les dollars encaissés, mais pour EHX le constat est manifeste...

Hors sujet :

oui, pas faux

après, ce qu'il y a aussi c'est que comme les boites US sont omniprésentes sur les médias, les réseaux sociaux, les sites web, la com en général, et qu'ils ont tendance, il faut l'avouer, à en faire des tonnes, du coup le différentiel saute bien plus aux yeux que les boites Jap, Eu ou Chinoises qui sont souvent bien plus discrètes...

par exemple c'est rageant de recevoir 10 notifications facebook / newsletter / pub etc... par jour d'une boite dont on attend une hypothétique réponse du servivce technique qui ne viendra jamais...