Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Double commande"(noguix, publié le 01/07/2025 d'après un achat effectué en ligne)«La commande à mis 3 mois à me parvenir pour des soucis de disponibilité. Bonne communication avec Woodbrass et supers réductions de la part d'UAD. 200€ de moins sur l'ensemble des produits. Merci.»1 réponse
• "Premiere Guitare"(Ronald Perrad, publié le 27/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Parfait, Rapide. Trés bien emballé. Je recommande et sans hesitation je recommanderais chez eux. N'hesitez pas ils sont joignable et reponde vite aux questions. Encore merci et bonne journée .»1 réponse
• "Impeccable"(Pascal JOLLY, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Marchand au top, envoi très rapide et bien emballé. Produits conformes à la description et de bonne qualité trente mots c'est trop long pour un avis, je ne sais plus quoi écrire»1 réponse
• "Ibanez Tim Henson Signature Acoustique"(Micha-Hell, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Très jolie guitare, légère, son très précis et cristallin Dommage que l’on ne puisse pas la faire sonner sans la brancher, sinon Aucune critique négative particulière, hormis peut-être le prix un peu élevé!»1 réponse
• "Petite déception"(Stephane Breut, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai bien reçu ma commande, mais 1 semaine d'attente contrairement aux 2 jours nnoncés initialement. D'habitude woodbrass n'a pas de retard. C'est donc la 1ère fois. Je reste client qd même ;)»1 réponse
• "Jamais déçu"(Tof33Rookie, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«J’avais déjà acheté 3 guitares il y a quelques années et là voulant apprendre sur guitare électrique j’ai de nouveau refait un achat pour mon fils et moi. Pour l’heure je n’ai jamais été déçu Très bon produit dans l’ensemble. Un tout petit bémol sur les fixation vis de la partie blanche de la guitare bleue. Les vis sont légèrement vissées de travers. Attention à cela pour vos autres guitare. C’est un détail»1 réponse
• "Envoi et réception rapide"(zaza.ayreon, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«J'ai commandé une Fender Mustang JMJ le mercredi matin et reçue le jeudi dans la journée. Colis en bon état. La basse est top et parfaitement réglée (je pense que ça c'est Fender) Rien à dire de plus c'est top.»1 réponse
• "Bien"(chrriiss84, publié le 23/06/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Un peu déçu que les frais de retour soient à notre charge quand on s'est trompé sur la commande. C'est rare d'un site.. Je suis donc pas sur de recommander.. Mais rien à redire sur tout le reste»2 réponses
• "Site marchand de confiance et les facilités de paiement en douze mois c'est plus que génial. Yamaha"(melbick4845, publié le 26/05/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Woodbrass sont réactif et c'est le seul à proposé des facilités de paiements en douze mois. Je me sert souvent chez eux et je n'ai pas eu de problèmes avec leurs instruments et la Hotline est réactive. Bon site avec beaucoup de choix.»1 réponse
• "Colis non livré - service client déplorable"(Théotime Prongué, publié le 11/04/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Commande non reçue, service client décevant Colis déclaré livré mais jamais reçu. Le transporteur n’a pas respecté les instructions de livraison. Malgré mes relances, Woodbrass refuse tout geste sans dépôt de plainte, alors que je ne suis légalement pas responsable. J’ai dû racheter le produit ailleurs. Très déçu du traitement réservé aux clients dans ce genre de situation.»1 réponse
• "Woodbrass : plus jamais."(Vincent Pacheco, publié le 03/04/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Expérience catastrophique avec Woodbrass. J’ai acheté une guitare IBANEZ RG550-PN chez eux, reçue en parfait état. Après moins d’une heure d’utilisation, je l’ai soigneusement remballée dans l’emballage d’origine, exactement comme elle est arrivée. À ma grande surprise, Woodbrass m’a informé que le pickguard était rayé et m’a demandé de payer pour des dommages que je n’ai pas causés. Le plus choquant, c’est le ton accusateur de leur réponse, comme si j’avais eu le temps d’abîmer la guitare en seulement trois jours, voire de faire une tournée dans le monde entier. Ils sous-entendent que j’ai causé les rayures en un temps record, ce qui est......»
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  «Expérience catastrophique avec Woodbrass. J’ai acheté une guitare IBANEZ RG550-PN chez eux, reçue en parfait état. Après moins d’une heure d’utilisation, je l’ai soigneusement remballée dans l’emballage d’origine, exactement comme elle est arrivée. À ma grande surprise, Woodbrass m’a informé que le pickguard était rayé et m’a demandé de payer pour des dommages que je n’ai pas causés. Le plus choquant, c’est le ton accusateur de leur réponse, comme si j’avais eu le temps d’abîmer la guitare en seulement trois jours, voire de faire une tournée dans le monde entier. Ils sous-entendent que j’ai causé les rayures en un temps record, ce qui est totalement absurde, et c’est justement ce manque de bonne foi qui m’a poussé à ouvrir un litige PayPal. Ils n’ont même pas mentionné les rayures sur le micro manche, que je n’ai utilisé que pour tester pendant une minute. Le micro chevalet, sur lequel j’ai réellement joué, est intact. Pour défendre ma position, j’ai envoyé des photos de la guitare juste avant son retour. Ces photos ont été prises sous un éclairage optimisé (fort contraste et zoom) et ne montrent aucune rayure apparente. J’ai également joint une photo de ma guitare Ibanez vieille de 21 ans, que j’ai toujours gardée en parfait état malgré des concerts et des tournées. Il est donc évident que je prends soin de mes instruments et que ces rayures n’ont pas été causées par moi. Le problème, c’est que Woodbrass, au lieu de chercher une solution juste, préfère accuser sans fondement. J’ai même demandé une vidéo de leur côté montrant le déballage de la guitare, pour m’assurer qu’il ne s’agit pas d’un modèle d'exposition ou d’un retour qui m’aurait été envoyé par erreur. Mais ils refusent de coopérer de manière transparente. Au final, ce n'est même pas une question d'argent, mais de principe. Je refuse de payer pour des dommages qui ne sont pas de mon fait, et je préfère faire respecter mes droits. Je ne recommande absolument pas cet endroit pour l'achat d'instruments, et je ne rachèterai plus jamais chez Woodbrass. C'est une mauvaise expérience et un service client à revoir complètement. Très déçu.»
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• "Catastrophique !!!"(Blocos77, publié le 25/03/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je commande un préampli warm audio à 888€ le 14/03/2025, livraison prévue le lundi par GLS, qui finalement promène min colis jusqu'au mercredi... Le mercredi 19/03 après midi, je récupère le colis, le carton d'origine est emballé dans un simple sac plastique GLS donc pas protégé du tout. J'ouvre le colis : Le préampli est clairement d'occasion car le film d'emballage est froissé, les oreilles de fixation ont des traces de têtes de vis et la châssis est plein de traces de doigt ...Je me dit je vais quand même le tester, résultat : Il est HS !! J'appel le SAV WOODBRASS, on m'explique qu'ils vont m'envoyer un bordereau chronopost pour le réexpédier chez le fabricant......»
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  «Je commande un préampli warm audio à 888€ le 14/03/2025, livraison prévue le lundi par GLS, qui finalement promène min colis jusqu'au mercredi... Le mercredi 19/03 après midi, je récupère le colis, le carton d'origine est emballé dans un simple sac plastique GLS donc pas protégé du tout. J'ouvre le colis : Le préampli est clairement d'occasion car le film d'emballage est froissé, les oreilles de fixation ont des traces de têtes de vis et la châssis est plein de traces de doigt ...Je me dit je vais quand même le tester, résultat : Il est HS !! J'appel le SAV WOODBRASS, on m'explique qu'ils vont m'envoyer un bordereau chronopost pour le réexpédier chez le fabricant puis m'en envoyer un autre. Pas de nouvelles le jeudi soir, ils me disent qu'ils attendent la prise en charge du fabricant, que c'est une question d'heure. On est mardi 25/03 j'attends toujours ... Service d'expédition des commandes et service client CATASTROPHIQUE !!!!»
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• "Suivi de commande et SAV mauvais !"(sni-b, publié le 14/03/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Je souhaitais commander un guiro pour un ami afin qu'il ai rapidement. Le lundi pour le samedi. Sur le site woodbrass il est indiqué livraison en 24h. Je commande en général (modéré) pour leur fiabilité mais les délais semblaient plus long 2 à 3 jours. J'ai donc fais le choix de woodbrass. Erreur ! Le jeudi n'ayant toujours pas reçu de suivi de livraison je les contactent. Après avoir insisté, ils me disent qu'en fait ce n'est pas une livraison en 24h car ce produit ils ne l'on pas en stock et que c'est leur fournisseur situé en Allemagne qui va me l'envoyer. (L'agent au tel n'a pas compris quand je lui ai dis que si j'avais su j'aurais directement commandé en Allemagne !). ......»
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  «Je souhaitais commander un guiro pour un ami afin qu'il ai rapidement. Le lundi pour le samedi. Sur le site woodbrass il est indiqué livraison en 24h. Je commande en général (modéré) pour leur fiabilité mais les délais semblaient plus long 2 à 3 jours. J'ai donc fais le choix de woodbrass. Erreur ! Le jeudi n'ayant toujours pas reçu de suivi de livraison je les contactent. Après avoir insisté, ils me disent qu'en fait ce n'est pas une livraison en 24h car ce produit ils ne l'on pas en stock et que c'est leur fournisseur situé en Allemagne qui va me l'envoyer. (L'agent au tel n'a pas compris quand je lui ai dis que si j'avais su j'aurais directement commandé en Allemagne !). Mais ils n'en savent pas plus... Ça commence très mal ! J'ai quand même reçu un suivi de commande dans la journée. Ça a dû avoir son effet ! Déjà je reçois un suivi GLS ! Ça ça sent pas bon non plus ! C'est pour moi un des pire transporteurs, j'ai déjà eu plusieurs fois des soucis avec eux. Et bien ça n'a pas loupé. Le vendredi , le samedi toujours rien... Bref j'attends le lundi et je me dis que je vais aller voir le suivi de commande. Et je découvre qu'en fait mon paquet à été livré...mais pas dans la bonne ville. Je contacte woodbrass et me fais assez mal recevoir quand je leur dis qu'ils auraient pu au moins m'envoyer une notif par mail ou sms comme quoi le paquet était arrivé. Bah, non m'ont-il dit, j'ai reçu un suivi c'est à moi d'aller le vérifier. Et ils me disent de me dépêcher pour faire une réclamation car vous n'avez que 3 jours la faire si vous n'avez pas reçu votre commande. Bref le lendemain, mon gardien me dis que je venais de recevoir un paquet ! Miracle le paquet était de retour. A la réception c'est le bon produit ouf ! Mais je m’aperçois que ça ne va pas convenir donc il faut que je le retourne. Habitué des retours faciles (modéré) je me suis dis que c'était pareille... hum ben non ! Pas de bon de retour pré-payé et il faut remplir un pauvre pdf à la main. A partir de là, définitivement je ne commanderais plus chez eux ils sont trop null. Et donc j'ai recommandé un autre modèle de guira chez le concurrent Allemand. Commandé à 16h30, à 18h message UPS le paquet vient d'être expédié ! Préférer largement le concurrent Allemand qui vous parle en français, gentiment et les retours sont gratuits, la livraison c'est UPS, cad si vous n'êtes pas chez vous ils le mettent dans un relais proche de chez vous, mais ne font pas comme GLS qui l'envoie je ne sais où, ou alors qui remette à n'importe qui votre paquet et démerdez vous avec ça ! Woodbrass un bon service de merde à la Française... Mais j'ai eu par contre dans le passé de meilleurs services (modéré)»
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• "Emballage catastrophique qui ocassione des dégâts."(Brahim.B, publié le 11/03/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «J'ai passé commande pour un sampleur Elektron Digitakt 2 qui est arrivé abimé. Cela fait plusieurs fois que je commande chez Woodbrass et a chaque fois ils mettent la marchandise dans un sac plastique style enveloppe. Parfois cela arrive sans problème et parfois c'est la catastrophe. J'ai donc reçu le colis avec la boite constructeur toute défoncée. Cela a occasionné des dégâts au niveau de 2 potentiomètres. J'ai deja contacté leur SAV dans le passé et c'est le pire de France,ils répondent que par email et plusieurs jours après chaque messages. Donc je vous laisse imaginé ma dissuasion de passer par leur SAV. J'aurai pu le renvoyer pour un remboursement mais vu......»
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  «J'ai passé commande pour un sampleur Elektron Digitakt 2 qui est arrivé abimé. Cela fait plusieurs fois que je commande chez Woodbrass et a chaque fois ils mettent la marchandise dans un sac plastique style enveloppe. Parfois cela arrive sans problème et parfois c'est la catastrophe. J'ai donc reçu le colis avec la boite constructeur toute défoncée. Cela a occasionné des dégâts au niveau de 2 potentiomètres. J'ai deja contacté leur SAV dans le passé et c'est le pire de France,ils répondent que par email et plusieurs jours après chaque messages. Donc je vous laisse imaginé ma dissuasion de passer par leur SAV. J'aurai pu le renvoyer pour un remboursement mais vu l'état du carton ils m'auraient sûrement refusé le remboursement. J'ai donc contacté Elektron qui m'ont évidement dit de voir avec la magasin.Après plusieurs message avec eux ils m'ont proposé 2 solutions, soit je le renvoie chez elektron pour une réparation ou soit il m'envoie les 2 potentiomètres que je change moi meme. Etant électronicien j'ai opté pour la deuxième solutions. Je ne comprends pas comment on peut detester sont travail a ce point la pour envoyer des colis sans protection, tout ça pour faire quelques économie?... Je suis également commerçant et je peux vous dire que j'ai un taux de retour de - de 5% par année. Woodbrass n'est pas serieux,je ne recommanderai plus chez eux. Et je passe tout les details de mes anciennes commandes chez eux avec lequel j'ai eu trop de problèmes. Il n'y a aucunes fidélité et aucunes considérations. Meme (modéré) fait mieux!!»
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• "Le pire service après vente que j’ai pu utiliser ! Même AliExpress s’en sort bien mieux !"(SPANI B, publié le 06/02/2025 d'après un achat effectué en ligne)
  «Honnêtement c’est honteux ! J’ai du appeler pendant 5h avant que quelqu’un ne décroche… ce qui m’a coûté plus de 40€ depuis la Belgique, tout ça pour me dire que personne de qualifié n’était disponible et de me dire d’envoyer un e-mail ! J’ai du payer les frais de retour sur un produit Behring (Studio L) et qui ne remplissait pas les descriptions fournies… du coup pour un produit à 150€ ça m’aura coûté presque 70€ et des heures d’attente inutile, dégoûté d’un service vraiment inexistant. De plus les services de paiement pour la Belgique et le Luxembourg qui ne sont pas disponibles ne sont pas communiqués sur le site, ce qui fait que......»
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  «Honnêtement c’est honteux ! J’ai du appeler pendant 5h avant que quelqu’un ne décroche… ce qui m’a coûté plus de 40€ depuis la Belgique, tout ça pour me dire que personne de qualifié n’était disponible et de me dire d’envoyer un e-mail ! J’ai du payer les frais de retour sur un produit Behring (Studio L) et qui ne remplissait pas les descriptions fournies… du coup pour un produit à 150€ ça m’aura coûté presque 70€ et des heures d’attente inutile, dégoûté d’un service vraiment inexistant. De plus les services de paiement pour la Belgique et le Luxembourg qui ne sont pas disponibles ne sont pas communiqués sur le site, ce qui fait que certains paiements plantent car pas accessibles, pour une précédente commande, j’ai du appeler PayPal pour savoir pourquoi mes payements échouaient à chaque fois, car les paiements en 4x ne sont accessibles qu’aux résidents français, mais ça n’est indiqué nulle part ! Tant pis, retour vers les vendeurs allemands…»
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• "Woodbrass toujours au top"(ebrian, publié le 01/02/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Client depuis des décennies, je confirme que Woodbrass est une entreprise fiable et sérieuse. Je commande chez eux quand je ne trouve pas ce que je veux à Bordeaux et aux alentours.»0 réponse
• "Commande parfaite, colis recu dans les temps"(Wilf-jz, publié le 25/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)«RAS, comme toujours avec ce vendeur. Envoi soigné, livré en point relais par GLS. Colis reçu dans les délais annoncés. Je repasserai surement par ce vendeur pour de futurs achats .»0 réponse
• "Excellent produit"(huorfelagund, publié le 25/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Très réactif, reçu dans les temps, bien colissé, je recommande ce magasin sérieux en ligne, la RNDI est un super produit de qualité, très satisfait.Je recommande la Rupet NEVE comme boitier de direct.»0 réponse
• "À éviter pas de service après vente en magasin"(JC3, publié le 14/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)«À éviter quasi impossible à retourner. Reprise magasin refusée si achat internet. Éviter ce site et ce magasin même si c est français . Difficile de faire pire côté sac»0 réponse
• "Plus Jamais de commande Woodbrass !!!"(romrolmrom77, publié le 11/01/2025 d'après un achat effectué en ligne)«Un membre de notre association nous a gentiment offert 5 enceintes amplifiées pour notre local. Commande passée le 3/12 avec livraison express en 48h. Nous sommes le 11 janvier et 3 enceintes seulement sont arrivées. Nous avons du annuler une première soirée, puis, face à l'inaction totale de Woodbrass malgré de nombreux appels, nous avons du louer du matériel pour le reveillon. Woodbrass ne fait rien et nous dit qu'il attendent de retrouver les 2 enceintes perdues en chemin pour nous en renvoyer ! C'est une honte absolue. Nous regrettons amèrement de ne pas avoir commandé ce matériel (modéré).»0 réponse

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