Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Refus de m'échanger un produit défectueux"(Pierre-E, 30/11/2023 d'après un achat fait en ligne)«Woodbrass m'a expédié un premier ukulélé avalon très mauvais. La touche n'était pas poncée (je n'ai jamais vu ça !) Des traces de rabot/scie Coulure de colle ... J'ai reçu un autre ukulélé en échange. Deuxième déception : barrage décollé Cela fait plus d'un mois que j'attends réparation et woodbrass refuse de me l'échanger et ne me répond plus.»0 réponse
• "Plus jamais...."(Ambroi74, 13/11/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour a toutes et tous, Suite a ma commande chez Woodbrass je me permet de laisser cet avis afin de prévenir les futurs clients de ce qu'il peut se passer en commandant chez Woodbrass. Suite a ma commande en date du 05/11/2023, on me dit que tout sera expédié en 24h. La commande comporte une basse, une tête d'ampli ainsi qu'un caisson (+ de 3000€ de matos). La commande étant passée un dimanche j'attends le lundi pour voir arriver mon avis d'expédition. En réalité pas d'expédition en 24h mais création du numéro de suivi en 24h, il faut attendre le mardi soir pour que mon colis tombe entre les mains de GLS. Tout du moins 2 colis sur 3. Oui car en effet, la basse et la......»
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  «Bonjour a toutes et tous, Suite a ma commande chez Woodbrass je me permet de laisser cet avis afin de prévenir les futurs clients de ce qu'il peut se passer en commandant chez Woodbrass. Suite a ma commande en date du 05/11/2023, on me dit que tout sera expédié en 24h. La commande comporte une basse, une tête d'ampli ainsi qu'un caisson (+ de 3000€ de matos). La commande étant passée un dimanche j'attends le lundi pour voir arriver mon avis d'expédition. En réalité pas d'expédition en 24h mais création du numéro de suivi en 24h, il faut attendre le mardi soir pour que mon colis tombe entre les mains de GLS. Tout du moins 2 colis sur 3. Oui car en effet, la basse et la tête d'ampli sont en deux colis separes qui sont expédiés par Woodbrass. Mais qu'en est-il du caisson? Malgré qu'il est été marqué en stock internet, j'apprends que le caisson va être expédié par... Le fournisseur de Woodbrass. Pas de soucis, une erreur peut arriver. Je demande donc simplement a Woodbrass le numéro de suivi du caisson expédié par leur fournisseur. Réponse: "Service Clients, mercredi 08 novembre 2023 Bonjour, Vous avez potentiellement du recevoir un email, nous n'avons pas accès à ce suivi malheureusement. Nous restons à voter disposition, Cordialement, Léo de l'équipe de Woodbrass" Évidemment je n'ai rien reçu par mail Entre le potentiellement et le suivi indisponible je commence a déchanter un peu. Dans la suite de l'échange on me dit réception "jeudi ou vendredi ". Je me permet d'insister en ne voyant rien arriver le jeudi et après que les deux autres colis ai été perdus par GLS. Là encore un simple "Je vous invite à patienter vous allez recevoir votre baffle orange très prochainement." mais toujours pas de numéro de suivi. Pour le reste des colis, j'appelle Woodbrass en leur demandant de faire le nécessaire après de GLS pour mes colis. On me dit j'aurai une réponse demain. On est donc jeudi soir et toujours rien. J'appelle tous les points GLS de mon département et alléluia je retrouve mes colis. Vendredi évidemment pas de caisson en vue, j'envois un énième message au sav pour avoir une date précise sans quoi je demande un remboursement du caisson. Déjà que mon concert du week end tombe a l'eau. Et là miracle, après qu'on m'ai dit 3 fois que le numéro de suivi ne leur était pas disponible, Woodbrass m'envois un numéro de suivi. Loupé pour le concert du week end, j'attendais le colis aujourd'hui lundi 13 comme indiqué dans le suivi si durement acquis. Mais visiblement rien, pas de réponse du transporteur qui arrive à faire pire que GLS ce que je ne pensais pas possible. Bref beaucoup de forces dépensées pour avoir un matériel commandé au prix fort, un sav qui ne veut pas vous donner de numéro de suivi et qui fait expédier vos colis par d'autres qu'eux. Plus jamais Woodbrass.»
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• "Rapide et bien emballé au bon prix"(Eric Music Strasbourg, 10/11/2023 d'après un achat fait en ligne)«Rien à redire. la commande est arrivée dans les délais. les articles sont tous présents. bon service. J'ai du poser une question on m' a tout de suite donné le mail de la personne capable de me répondre. j'attends sa réponse sur la question d'ic peu sans doute»0 réponse
• "Toujours au top"(ebrian, 30/08/2023 d'après un achat fait en ligne)«Client de Woodbrass depuis environ 20 ans. Entreprise très sérieuse offrant un bon choix. Les commandes sont toujours honorées comme il se doit: produits bien emballés et envoyés rapidement; Le site est bien fait.»0 réponse
• "help me, ne me gâchez pas ma joie."(jcdhfb, 13/06/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'aimerais avoir plus de réponse de leur part car, concernant mon petit problème avec mon EK50 j'ai été tout simplement renvoyé ver KORG . Des musiciens en contact avec d'autres musiciens! telle est la devise? deux mails envoyés à KORG, pas de réponse à ce jour. Mon prochain achat de clavier arrangeur, prévu pour début juin, se fera sûrement avec le PSR e 473. J'irai sûrement le chercher directement au magasin local car lui est dispo.»0 réponse
• "Super service"(le massadel, 18/04/2023 d'après un achat fait en ligne)«Matériel (Headrush Prime) commandé le dimanche après-midi et je l'ai reçu le mardi matin vers 11h00, via GLS. Que demander de plus. C'est parfait (rapide et très pro). Ce n'est pas ma première commande chez eux, et ça s'est toujours très bien passé.»0 réponse
• "Woodbrass (modéré)"(Dudu123456, 13/04/2023 d'après un achat fait en ligne)«Guitare vendue comme neuve à 1399€, reçu dans un carton d’une autre marque, avec des traces d’utilisation, le SAV injoignable par téléphone pour un remboursement, réponse par mail: non Monsieur la guitare est neuve, une honte de malhonnêteté, les autres services ce moquent de vous et vous répondent qu’ils ne peuvent rien faire, client chez eux depuis plus de 10 ans , je constate que l’enseigne n’a plus rien à voir avec ce que j’ai connu , au revoir WB!!!!»0 réponse
• "RAS"(Tonton Zikos, 12/04/2023 d'après un achat fait en magasin)«Je n'ai rien a dire de négatif ! Tout c'est bien passer ; L'accueil le service le renseignement , La facture papier et digital . Un jolie sac Woodbrass offert !»0 réponse
• "Super service"(Rhodes 70, 08/04/2023 d'après un achat fait en ligne)«Super service ,réactif arrangeant très bon conseil, Bonne communication Super carte ! Très bon choix après avoir longuement réfléchi je suis vraiment heureux de la qualité de ce produit !»0 réponse
• "Il se moque du monde !!!"(Gimi Domo, 01/04/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Service déplorable !!! Je ne recommande pas cette société. Voici pourquoi : Le dimanche 5 mars, je commande un pack m-audio PRODUCER PACK 3. N° commande 67803591111 Je reçois les 2 colis en mains propres le mardi 7 mars, les deux sont visuellement en parfait état. A l’ouverture du premier colis, pas de soucis l’interface est bien là. Dans le deuxième colis je trouve le carton devant contenir les enceintes BX3BT, mais à la place je trouve deux sacs en plastique contenant de la terre. Je téléphone donc immédiatement à Woodbrass, on m’explique qu’il faut contacter le service transport via le formulaire adapté. Ce que je fais immédiatement. Voici la réponse......»
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  «Service déplorable !!! Je ne recommande pas cette société. Voici pourquoi : Le dimanche 5 mars, je commande un pack m-audio PRODUCER PACK 3. N° commande 67803591111 Je reçois les 2 colis en mains propres le mardi 7 mars, les deux sont visuellement en parfait état. A l’ouverture du premier colis, pas de soucis l’interface est bien là. Dans le deuxième colis je trouve le carton devant contenir les enceintes BX3BT, mais à la place je trouve deux sacs en plastique contenant de la terre. Je téléphone donc immédiatement à Woodbrass, on m’explique qu’il faut contacter le service transport via le formulaire adapté. Ce que je fais immédiatement. Voici la réponse du 8 mars : Afin de traiter correctement votre réclamation, nous avons besoin des photos suivantes (vue rapprochée et globale): -Emballage extérieur ( toutes les faces ) -L'étiquette d'envoi sur laquelle figure les informations de livraison -Emballage intérieur avec calages Vous pouvez nous transmettre les photos une part une à la suite de ce ticket. Je leur transmets donc immédiatement 12 photos de l’ensemble du colis et de son contenu. Réponse Woodbrass le 8 mars : Nous accusons réception de votre message ainsi que vos photos. Notre importateur à besoin d'un dépôt de plainte auprès d'un service de police pour vol afin de pouvoir mener son enquête. Merci de nous transmettre cet élément afin de poursuivre l'avancement de votre dossier. Le 9 mars, je me rends à la gendarmerie, dépose plainte et leur transmet le récépissé. Réponse Woodbrass le 9 mars : Nous accusons réception de votre message. Votre document à été transmis à notre importateur, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délai. Le 21 mars, étant sans nouvelles, je les recontacte. Réponse Woodbrass le 22 mars : Nous accusons réception de votre message. Nous avons relancé le 20/03/2023 notre importateur et nous attendons toujours leur retour. Merci de patienter nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour. Le vendredi 31 mars, toujours aucune nouvelle, je téléphone donc, l’opérateur me dit qu’il va relancer le service concerné. Réponse Woodbrass le 31 mars : Nous vous informons que votre dossier est toujours en cours d'instruction auprès du transporteur. Pouvez-vous nous transmettre la plainte effectuée auprès des forces de l'ordre ? Vous nous aviez envoyé uniquement le récépissé. Voilà donc, j’ai de plus en plus l’impression que l’on se moque de moi. J’ai acheté le produit à Woodbrass, et non à l’importateur ou au transporteur. J’ai contacté une association de consommateurs qui m’a indiqué l'article L. 221-15 du Code de la consommation qui précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers. Selon eux, Woodbrass ne peux se retrancher derrière l’importateur ou le transporteur et dois donc m’envoyer ma paire d’enceinte ou me rembourser mon achat, car la loi prévoit que le vendeur reste responsable du colis perdu à l'égard du client, peu importe la faute du transporteur ou tout autres services tiers. Le vendeur ne peut donc pas s'exonérer de sa responsabilité auprès du client en invoquant la faute du transporteur ou tout autres services tiers. Je vais donc saisir le médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).»
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• "Pas satisfait"(NFL, 15/03/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'ai payer un carte son neuve ,j'en ai reçue une avec de nombreux défaut et Wood Brass n'a rien fait pour l'échange ou le remboursement de mon produit . Plus de 500 eu foutu en l'air . Je ne recommande pas ce magasin»0 réponse
• "Produits endommagés et SAV incompétent !!!"(Compte Pro, 10/03/2023 d'après un achat fait en ligne)«Plusieurs mauvaises expériences en un court laps de temps. Service client déplorable. Livraisons endommagées. Je suis une professionnelle de la musique et je n’achèterai plus rien là bas. Même si les prix peuvent paraître intéressants, il n’y a aucune garantie derrière ce qui génère une perte d’argent et de temps. Bref, service à fuir si vous tenez à la qualité des produits et à leur bon fonctionnement.»0 réponse
• "Fender Princeton Tone Master"(BigBadPete, 07/02/2023 d'après un achat fait en magasin)«Je connais Woodbrass depuis 2007. Les vendeurs changent peut-être, l'accueil est toujours au top. Sympathiques autant que compétents. J'ai pu comparer en toute liberté un Princeton 68 avec le Tone Master. Merci à eux !»0 réponse
• "Livraison rapide et nickel"(ricovitch, 24/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«Produit en solde avec garantie constructeur étendue à 5 ans. Livraison rapide. Le livreur a bien voulu attendre que j'ouvre le colis pour vérifier l'état, mais c'est super bien emballé, donc aucun souci.»0 réponse
• "merci"(tony gala, 15/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«commande expédié très vite rien à dire woodbrass posséde de matériel innovant je suis tellement satisfait à la prochaine occasion je passerai une commande chez eux de plus si on a besoin d'un conseil ils sont là»0 réponse
• "Un site clair, une expédition rapide... mais..."(Odie Flex, 29/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Globalement très satisfait de Woodbrass. Seul problème, la boite officielle de mon matériel était juste dans une pochette en plastique de base non rembourrée. Je l'ai donc reçu abimé. Ce n'est pas dramatique, mais bon j'aime bien que tout soit parfait...»0 réponse
• "Xdjrx3"(DJ-Wilam, 19/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Super professionnel, livraison dans les temps malgré la pénurie des composants. Je recommande le site car le personnel serieux et prévenant. Les prix sont correctes voir même attractifs. Le site est très bien fait»0 réponse
• "Tres bien"(Wills01, 01/10/2022 d'après un achat fait en ligne)«Pas besoin de franchir le Rhin… Woodbrass est vraiment impeccable pour les produits achetés en e.commerce… bon, je continue à préférer l’achat en magasin pour pouvoir essayer mais lorsque l’essai n’est pas necessaire, Woodbrass est vraiment pro..»1 réponse
• "Mauvais pack clavier stand siège"(Cath7447, 23/08/2022 d'après un achat fait en magasin)
  «Dans le pack contenant le clavier Roland FP10, le stand KST 20 BK et le siège, le stand n'est pas du tout adapté (trop léger le clavier bouge quand on joue). Il y a déjà des commentaires dans ce sens mais Woodbrass n'en a pas tenu compte. Il y a les mêmes commentaires pour le stand KST 30. Impossible de joindre le SAV il faut envoyer un commentaire écrit sans possibilité de discussion. Le site propose un renvoi de matériel à nos frais !!! Pour un stand de 16 euros cela ne vaut pas le coup. Après études de tous les stand du site j'ai opté pour le KBT 100 structure non croisé qui est plus lourd donc supporte bien la charge et n'est pas trop cher; le clavier ne bouge......»
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  «Dans le pack contenant le clavier Roland FP10, le stand KST 20 BK et le siège, le stand n'est pas du tout adapté (trop léger le clavier bouge quand on joue). Il y a déjà des commentaires dans ce sens mais Woodbrass n'en a pas tenu compte. Il y a les mêmes commentaires pour le stand KST 30. Impossible de joindre le SAV il faut envoyer un commentaire écrit sans possibilité de discussion. Le site propose un renvoi de matériel à nos frais !!! Pour un stand de 16 euros cela ne vaut pas le coup. Après études de tous les stand du site j'ai opté pour le KBT 100 structure non croisé qui est plus lourd donc supporte bien la charge et n'est pas trop cher; le clavier ne bouge plus. Mais j'ai dû ajouter 39 euros au Pack sensé être complet. Il faut absolument que Woodbrass, sensé être un site pro, ne conseille pas ce type de stand pour un clavier de 12kg. Je suis très déçue et irait la prochaine fois sir un autre site.»
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• "Comme sur le plan"(J4n19, 17/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Une commande passée facilement, une livraison respectée, des produits conformes aux descriptifs listés, tout est nickel. Penser à grouper les colisages pour encore plus d'efficacité environnementale et ce sera encore mieux.»1 réponse

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