Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Fragile"(Philippe Sarbia, 22/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Après un an et demi d'utilisation, le port USB n'est subitement plus reconnu. Le sav de Woodbrass me demande de revoir mon driver dans un premier temps. Ca parait juste une manière de gagner du temps. Cette panne est apparue au cours d'une utilisation journalière. Pour appronfondir le diagnostique, j'ai remis un windows 7 sauvegardé il y a 2 mois. Le résultat a été identique et je ne vois pas d'autres choses que de la faire réparer.»0 réponse
• "Remboursé rapidement"(lemaitre1953, 21/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de......»
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  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de remboursement.»
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• "Woodbrass : Quand l'incompétence valse avec la mauvaise foi et la condéscendance"(julien.gaujon, 21/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de......»
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  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de fidéliser un client déçu (un shaker à 21€ pour notre batteur), le gars me rétorque: "Ah on en est là, vous faites du chantage au shaker!Je vous pensais au dessus de ça"... Donc en plus de ne pas avoir l'instrument que j'ai commandé (et payé) il y a 4 mois, on me répond avec une forme de condescendance mêlée d'ironie... un comble. J'ai essayé de faire fonctionner la plateforme française pour favoriser l'emploi et l'économie locale, je ne le ferai plus. Salut Woodbrass, Thomann me revoilà. Ju'»
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• "Accueil en magasin nul"(Matakao, 21/01/2019 d'après un achat fait en magasin)«Vendeurs très hautains et incompétents... je voulais vérifier le bon état d'un produit avant achat, une drôle d'impression d'avoir demandé la lune... l'accueil et le service qui faisait de Woodbrass une différence par rapport aux autres magasins de la capitale a disparu. Oui ils ont pris le melon, dommage. Il ne reste l'avantage de pouvoir tester les machines en direct, ce que propose également les autres enseignes. Même sur internet tout devient compliqué pour obtenir une commande "ne stock". Bref il serait temps de repenser tout, à mon avis (cf les autres commentaires).»0 réponse
• "Belles promesses sur le net mais boutique pas à la hauteur"(Marcmusic, 20/01/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en......»
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  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en écoute n'est pas adaptée à l'impédance de certains casques présentés. Résultat : certains casques hurlent tandis que d'autres sont inaudibles. Même un DT 770 sonne très très mal sur leur présentoir. Mais où sommes-nous ??? Allez écouter et vous aurez une idée de la catastrophe ! Je ne m'attendais pas à autant d'amateurisme. Vraiment pas. Quelle déception !»
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• "Magasin nullisssime et site internet ++"(Charly Leroy, 11/01/2019 d'après un achat fait en magasin)«les prix sont attractifs mais les vendeurs sont super nazes surtout à la caisse, ils sont très lents et ont refusé 2 fois un paiement en plusieurs fois parce que le chef n'était pas là ou que le magasin fermait ds 30 minutes... du coup je suis allé ailleurs... en revanche une commande internet nickel en gros il faut essayer le matos et acheter sur le net chez eux ou ailleurs les vendeurs de la caisse c'est vraiment la CATA on dirait qu'ils s'en foutent de bosser et de vendre...»0 réponse
• "SAV Très mauvais"(Totorgzergthgrtzh, 02/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«SAV inefficace et irrespectueux ; guitare reçue avec un problème de grésillement et de coupure de son ; le problème est revenu malgré retour en SAV ; le SAV nie toute responsabilité : c'est pas nous, c'est Martin... le SAV raccroche au nez des gens et ne propose plus d'aide si la garantie est terminée et vous envoie vous faire voir ailleurs, alors que je leur demandais simplement de m'aider à commander la pièce défectueuse auprès du fabricant. Le mépris du client n'apporte rien de bon sur le long terme. Pour moi WoodBrass c'est fini.»0 réponse
• "Woodbrass Disgrace."(Keenoa, 21/12/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Woodbrass c'est finis pour moi. Je m'explique, les stocks affichés ne reflètent pas la réalité, ce qui implique que les belles promesses de livraisons ( en particulier en période de fête ) c'est du flanc et ne comptez par sur eux pour vous avertir ! Non c'est à vous d'aller à la pêche aux informations. Obligé d'annuler ma commande de Noël dont les délais n'était plus garantie ( ça encore une fois c'est à vous client d'être vigilant la dessus et de surveiller activement l'évolution de votre commande surtout si pour vous le timing compte !!!). Je suis profondément attaché à faire mes achats en France mais pas au prix d'une qualité de service aussi médiocre et de......»
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  «Woodbrass c'est finis pour moi. Je m'explique, les stocks affichés ne reflètent pas la réalité, ce qui implique que les belles promesses de livraisons ( en particulier en période de fête ) c'est du flanc et ne comptez par sur eux pour vous avertir ! Non c'est à vous d'aller à la pêche aux informations. Obligé d'annuler ma commande de Noël dont les délais n'était plus garantie ( ça encore une fois c'est à vous client d'être vigilant la dessus et de surveiller activement l'évolution de votre commande surtout si pour vous le timing compte !!!). Je suis profondément attaché à faire mes achats en France mais pas au prix d'une qualité de service aussi médiocre et de méthode de vente illégal visant à vendre toujours plus en toute circonstance tant bien même si l'objet en question n'est pas en stock, autrement dit une forme de tromperie.»
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• "Logistique à revoir ."(Pierre Baudinat, 19/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Grosse déception . Voilà une entreprise compétente et sérieuse qui, du jour au lendemain, est devenue désorganisée et incapable d'assurer les délais de livraison annoncés . Espérons que ce soit passager .»0 réponse
• "Service client nul"(badoo125, 11/12/2018 d'après un achat fait en magasin)«Les employés ne sont vraiment pas aimable alors que j'étais venu pour achter une angry charlie à + de 200 euros. Depuis cette mauvaise expérience, j'achète tout sur [modéré] et je suis satisfait de leur service»0 réponse
• "En colére colis non surembalé et maltraité pendant le transport."(Steph_73, 06/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«C’était ma dernière commande chez woodbrass. Une téte d'ampli a lampe 60w 17kg le carton est arrivé sans protection enfoncé percé et déchiré, quant on sais a quelle point c'est fragile. wodbrass envoie ses colis non pas par des transporteur serieux genre usp... non! par la poste soit. mais en plus ne prend pas le soins de su-remballé les produits avec un autre carton comme le font les autres boutique genre thom.... bilan je vais offrir ca a mon fil pour noel le carton du produit d'origine tout defoncé au pied du sapin. (sous réserve que tout fonctionne normalement). Dégouté Méme pas une réponse de WOODBRASS a mon Mail. adieu woodbrass»0 réponse
• "valse des prix chez woodbrass"(meije250, 03/12/2018 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Je suis client chez Woodbrass, j'y ai acheté deux guitares et plusieurs accessoires. Je suis aujourd'hui très mécontent de leurs services et je tiens à faire part de mon expérience et signaler des anomalies constatées ces derniers jours. Je désirais acheter la batterie électronique Roland TD4k et quelques accessoires . Cette batterie +full pack était à 599 euros pour blackfriday elle est passée à 799 euros en quelques jours . Le batterie seule était à 525 euros et est passée à 564 euros et aujourd'hui woodbrass refuse de faire le geste commercial de me vendre cette batterie seule à 525 euros. J'ai 68 ans et je suis un peu écoeuré de cette attitude.»0 réponse
• "Belle équipe de guignols"(Jeff Bec, 30/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«Woodbrass avait bien débuté il’ y a quelques années avec des prix placés été des sérvices adaptés. Puis ils se sont pris pour des cadors et ils ont perdu petit à petit une partie de la clientèle récurrente du secteur. Toujours aussi sûrs d eux, nous ne les consultons même plus..... après guitarshop, quel est le prochain sur la liste?»0 réponse
• "EN chute libre"(phi fa, 29/11/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a......»
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  «marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a echouer, et on doit recommencer le processus indéfiniment. J'attends donc depuis 15j ma commande et je ne l'aurai jamais a temps pour mon concert mille merci. A bannir quand on peut lire la succession d'avis négatif depuis 2 ans, que c'est il passer ? pourquoi malgré cela aucune tentative de leur part à améliorer leur service. Ils survivent sur leur ancienne réputation, mais sans cela ils seraient mort depuis longtemps Que reste t il donc ???? Pourquoi ne sait on pas comme les allemands ou les anglais avoir un système carré, ou ce n'est pas au client de passer ses journées a harceler au téléphone, pour obtenir juste leur commande, ou une simple reponse et le pire ca n'a pas l'air de les faire réagir, pour eux rien d'anormal ils sont tjs au top»
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• "Je peux pas mettre 0 étoile"(E.L.!, 27/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«Mon expérience : Une commande envoyé en plusieurs colis Un colis jamais envoyé de leur part car rupture de stock, toujours pas remboursé 1 an après Un colis apparement envoyé mais jamais reçu, refus de remboursement, je perds mon argent Je suis pas du genre à commenter les sites sur lesquels je vais mais la.... [modéré] [modéré] ! Adieu Woodbrass.»0 réponse
• "TRES SATISFAIT MAIS..."(Alain en 57, 10/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«… hélas avec un problème persistant sur l'ampli si le service SAV WOODBRASS est remarquable avec sa rapidité, son écoute, explications c'est l'intervention chez l'importateur qui est déplorable, sans résultat!»0 réponse
• "bien mais perfectible"(purple.telecaster, 09/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«je suis content j'aime acheter dans magasin "made in France": rapide mais télévente perfectible. prix "standard" ....le prix catalogue Prix Public Conseillé par le distributeur alors rarement de dérive dans un sens ou dans un autre sens dommage fb»0 réponse
• "Woodbrass toujours aussi serieux"(Julien Shad, 02/11/2018 d'après un achat fait en ligne)«La commande a été préparée et envoyée dès le lendemain de mon achat en ligne. L'emballage était solide. Le colis a été reçu par mon voisin sans que ce soit prévu comme tel. Attention à votre disponibilité pour recevoir le colis.»0 réponse
• "DÉPLORABLE & LAMENTABLE A EVITER ABSOLUMENT!!!"(marcoussi9874, 15/10/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme......»
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  «très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme Capri...c'est fini!!!»
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• "Excellent, comme toujours chez Woodbrass"(didbreizh, 12/10/2018 d'après un achat fait en ligne)«Je commande maintenant systématiquement chez Woodbrass, c'est une société française dont la réputation n'est plus à faire. Les prix sont compétitifs, en cas de besoin, vous pouvez appeler pour obtenir des infos ou des conseils. Un magasin de musique partenaire de Woodbrass (Station Music à Rennes) se trouve pas loin de chez moi et j'y fais maintenant livrer mes commandes, ce qui évite les problèmes avec les transporteurs en cas d'absence de mon domicile.»0 réponse

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