Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Vendeur sérieux"(Anonyme, 08/07/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé un piano électronique avec le package comprenant un tabouret Stagg et un casque Bird pour un prix intéressant. L'envoi a été sérieux: le transporteur (pas un grand nom de la livraison) m'a appelé avant la livraison et attendu patiemment que je déballe pour vérifier le bon état de l'ensemble. Tout était impeccable. Mes quelques autres petites commandes effectuées chez eux m'ont aussi satisfait. La seule fois où je les ai appelé, j'ai connu plus aimable mais je n'ai pas été baladé ni baratiné. On m'a bien renseigné et c'est le principal.»0 réponse
• "Service client ? Aucun"(Jazzstang, 25/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commande de près de 500e, produit en stock, mais finalement pas vraiment et en plus en rupture fournisseur. Woodbrass annule eux même la commande. Et le remboursement ? Une quarantaine de mail, deux lettres recommandées, un dépôt de plainte, un signalement à la répression des fraudes, assistance juridique puis conciliateur de justice pour me faire rembourser avec des mois de retard. Excuse de Woodbrass : Une succession rarissime de dysfonctionnements... Aucun geste commercial, il a fallut l'aide du conciliateur de justice et la menace de les attaquer pour escroquerie et tromperie sur stock pour qu'ils appliquent seulement la loi concernant le remboursement. Plus jamais.»0 réponse
• "Service client et suivi de commande défaillants"(Guillaume C-b, 19/06/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me......»
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  «J'ai commandé une guitare il y a plus d'un mois et demi. Face à la pauvreté des informations du suivi de commande et toujours dans l'absence d'évolutions de cette commande, j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Ils étaient en rupture de stock, n'ont pas pu me donner une date (même approximative) de réapprovisionnement. Ce que j'ai compris et je me suis donc fait patience étant sûr qu'ils me recontacteraient pour me tenir au courant. Après une semaine sans nouvelle, j'envoie un mail pour en savoir plus. Celui-ci resta sans réponse. J'appelle quelques jours plus tard, on me dit que la personne s'occupant de ma commande n'est pas là et qu'elle me rappellera le lendemain. Elle ne m'a jamais rappelé. Quelques jours plus tard je renvoie donc un mail, là encore aucune réponse ne sera donnée. Je rappelle donc la semaine suivante pour en savoir plus et pour faire part de mon mécontentement face à cette situation. Je le fais calmement en expliquant simplement les faits. La personne me coupe la parole à plusieurs reprises, ne me laisse pas parler... aucune excuse n'est faite pour les retards et le manque d'information, aucun geste commercial et même pas l'envie d'écouter les propos du client pour imaginer améliorer le service. Être leader du marché ne donne pas le droit de traiter les clients ainsi et il est sûr qu'au regard du service client vous ne le resterai pas longtemps.»
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• "perte de ma commande"(Bricou Alexandre, 14/06/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'ai effectué il y a 1 semaine une commande via internet sur le site WB. jusque là ça va. Mais oh surprise, on me transmet un numéro de suivi de livraison non valide. Le transporteur n'a pas de commande. bref... du grand n'importe quoi. Le SAV est dépassé ne trouve aucune solution et quand je demande le remboursement on me dit qu'il faut localiser les colis pour rembourser. Je ne suis pas responsable de leur service défectueux. Je demande juste le remboursement immédiat pour défaut de livraison. ils vendent du rêve la réalité est bien différente. et en plus ils me souhaitent bon we... et ne répondent plus»0 réponse
• "[modéré] - MAL AIMABLES - A FUIR"(david80, 11/05/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour Je note que ce commerçant qui n'a pas trace de ma commande mais uniquement celle de mon paiement paypal, a souhaité par téléphone, que je lui soumette mon numéro de carte bleue pour finaliser ladite commande alors qu'elle fût payée par mes soins via Paypal Sur le litige Paypal en question, je vois un règlement du litige au 4 JUIN maxi, ce qui fera plus d'un mois de délai entre la détention de mon argent et son éventuel remboursement pour lequel ce commerçant, que je ne préfère pas qualifier, n'est manifestement pas pressé de me rembourser. Ces délais sont scandaleux, pendant ce temps !!! WOODBRASS GARDE MON ARGENT ET... je n'ai rien en échange ! J'ai......»
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  «Bonjour Je note que ce commerçant qui n'a pas trace de ma commande mais uniquement celle de mon paiement paypal, a souhaité par téléphone, que je lui soumette mon numéro de carte bleue pour finaliser ladite commande alors qu'elle fût payée par mes soins via Paypal Sur le litige Paypal en question, je vois un règlement du litige au 4 JUIN maxi, ce qui fera plus d'un mois de délai entre la détention de mon argent et son éventuel remboursement pour lequel ce commerçant, que je ne préfère pas qualifier, n'est manifestement pas pressé de me rembourser. Ces délais sont scandaleux, pendant ce temps !!! WOODBRASS GARDE MON ARGENT ET... je n'ai rien en échange ! J'ai sais les groupes de défense de consommateur et le médiateur de la République exposant toutes les violations au code du commerce et au code pénal que j'ai constatées En sus, le SAV est fort peu aimable, bref...ils vous crachent à la gueule et ne savent que vendre ALLEZ Y SI VOUS SOUHAITEZ MAIS DES LORS, NE VENEZ PAS CHIALER ! A BANNIR A FUIR NULS ET MAL AIMABLES ! SEUL VOTE BLÉ LES INTÉRESSE»
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• "bonne experience d'achat"(Pascal-Toto-Nénes, 09/05/2019 d'après un achat fait en ligne)«Bonne boutique en ligne delay respecté super emballage protecteur prix trés ajusté voila il reste 19 mots réclamé a écrire bon les gars vous bossez bien merci et pour les 4 derniers j'ai faim je vai manger merci ?»0 réponse
• "Efficace et rapide"(Ben WDCK, 30/04/2019 d'après un achat fait en ligne)«Commander le lundi soir reçu le mercredi, payé en trois fois sans frais [modéré]... Les faits sont les faits rien autre à ajouter !!!»0 réponse
• "Très très mauvaise gestion des expé"(Nonofr01, 30/04/2019 d'après un achat fait en ligne)«Un jeu de baguettes commandé le 11/04/2019 4.79€ de frais d'expé Expédié le 26/04/2019 Rien le 30/04/2019 Je vais aux nouvelles via leur tchat Réponse : "Oui c'est normal avec ColiEco (?), si vous n'avez rien reçu le 10/05 contactez-nous" Euh ??? Elles viennent à pied les baguettes ou bien ? Franchement, c'est du foutage de g....»0 réponse
• "UNE CATASTROPHE, A FUIR lisez et ne venez pas pleurer"(peuimporte2, 06/03/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Pour résumer j'ai payé en ligne une interface APOGEE et j'ai du relancer Woodbrass à de multiples car suite à un "bug" ma commande n'était pas prise en compte. Après avoir finalement reçu l'interface celle-ci n'a jamais fonctionné, à ce jour elle est repartie pour une seconde fois au SAV début février et je suis sans nouvelles. Depuis 6 mois j'ai payé une interface dont je n'ai jamais pu me servir. WOODBRASS, ils s'en tapent, leur réponse est que ça fonctionne chez eux. Je soupçonne que c'est parce que j'ai un Macbook pro 2018 et qu'il y a des problèmes de compatibilité. Inadmissible qu'on me laisse 6 mois après à n'avoir jamais pu utiliser le produit que j'ai payé......»
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  «Pour résumer j'ai payé en ligne une interface APOGEE et j'ai du relancer Woodbrass à de multiples car suite à un "bug" ma commande n'était pas prise en compte. Après avoir finalement reçu l'interface celle-ci n'a jamais fonctionné, à ce jour elle est repartie pour une seconde fois au SAV début février et je suis sans nouvelles. Depuis 6 mois j'ai payé une interface dont je n'ai jamais pu me servir. WOODBRASS, ils s'en tapent, leur réponse est que ça fonctionne chez eux. Je soupçonne que c'est parce que j'ai un Macbook pro 2018 et qu'il y a des problèmes de compatibilité. Inadmissible qu'on me laisse 6 mois après à n'avoir jamais pu utiliser le produit que j'ai payé sans me proposer de solution. Pour le détail voir mes post sur le forum https://fr.audiofanzine.com/woodbrass/forums/track.,t.676831,pas-de-suivi-de-commande-c-est-normal-chez-woodbrass,post.9910359.html https://fr.audiofanzine.com/woodbrass/forums/t.684716,woodbrass-en-difficulte-financiere,post.9910358.html»
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• "expédition très rapide"(tintin2707, 27/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«expédition de la guitare très très rapide ,commandée le mardi à 10H30,reçue à 13H30 le mercredi. Quant au prix, 100 euros de moins que sur d'autres sites ,bravo. très très satisfait. je conseille»0 réponse
• "Vendeur pas vraiment sympathique et refus de vente ..."(crespo1300, 24/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«J'appelle l'avant dernier jour des soldes pour un article que j'ai vu sur leur site. Une sacoche de rangement pour mes sonodyne SRP 400 à moitié prix. Comme il n'y avait pas de stock internet mais que le produit était en magasin, j'appelle Woodbrass afin de voir s'il est possible de l'expédier. Pas possible dixit le vendeur avec un ton suffisant ... Dommage de refuser une vente sous pretexte qu'ils ne peuvent envoyer le produit et qu'il n'est disponible qu'en magasin. J'ai commandé plusieurs fois sur ce site mais je pense que je me dirigerai à l'avenir vers des boutiques plus petites mais qui respectent mieux les clients et qui ne les prennent pas de haut ...»0 réponse
• "Zéro"(stratjm, 11/02/2019 d'après un achat fait en ligne)«Produit défectueux acheté en ligne, je me suis fais envoyer balader au magasin (situé à 100 m de chez moi), l'employé me disant qu'il fallait le renvoyer par la poste. 13 euros de ma poche sans compter le délai d'attente de retour.»0 réponse
• "pas top"(gretsch86, 25/01/2019 d'après un achat fait en magasin)«commandé en magasin le rack qui m'a été donné n'était pas le bon je m'en suis aperçu au montage à mon domicile.Du laissé aller chez woodbrass que je ne recommande pas.»0 réponse
• "On aimerait pouvoir en rire"(NeoKatt, 23/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Les dispo et délais de livraison ne sont pas très clairs D'ailleurs pour être livré sous 48h, comme c'est matraqué partout sur le site, va falloir rajouter quelques euros... Mais ça vous ne le découvrirez qu'à la toute fin de la procédure d'achat. Moi j'ai versé un supplément et le produit est arrivé 10 jours après la date promise. Côté SAV aucune réponse à mes mails... Rien de cela sur des sites de la concurrence. Alors acheter français je veux bien mais faudrait voir à être clair, honnête, réactif et compétent. Woodbrass c'est terminé pour moi PS: c'est le seul site ou tu paies le retrait des produits en magasin... ;) Enorme!!!»0 réponse
• "Fragile"(Philippe Sarbia, 22/01/2019 d'après un achat fait en ligne)«Après un an et demi d'utilisation, le port USB n'est subitement plus reconnu. Le sav de Woodbrass me demande de revoir mon driver dans un premier temps. Ca parait juste une manière de gagner du temps. Cette panne est apparue au cours d'une utilisation journalière. Pour appronfondir le diagnostique, j'ai remis un windows 7 sauvegardé il y a 2 mois. Le résultat a été identique et je ne vois pas d'autres choses que de la faire réparer.»0 réponse
• "Remboursé rapidement"(lemaitre1953, 21/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de......»
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  «J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de remboursement.»
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• "Woodbrass : Quand l'incompétence valse avec la mauvaise foi et la condéscendance"(julien.gaujon, 21/01/2019 d'après un achat fait en ligne)
  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de......»
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  «Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de fidéliser un client déçu (un shaker à 21€ pour notre batteur), le gars me rétorque: "Ah on en est là, vous faites du chantage au shaker!Je vous pensais au dessus de ça"... Donc en plus de ne pas avoir l'instrument que j'ai commandé (et payé) il y a 4 mois, on me répond avec une forme de condescendance mêlée d'ironie... un comble. J'ai essayé de faire fonctionner la plateforme française pour favoriser l'emploi et l'économie locale, je ne le ferai plus. Salut Woodbrass, Thomann me revoilà. Ju'»
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• "Accueil en magasin nul"(Matakao, 21/01/2019 d'après un achat fait en magasin)«Vendeurs très hautains et incompétents... je voulais vérifier le bon état d'un produit avant achat, une drôle d'impression d'avoir demandé la lune... l'accueil et le service qui faisait de Woodbrass une différence par rapport aux autres magasins de la capitale a disparu. Oui ils ont pris le melon, dommage. Il ne reste l'avantage de pouvoir tester les machines en direct, ce que propose également les autres enseignes. Même sur internet tout devient compliqué pour obtenir une commande "ne stock". Bref il serait temps de repenser tout, à mon avis (cf les autres commentaires).»0 réponse
• "Belles promesses sur le net mais boutique pas à la hauteur"(Marcmusic, 20/01/2019 d'après un achat fait en magasin)
  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en......»
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  «Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en écoute n'est pas adaptée à l'impédance de certains casques présentés. Résultat : certains casques hurlent tandis que d'autres sont inaudibles. Même un DT 770 sonne très très mal sur leur présentoir. Mais où sommes-nous ??? Allez écouter et vous aurez une idée de la catastrophe ! Je ne m'attendais pas à autant d'amateurisme. Vraiment pas. Quelle déception !»
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• "Magasin nullisssime et site internet ++"(Charly Leroy, 11/01/2019 d'après un achat fait en magasin)«les prix sont attractifs mais les vendeurs sont super nazes surtout à la caisse, ils sont très lents et ont refusé 2 fois un paiement en plusieurs fois parce que le chef n'était pas là ou que le magasin fermait ds 30 minutes... du coup je suis allé ailleurs... en revanche une commande internet nickel en gros il faut essayer le matos et acheter sur le net chez eux ou ailleurs les vendeurs de la caisse c'est vraiment la CATA on dirait qu'ils s'en foutent de bosser et de vendre...»0 réponse

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