J'ai un desktop 8 voix, ça prend 5 minutes en général. Si c'est bloqué, je pense qu'il faut redémarrer et le refaire (m'est déjà arrivé).
Avant d'aller en magasin, je te conseille plutôt de consulter (voire poser la question) dans le forum officiel : https://forum.sequential.com/index.php?board=34.0, voire de demander côté support.
Parce que ton magasin va se contenter de le renvoyer et ça risque de prendre des plombes pour une procédure qui (je pense) peut largement se faire à distance.