La compagnie basée à Grenoble est actuellement à la recherche d’un·e Technicien·ne Support.
En tant que Technicien·ne Support, vous rejoignez l’équipe Support Client (9 personnes) répartie entre le Mexique et la France et êtes en charge du support technique auprès de nos utilisateurs :
- Réception des demandes techniques des clients
- Analyse du type de problème rencontré
- Réponse aux clients le plus souvent en anglais et par mail
- Suivi des anomalies auprès des départements concernés (Test, R&D)
- Enrichissement de notre base de connaissances interne
- Escalade des demandes complexes au Responsable Support Client
Compétences requises :
- Expérience de la MAO et des STAN (Live, Cubase, Logic Pro, ProTools, etc)
- Connaissance des synthétiseurs et du matériel audio (interfaces et contrôleurs MIDI)
- Aisance sur PC et MAC
- Maîtrise de l’anglais écrit et bon niveau oral, faculté à expliquer les choses simplement et clairement
- Réactivité et capacité à travailler en équipe, sens du service client
- Idéalement, vous avez déjà des connaissances sur les produits Arturia, de l’expérience en relation client ou en support technique, ou connaissez les logiciels de gestion de tickets (par exemple Zendesk)
Pour postuler, rendez-vous sur le site d’Arturia.
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