Univers-son

Mon experience perso : DAC TC Electronics commandé en ligne à 13h30 hier.

Payé dans la foulée par Paypal.

Port Chronopost offert et livraison ce matin à 8h...

Impossible de faire mieux sur ce coup là.

cela fait plusieurs années que je me fourni chez eux.. pas de souci, reponse rapide, colis bien emballé, sav bon, etc.. mais bon c'est vrai qu'ils ont évolué surtout au niveau de leur ressources humaines et donc il se peut qu'il y ait des soucis avec certain .. mince.. moi j'aime bien univers-sons.. C'est dommage ce qui arrive a certain d'entre vous :-(

Perso, je continue a acherter chez eux, j'ai tjs confiance...

Voici mon expérience :

commande d'une carte son hier à 16h

livrée aujourd'hui à 10h

livraison chronopost gratuite a partir de 150 euros, emballage nickel, produit acheté au meilleur prix du marché + filtre antipop offert + 1 paquet de fraises tagada dans le colis (véridique!)

Mais que demander de plus ???

cela dit je verifie toujours la dispo au telephone avant d'acheter sur un site internet, ca permet d'éviter les mauvaises surprises sur les délais, faire connaissance et évaluer le serieux de la boite, et ca "engage" la personne au bout du fil qui vous donne un délai

feeling avec univers son : des gens bien

Je découvre ce topic seulement aujourd'hui.

J'ai acheté pas mal de matos chez Univers Sons il y a cinq à dix ans. Maintenant, n'étant pas dans une période d'investissement, je ne suis plus un client aussi régulier, mais j'y achète encore occasionnellement quelques accessoires ou autres bricoles.

Mais dans tous les cas, je n'ai toujours eu qu'à me féliciter de leurs services et je peux en outre confirmer qu'on y est traité avec les mêmes égards, que l'on soit un gros ou un petit client, et qu'on soit sur place ou au téléphone. Pour moi, c'est le magasin de musique le plus accueillant, sympathique et arrangeant de Paris (parmi ceux que je connais, bien sûr mais je commence à en connaître pas mal), ce qui est à souligner dans une profession où on se trouve trop souvent pris de haut par des vendeurs peu ou pas du tout compétents.

Je recommande donc ce magasin sans hésiter.

Une anecdote parmi d'autres: Il y a quelques temps, j'avais besoin de renseignements sur une carte-son MOTU. Comme, il y a quelques années, j'avais acheté mes appareils MOTU chez Univers Sons et que UM Distribution (distributeur de MOTU) a la même adresse que le magasin, je pensais que c'était la même boite. Je me pointe donc chez Univers Sons avec mes questions. Là, le vendeur me dit "le mieux serait que vous vous adressiez à UMD" (en fait, ce sont deux boites différentes) "mais ne bougez pas, on va les appeler". Cinq minutes plus tard, un technicien MOTU se pointait dans le magasin pour répondre à mes questions.
Ca n'a l'air de rien, mais ça illustre bien l'accueil agréable auquel on a droit, tant chez Univers Sons que chez UMDistribution. Qu'on se le dise!

Mon expérience avec Univers-Sons

Les faits :

Je commande le 19/01 une paire de moniteurs indiquée en disponibilité sous 4 à 9 jours.

Je paye par Paypal. Je reçois une confirmation de ma commande. Ma carte est débitée dès le lendemain.

J'appelle le 20/01 pour en savoir plus sur la date de réapprovisionnement du produit. On m'informe qu'ils en recoivent en début de semaine suivante.

Le 25/01, j'envoi un mail pour demander à nouveau une date, 24h après, toujours pas de réponse.

Le 26/01, j'appelle le suivi des commandes. On me répond qu'ils ont reçu une livraison de leur fournisseur, mais que mes moniteurs ne sont pas dedans et que je devrais avoir une date le soir-même.

Le 28/01, je relance et j'apprends que l'article sera expédié le 18/02 (quasiment 1 mois après la commande), on m'offre un casque en cadeau (cadeau "standard" pour les commandes supérieures à 299 euros)

--

Pour l'instant, ce n'est pas brillant. Je mettrais à jour en fonction de la suite...

Eh bien moi je ne leur fait plus du tout confiance car j'ai un litige important avec eux.

J'ai acheté une carte motu au magasin, cette carte tombe en panne au bout d'un an.

Je fait jouer la garantie commerciale, qui se traduit par un échange standard. cette "nouvelle carte"

tombe en panne 3 mois aprés. (panne différente). J'ai donc renvoyé la carte en SAV en faisant jouer la garantie commerciale (toujours < 2 ans) le 18 Novembre 2010 et depuis...

Plus aucune réponse, ou du moins on me dit : qu'au USA, Motu ne va pas bien, qu'il y a plein de turn over, Qu'Univers-Sons est incapable de communiquer un délais ferme de livraison. Le responsable suppose une mauvaise utilisation de ma carte (problème d'humidité, alors que j'ai du matos High Tech dans touts les coins de mon appart et que je n'ai jamais eu de problème d'humidité).

Aprés 2 recommandé avec AR (dont 1 écrit conjointement avec UFC Que Choisir), je demande l'annulation de la vente et le remboursement du produit comme prévu dans la loi art. L 211-1), et toujours pas de réponse.

On (UFC et moi) a réussi a joindre le reponsable hier soir, qui à tapé en touche, en prétextant ne pas avoir eu vent de ce problème...

Je suis plutôt de tempérament calme, mais là, on me prend vraiment pour un c...

A+

Des incapables notoires vraisemblablement, aucune communication. J'ai envoyé deux mails sans avoir de réponse. Leur ligne téléphone de téléphone sonne dans le vide j'ai essayé de les appeller 13 fois cette semaine et jamais ca n'a décroché. A éviter totalement...

Attend c'est pas fini !!, voila la suite...

Je reçois un mail du SAV m'indiquant que ma nouvelle carte MOTU est arrivée alors que je les tannes pour un remboursement. Du coup j'appel Univers-Sons et je tombe sur.... Le responsable... Super !

Il me dit qu'il ne falllait pas en arriver là (sous entendu faire appel à UFC Que Choisir) et que ma carte était prête, je luis repond courtoisement que c'est un peu exagéré de mettre presque 4 mois pour recevoir une carte.

Il me dit "Mais monsieur, vous n'avez pas vu les infos, y a eu 2 mètres de neige à New York, vous comprenez bien qu'on était un peu bloqué" - avec une voix mielleuse.

Je lui explique que ce n'est pas mon problème et que passé un délais de 1 mois l'acheteur peux demander le remboursement du produit (c'est dans la lois). De plus le vendeur est dans l'obligation de prolonger la garantie le temps de l'immobilisation (7 jours après l'immobilisation)

Il me dit "pas question, je ne rembourse rien, c'est du matériel de très haute précision, ces lois ne s'applique pas pour ce genre de matériel" ....hum... le ton monte, je reste calme, lui s'énerve et fini par me menacer ouvertement de porter l'affaire aux tribunaux et fini par me dire "je vous envois la carte point barre si vous êtes pas content prenez un avocat et  on règle ça aux tribunaux" avant de me raccrocher à la geule.

Donc, je suis en train de préparer ma défense...

A suivre...

Epilogue :

Toujours pas de signe de vie d'Univers-Sons après l'ultime lettre de mise en demeure... Donc je décide de faire la procédure dite de saisine simplifiée.

J'envoie donc mon dossier au TGI de Bordeaux, en demandant le remboursement de la carte (939 €) puis 20% de dommage et intêrets.

Et hier soir, je reçois une lettre (la première) d'Univers-Sons, avec à l'intérieur mon chèque de 939 € !

Résultat de cette triste histoire :

Il ne faut pas perdre espoir, même si on à l'impression de se sentir un peu seul.

Je suis un peu "déçu" de la part d'UFC Que-Choisir, qui m'ont plutôt conseillé d'accepter la carte car cela me couterait trop chère en frais de justice. Je pense qu'ils n"ont pas compris mon cas (peut-être un peu spécial)

En tout cas, si vous avez un problème de ce genre, je me ferais une joie de vous aider.

A+

Mauvaise expérience en cours pour ma part avec ce magasin : Commande de 600 euros de matos il y a bientot un mois, débité en deux jours mais toujours pas expédié, un coup de fil 10 jours plus tard pour me dire qu'ils ont des soucis avec leur fournisseur (alors que le matos en question était marqué "EN STOCK"!!!, chez vous en 48h !!!), je viens régulièrement aux nouvelles depuis, aucune réponse à mes mails.....Après plusieurs coup de fils, ils finissent par décrocher, me promettent de rappeler dans l'aprem pour me donner un délais, 4 jours plus tard j'attends toujours !

Bref, pas très sérieux, JE NE RECOMMANDE PAS, vérifier par tel avant commande si le matos est bien en stock ! sinon gare aux emmerdes.... Si je ne suis pas livré dans les 30 jours de la commande , je demanderai un remboursement illico presto et une annulation de la vente. Vous tiendrais au courant.

Bon courage à toi

foutaise

Bonjour à tous, allez faire un tour ici : https://www.ekomi.fr/avis-clients-univers-sonscom.html

Univers sons est un super revendeur !