SAV SM9!!!!!

blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

Sujet de la discussion Posté le 07/06/2012 à 18:00:53

voila voilou une de mes sm9 avait un gros claquement au niveau des haut parleur en passant en mode 3 trois voie en mode deux voie et par la suite elle ne s'allume plus du tout et l'autre quand tu l'eteint elle fait un bruit de masse comme une platine vynil
c'est comme meme malheureux a ce prix la de les renvoyes apres une semaine de rodage et donc je me retrouve sans enceinte
j'espere que je reste un cas isole!!!!!!!

jean-dam

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

2 Posté le 08/06/2012 à 11:01:08

Aïe !
J'espère effectivement que c'est un cas isolé, car je lorgnais sur ces enceintes.
Le mieux serait sans doute de contacter directement FOCAL, NON ?
Comment trouves tu qu'elles sonnent (avant qu'elle ne tombe en panne ? Pour quel usage ?
Donnes des nouvelles, car j'aimerais bien connaitre les raisons de la panne et la réactivité de Focal!
Merci
jdm

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blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

3 Posté le 08/06/2012 à 11:37:43

salut jean
alors je trouve le son geniale ont a l'impression d'avoir des caissons de basse dans la piece et pour un usage de prod prise de voix mixage et plus tard avec l'experience du mastering
pour focal je les ait contacte ils m'ont envoye un chauffeur a leur charge pour venir recupere les enceintes et la ils sont en train d'etablir un diagnotic
apparement ca serait un cas isole faut dire je suis un des premier a possede en france cette enceinte
donc je vous tiendrais au courant pour savoir c'est quoi qui a provoque cette panne

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blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

4 Posté le 13/06/2012 à 20:15:54

j'ai un pote qui vient de se les procures et pareil meme probleme que moi alors est ce que les sm9 ne serait pas fragile!!!!!!
en attendant ca fait trois semaine et toujours pas de nouvelle du sav de focal a ce prix la c'est quand meme grave !!!!!
ceux qui ont eu un probleme avec leur sm9 n'hesite pas a laisse vos post

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jean-dam

8

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

5 Posté le 13/06/2012 à 23:20:08

Il semblerait qu'il y ait des problèmes avec la première série, quel est le numéro de série de tes enceintes ?

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blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

6 Posté le 14/06/2012 à 08:28:09

le numero de serie est le 043 et 026 mon pote est dans les premieres aussi

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

117

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

7 Posté le 14/06/2012 à 16:51:19

Pour information, notre SAV a bien informé votre revendeur. Merci de le contacter.
Nicolas @ Focal.

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Nicolas - Chef Produits Focal Professional

blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

8 Posté le 15/06/2012 à 16:29:56

donc je donne des news
voila je viens de contacte le sav de focal qui m'ont dit qu'il attendait une piece sur une de mes enceinte et tout de suite apres elle vont mettre renvoye par un transporteur pour la fin de semaine prochaine
donc tout cela aurat duree un mois en esperant que les delais soit respecte je surveille au grain!!!!!!

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yesaudio

213

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 17 ans

9 Posté le 19/06/2012 à 21:35:11

Hello pas habituel chez focal.

J ai déjà vendu plusieurs paires de sm9 et ras.

Tu aurais peut-être du te rapprocher de ton revendeur.

C est notre boulot d assurer aussi le sav et si nous ne réparons pas directement pendant la garantie constructeur.

Nous faisons l interface client / fabricant ou importateur.

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www.yes-audio.fr

blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

10 Posté le 05/08/2012 à 12:27:07

je donne des news
les sm9 fonctionne parfaitement apres de deux mois de fonctionnement apres reception du sav de chez focal
plus aucun soucis voila ca duree un mois pour les faire repares

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Fabrice.Delcarte

2

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

11 Posté le 20/02/2013 à 00:18:51

Hello,
SM9 Droite n°046
SM9 Gauche N° 050
Carte son : RME UFX et Dac Antelope Zodiac Alternativement, Alimentaion Secteur Filtrée.
Avant tout je tiens a dire que j'ai aussi une paire de Twin 6 BE et que je n'ai jamais eu de soucis.

Episode 1: 1 semaine après les avoir achetées, l'enceinte gauche se mettait en défaut sans pour autant qu'il y ait de clip (led rouge en façade), reset avec le Bouton standbye et ça recommençais toutes les 5 Min.
renvoi des deux enceintes chez focal pour mise à jour, après quelques déboires avec TNT, retour Hyper Rapide. Au passage les deux dames qui travaillent au SAV Focal sont Charmantes (au téléphone).

Episode 2: deux semaines de fonctionnement nickel, puis l'enceinte gauche ne s'allume plus, je vérifie l'alim (qui est filtrée trois fois), le fusible, tout est OK, retour focal. TNT fut pire que la première fois il a fallu trois ordres d'enlèvement et deux semaines avant qu'ils sonnent à la porte. Je récupère les enceintes un peu plus d'une semaine plus tard. Rapport de réparation : Carte principale remplacée!

Episode 3 : Apres deux semaines de fonctionnement, j'arrive tout doucement en fin de rodage, l'enceinte gauche ne s'allume de nouveau plus. J'hallucine. C'est en fait ce soir. Pas de bruit de claquement rien. Je les ai éteintes dans l'après-midi et là je tourne en MONO. Demain j'appel Focal, il faut qu'ils trouvent une solution. Je perds patience et confiance.

1

[ Dernière édition du message le 21/02/2013 à 11:38:44 ]

Fabrice.Delcarte

2

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

12 Posté le 20/02/2013 à 11:13:28

Suite de l'Episode 3 :

J'ai contacté le SAV Focal aujourd'hui et une dame toujours aussi charmante m'a dit qu'ils allaient me remplacer la paire enceintes. Ils ont peut être un petit souci sur une sérié de SM9 mais ils sont sérieux et efficaces.
Merci Focal J'ai à nouveau confiance.
Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

1

[ Dernière édition du message le 21/02/2013 à 11:39:24 ]

blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

13 Posté le 18/04/2013 à 08:38:15

je donne news un an apres sur le fonctionnement des sm9 depuis le retour du sav et la la tuile de nouveau mon enceinte
ne s'allume plus ca quand meme fonctionne un an
je vais devoir la renvoye un mois sans son
@fabrice ton enceinte gauche ne marchais plus il te l'on remplace par une paire neuve?

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blanconorizing

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 15 ans

14 Posté le 18/04/2013 à 15:23:45

je donne des news plus de peur que de mal je m’explique j’ai apele sur le SAV de focal ils m’ont demande de verifie le fusible et la j’ai vu le fusible crame donc en magasin j’en trouve je le remplace et la il crame a nouveau je me suis dis l’enceinte a un defaut!!!!!

et en fait il faut un fusible retarde au lieu d’un fusible rapide c’est un fusible ou il y a marque pour la sm9 « t 3.15 250 volt »et non « f3.15 250volt » donc ceux qui possede une sm9 a faire attention!!!!!!!

et la plus de soucis ca fonctionne je prefere ca que de l’envoye sinon c’etait un mois sans musique et plein de projet retarde

donc voila les potos je voulais vous transmette l’info c’est toujous interessant de savoir le comment du pourquoi

2

Christophe.berly

61

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 23 ans

15 Posté le 24/10/2013 à 11:56:55

J'ai eu un petit souci avec une SM9, quasi neuve, qui envoyait un petit bssss discret dans le medium aigu lorsque je lui envoyais une sinusoïdale grave, bien pure, en dessous de 200Hz. Le bzzz disparaissait au dessus de cette fréquence.

Un cas exceptionnel apparemment.

Ca ne m'empêchait pas du tout de travailler, car sur des ondes complexes, ça ne s'entendait absolument pas. Ce qui m'aurait empêché de travailler, c'est une durée d'immobilisation longue et imprévisible, comme certains me l'avaient prédite. Mais ça n'a pas du tout été le cas.

J'ai pris contact avec le SAV Focal par le biais du formulaire du site. Le problème a été traité avec beaucoup de sérieux, d'honnêteté, d'efficacité et de rapidité. Et sympa en plus ! :D:

Les SM9 Facal sont donc hautement recommandables, non seulement parce qu'elle sont très bonnes, mais parce qu'il y a un vrai SAV en France !

Christophe

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Christophe Berly
Studio SLC
studio-slc.com/

[ Dernière édition du message le 24/10/2013 à 11:58:29 ]