aide demandée FBT: Quelle réputation pour la qualité et le rapidité du service après-vente ?

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pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

Sujet de la discussion Posté le 10/04/2012 à 10:59:09

Bonjour à tous,

Lorgnant sur ces enceintes, j'ai demandé au responsable de mon centre local technique de réparation s'il connaissait FBT et il m'a dit que c'était galère pour obtenir des pièces de rechange (et que c'était beaucoup plus facile et rapide avec par JBL; je précise que ce centre ne vend pas de marques, ils ne sont payés que pour des réparations ).

Savez-vous si c'est réellement le cas ?

samuel corde B.Corde Audio

2265

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

2 Posté le 10/04/2012 à 16:54:10

Pas plus chez FBT que chez les autres. Le truc c'est que lorsqu'un importateur d'une marque est en rupture de stock sur une piece, ils dependent de la marque qui elle meme depend du fabricant et cela pose en effet des problemes de delais. Travaillant avec FBT et beaucoup d'autres "grandes" marques. FBT n'est pas plus galere que les autres des lors ou comme les autres ils ont la piece demandée, je l'ai habituellement sous 48 heures, si ils ne l'ont pas mais que FBT l'a il faut compter 1 semaine, mais si même l'usine FBT est en rupture (rare mais cela peut arriver).... plus longtemps.
J'ai eu le cas d'une "tres grande marque" americaine d'amplis de sono avec laquelle je suis resté bloqué plus de 3 mois pour une malheureuse self d'alim a decoupage qui n'etait plus dispo chez l'importateur ni chez la marque elle meme. Donc!
Pour en revenir au Promaxx 14A depuis un peu plus d'un an qu'elles sont sorties, pas encore eu de SAV.

Anciennement gérant de B Corde Audio, Créateur des enceines Chiltone et aujourd'hui chez Sonovente.com.

[ Dernière édition du message le 10/04/2012 à 16:54:37 ]

pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

3 Posté le 10/04/2012 à 18:15:45

Merci beaucoup Samuel pour ces précisions;
C'est déjà bien de savoir que ces enceintes sont apparemment fiables !
Samuel, je vous ai envoyé un mp

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

4 Posté le 30/07/2012 à 11:08:58

Bonjour, j'ai une ProMaxx 14a qui ne s'allume plus. Fusible intact, cordon d'alim aussi.
Sans doute une panne liée au numérique...

Impossible de trouver un réparateur agréé, chez l'importateur Major Audio on ne répond pas au téléphone.
SonoVente me demandent de leur renvoyer l'enceinte, je vais payer les frais d'envoi, et au téléphone on me dit que ça ira vite même au mois d'août, alors que par mail ils me disent que FBT étant fermé en août je n'aurai mon matos qu'en septembre.

Je vous passe les détails mais d'une part SonoVente fait tout pour que j'achète une enceinte neuve, et d'autre part je suis surpris de ne pas trouver qui que ce soit avec un agrément FBT pour les réparations sous garantie...

Je vous tiens au courant, mais sachez qu'il y a une ProMaxx en panne dans le monde, c'est une des miennes

http://www.oceanespectacles.fr

[ Dernière édition du message le 30/07/2012 à 14:06:47 ]

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

5 Posté le 30/07/2012 à 13:55:39

J'appelle un collègue ayant acheté les mêmes ProMaxx 14a que moi pour qu'il me dépanne : IL A DEJA EU LA MEME PANNE QUE MOI !!! Il me raconte le truc : le courant saute, on remet en route et on cherche d'où ça a pu venir. Finalement ça vient du matériel de l'orchestre. Bon, la balance continue et plouf, au bout de 3 minutes l'enceinte s'éteint et ne veut plus se rallumer.

Presque pareil que moi : mercredi on fait la balance et le courant saute. Le patron du restaurant remet le courant et s'étonnant un peu mais bon, ça peut arriver... Par contre l'enceinte a bien fonctionné toute la soirée, c'est quand on a voulu s'en servir vendredi qu'elle ne s'est pas mise en route.

Ce qui me fait dire que ce n'est pas un coïncidence le coup du compteur qui disjoncte c'est que quand l'enceinte est branchée et qu'on l'allume, certes rien ne se passe mais en touchant la partie métallique à l'arrière on prend un peu le jus.

Par ailleurs, en faisant la soirée avec UNE SEULE ENCEINTE (et un retour de l'autre côté pour avoir un peu de stéréo dans les aigües) le courant a sauté également sans qu'on sache pourquoi. Bizarrement j'ai utilisé une autre prise sur le même tableau (municipal mis à dispo, sur une place publique) et ça a remarché.

Je me demande si l'autre enceinte ne va pas me lâcher non plus...

En tout cas j'ai contacté à nouveau SonoVente et malgré tout Guillaume (qui avait la bonne info concernant la fermeture de FBT, d'ailleurs) a l'air de vouloir faire au mieux, en me disant qu'en recevant l'enceinte par exemple demain il était possible que FBT fasse un échange au vu du problème (sans doute un vice caché, il m'a dit que les quelques ProMaxx 14a revenues avaient eu ce souci) avant leur fermeture vendredi.

La suite au prochain épisode ! D'autant qu'ils n'ont pas l'air d'être au courant des directives récentes qui dispensent les acheteurs des frais de renvois pour réparation sous garantie... Avec un Colissimo à plus de 30 euros ou un Chronopost à plus de 60 euros ça change un peu la vie quand même

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[ Dernière édition du message le 30/07/2012 à 14:07:26 ]

pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

6 Posté le 30/07/2012 à 17:14:05

Merci pour ce feedback ! Tiens nous au courant de la suite.
Concernant ces directives récentes, est-ce que ça touche tous les magasins de la Communauté Européenne ? Car lorsqu'on fouille dans les conditions Générales de Vente de la plupart des magasins, il n'y a aucune mention concernant la prise en compte des frais de retour par l'établissement vendeur (?)

brikabrak

5741

Je poste, donc je suis

Membre depuis 16 ans

7 Posté le 31/07/2012 à 18:08:58

J'ai rencontré le même symptôme sur des promaxx10.
Les deux fesaient disjoncter aléatoirement et ont finis HS.
Les brides des transistors se sont cassés et se baladaient dans l'enceinte créant des court-jus.
image.php

tbe

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

8 Posté le 02/08/2012 à 04:49:59

De mon côté une PROMAXX 14A de 2 mois en panne ... le boomer ne fonctionne + ... Ouverte chez le distributeur : A priori, le HP est HS ... le module lui fonctionne toujours ... mais FBT est fermé jusqu'au 20 août ... galère ... Attends donc la prise en garantie ...

Un peu énervé qd même sachant que j'ai utilisé des RCF 410A sans aucun soucis pendant 2 ans dans les même conditions ...

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

9 Posté le 02/08/2012 à 10:51:48

Alors alors... Suite à mon énervement téléphonique + écrit joint à l'enceinte, SonoVente a obtenu un échange de la part de FBT, je devrais en recevoir une autre aujourd'hui par Chronopost. Par contre - même si la loi est claire - SonoVente ne veulent rien savoir et me disent que j'ai accepté les CGV. Mais avec une clause abusive c'est censé ne rien valoir. J'en parlerai ailleurs si on doit avoir un débat là-dessus sinon je vais devenir hors-sujet, mais ça m'a coûté 70 euros de Chronopost et ça ne m'aurait coûté que la moitié si FBT avaient été prévenus plus tôt puisqu'ils ont été d'accord pour me faire un échange avant même de voir l'enceinte :-/

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pierrot434

567

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

10 Posté le 05/08/2012 à 16:58:15

Ca serait bien d'identifier la série des enceintes qui ont ce problème; d'ailleurs les vendeurs devraient le faire pour éviter tous ces soucis !

Loony

1907

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

11 Posté le 06/08/2012 à 02:38:46

Hors sujet :

Un peu hallucinant de voir autant de brides transistors cassés !!!
Les enceintes ont subi un violent choc ??

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

12 Posté le 07/08/2012 à 11:52:26

En ce qui me concerne, je vais faire court, mais SonoVente me renvoie une enceinte rapidement. Merci FBT ! Merci SonoVente ! Oui, mais dans un emballage tellement foireux que l'enceinte a dû mérite si elle fonctionne longtemps. C'est bon, je fais une croix sur SonoVente et même FBT vu qu'il n'y a pas de S.A.V. agréé. Je suis bon pour faire des allers-retours Lyon-Paris pour la moindre panne, super ! Je précise que ces enceintes n'étaient pas dispo à côté de chez moi à l'époque, d'où cette commande... Enfin bon, si SonoVente et FBT m'offrent 1 mois de vacances à Tahiti je réfléchirai, mais en attendant c'est terminé.

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samuel corde B.Corde Audio

2265

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

13 Posté le 09/08/2012 à 23:08:49

Il y a juste quelques points que je ne peux pas laisser passer. Il ne faut pas etre de mauvaise foi en laissant sous entendre qu'il n'y a pas de SAV agree pour le materiel FBT.
Il y a un SAV agree pour FBT en France c'est l'entreprise qui les importes "Major Audio" et pour travailler avec eux depuis des années sur l'ensemle des marques qu'ils importent ou ont importés : B&C Speakers, Yorkville, HPA, Apex, MiPro mais a une epoque ils avaient InterM, Kurzwell et j'en passe. Je peux dire qu'ils sont hyper performent par rapport a beaucoup d'autres avec qui je travaille egalement.
FBT a eu un souci sur une serie d'enceinte avec les brides qui ne devaient pas etre dans un metal de bonne qualité, c'est le genre de chose qui arrive malheureusement. L'enceinte est montée, testée, tout a l'air bon et apres quelques temps un truc casse. Cela arrive ici avec FBT et la aussi je peux temoigner que cela arrive a toutes les marques un jour au l'autre de se retrouver avec une série de produits boiteuse a cause d'une element qui semble bon et plante apres quelques temps. Cela m'est arrivé dans les années 90 sur une serie d'amplis et enceintes amplifées ou une serie de 1000 transistors 2n3773 c'etait mis a lacher, plusieurs mois apres les avoir montés et vendus les circuits d'amplis fumaient alors que les tests n'avaient rien révélés.
Demander aux revendeurs de démonter les enceintes avant expédition ? Deja d'une, si un revendeur ouvre le carton il y a une chance sur deux que le client a l'arrivée telephone pour dire que le produit n'etait pas neuf, alors carrement démonter l'enceinte ? Sans dire que neuve, les brides ont l'air saines et que les verifier a ce moment n'aurait eu aucun interet.
Major Audio nous avait communiqué il y a quelques mois les numeros de serie des Promaxx qui pouvaient etre impactées par le probleme, il semble que certaines soit passées au travers du filet. C'est pénalisant pour ceux a qui cela arrive mais justement, c'est la notion meme de la garantie qui est la pour palier a ce type de probleme de "vice caché".
Apres nous sommes dans une periode particuliere. C'est le mois d'Aout, Major Audio donc FBT est fermé pour les vacances tout comme les 3/4 des marques de materiel distribués en France et le probleme de delais de SAV aurait ete le meme avec beaucoup d'autres marques.
Etre deçu de FBT a cause de la panne et ne plus vouloir en acheter, c'est un avis personnel qui se respecte, mais laisser courrir une rumeur infondée au sujet de l'abscence d'un SAV sur une marque c'est injuste et pas tres correcte.

Pour ce qui est ensuite de la gestion des SAV par d'autres revendeurs, je n'ai pas a m'exprimer.

Anciennement gérant de B Corde Audio, Créateur des enceines Chiltone et aujourd'hui chez Sonovente.com.

[ Dernière édition du message le 09/08/2012 à 23:43:40 ]

tbe

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 19 ans

14 Posté le 21/08/2012 à 05:04:00

Nouveau client chez FBT en juin : Achat de 2 FBT PROMAXX14A ... Début août 1 en panne avec le boomer qui fonctionne + ... A priori il n'y a plus de continuité sur le 14" !
2 mois aprés l'achat ... un peu énervé et en + fermeture de FBT (Major Audio) jusqu'au 27 août ! J'attend avec impatience de voir la gestion de la panne par Major Audio ... Pour info, j'ai tourné avec des RCF 410A avant et dans les même conditions sans aucun soucis pendant 2 ans ... La suite trés vite ...

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

15 Posté le 21/08/2012 à 09:29:36

Samuel : je suis d'accord, une panne peut arriver avec n'importe quelle marque... L'important c'est le suivi, et là c'est SonoVente qui est en cause, la suite d'ici quelques jours...

Par contre, pour ce qui est du S.A.V on ne doit pas parler de la même chose : Major Audio c'est l'importateur, autant dire que c'est "FBT" qui réparent eux-même le matos sous garantie. Ce n'est donc, sauf erreur, pas un S.A.V. agréé par le constructeur, mais le S.A.V. du constructeur. Korg, par exemple, ont des S.A.V. agréés un peu partout en France, chez moi il y en a un par exemple, pas obligé de renvoyer chez Korg ou même Roland... FBT ne donne pas l'agrément à ce même centre qui a pourtant l'agrément de grandes marques de sonorisation, entre autres.

C'est pour ça que je dis "qu'il faut le savoir à l'achat" et que désormais je me renseignerai sur ce point avant d'acheter. Je me renseigne d'ailleurs pour Korg car, paraît-il, selon chez qui on achète ça change encore...

C'est aussi pour ça que je vais peut-être faire une croix sur FBT. Ce n'est pas pour la panne en elle-même, on est bien d'accord, ça aurait pu arriver sur d'autres marques, mais c'est à cause du fait que je ne puisse pas aller chez un réparateur local sérieux pour un bête refus d'agrément.

Maintenant je suis ouvert au débat, on ouvrira peut-être un autre post dans ce cas, mais si ça se trouve FBT a raison de ne pas (ou plus) faire confiance aux réparateurs agréées, il y a peut-être au des soucis, je ne sais pas...

http://www.oceanespectacles.fr

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

16 Posté le 21/08/2012 à 09:34:08

tbe : boomer en panne ? Ouh là... Moi qui pensais qu'avec le limiteur impossible à désactiver on était à l'abri ! Moi qui pensais également que "ma" panne était liée aux nouvelles technologies numériques. Bon, ok on a un excellent son, du matos léger, de la puissance quand même, mais il y a un plus grand risque de pannes quoi, c'est un choix on va dire.

Par contre, un problème de boomer là ça commence à devenir louche, on est quand même dans du matos cher, quoi !

Et qu'entends-tu par "plus de continuité sur le 14 pouces" ?

http://www.oceanespectacles.fr

djbruninho

312

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 13 ans

17 Posté le 21/08/2012 à 12:31:44

je m'apprete pour ma part a acheter chez notre ami en commun B.corde 2 fbt promaxx 12A et un caisson promaxx 15Sa.
je suis dj mobile et c'est quand meme un billet de 3000 balles que je vais investir ce qui n'est pas rien pour moi.
vos remarques sur la fiabilité du produit m'inquiète.
les caractéristiques et performance sont tres bonnes mais si en contrepartie la fiabilité est douteuse c'est pas terrible.
alors ma question s'adresse uniquement au gens pouvant apporter une reponse fiable.
vaudrait il mieux un pack fbt comme indiqué plus haut ou un pack rcf 905as + 2 x 712A en tenant compte de la fiabilité, de la qualité sonore et des perfs.
le budget est quasiment le meme donc peu d'importance.
merci

DJ290031

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 13 ans

18 Posté le 21/08/2012 à 13:49:58

Sinon tu as aussi les DAS Avant :
1 pack de 2 x Avant 12A + 1 x sub Avant 118A... En gros même budget mais supérieur en qualité...
On parle peut de ces enceintes je trouve. Je connais des personnes qui ont du Das et c'est top...

djbruninho

312

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 13 ans

19 Posté le 21/08/2012 à 14:15:01

je connais bien la marque, je travail dans une administration américaine et c'est des enceintes amplifiée DAS que je retrouve lors des discours. suite a ton message j'ai jeter un oeil sur les vendeurs qui me servent de référence pour mes achats et aucun d'entre eux les proposent a la vente. (sonovente, techsono, thomann, b.corde audio )autant dire que de les acheters et galérer ensuite pour un SAV non merci.

sinclar

375

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

20 Posté le 09/09/2012 à 12:50:21

Je suis quand même surpris des déboires que certains ont avec FBT et cette gamme d'enceinte mais cela conforte mon choix pour DB technologies et RCF...Je croise les doigts et je touche du bois, mais depuis 2 ans mes collègues et moi tournons avec du SUB 15 D + opéra 410 D / 18D - 605 D pour des soirées diverses et variées et nous n'avons rencontrés aucuns problèmes à ce jour.

Nous avons 12 sub et 16 satellites qui totalisent + de 300 presta, tout fonctionne parfaitement, même topo avec RCF en 905 AS et 710. Au début nous avions un peur car les diodes des limiteurs clignotaient assez tôt mais au fil du temps, on n'y a plus prêté attention, avec des utilisateurs compétents, pas de soucis !

Je vous laisse juge mais je reste surpris de ce que je lis ici même...

Olivier44

488

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

21 Posté le 23/09/2012 à 18:46:53

bonjour a tous,

j'ai eu le meme probleme hier soir sur une presta.

Mes Promaxx 12a ont fonctionneés toute la journée jusqu'a l'ouverture.

A 20h30, petite surprise... tout le monde dans le noir, apres recherche c'est une de mes Proma 12a qui fait sauter le compteur....Je la rebranche pour voir et .. re Black out !!

Obligé de faire toute la soirée avec une seule ProMaxxx le tout en serrant les fesses que ca tienne !!

Pour un aniv : 18ans.... la le fait moins. Heureusement que c'était une petit salle, ca l'a fait !!

Je l'ai rebrancher une fois a la maison, verifié le fusible.. fusible bon ...et re-paff !!

Plus de courant a la maison !!

D’après ce que je vois le SAV est la solution !!!

J’espère que mon autre 12a ne va pas me réserver le même sort !!!

[ Dernière édition du message le 23/09/2012 à 19:09:23 ]

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

22 Posté le 23/09/2012 à 21:25:16

Ah ? Les 12 aussi ?

C'est une première :-( On se tient au courant, j'attends ma 14 de remplacement dans la semaine

http://www.oceanespectacles.fr

Olivier44

488

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

23 Posté le 24/09/2012 à 09:26:59

Les promaxx ont la même électronique, toute la famille est potentiellement contaminées !!

Sebastien Goyet

293

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 20 ans

24 Posté le 24/09/2012 à 09:45:41

C'est vrai que c'est logique, mais jusque là je n'avais pas eu écho du problème avec les autres modèles, bizarrement

http://www.oceanespectacles.fr

brikabrak

5741

Je poste, donc je suis

Membre depuis 16 ans

25 Posté le 24/09/2012 à 10:55:36

Secoue l'enceinte pour entendre si des bouts de brides se baladent dans l'ampli...

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