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Attention THOMANN, ne pas comander, problème livraison !

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Sujet de la discussion Attention THOMANN, ne pas comander, problème livraison !
Salut à tous !

Juste 1 petit post pour vous mettre en garde sur le site www.thomann.fr

Le 30/12/2008 j'ai commandé une LTD Viper 1000 sur ce site, marqué disponible en 2 à 5 jours, pour 777 € (tous les autres sites la vendent à 990€)

Ils me demandent une copie ou photo de ma carte d'identité et de ma carte bleue recto verso !
Je m'execute, ils confirment la commande.

Au bout d'une semaine, je m'inquiéte de ne pas voir arriver la guitare, je leur écris un mail, réponse : Désolé, la guitare ne sera pas dispo avant 3 mois, nous pouvons vous proposer la SG Standard à 1 199 € ou annuler votre commande.

Je leur réponds que je veux bien acheter la SG au même prix (777€) ou qu'il me propose un équivalent, il me proposent des LTD 400... Ils me font 80 € de remise sur la SG.

Je refuse et après beaucoup d'hésitation, je demande si je peux changer ma commande pour 1 jackson Slsmg à 979 € soit 200 € plus cher avec une date de livraison indiquée sur le site au 30/01/2009.

Ils acceptent, je demande confirmation de la date de livraison de la guitare début février.
Ils me répondent : "désolé nous ne pouvons donner de date de livraison de la guitare"

Entre temps, sur le site, le statut de disponibilité a changé comme pour la Viper !

Je m'énerves, je menaces et puis j'annules ma commande.

Ce soir, je consulte mes mails. --> OK nous avons bien annulé votre commande / Funk & Groove / Signé machin bidule.

En gros rien à secouer de moi, limite si c'est pas une boite vocale !

Heureusement que ce matin, j'ai trouvé un magasin sur Lille sur internet, la Viper 1000 à 775 €, en stock et dispo sous 48H.

J'ai commandé ce matin, ce soir dans mes mails, la facture en PDF, expediée aujourd'hui, N° d'ups et à recevoir Lundi Soir (Merci Jericho Music)

J'attends la réception mais c'est déja autre chose que THOMANN

Si vous cherchez une guitare, vous la trouverez toujours au meilleur prix chez THOMANN mais préparez vous à attendre six mois et à être traiter comme un pigeon.

Du coup ce site fausse totalement les prix du marché du neuf et de l'occasion. J'ai proposé à un gars qui revendait sa Viper 1000, 600 € au lieu des 900€ qu'il demandait, car THOMANN La vendait neuve à 777 €, il n'a pas répondu et il a eu bien raison.
2
Perso je n'ai jamais eu de problème de livraison chez eux ,j'ai fait 3 commandes en tout, toutes reçues une semaine après avoir commandé sur le site.
3
Je suis d'accord sur le fait que Thomman modifie sacrément la donne sur le marché de l'occase et du neuf ( en tant qu'acheteur, on s'en plaint pas forcément, en tant que vendeur particulier, on s'agaçe... ) mais pour les commandes, je n'ai jamais eu de pb... bon faut dire aussi que je commande uniquement du " petit matériel" ( accessoires, effets pour guitare et basse..le plus gros truc que j'ai acheté, c'est un Fender blues junior ) mais je n'ai jamais eu de pbs... J'en connais aussi qui ont commandé des grattes.. pas de Pb...
4
Idem, jamais eu de problèmes...

Ils peuvent être long dans les délais parfois, ou bien avoir des problèmes d'approvisionnement, comme tout magasin en ligne...
En même temps, vu leurs tarifs... on ne peut pas avoir le beurre, l'argent du beurre et le c...l de la crémière.
Ils sont un peu victimes de leur succès...
5

Citation : Attention THOMANN, ne pas comander


euh ne fait de généralités, moi je n'ai jamais eu de problèmes avec eux, j'avais commandé ma Telecaster sans problème, elle n'était pas en stock, j'ai simplement attendu et je l'ai eue!
Et j'ai déjà commander pas mal d'autres trucs, en tout près d'une dizaine de commandes (ProCo Rat, double pédale, cymbales, baffle basse, cables, cordes..)

C'est quand qu'on va où?

https://soundcloud.com/noch_music

6
Thomann a une excellente réputation. Quand le produit n'est pas en stock, ne pas tenir compte du délai annoncé, car c'est surement "2 à 5 jours" dans tous les cas. Ils ne peuvent pas préciser le vrai délai pour la fiche de chaque produit. Le plus sage c'est de les contacter avant commande pour s'assurer de la disponibilité.
Cependant, ils sont honnêtes car ils t'ont proposé de suite l'annulation de ta commande.

Sinon, tu choisis ta guitare comment à pile ou face ?
Une ltd, une gibson et une jackson c'est pas vraiment la meme chose. :clin:

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

7
Non il a vu des videos sur youtube :volatil:
8
Ouais... c'est vrai... d'abord, on achète pas une guitare sans l'essayer... :non:

Enfin, pour en revenir à Thomann, le sujet est formulé de manière excessive... en plus, je trouve qu'ils répondent bien et rapidement aux mails...
9
Bon, je met une couche en plus.
Super content de Thomann.
Prix, livraison, SAV, contact, tout a toujours été nickel.
http://www.myspace.com/sowhatquartet
10
J'ai passé plusieurs commande chez thomann sans soucis et j'avais confiance en eux, mais pour noel j'ai voulus acheter plein de petit instrument a la con pour faire des cadeaux marrant j'ai passé une commande chez eux et tous était en stock mi-novembre ( pour être sur de mon coup ). je n'ai pas eu de nouvel pendant 10 jours ( j'avais presque oublier ) je leur écrit il me réponde qu'un ukulele n'est pas en stock et qu'ils doivent le recevoir le 17 décembre, au fond de moi sa m'énerve puisque j'avais fais attention a choisir des objets en stock pour pas avoir de soucis mais je leur répond en expliquant le but de la commande et leur demande si je l'aurais pour le 24, ils me reponde que normalement y'aura pas de problème, comme je l'ai dit plus haut je leur fais confiance, arrive le 17 j'attend un texto me confirmant l'envois du colis rien, rien jusqu'au 20, je leur écrit, pas de réponse, je leur reécrit, pas de réponse, le 23 toujours aucune nouvels, je fais un mail un peu énervé :

je me site :

Citation : Bonjour, bon je vous est écrit 3 fois depuis 10 jours pour avoir une toute petite réponse de merde a une toute petite questions de merde a savoir et c'ets tous ce que j veut savoir, je n'ai rien demandé d'autre ) est ce que la putain de commande que j'ai passé chez vous il y as tellement tellement longtemps que je ne m'en souviens plus a été envoyé ? un simple oui ou un bête non m'aurais suffit



je n'ai eu ma reponse que le 30 decmebre :

je les site ( car vraiement sa vaut le coup ) :

Citation : non

[quote]

je repose donc des questions plus calmement et je découvre enfin que ma commande a été tous simplement annulé pour on ne sais qu'elle raison, je n'ai plus de nouvels depuis et je en cherche plus a en avoir .

je pense que cette histoire a été une suite de malchance mais malgré tous je ne pense pas recommander chez thomann avant un bon moment .

(désolés c'ets un peu long)

http://www.myspace.com/lhlbcrew

11
J'ai aussi une expérience négative, mais qui s'est bien terminée. Ce n'est pas pour autant que je crache dessus.
En tout cas j'adore leur réponse à ton mail ! :ptdr:

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

12

Citation : Bonjour, bon je vous est écrit 3 fois depuis 10 jours pour avoir une toute petite réponse de merde a une toute petite questions de merde a savoir et c'ets tous ce que j veut savoir, je n'ai rien demandé d'autre ) est ce que la putain de commande que j'ai passé chez vous il y as tellement tellement longtemps que je ne m'en souviens plus a été envoyé ? un simple oui ou un bête non m'aurais suffit



bon... y a avait un retard de commande, soit... mais sincérement, ton mail est carrément agressif... Et moi, j'aurais été le type qui gère les mails, je t'aurais pas répondu un simple "non"...
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Citation : mais sincérement, ton mail est carrément agressif...

honnetement oui .

Citation : En tout cas j'adore leur réponse à ton mail !

sa ma aussi fait marrer mais c'est a cause de sa que je n'y retournerais pas même si ils avaient leur raison .

sa n'aurais pas été pour noel, j'aurais repassé commande sans rien dire et y'aurais pas eu de problème pour moi .

http://www.myspace.com/lhlbcrew

14
Même commentaire pour ma part, ton mail est carrément déplacé. Et puis quand on veut jouer les méchants par écrit, faut écrire en français, parce que là le mec en Allemagne il a dû avoir l'impression que c'est un gamin de 3ème qui lui envoyait son mécontentement de pas avoir eu son cadeau de Noël.

Ils précisent aussi partout sur leur site que tu peux les appeler, ils ont en plus des gars qui parlent français.
Et en guise de conclusion ,tu te prives tout seul d'un des meilleurs mags d'Europe :shootme:

J'adore aussi leur réponse :bave:

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

15

Citation : Même commentaire pour ma part, ton mail est carrément déplacé

oui tu as certainement raison.

Citation : Et puis quand on veut jouer les méchants par écrit, faut écrire en français

la tu as complètement raison

Citation : Et en guise de conclusion ,tu te prives tout seul d'un des meilleurs mags d'Europe

y'as peu être mieux : http://www.dv247.fr/

http://www.myspace.com/lhlbcrew

16
Equivalent peut-être, mieux je sais pas, j'ai jamais commandé là-bas :noidea:

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

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(Beaucoup)Moins cher sur pas mal de produit mais pas sur tout.
En ce qui me concerne, ils livrent beaucoup plus rapidement que Thotho.
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Citation de Teurastaja :
Perso je n'ai jamais eu de problème de livraison chez eux ,j'ai fait 3 commandes en tout, toutes reçues une semaine après avoir commandé sur le site.


Perso j'ai commandé le plugin sylenth1 a 163 euro dimanche dernier et aujourd'hui ça fais une semaine et rien reçu, il devait envoyer un mail pour les informations de livraison ou je sais pas quoi et ben j'ai reçu aucun mail je me demande si il ont bien pris en compte ma livraison je sais pas sa me saoul je suis paumé, j'avais auparavant acheter omnisphere sur Woodbrass et je l'ai reçu nikel, que pensez vous
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3 à 5 jour tu dis, humm ça fait pile une semaine que j'ai commandé le plugin sylenth1 et j'ai toujours rien même pas de mail d'information rien, c'est louche
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Beau deterrage :bave:

A part ça, Thomann est réglo et ils n'ont plus rien à prouver dans le domaine. Je crois que tout le monde ici a déjà dû faire des commandes la-bas sans jamais le moindre problème.
As-tu vérifier tes spams? Tes mails?
As-tu eu confirmation de ta commande?
As-tu été débité sur ton compte?
As-tu été voir sur ton compte client le suivi de commande?
As-tu appelé le numéro France? Il y a des gens qui parlent français chez eux, ça aide...

Enfin, si tu n'es pas satisfait, ils proposent un remboursement.

https://www.thomann.fr/helpdesk_satisfaction.html?sid=f38fbea857af49be9f293b8f72308a76

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

21
J'ai régulièrement passé commande chez Thomann, au cours de ces 20 dernières années.

Petites fournitures souvent, reçues dans la semaine.
Des guitares, beaucoup moins souvent, car je privilégie les achats boutique.
Quoi qu'il en soit, les délais ont toujours été respectés, et je peux même dire avoir reçu AVANT les délais annoncés.
Pour le retour c'est idem : instrument défectueux ; mail; réponse dans la journée ; retour avant la fin de la semaine ; nouvelle proposition de Thomann ; et nouvel instrument une gamme au dessus en début de semaine suivante.

Pour être moi-même commerçant et artisan, je sais combien il est difficile de gérer individuellement chaque client, ses attentes, son budget, et en prime les aléas extérieurs comme problème de transporteur, ou de constructeur.
Mais en 20 ans, ils ont toujours été disponibles, courtois, se donnant la peine de communiquer en francais par mail ou telephone.

On leur pardonnera un faible pourcentage de manqué, pour le coup. Ca arrive, il faut savoir accepter toute déconvenue avec le sourire.
En attendant, un excellent dimanche a tous.

- In cubic inch we trust -

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Bah j'avais pas de compte Thomann a se moment mais ça aussi je comprends pas j'ai pas reçu de mail de confirmation de mon inscription.
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Ben je réitère : vérifie tes spams, ça sent le tri sauvage dans ta boîte mail.

« Ce n'est pas sur une montagne qu'on trébuche, mais sur une pierre. » - Proverbe indien

Mes photos ici

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Citation de Oiseau :
Ben je réitère : vérifie tes spams, ça sent le tri sauvage dans ta boîte mail.


Nan vraiment rien, c'est la merde, est ce que le fait de ne pas avoir créé de compte sur Thomann avant a eu un impact suron problème
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Bonjour

J'ai commandé de nombreuses fois chez Thomann, que ce soit des fournitures, des accessoires et 4 guitares électriques.
Je n'ai jamais rencontré de problèmes de livraison ni de stock indisponible après une commande et ce, en l'espace d'environ 10 ans.
Donc d'ici à dire de ne pas acheter chez Thomann est un peu excessif, compte tenu que tu n'a fait qu'un seul achat. (Pas de chance, c'est tombé sur toi ;-) ). Mais je comprends ta "colère".
Musicalement.

https://epic-guitare-electrique.com/