help !

If the LEDs on the front panel of the box are booting in that fashion, we will likely need to get the box back to figure out what is going on. You have the option of shipping it to us directly, or coordinating with Audiologistik in Germany: info@mhlabs.com

At Audiologistik, they may be able to swap out the 2d Card for you to see if this fixes the problem.

Pardon... pour 2 mois !!!

Avec les SAV qui toutes les 2 semaines, lorsque je les appelle me disent " c'est bon devrais vous la renvoyer d'ici la fin de la semaine, c'est pas la peine d'appeller, on vous tient au courant dès que l'on a des nouvelles..."

ça fait 4 mois que j'ai acheté cette carte, certes j'ai pas eut de bol, j'ai essayé de résoudre le problème avec le SAV de metrichalo à distance, mais là... 2 mois en SAV , je dois faire quoi là ??
Je ne suis pas un pro, donc effectivement je ne perds pas d'argent à ne pas enregistrer mais quand même, 2 groupes que je devais faire fin juin et début juillet n'ont pu attendre... y en a marre.

Ce qui finalement me choque le plus, c'est de n'avoir aucune nouvelle ni aucun retour commerciale. Je suis persuadé que dans cette histoire, je n'aurais même pas un mot d'excuse pour le désagrément causé. Et j'ai la douloureuse impression qu'on se fou de ma gueule, je ne connais même pas le réel problème de ma carte... eux non-plus visiblement. C'est dommage, moi qui encensé le SAV de metric halo , qui ai plusieurs fois conseillé de futurs acheteur de choisir metric halo !!! Je suis très déçu.

Ceci était donc juste un coup de gueule contre le SAV de Metric Halo et celui de Star Music.

Je te rejoins. J'ai pas mal gueuler car j'ai envoyé mon ULN2 en réparation (avec playback) et le délai annoncé était de 3 sem. Résultat plus de 2 mois d'attente et j'ai du enregistrer mes groupes uniquement avec ma 2882.

D'après moi ils sont efficaces mais débordés par la gestion "internationale" de leur société pas si grosse que Apogee, Motu ou Rme.

Bon perso je considère que de toute façon, une société n'est pas "parfaite" sur tout, donc je continu de leur accorder du crédit, mais c'est vrai que leur SAV est pas des plus convaincant (de mon point de vu en tt cas).

Affaire à suivre...

J'ai une autre opinion...
Je pense que leur SAV est très bon, j'ai déjà eut à faire à ses services et conseil pour le développement d'une batterie externe ( ils ont toujours étaient sympas et surtout rapides ). Mais en Europe, le SAV est en Allemagne, c-a-d que nous n'avons pas la chance d'avoir un vrai SAV et du coup... il y a beaucoup de lenteur dans la réparation de produits. Je suis persuadé que le même problème aurait été réglé bien plus rapidement à la maison mère ( Californie je crois ).

Après, je n'ai qu'une ULN2, alors pour enregistrer un groupe... c'est juste impossible et ça me fait chier de passer pour un gars pas motivé, alors que j'ai un réel problème de matos !

Pourtant je continuerai probablement de faire de la pub aux produits Metric Halo, avec une mise en garde toute fois : tester à fond les cartes dès les premiers jours, pour un retour en magasins sous 10jours au moindre problème rencontré.
Car à part cette histoire, je peux tout de même dire que la stabilité de la carte est simplement hallucinante... ( les possibilités de routing également !!! ).

Le SAV de star music va me rappeler cet après-midi...

Ouais ça reste du très très bon matériel malgré tout, et en effet, il vaut sans doute mieux si on peut, traiter direct avec la maison mère aux usa. Maintenant ayant fait ma commande chez playback, durant 2 ans, toute réparation sous garantie doit se faire avec eux sinon plus de garantie, logique.

J'ignore comment star music gère son SAV, je n'ai jamais acheté chez eux.

Premier bilan, Ben chez Star Music c'est pareil...

Alors enfin au bout de 2 mois la première info :

- c'est un problème sur la carte mère de la carte son
- Ok, est-ce que vous pourriez me dire quand cela sera réparé ?
- le SAV de la marque ne m'a donné aucune date... Je vais vous mettre dans la boucle de mes échanges avec l'allemagne, c'est là que se trouve le SAV de metric halo
- Oui oui, je sais ça
- les réponses seront en allemand
- C'est mieux que rien pendant 2 mois...
- nous n'y somme pour rien blablablablalbla...
- Pourriez-vous au moins vous renseigner pour que je sache quand la carte sera réparée ?
- je vais leur demander
- j'aimerai beaucoup avoir une date...

Je me demande bien ce que le mec faisait avant, non mais franchement !!! Je lui demande s'il n'est pas possible de faire un échange avec une carte en magasin : c'est niet, je peux m'asseoir sur mes 1 555 euros... bien gentillement !!!

J'ai également ré-ouvert le ticket avec lequel je communiquais avec metric halo...

Comment dire !!! qui me fait tourner en bourique ???

J'suis pourtant calme, mais là !!! allé je demande le jugement de la population !
Qui se fou de moi : star music, le SAV metric halo USA, ou SAV Allemand.

J'ai envoyé la carte fin Mai à star music, qui ne m'a pas tenu au courant de l'avancement de la réparation, jusqu'à il y a 2 jours, ou ils m'ont dit que le SAV allemand avait identifié un problème avec la carte mère et qu'ils ne savaient pas vraiment combien de temps cela allé prendre pour la réparation. Etrangement à ce moment déboule de nulle part le commercial France de metric halo qui m'écrit un mail ( 21 Juillet ).

Citation de www.floree.com :

 Bonjour ,
Je suis Benoit XXXXXX et je m'occupe des produits Metric Halo pour la France.
Je tiens tout d'abord à vous dire que Stars Music a envoyé votre carte son en temps et en heure et qu'ils ne seraient être responsable du retard.
Votre carte est actuellement en Allemagne au SAV de Metric Halo en Europe.
Je suis entré en contact avec eux pour avoir un delai quand au retour de votre carte son.
Je vous tiens au courant des que possible.
Bonne journée.

 Je lui répond, que je suis heureux de trouver un interlocuteur... et lui raconte mon histoire.
J'avais par ailleurs ré-ouvert le ticket ( qui me permet de communiquer avec le SAV USA ), et ce matin voici la réponse très surprenante :

Citation de SAV metric Halo USA :

Hi Pierre,

I have heard from our distributor in Germany.  They report that your unit was received on June 28th.  The firmware was updated, and the unit was tested.  The problem could no longer be reproduced, and the unit was shipped back approximately two weeks ago.  I will try to find out if there is any tracking information on the package and will keep you posted.

Vous feriez quoi là ???
Personnellement, j'innocente le SAV USA, très rapide et sérieux... Mais après !!!

Je sais que je fais du monologue... mais bon ça défoule... nouveau mail du SAV américain :

Hi Pierre,

I have heard from our distributor in Germany.  They report that your unit was received on June 28th.  The firmware was updated, and the unit was tested.  The problem could no longer be reproduced, and the unit was shipped back approximately two weeks ago.  I will try to find out if there is any tracking information on the package and will keep you posted.

Je préfère quand je n'entends qu'un seul son de cloche !!!

donc ca aurait été un simple problème de firmware  ??? 

Je viens à l'instant d'avoir Benoit Florée ( très sympa ), qui m'a confirmé que c'était bien un problème de firmware ( mais interne à la carte ), et qu'il y a eut un quiproquo dans la communication de mon problème entre l'Allemagne et Benoit, qui a rapporté l'information à star music... J'avais donc raison, de faire confiance au SAV américain, qui m'a finalement toujours fournis des informations justes.
Star music n'y est pour rien, je regrette simplement le peu de communication qu'ils ont eut avec moi, enfin le peu !!! disons plutôt toujours sur mon initiative !

Donc BONNE NOUVELLE, la carte me sera ré-expédiée fin de semaine prochaine, ça tombe très bien car je suis justement cette semaine là en vacance loin de chez moi

Comme prévu.. la carte est chez le revendeur, que je dois contacter pour qu'il me la ré-expédie.. tout rentre enfin dans l'ordre 3 mois et demi après achat...

EDIT : la carte est bien arrivée ( alors que le vendeur m'avait laissé un message comme quoi il ne l'enverrai qu'après ma confirmation,... résultat : la carte est chez ma mère, je n'y vais pas avant un mois...   )

ça y est je l'ai !!!

Même pas un mot d'excuse de qui que ce soit, ça fait plaisir !!!
seul un mot ( avec entouré au marqueur rose ) :

"AVERTISSEMENT - Veuillez ne pas brancher la connexion Firewire lorsque votre ordinateur est allumé. Un raccord à la terre insuffisant peut entraîner une décharge électrique incorrecte au travers du port FireWire et l'endommager."

à votre avis ceci est valable même lorsque l'on branche la carte son sur secteur directement ?

oui c'est valable egalement lorsque tu la branches au secteur, si ton courant n'es pas stabilisé via un accumulateur cela peut entrainer des chocs electrique....

et à mon avis si ils t'ont mis ca en rouge car c'est surement ce qui a du se passer avec ta carte le jour ou tu l'as branchée pour la premiere fois!

en tout cas, je suis tres content pour toi ca n'est pas trop tot 3 mois et demi sans carte son je les aurais flingué...