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Universal Audio Apollo Quad
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Universal Audio Apollo Quad

Interface audio Thunderbolt de la marque Universal Audio appartenant à la série Apollo

9 avis
Prix public : 2 900 € TTC
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Sujet mon retour d'experience avec le SAV de UAD

  • 37 réponses
  • 17 participants
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  • 19 followers
Sujet de la discussion mon retour d'experience avec le SAV de UAD
Bonjour, alors voila, je voulez partager mon experience avec le SAV d'uad. je constate souvent dans les forums qu'il y a toujours des candidats pour dire du mal de de tel ou tel entreprise mais très peu lorsqu'il y a du positif à dire. voici ma petite histoire...
J'ai acheter une apollo quad firewire ce week end chez scotto musique a Marseille le week end dernier, la machine à un problème (cela dit étant adepte de la marque, les problèmes sont vraiment occasionnel , très rare en fait), je pense vraiment avoir eu la malchance de tomber sur une mauvaise série comme cela peut parfois arriver avec n'importe quel grande marque, en effet l'un des amplis casque à un souci peut etre de tension ou autre (je ne suis pas spécialiste donc je le presume sans certitude) , resultat lorsque je branche ma paire de ear monitor de la marque erasonic à quasiment 1000 euros, un gros "claque" dans le casque comme si vous débranchiez un micro sans appuyer sur mute, une chauffe et du grésillement sur l'oreillette droite du ear ce fait sentir.. apres une vingtaine de seconde je le débranche par crainte de les bousiller (trop tard le mal est fait l'oreillette droite est foutu), je branche un modeste casque apple et la meme constat mais carrément au plus j'augmente le potard au plus la grille chauffe jusqu'a meme bruler ma peau. Je fait part de mon désagrément au SAV français et c'est un gars qui s'appel OLIVIER qui me prend en charge... hé ben les gars ce mec la c'est de la bombe!!! il m'a reglé le problème dans la journée pour qu'une nouvelle apollo me soit envoyé, il est rentré en contact en personne avec la société scotto pour le remplacement.. le lendemain j'amène la machine chez scotto qui la test et confirme le meme problème. en ce qui concerne ma paire de ear monitor ( et je peux vous dire que j'y tiens, je l'utilise en studio et sur scène avec un orchestre), voila la proposition que Olivier me fait: soit j'envoie le devis de réparation et une procedure interne est ouverte (plus longue car sa passe par UAD des etat unis) pour le remboursement de la réparation ( qui est estimé à 3/400 euros), soit il me donne un coupon de la meme valeur pour l'achat de plugins sur le site uad.. donc comme j'avais prevu d'acheter pas mal de leur plugins, je choisi la deuxième option car sa reviens au meme au final. Olivier se propose meme lorsque je recevrai ma nouvelle apollo de prendre du temps avec moi pour le routage dans logic pro X... je l'ai eu 4/5 fois au tel et pareil par mail.. donc je peux vous dire qu'il y a une excellente réactivité chez uad et un vrai souci de satisfaction du client, en gros le client n'est pas laissé dans sa merde!! sa c'est ce que j'appel un SERVICE APRES VENTE de grande qualité digne de ce nom !!!!! alors je précise que moi je n'ai eu affaire qu'à cette personne et je ne saurai trop que vous recommander d'avoir Olivier directement en ligne, ce mec la c'est un vrai professionnel qui prend les clients pour ce qui sont , c'est à dire des gens qui contribuent par leur achat au succès de la marque.. sa fait du bien de se sentir respecté en tant que client!! un grand merci à vous Olivier !!!
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audio
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fausse manoeuvre ?

Personnellement, je les ai contacté deux fois pour des problèmes qui ont chaque fois mis plusieurs échanges à être résolus. Ils ne sont pas réactifs rapidement (entre chaque question-réponse, il faut attendre en moyenne deux jours) mais ils ont chaque fois non seulement répondu mais lu mes messages. On reçoit en effet souvent de la part des SAV des réponses formatées, copier-coller du support internet. Et bien là, c'était vraiment des réponses pertinentes et personnalisées. Donc oui, le SAV de UAD me paraît très bon. Il est juste pas très rapide (mais là encore, on trouve laaaargement pire).

edit: je parle du SAV US, en anglais.

[ Dernière édition du message le 03/12/2016 à 13:28:13 ]

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Pareil, je suis toujours passé par le Support US (jamais eu à faire avec le SAV) jusqu'à présent, par habitude, avec des délais variables mais un support de qualité, et des réponses vraiment appropriées à la question (même s'il faut parfois les secouer un peu sur ce point...:volatil:). Très bon niveau dans l'ensemble.




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Moi les gars m'ont quand même enregistré, à la main, un produit qui n'est plus supporté donc à priori non enregistrable… Moi j'ai eu une réponse rapide, à 23h (peut-être dû au décalage horaire) puis en effet 24-48h d'attente pour le suivi et réponse personnalisée également. Mais j'en ressors content parce qu'il y a des boîtes où le SAV c'est juste le néant...

 

 

 

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Hello,

Je voudrais juste confirmer cela.

J'ai eu un problème avec une carte qui n'est plus sous garantie ... et le problème était de mon fait ... j'ai abîmé la carte en la changeant de PC.

Le service client et la réactivité ont été incroyables ... j'ai du envoyer la carte aux US ... mais elle a été changée et renvoyée sans surcoût de ma part.
Le tout en moins d'une semaine.

Bref, un SAV de ce niveau, ça a de la valeur.

Tieum
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Pour le moment j'ai un avis assez mitigé avec le support UAD. J'ai des soucis des craquements, ça fait plus de 15 jours que je suis en contact avec eux et toujours pas de réponse sérieuse ... J'attends encore en espérant une solution ...
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Expérience perso : Problème de software avec les cartes UAD-2 sous Windows 10. Pas moyen d'installer les cartes, ni la carte MadiXtreme de chez SSL. J'ai fait un mail aux deux boites en même temps. SSL a répondu le lendemain matin, Universal Audio après une semaine. Cela dit, l'aide était parfaite (juste que un délai d'une semaine, c'est énorme en structure pro).
Rroland www.studiolair.be
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Chez UAD, j'ai remarqué une grosse disparité dans le temps de réaction. Soit c'est un retour dans les 6 heures qui suivent (si le décalage horaire m'est favorable, c'est déjà arrivé), soit en effet, ça peut partir en vrille et attendre 2 ou 3 jours, c'est déjà arrivé - aussi. D'une manière générale, j'ai l'impression que c'est un peu plus long qu'il y a deux / trois ans mais c'est purement subjectif, je ne tiens pas mes stats à jour. :volatil:
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Exact! Dans mon cas j'ai envoyé un mail vers 22h30 et en moins d'une demie-heure j'avais une réponse très positive. Le contact a été très vif jusqu'à une soudaine latence. Au final, j'en ressors très satisfait mais je constate en effet un temps de réaction assez variable, sans doutes dû à la disponibilité de l'opérateur, au décalage horaire etc.

 

 

 

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Trois semaines que j'attends une réponse du SAV ... ça commence à me gaver, mais à me gaver ...