mon retour d'experience avec le SAV de UAD

Cedcompo

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

02 Décembre 2015 à 16:15

#1

Bonjour, alors voila, je voulez partager mon experience avec le SAV d'uad. je constate souvent dans les forums qu'il y a toujours des candidats pour dire du mal de de tel ou tel entreprise mais très peu lorsqu'il y a du positif à dire. voici ma petite histoire...
J'ai acheter une apollo quad firewire ce week end chez scotto musique a Marseille le week end dernier, la machine à un problème (cela dit étant adepte de la marque, les problèmes sont vraiment occasionnel , très rare en fait), je pense vraiment avoir eu la malchance de tomber sur une mauvaise série comme cela peut parfois arriver avec n'importe quel grande marque, en effet l'un des amplis casque à un souci peut etre de tension ou autre (je ne suis pas spécialiste donc je le presume sans certitude) , resultat lorsque je branche ma paire de ear monitor de la marque erasonic à quasiment 1000 euros, un gros "claque" dans le casque comme si vous débranchiez un micro sans appuyer sur mute, une chauffe et du grésillement sur l'oreillette droite du ear ce fait sentir.. apres une vingtaine de seconde je le débranche par crainte de les bousiller (trop tard le mal est fait l'oreillette droite est foutu), je branche un modeste casque apple et la meme constat mais carrément au plus j'augmente le potard au plus la grille chauffe jusqu'a meme bruler ma peau. Je fait part de mon désagrément au SAV français et c'est un gars qui s'appel OLIVIER qui me prend en charge... hé ben les gars ce mec la c'est de la bombe!!! il m'a reglé le problème dans la journée pour qu'une nouvelle apollo me soit envoyé, il est rentré en contact en personne avec la société scotto pour le remplacement.. le lendemain j'amène la machine chez scotto qui la test et confirme le meme problème. en ce qui concerne ma paire de ear monitor ( et je peux vous dire que j'y tiens, je l'utilise en studio et sur scène avec un orchestre), voila la proposition que Olivier me fait: soit j'envoie le devis de réparation et une procedure interne est ouverte (plus longue car sa passe par UAD des etat unis) pour le remboursement de la réparation ( qui est estimé à 3/400 euros), soit il me donne un coupon de la meme valeur pour l'achat de plugins sur le site uad.. donc comme j'avais prevu d'acheter pas mal de leur plugins, je choisi la deuxième option car sa reviens au meme au final. Olivier se propose meme lorsque je recevrai ma nouvelle apollo de prendre du temps avec moi pour le routage dans logic pro X... je l'ai eu 4/5 fois au tel et pareil par mail.. donc je peux vous dire qu'il y a une excellente réactivité chez uad et un vrai souci de satisfaction du client, en gros le client n'est pas laissé dans sa merde!! sa c'est ce que j'appel un SERVICE APRES VENTE de grande qualité digne de ce nom !!!!! alors je précise que moi je n'ai eu affaire qu'à cette personne et je ne saurai trop que vous recommander d'avoir Olivier directement en ligne, ce mec la c'est un vrai professionnel qui prend les clients pour ce qui sont , c'est à dire des gens qui contribuent par leur achat au succès de la marque.. sa fait du bien de se sentir respecté en tant que client!! un grand merci à vous Olivier !!!

Axl Elegie

231

Professionnel·le de l’audio

Membre depuis 19 ans

02 Décembre 2015 à 16:46

#2

Merci à toi pour le retour!
Les forums pullulent de "pas content, il faut que je m'exprime au monde!"
Donc sur un SAV compétant ça doit également être relevé! :bravo:

La musique n'a pas de frontières!
Mais si, sinon pourquoi on aurait inventé la portée ....

Studio associatif en Lorraine,(viendez voir!) Faith Defender Records

Cedcompo

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

02 Décembre 2015 à 17:41

#3

Exactement Axl... Dans la vie il faut savoir aussi dire et féliciter les entreprises et les individus qui le merite !! Et des mecs comme ce Olivier devraient être embauchés en priorité .. Certaines marques de mon expérience vécu devraient prendre exemple sur UAD dans ce domaine

voir meme sur la qualité des produits proposés.. J'ai eu l'occasion en sessions d'enregistrement d'enregistrer sur des tranches la 610 et 6176.. Une boucherie !!!

509Gis

64

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 13 ans

13 Décembre 2015 à 12:20

#4

alors SAV UA :bravo:

dart

9917

Je poste, donc je suis

Membre depuis 22 ans

18 Décembre 2015 à 13:59

#5

Toujours eu une bonne réactivité du SAV UA. Ca confirme ce que je pensais.

Procman

1040

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

15 Janvier 2016 à 13:28

#6

toujours satisfait également.

Procman. A voir et ecouter ici: https://www.youtube.com/@PascalProcman

Moa

1004

AFicionado·a

Membre depuis 23 ans

25 Janvier 2016 à 21:10

#7

Et vu que UAD se passe de distributeur en France, c'est vraiment la marque qui gère et ça, c'est peut être un plus...

Moa c'est moa !

miconmac

2169

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

26 Janvier 2016 à 12:28

#8

Universal Audio , c'est un peu comme Mercedes au siècle dernier : c'est reuch, mais on a en pour ses sous ;-)

SSL UF8: Excellente ET frustrante

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UAD Ampex ATR-102 : mon avis

edmond denfer

74

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

15 Février 2016 à 11:58

#9

Bonjour Cedcompo,
J'ai un problème avec mon apollo quad. Je n'arrive pas à trouver les coordonnées du SAV en France. Peux tu me les donner STP?
Merci d'avance.
;-)

edmond https://soundcloud.com/edmond-denfer

Cedcompo

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

30 Mars 2016 à 11:18

#10

Salut Edmond, je viens juste de voir ton message... Alors tu composes le : 00 31 85 888 76 72 ( c'est au pays bas si mes souvenirs sont bon.. Tu tapes ensuite sur la touche 2 pour avoir un francais en ligne .. En regle General c'est Olivier qui répond , si c..est pas le cas tu demandes à parler à Olivier.. Tu verras le gars est vraiment au top et hyper sympa, serieux un nounours le type .. Voila a plus

driver53

94

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

02 Décembre 2016 à 18:11

#11

audio

Alex Plosion

1472

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

03 Décembre 2016 à 13:26 (modifié le 03 Décembre 2016 à 13:28)

#12

fausse manoeuvre ?

Personnellement, je les ai contacté deux fois pour des problèmes qui ont chaque fois mis plusieurs échanges à être résolus. Ils ne sont pas réactifs rapidement (entre chaque question-réponse, il faut attendre en moyenne deux jours) mais ils ont chaque fois non seulement répondu mais lu mes messages. On reçoit en effet souvent de la part des SAV des réponses formatées, copier-coller du support internet. Et bien là, c'était vraiment des réponses pertinentes et personnalisées. Donc oui, le SAV de UAD me paraît très bon. Il est juste pas très rapide (mais là encore, on trouve laaaargement pire).

edit: je parle du SAV US, en anglais.

TC Hotrod

8622

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

03 Décembre 2016 à 17:37

#13

Pareil, je suis toujours passé par le Support US (jamais eu à faire avec le SAV) jusqu'à présent, par habitude, avec des délais variables mais un support de qualité, et des réponses vraiment appropriées à la question (même s'il faut parfois les secouer un peu sur ce point... :volatil:

). Très bon niveau dans l'ensemble.

dart

9917

Je poste, donc je suis

Membre depuis 22 ans

03 Décembre 2016 à 17:39

#14

Moi les gars m'ont quand même enregistré, à la main, un produit qui n'est plus supporté donc à priori non enregistrable… Moi j'ai eu une réponse rapide, à 23h (peut-être dû au décalage horaire) puis en effet 24-48h d'attente pour le suivi et réponse personnalisée également. Mais j'en ressors content parce qu'il y a des boîtes où le SAV c'est juste le néant...

Tieum

314

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 23 ans

05 Décembre 2016 à 11:20

#15

Hello,

Je voudrais juste confirmer cela.

J'ai eu un problème avec une carte qui n'est plus sous garantie ... et le problème était de mon fait ... j'ai abîmé la carte en la changeant de PC.

Le service client et la réactivité ont été incroyables ... j'ai du envoyer la carte aux US ... mais elle a été changée et renvoyée sans surcoût de ma part.
Le tout en moins d'une semaine.

Bref, un SAV de ce niveau, ça a de la valeur.

Tieum

skargo

330

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

19 Décembre 2016 à 16:21

#16

Pour le moment j'ai un avis assez mitigé avec le support UAD. J'ai des soucis des craquements, ça fait plus de 15 jours que je suis en contact avec eux et toujours pas de réponse sérieuse ... J'attends encore en espérant une solution ...

rroland

27483

Modérateur·trice thématique

Membre depuis 21 ans

19 Décembre 2016 à 19:12

#17

Expérience perso : Problème de software avec les cartes UAD-2 sous Windows 10. Pas moyen d'installer les cartes, ni la carte MadiXtreme de chez SSL. J'ai fait un mail aux deux boites en même temps. SSL a répondu le lendemain matin, Universal Audio après une semaine. Cela dit, l'aide était parfaite (juste que un délai d'une semaine, c'est énorme en structure pro).

Rroland www.studiolair.be

TC Hotrod

8622

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

19 Décembre 2016 à 20:24

#18

Chez UAD, j'ai remarqué une grosse disparité dans le temps de réaction. Soit c'est un retour dans les 6 heures qui suivent (si le décalage horaire m'est favorable, c'est déjà arrivé), soit en effet, ça peut partir en vrille et attendre 2 ou 3 jours, c'est déjà arrivé - aussi. D'une manière générale, j'ai l'impression que c'est un peu plus long qu'il y a deux / trois ans mais c'est purement subjectif, je ne tiens pas mes stats à jour. :volatil:

dart

9917

Je poste, donc je suis

Membre depuis 22 ans

19 Décembre 2016 à 21:03

#19

Exact! Dans mon cas j'ai envoyé un mail vers 22h30 et en moins d'une demie-heure j'avais une réponse très positive. Le contact a été très vif jusqu'à une soudaine latence. Au final, j'en ressors très satisfait mais je constate en effet un temps de réaction assez variable, sans doutes dû à la disponibilité de l'opérateur, au décalage horaire etc.

skargo

330

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

26 Décembre 2016 à 17:49

#20

Trois semaines que j'attends une réponse du SAV ... ça commence à me gaver, mais à me gaver ...

edmond denfer

74

Posteur·euse AFfranchi·e

Membre depuis 21 ans

26 Décembre 2016 à 17:51

#21

edmond https://soundcloud.com/edmond-denfer

TC Hotrod

8622

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

27 Décembre 2016 à 08:22

#22

Pas normal. Tu les a relancés?

skargo

330

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

27 Décembre 2016 à 14:14

#23

Oui mais pas de réponse encore ... C'est Olivier qui devait transférer les dernières infos demandées à un technicien spécialisé... Il y a un petit moment déjà... Je perds patience sérieusement, en plus d'avoir racheté une carte firewire qui n'a rien changé et avoir passé des heures à tester, démonter, chercher ... C'est soit un soucis de drivers ou/et de Windows 10 ... Je pense réinstaller (et encore perdre du temps ...). Le pire c'est que l'ordi marche parfaitement pour tout le reste... Pfff

TC Hotrod

8622

Je poste, donc je suis

Membre depuis 13 ans

27 Décembre 2016 à 14:40 (modifié le 27 Décembre 2016 à 14:48)

#24

Pas terrible, en effet. :??:

Avec la période des fêtes, ça ne va pas arranger les choses et il sont certainement beaucoup de monde en congés : je leur ai signalé un bug important sur leur site, vendredi dernier. Ils m'ont remercié et répondu qu'ils allaient s'en occuper, mais rien n' a bougé pour l'instant.

skargo

330

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 18 ans

28 Décembre 2016 à 19:36

#25

Bon ... je me suis lancé dans une réinstallation de windows 10 ... (le truc pas chiant déjà (réinstaller la palanquée de vst etc...) et à peine les drivers UAD installés ... BING ! Erreur -50 ... non mais sérieusement ?
J'ai "encore" relancé le support ... ticket ouvert le 6 décembre ... :furieux: