«le pire des services client !!! a fuir !!! après avoir eu un bug sur une cdj 3000 , l'écran ne s'allumait qu'après un 2eme allumage de la platine ( une des 2 platines a été ouverte , la protection n'était pas identique à la seconde et il y avait des traces de doigts sur l'écran , et j'ai bien commandé du neuf et non du stock B ) je retourne la platine comme vu avec eux pour un échange standard, je demande quelques jours après le délai d'échange , on m'informe qu'il faut 15 ouvrés pour recevoir le retour et ensuite ils procèdent à l'envoie d'une neuve , ayant un besoin rapide de cette platine , je demande si on peut pas avoir plus rapide , car habituellement chez les concurrents ce délai est beaucoup plus rapide .. j'ai un premier interlocuteur qui s'appelle guillaume qui me demande d'envoyer la video du problème , pour pouvoir agir plus vite, par mail a son intention ( il était impossible de charger la video lors de la demande de retour car la taille était trop importante) . j'ai une autre personne qui me répond un message type ( avez vous fait les mises a jour et si oui voici le lien de retour ) j'appelle pour avoir ce guillaume et le standardiste me réponds la meme chose qui ai écrit sur le mail , ne veut pas me donner son nom , et fini par me dire qu'il peuvent se passer de moi comme client si je n'était pas content de leur réponses ( alors que jusqu'à présent je demandais juste a avoir ce fameux guillaume qui avait l'air de vouloir trouver une solution ... donc a ce jour mon probleme reste sans voix... quand on dépense plus de 5000 eu en ligne , on attend au moins un service téléphonique a la hauteur ... les concurrents n'avait pas en stock les produits au moment de ma commande et c'est fort dommage ... jusqu'à présent les commandes sur box s'étaient bien passée mais la , c'est la dernière !!!!»

«Il est très rare que rédige un avis, qui plus est négatif, à propos d’un site marchand. J’espère que mon témoignage pourra aider les futures victimes dans leurs démarches pour faire valoir leurs droits. J’ai passé commande début novembre sur bax-shop.fr pour un peu moins de 600euros (instrument de musique et accessoires). Je n’ai jamais reçu ma commande. Au bout de quelques jours, la Poste m’a informé avoir renvoyé le colis à l’expéditeur car trop endommagé pour m’être livré. J’ai immédiatement alerté bax-shop.fr et demandé un remboursement. Bax-shop.fr a refusé de me rembourser tant que le retour de colis ne serait pas reçu par « leur maison mère », et ce même si n’ayant jamais été livré je n’étais responsable en rien de la situation. Après un mois et quatre relances écrites je n’ai pas été remboursé, le tracking de la Poste indiquant pourtant que le retour avait été effectué. Le contact téléphonique avec le service après vente ne m’a pas aidé. En effet mon interlocuteur s’est montré à la fois inefficace, fermé et presque discourtois à mon égard. La réponse de bax-shop.fr a toujours été la même : ajourner et reporter à plus tard mon remboursement. J’ai donc arrêté les relances et cessé le contact très déplaisant avec les interlocuteurs de bax-shop.fr, lassé de ce que je percevais comme de la mauvaise foi de leur part. J’ai donc attendu silencieusement un mois de plus. Deux mois après ma commande jamais livrée, Bax-shop.fr ne m’a jamais recontacté, ni remboursé. J’ai fait valoir mes droits auprès de l’assurance de mon moyen de paiement, qui a conclu après enquête du caractère abusif et non isolé de la pratique dont j’avais été victime. Je ne peux malheureusement que confirmer les mises en gardes déjà publiées par les autres victimes quant à l’attitude du service après-vente, le peu de considération porté au client, et les problèmes liés aux livraisons et remboursements qui peuvent parfois survenir avec ce vendeur.»

«Je ne dirai pas qui est le n°1, dont le professionnalisme est à toute épreuve, mais dont les prix sont toujours rigoureusement "dans les clous", alors que chez Bax il y a souvent de bonnes surprises, allant de -5% à -40% (je me demande parfois s'il n'y a pas erreur de frappe!), et des remises personnelles de temps en temps, qui sont les bienvenues. Le service en ligne est très agréable, rapide et efficace. Leur site, par contre, est perfectible en général et surtout au niveau du moteur de recherche qui n'est pas des plus pointus. Détail qui me semble important: ils pourraient éviter des envois inutiles - comme ce guide de l'entretien de la guitare, petit booklet pour débutant reçu seul, flottant dans une boite carton qui aurait pu en contenir une cinquantaine. Quel gâchis! Ecologie, bon sang! chaque geste compte! La cinquième étoile dès que tout cela est réglé!»

«Je commande une Epiphone à 515€ chez Bax, alors qu'elle est à 579€ (modéré). Déjà la guitare met plus d'une semaine à arriver, car chez Bax on passe d'abord par Mondial Relay (transporteur catastrophique au passage) qui ensuite passe par la poste. Drôle de magouille déjà... À l'ouverture du carton, tout semble nickel, sauf que je découvre que la guitare présente des traces d'usure comme si elle avait déjà été jouée : nombreuses griffes au dos et un joli éclat de vernis sur le corps. Donc visiblement c'était un B-stock, mais Bax a oublié de préciser ceci. J'écris donc un mail au service client pour leur déclarer ces problèmes et leur demander une réduction pour une vraie guitare B-stock, car la guitare est vraiment superbe malgré les défauts (nouvelle série Lespaul 2020 vraiment bluffante). Bax ne veut rien entendre et me propose simplement de renvoyer la guitare. Bizarrement, juste après mon mail, la guitare repasse à 579€ (même prix que chez les allemands...) et en statut indispo pendant 15 semaines. Il est donc inacceptable pour moi d'attendre aussi longtemps et puis d'ailleurs, j'ai cru acheter une guitare NEUVE à 515€, donc il serait légitime d'exiger une ristourne pour qualifier cette guitare en B-stock. Et là commence la mascarade des emails échangés, des coups de téléphone, avec l'impression de dialoguer avec des gamins de 5 ans ! Ils se moquent ouvertement de la situation et refusent d'admettre la tentative de vendre une guitare déjà utilisée en statut neuf. La différence de prix 515€/579€ prouve pourtant la supercherie. Bref, après plusieurs jours de négociation sans succès, je décide de renvoyer la guitare, car je suis vraiment écoeuré de leur manque d'honnêteté. Ils me renvoient donc un bon de retour par Mondial Relay, waouh ça promet... Effectivement, la guitare met 2 semaines à arriver chez Bax. Mondial Relay propose un service complètement déplorable, car pendant plusieurs jours je n'avais aucun suivi de colis et j'avais donc 515€ de matos perdu dans la nature. Bax à mis plus d'une semaine à me rembourser après avoir reçu la guitare. Bref chez Bax c'est pas cher, mais il faut espérer qu'il n'y aura pas de problème, car le service client est CATASTROPHIQUE ! Je boycotte désormais, même pour du petit matos. Idem pour mondial Relay !»

«Je suis complètement déçu de ce fournisseur Après une livraison qui ne correspond pas à ma commande (j'ai reçu un ukulélé à la place d'un micro Hf...) j'ai la plus grande difficulté à me faire remplacer mon produit. Les conseillers téléphoniques vous prennent de haut et sont limites dans leurs propos. De plus, aujourd'hui cet article est à une vingtaine d'euros de moins qu'au moment de ma commande, j'ai demandé par mail et par téléphone, un geste commercial et là, toujours pas de réponse (il est écrit sur le site: réponse en 24h !!!). J'ai voulu faire travailler une boite ou les employés sont en France... Je vais désormais retourner chez (modéré) où tout est simplement PARFAIT... Je suis prestataire et je déconseille vraiment cette société, c'est triste d'en arriver là...»