Woodbrass

Synthèse des avis Woodbrass

Avis clients Woodbrass

• "Il me manque 2 produits et le sav ne répond pas depuis 3 semaines"(peaceMakers Homestudio, 04/12/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Très déçu. J'avais une commande de 9 produits de 400 euros. (Micro, casque, pieds, câbles, supports, usb, etc.). Ils étaient tous disponibles sur le site. J’ai étél livré le 21 nov. Surprise, le casque de 149euros et le usb n’étaient pas dans le carton lors de l’ouverture. Je suis allé sur le site /contactez-nous / sélectionner les produits qui manquent. Le site dit que la demande a été créé. Attention, il n’y aura pas de mail. Donc j’ai attendu une semaine, sans réponse, j’ai essayé d’appeler mais soit appel coupé apres 10mn de standard (taper 1 puis 3 puis ....) au moins 5 fois pendant 3 jours. J’ai relancé sur le site. Sans réponse. J’ai......»
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  «Très déçu. J'avais une commande de 9 produits de 400 euros. (Micro, casque, pieds, câbles, supports, usb, etc.). Ils étaient tous disponibles sur le site. J’ai étél livré le 21 nov. Surprise, le casque de 149euros et le usb n’étaient pas dans le carton lors de l’ouverture. Je suis allé sur le site /contactez-nous / sélectionner les produits qui manquent. Le site dit que la demande a été créé. Attention, il n’y aura pas de mail. Donc j’ai attendu une semaine, sans réponse, j’ai essayé d’appeler mais soit appel coupé apres 10mn de standard (taper 1 puis 3 puis ....) au moins 5 fois pendant 3 jours. J’ai relancé sur le site. Sans réponse. J’ai commencé à me dire que qu’ils m’ont eu. J’ai commencé à repondre au publication instagram et le chat que j’ai perdu 150 euros chez eux. La au bout de 2 semaines la personne derrière me propose de débloquer avec le sav. Et du coup le lendemain le sav me répond qu'il fallait pas relancé. Et me demande si le colis avec un souci. Je reponds le jour même, bien sûr, que les colis avaient bien les scotch adhésif woodbrass intacte, juste la boite qui contenait 20kg de produits étaient un peu fléchi sur la base. Ils ont dit qu’ils doivent vérifier avec gls livraison. j’en suis là. Donc là 3 semaines pour traiter un incident de livraison. Ca fait mal quand même d’ avoir la sensation de se faire arnaquer. Je rappelle que depuis 2019. Je commande toujours en ligne mais c’est la première fois que j’ai pas reçu des produits. Faites attention ! On est le 04 décembre soit 3 semaines mais j'ai jamais reçu mon casque et l’usb. En plus dégouté car le casque est actuellement en promotion.»
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• "SAV horrible"(epyklesis, 18/09/2024 d'après un achat fait en ligne)«On se fait carrément insulter par leur SAV, c'est assez hallucinant, je n'ai jamais vu cela. Il ne faut vraiment pas avoir de problème avec un produit. J'achetais là bas tout le temps, maintenant plus jamais, avec cette experience déplorable. J'irais ailleurs. Ces gens devraient changer de métier ou apprendre le respect de la clientèle mais aussi des autres personnes.»0 réponse
• "RAS"(stratosweet, 05/09/2024 d'après un achat fait en ligne)«Ça faisait longtemps que je n’avais pas acheté chez woodbrass, et tout c’est super bien passé. Je n’ai rien à redire au magasin, et à ses employés. Le délai de livraison était respecté, l’emballage bien fait, et ma commande est arrivée sans encombre.»0 réponse
• "Au top."(Arrakis84, 05/09/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Alors, c'était ma seule et unique commande chez et ... Rien à redire, sur tout les points. J'espère que ça se confirmera sur le long terme. Je tiens à préciser que si je me suis porté sur ce site, c'est parce que j'en avais marre d'un certain autre site allemand bien connu (et surtout de leur transporteur) qui une fois sur deux n'ai pas capable de trouver mon adresse ( alors que j'habite en centre ville et non , en rase campagne) , ne m'appelle même plus et finalement me prévenait en fin de journée... Bref , vous comprendrez que j'en veux beaucoup plus au dit transporteur mais ça ne me faisait plus envie de commander chez eux, forcément... En cherchant sur internet j'ai......»
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  «Alors, c'était ma seule et unique commande chez et ... Rien à redire, sur tout les points. J'espère que ça se confirmera sur le long terme. Je tiens à préciser que si je me suis porté sur ce site, c'est parce que j'en avais marre d'un certain autre site allemand bien connu (et surtout de leur transporteur) qui une fois sur deux n'ai pas capable de trouver mon adresse ( alors que j'habite en centre ville et non , en rase campagne) , ne m'appelle même plus et finalement me prévenait en fin de journée... Bref , vous comprendrez que j'en veux beaucoup plus au dit transporteur mais ça ne me faisait plus envie de commander chez eux, forcément... En cherchant sur internet j'ai rapidement trouver Woodbrass, et comme dît précédemment, R.A.S. pour plus de détails : c'est une jazz bass , 1er prix car je n'ai pas des moyens de fous et justement pour 110€ c'est du très bon matos et très bien emballé et protégé. Je l'ai es appeler le lendemain matin pour savoir si ils avaient bien pris ma commande et j'ai pû avoir quelq'un tout de suite et qui m'a bien renseigné et très poliment. Le transporteur a bien fait son taf également, rapidement et lui n'a pas fait de problème pour trouver mon adresse et m'a appelé 5 mn avant d'arriver ( je pouvais même le suivre par géolocalisation): chose extrêmement difficile avec les autres... En d'autres termes : je recommande et j'espère qu'ils seront toujours aussi efficace.»
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• "Au top!!!"(Denis COATMEUR, 23/08/2024 d'après un achat fait en ligne)«Nouvelle commande chez woodbrass pour une Sire Larry Carlton S7 recommandé par audiofanzine. Petit problème, je reçois comme commande un stock B mais la couleur de la plaque n’est pas la bonne. Elle est cependant plus sympa.😅 ils me proposent un échange. Comme elle me plaît bien, je reçois un avoir de leur part. Commande immédiate de matos avec réception en moins de 24 heures.🙏🏻🤘🏼»0 réponse
• "SAV sur commande"(Alfred Sbre, 30/07/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Suite à une demande de SAV réceptionnée et traitée par un certain MJ (facile de se cacher derrière des initiales et révélateur ..) les mécaniques de ma guitare sont défaillantes seulement un an après. Le MJ en question se retourne vers Takamine qui refuse d'envoyer des neuves alors que le produit est sous garantie sous prétexte que ce sont des pièces d'usure. Un an les mécaniques ça revient cher chez Takamine via Woodbrass et ça n'est pas très commerçant. Le MJ en question du service technique se prend alors la confiance et me renvoie des messages à son gout spirituel alors que Woodbrass est incapable d'assurer un SAV sur des mécaniques défaillantes au bout d'un an......»
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  «Suite à une demande de SAV réceptionnée et traitée par un certain MJ (facile de se cacher derrière des initiales et révélateur ..) les mécaniques de ma guitare sont défaillantes seulement un an après. Le MJ en question se retourne vers Takamine qui refuse d'envoyer des neuves alors que le produit est sous garantie sous prétexte que ce sont des pièces d'usure. Un an les mécaniques ça revient cher chez Takamine via Woodbrass et ça n'est pas très commerçant. Le MJ en question du service technique se prend alors la confiance et me renvoie des messages à son gout spirituel alors que Woodbrass est incapable d'assurer un SAV sur des mécaniques défaillantes au bout d'un an seulement. De ce fait je ne recommande absolument pas ce site où la soit disante garantie de 3 ans est un leurre, ne vous faites pas avoir, d'autant que le contact SAV est d'un mépris et d'une arrogance sidérante ... allez plutôt chez [Modéré] au moins eux ils ont le sens du commerce et respecte leurs clients ! je mets 1 car on ne peut pas mettre 0»
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• "Management et SAV déplorables"(yansg, 20/07/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Management et SAV déplorables. (Avant toute chose je précise qu'il y a quand même des employés qui se démènent, y compris en boutique mais la gestion est déplorable). Bref, ampli à 700 euros encore sous garanti, plus de 2 mois de bataille par messagerie, faute de parvenir à les joindre par tél, pour leur faire comprendre le problème, ils tournaient en boucle sur un mauvais diagnostic. Forcément, délai de réponse moyen 1 semaine, comment voulez-vous qu'il puissent suivre les dossiers correctement. Ensuite, il part enfin au SAV après avoir eu enfin quelqu'un au téléphone qui a fait avancer le sujet. Il est quand même revenu 3,5 mois après le dernier échange de mail. En......»
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  «Management et SAV déplorables. (Avant toute chose je précise qu'il y a quand même des employés qui se démènent, y compris en boutique mais la gestion est déplorable). Bref, ampli à 700 euros encore sous garanti, plus de 2 mois de bataille par messagerie, faute de parvenir à les joindre par tél, pour leur faire comprendre le problème, ils tournaient en boucle sur un mauvais diagnostic. Forcément, délai de réponse moyen 1 semaine, comment voulez-vous qu'il puissent suivre les dossiers correctement. Ensuite, il part enfin au SAV après avoir eu enfin quelqu'un au téléphone qui a fait avancer le sujet. Il est quand même revenu 3,5 mois après le dernier échange de mail. En tout ça a duré à peu près 5 mois l'histoire, c'est quand même dingue. Pour la blague même l'envoi de cet ampli lors de la commande initiale avait été folklorique et du même acabit. Mais sincèrement c'est dommage car cela pourrait être une bonne boîte si c'était mieux géré. Je plains aussi les employés avec ces process kafkaïens qui pénalisent au final autant les clients que les employés j'ai l'impression... Je salue et remercie toutefois une femme dont je n'ai plus le nom ainsi que Thomas G. que j'ai fini par avoir tous 2 je pense les 2x au tél (pour la commande et pour le SAV) et qui a chaque fois ont été très sympathiques, patients et ont fait avancer les choses tant bien que mal.»
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• "SAV catastrophique"(Deeprolls, 19/07/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «À la lecture de nombreux avis, très similaire à mon expérience, il me semble pertinent de relever les principaux griefs soulevés à l'encontre de ce distributeur : - La disponibilité des produits sur le site internet n'est pas fiable puisque, bien souvent, Woodbrass indique qu'un produit est disponible en stock alors même que celui-ci est épuisé. L'acheteur n'en sera informé qu'après avoir passé la commande, à charge pour lui de demander un remboursement - Les colis ne sont pas correctement protégés - La qualité du SAV est médiocre Je tâcherai donc de décrire mon expérience, longue mais nécessaire selon moi, suivant ces 3 points. Concernant la......»
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  «À la lecture de nombreux avis, très similaire à mon expérience, il me semble pertinent de relever les principaux griefs soulevés à l'encontre de ce distributeur : - La disponibilité des produits sur le site internet n'est pas fiable puisque, bien souvent, Woodbrass indique qu'un produit est disponible en stock alors même que celui-ci est épuisé. L'acheteur n'en sera informé qu'après avoir passé la commande, à charge pour lui de demander un remboursement - Les colis ne sont pas correctement protégés - La qualité du SAV est médiocre Je tâcherai donc de décrire mon expérience, longue mais nécessaire selon moi, suivant ces 3 points. Concernant la disponibilité des produits, je serai très bref étant donné que cela ne se rapporte pas directement à mon achat effectué il y a quelques jours (numéro de commande 67728460697). Il s'agissait d'un synthétiseur SH4D que j'avais commandé le 25/02/2023 sur le site internet de Woodbrass, qui indiquait expressément que le produit serait disponible dans quelques jours pour être envoyé. Trois jours plus tard, il était indiqué que les délais d'attente étaient supérieur à un mois et qu'il n'y avait pas de stock. Après avoir contacté le service client, en l'occurrence un vendeur, j'ai demandé à annuler ma commande immédiatement, ce qui n'avait pas posé de problème puisque je n'avais pas été débité. À cette époque, j'étais sceptique mais loin d'être formalisé quant à la qualité de prestation générale de l'enseigne. Depuis lors, mon expérience s'est nettement dégradée. J'ai commandé un Elektron Digitakt II sur le site internet de Woodbrass il y a environ deux semaines. Cette machine étant commercialisée depuis peu, certains problèmes de finitions ont été rapportés par des utilisateurs, notamment sur les forums et les réseaux sociaux. À la lumière de ces retours d'expériences, j'ai donc décidé d'appeler le service conseil client pour avoir plus d'information à ce sujet. Le vendeur, très professionnel et sympathique, s'était montré rassurant en m'indiquant qu'ils n'avaient pas eu de problème particulier avec cet instrument, et que dans le cas d'un défaut de fabrication, leur service client procéderait à l'échange de mon unité dans les plus brefs délais afin de m'éviter un délai d'attente pour une éventuelle réparation. Une fois la commande passée, première surprise à la réception du colis : le carton de mon instrument était emballé dans un simple sac en plastique blanc, sans aucune protection supplémentaire. Le produit étant un instrument de musique électronique d'une valeur de 1000 euros, il apparait évident que son packaging doit être protégé par un carton supplémentaire, ce qui a d'ailleurs toujours été le cas chez les revendeurs auprès desquels j'ai effectué des achats, mais vraisemblablement pas chez Woodbrass. Pas de problème particulier à signaler au déballage, si ce n'est que le carton du produit était légèrement encorné à certains endroits. Si ma commande n'a pas été abimée lors du transport, je trouve anormal que cette entreprise ne prenne pas la peine d'emballer correctement un produit à destination d'un client, ce n'est tout simplement pas sérieux. Enfin, après quelques jours d'utilisation, j'ai remarqué que l'écran de mon instrument n'avait pas été correctement monté et présentait un défaut d'affichage. J'ai donc pris contact avec le SAV de l'entreprise le weekend dernier, via le service de messagerie interne du site, ainsi que par téléphone en début de semaine. Ne parvenant pas à avoir quelqu'un du SAV par téléphone, la messagerie automatique de Woodbrass m'a redirigée vers le service vente, qui n'est évidemment pas vraiment compétent pour pouvoir traiter ma demande correctement. Le vendeur m'a indiqué qu'ils allaient essayer de traiter ma demande et m'envoyer un ticket de retour dans les plus brefs délais afin que mon instrument soit retourné vers l'atelier de réparation du constructeur. Deuxième surprise donc, puisqu'il m'avait été spécifié avant mon achat qu'en cas de problème, un échange d'unité serait possible. Après avoir évidemment précisé, d'une part que je ne souhaitais pas attendre pendant plusieurs semaines, d'autre part, que j'avais pris contact avec le constructeur (le support Elektron) qui m'avait conseillé de retourner le produit, le vendeur m'a indiqué qu'il allait faire remonter l'information au SAV afin que ma demande soit traitée rapidement. J'ai reçu un courriel via le service de messagerie dans la foulée, me notifiant que le SAV allait prendre contact avec la marque pour un retour du produit dans leur atelier, me donnant une nouvelle fois l'impression de ne pas être écouté. Après une réponse écrite de ma part indiquant à nouveau que je ne souhaitais pas perdre de temps avec un retour en réparation et que je souhaitais simplement qu'on procède à un échange, au risque de faire valoir mon droit de rétractation. J'ai donc à nouveau appelé le SAV le lendemain et c'est toujours le même schéma : le service dédié n'est pas disponible par téléphone, on vous redirige vers un vendeur, qui vous indique qu'il n'a pas tous les éléments et qu'il faut utiliser le service de messagerie, qui met des jours à vous répondre. Le vendeur m'a cependant précisé qu'ils étaient dans l'obligation de connaitre la marche à suivre de la part du constructeur, ce qui ne répond pas à ma demande puisque je souhaite simplement savoir s'ils vont procéder à un échange d'unité, ou s'ils vont retourner mon produit vers un atelier de réparation, m'occasionnant de longues semaines d'attente. À ce jour, je n'ai reçu ni ticket pour le renvoi de mon colis, ni information concrète sur la démarche qu'ils comptent adopter. Suite à une énième relance par téléphone jeudi, j'ai reçu une réponse écrite du SAV se défaussant de toute responsabilité et m'informant qu'ils ne pouvaient pas reprendre mon colis sans l'aval du SAV Elektron, puis réception et reconditionnement de la machine par la marque. Je vous épargne les justifications du SAV qui rejette la faute sur le constructeur, et m'interjette que "ni vous, ni le support Elektron ne peuvent sérieusement nous en faire porter la responsabilité", semblant oublier leurs obligations contractuelles, et le fait que ce n'est pas à un client de devoir supporter les aléas des services après-vente d'une marque, ou d'un revendeur. Chez la concurrence, mes demandes ont toujours été traitées en l'espace de quelques heures, y compris pour du matériel Elektron : création d'un ticket de renvoi, réception du colis en 48 heures, échange d'unité pur et simple expédiée en 48 heures, fin de l'histoire. Chez Woodbrass, c'est le parcours du combattant et de la résilience : leur SAV est catastrophique, il n'y a personne pour répondre correctement à vos demandes, vous êtes contraint de communiquer avec leur service par écrit qui ne vous donne une réponse qu'au bout de 3 jours, et on se contrefiche de votre souhait en tant que client. Je vais donc procéder au renvoi de mon produit en faisant valoir mon droit de rétractation (avant que le délai n'expire) et ne commanderai plus rien chez eux. Celui-ci sera évidemment emballé du même sac en plastique que j'ai reçu, je ne vois aucune raison de faire un effort alors même que ce problème est souvent pointé du doigt chez d'autres clients sans que Woodbrass ne le prenne en compte. J'ose espérer que l'enseigne me remboursera rapidement (le délai légal étant de 14 jours) afin que je puisse effectuer une autre commande chez un concurrent européen (oui vous savez très bien de qui il s'agit). Je tiens tout de même à préciser que mon mécontentement n'est pas dirigé à l'encontre des vendeurs, ou bien même, de la personne en charge du service après vente. Les personnes avec qui j'ai échangé ont essayé de répondre à mes demandes, et je pense sincèrement que la problématique se situe à un niveau plus structurel : une seule personne affecté à un SAV ne peut tout simplement pas traiter les dossiers dans les délais impartis, et la politique de retour produit semble privilégier les réparations plutôt que les échanges, même lorsque le produit est neuf. C'est donc, à mon sens, à la direction de prendre ses responsabilités : embaucher du personnel pour pouvoir être en mesure de proposer un service client de qualité, et revoir la politique des retours produits qui n'est absolument pas arrangeante actuellement. Si d'autres revendeurs parviennent à traiter les demandes rapidement, à emballer correctement leurs produits, et procèdent à des échanges lorsqu'il y a des problèmes, je ne vois aucune raison à ce qu'une enseigne d'envergure comme Woodbrass n'y arrive pas. En l'état, je recommande à quiconque d'éviter cette enseigne.»
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• "Top"(ebrian, 13/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Comme d'habitude un produit bien décrit et envoyé rapidement. Woodbrass toujours au top! Quoi dire de plus pour une simple pédale numérique ? 30 mots minimum, pourquoi cette obligation ?»0 réponse
• "mensonge - service client inexistant - tjs en attente de remboursement"(A. A., 30/04/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Commande passée le 20 avril sur un produit marqué comme disponible dans le stock internet. Je reçois un mail de woodbrass le 22 avril disant que le produit n'est plus disponible et woodbrass me propose un remboursement (à noter que le produit apparait toujours comme disponible sur le site à ce moment). Je confirme que je souhaite un remboursement le 23 avril. Depuis silence radio et nous sommes le 30 avril: le service client n'est pas joignable par téléphone et si vous envoyez un mail de relance à woodbrass, vous êtes remis en fin de liste pour le traitement du mail (c'est eux qui le disent). Donc en fait une fois qu'ils ont pris votre argent, il ne faut plus les déranger. Et......»
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  «Commande passée le 20 avril sur un produit marqué comme disponible dans le stock internet. Je reçois un mail de woodbrass le 22 avril disant que le produit n'est plus disponible et woodbrass me propose un remboursement (à noter que le produit apparait toujours comme disponible sur le site à ce moment). Je confirme que je souhaite un remboursement le 23 avril. Depuis silence radio et nous sommes le 30 avril: le service client n'est pas joignable par téléphone et si vous envoyez un mail de relance à woodbrass, vous êtes remis en fin de liste pour le traitement du mail (c'est eux qui le disent). Donc en fait une fois qu'ils ont pris votre argent, il ne faut plus les déranger. Et pire encore, depuis le 20 avril le produit apparait comme disponible sur le stock internet (ils font ca pour que plus de gens passent commande). J'ose espérer que woobrass me remboursera un jour. Mon avis: fuyez woodbrass et faites plutôt vos courses (modéré) où ce genre de problème n'arrive pas.»
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• "SAV plus que mauvais"(boide51, 11/04/2024 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé une guitare annoncée B-stock (donc avec traces d'usures, d'utilisation). Envoi assez rapide, bien emballé. J'ouvre le colis plutôt bien fait. Je sors la guitare sois disant réglée, un ton au dessus en fait! Il y a une carte glissée stipulant un dernier réglage en juillet 2023 (j'ai commandé en avril 2024). La guitare présente des fissures à la jonction corps/manche. J'en avise le SAV 'avec photos à l'appui) par message, pas de nouvelle. Je tente d'appeler, pas de réponse. Site à fuir de toute urgence!!!»0 réponse
• "Vite fait mal fait"(goo rax, 04/04/2024 d'après un achat fait en ligne)«Délai de livraison super rapide, mais le colis est mal scotché et il est carrément béant sur la moitié du carton.... Les gars sérieux, vous étiez défoncé ? C'est quand même pas compliqué ! Et quand bien même, tu vois que ton carton est mal scotché, t'en remet un non ? Pfffff ....»0 réponse
• "le pire SAV entre tous"(ivrafahell, 25/03/2024 d'après un achat fait en ligne)«le pire SAV de tous les sites de distribution musical. Ne comptez pas contacter le SAV il n'existe pas, par mail ou téléphone, impossible. Donc si vous avez peur d'une panne potentielle pour un produit électronique, surtout, NE COMMANDEZ PAS chez ses amateurs. Je pensais bien faire en commandant sur un site français...»0 réponse
• "Super jazz bass passive"(rvlub2010, 13/03/2024 d'après un achat fait en ligne)«Très bonne basse jazz, bonnes finition. Belle en sunburst 2 tons et une table érable flammé. Poids contenu : 4 kg. Livraison très rapide et bien emballé. Elle sonne ! Non branchée ou branchée. Le son est plein, de bon aigus et medium intéressant. Le réglage de la tonalité est très efficace, rare dans cette gamme de prix. Accastillage basique qui fait le job. J'ai changé le sillet et les cordes. Je recommande vivement cette Cort GB 24 jj avec un prix super intéressant.»0 réponse
• "Attention !"(Huli Lapwai, 11/03/2024 d'après un achat fait en ligne)«Vous prenez vos risques en commandant ici car comme vu dans de nombreux autres avis, en cas de problème vous tombez sur un SAV incompétent et de mauvaise foi. Six semaines de réponses lentes et méfiantes avant d’avoir pu faire valoir notre droit de renvoie pour un article endommagé durant le transport. Ce n’est pas la peine de se faire traiter comme ça, on trouve facilement les mêmes prix et un bien meilleur service ailleurs.»0 réponse
• "Produit défectueux"(ABCDE20, 02/03/2024 d'après un achat fait en ligne)«Le SAV est une catastrophe, et quand vous appellez Woodbrass par téléphone il faut 15-20 minute pour avoir quelqu'un qui de toute facon vous renvoie vers le SAV par message (sur votre compte), le sav répond en deux/trois semaine par message et n'a pas l'air de vouloir régler votre problème, a ce rythme vous y etes encore dans quatre mois Plus jamais Woodbrass !»0 réponse
• "Expérience client décevante"(props, 29/02/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Malheureusement mon deuxième (et sûrement dernier) achat s'est déroulé de façon chaotique. J'ai commandé une enceinte amplifiée et un sac de transport mi décembre. Le sac était disponible de suite et un délai de 10 jours était annoncé pour l'enceinte. J'ai bien accepté d'être livré après Noël. Début janvier toujours aucune nouvelle mais je vois l'enceinte disponible sur le site ?! J'envoie donc un message au service client qui m'informe que l'enceinte va m'être envoyée immédiatement. Je reçois un mail d'expédition mais aucun numéro de suivi. Je recontacte le support qui m'indique qu'il y a finalement eu une erreur et qu'il faut encore attendre. J'attends......»
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  «Malheureusement mon deuxième (et sûrement dernier) achat s'est déroulé de façon chaotique. J'ai commandé une enceinte amplifiée et un sac de transport mi décembre. Le sac était disponible de suite et un délai de 10 jours était annoncé pour l'enceinte. J'ai bien accepté d'être livré après Noël. Début janvier toujours aucune nouvelle mais je vois l'enceinte disponible sur le site ?! J'envoie donc un message au service client qui m'informe que l'enceinte va m'être envoyée immédiatement. Je reçois un mail d'expédition mais aucun numéro de suivi. Je recontacte le support qui m'indique qu'il y a finalement eu une erreur et qu'il faut encore attendre. J'attends encore 3 semaines et ô miracle, l'enceinte est enfin expédiée !... ... Mais sans le sac de transport, qui entre temps a vu son délai de disponibilité s'allonger à plus de 2 mois !!! J'ai finalement demandé un remboursement immédiat et sans trop de formes de politesse, parce que la coupe était pleine. Le dernier point qui m'a fâché, c'est que la commande a été encaissée dès le premier jour... Sinon j'aurais patienté sagement. Entre les délais élastiques, la disponibilité au pifomètre, la communication approximative et l'encaissement immédiat, vous aurez compris que mon avis n'est pas très enthousiaste.»
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• "gros plan"(millezotla, 13/02/2024 d'après un achat fait en ligne)«Dommage pour l'emballage, un malheureux plastique dans lequel le carton d'origine est emballé. Boite abimée à l'arrivée. Jaime garder les boite en parfait état. Mais une broutille. Voila pourquoi j'ai enlevé une étoile.»0 réponse
• "SAV plus qu'indigent, à fuir absolument"(pr_simon, 11/02/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Apparait comme une des plus grosses enseignes nationales, pourtant en cas de problème, la gestion du SAV est catastrophique, dans des proportions jamais rencontrées quelle que soit la taille de l'entreprise. Description longue mais instructive : Acheté un produit reconditionné (UAD OX Stomp), avec accessoirement des glitches techniques lors du paiement, où seuls les frais d'envoi (express…) ont été prélevés initialement, créant une commande "fantôme", en suspens indéfini. Il a fallu s'en rendre compte et passer par le service client (qui n’était qu’à moitié surpris) pour débloquer/compléter la commande. Déjà une bonne semaine de perdue, sans remboursement......»
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  «Apparait comme une des plus grosses enseignes nationales, pourtant en cas de problème, la gestion du SAV est catastrophique, dans des proportions jamais rencontrées quelle que soit la taille de l'entreprise. Description longue mais instructive : Acheté un produit reconditionné (UAD OX Stomp), avec accessoirement des glitches techniques lors du paiement, où seuls les frais d'envoi (express…) ont été prélevés initialement, créant une commande "fantôme", en suspens indéfini. Il a fallu s'en rendre compte et passer par le service client (qui n’était qu’à moitié surpris) pour débloquer/compléter la commande. Déjà une bonne semaine de perdue, sans remboursement spontané des frais. La pédale a été ensuite expédiée dans un simple sachet plastique Woodbrass, sans autre protection contre les chocs que son propre packaging, mais le colis a été malgré tout déposé/récupéré en bureau de poste sans dommages extérieurs apparents (auquel cas j'aurais eu tout loisir de le faire constater sur place et de refuser le colis) Au déballage, la boite UAD présente des signes manifestes d’usure, autocollants signalant le reconditionnement et légers chocs superficiels mais pas d’écrasement, elle est intègre. En revanche la pédale à l'intérieur comporte un switch cassé, la partie mobile détachée du socle et retenue uniquement par le ressort, chose jamais vue sur une pédale même maltraitée or elle était ici protégée dans sa propre boite d’origine. Aucune ambiguïté, de toute évidence problème non lié au simple transport, . Le produit comporte donc au mieux un défaut de fabrication, au pire il était déjà endommagé et a été remis en vente et expédié en l’état sans même une vérification sommaire. Le jour même je constate qu’il n’existe pas de moyen de joindre le SAV, le service client ne s’occupe que de « conseil » ou de vente, et décline toute responsabilité quant à la gestion du SAV, à la charge d’un nébuleux « service technique » soi disant débordé, invoquant notamment des problèmes de sous effectifs et de période de pointe après les fêtes (or plusieurs témoignages en ligne semblent rapporter des faits similaires à toutes époques de l’année) Seul un formulaire en ligne est accessible et plus de 10 jours s’écoulent avant la moindre réponse, quand la plupart des enseignes fournissent directement une étiquette de retour sur demande sous moins de 24h et un veritable service client joignable, capable d’écouter et intervenir immédiatement sur le dossier si besoin est. Par ailleurs la teneur des réponses fournies depuis (espacées d’une semaine au moins chacune), pleines de copiés-collés génériques sans rapport avec les détails fournis, tend par défaut à jeter la suspicion d’abord sur le transporteur, malgré une description précise du problème ne l’incriminant pas, voire à douter de la bonne foi du client, en exigeant des preuves photo des dommages et surtout de l’emballage (que je n’avais malheureusement pas conservé), comme si la photo s’un simple sachet plastique ouvert (par moi même après réception donc) allait permettre de prouver davantage un éventuel mauvais traitement par le transporteur. Une semaine après renvoi du produit (avec un emballage convenable), la dernière insinuation en date serait que le produit n’aurait peut être pas du être initialement expédié dans un sachet (d’autres témoignages en ligne montrent que c’est une pratique courante) et que, pour débloquer la situation, il m’incomberait de prouver que c’est bien ce qui s’est produit, afin de mettre en évidence une éventuelle faute logistique interne à Woodbrass, sachant encore une fois que les dommages ne sont clairement dus ni au transporteur, ni à l’emballage, si sommaire soit-il. Emballage (sachet) dont on continue pourtant de réclamer une photo alors que j’ai indiqué dès le départ ne pas l’avoir conservé, tout en envoyant des photos explicites du produit endommagé et de sa boite intacte. Depuis bientôt un mois je suis donc dans une situation kafkaïenne digne des pires administrations, sans le produit, sans un remplacement, sans mon argent (environ 400€), méprisé voire taxé de mauvaise foi, étant pourtant client régulier depuis des années, sans aucun intérêt à m’infliger de telles complications, de tels délais et un tel stress pour un simple achat. L’affaire est toujours en cours, j’espère ne pas devoir aller jusqu’à étudier des recours légaux, mais les éléments sont déjà suffisamment lourds pour que j’encourage quiconque à ne pas surtout pas prendre le risque de devoir avoir recours au SAV Woodbrass, malgré sa vitrine ayant toutes les apparences de la fiabilité et du professionalisme, alors qu’il existe des offres concurrentes beaucoup plus fiables et que les prix sont standardisés.»
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• "Demande d'avoir/remboursement refusée, 3 jours après achat - prudence avant achat chez woodbrass"(pbor67, 07/02/2024 d'après un achat fait en magasin)
  «Bonjour, J'ai acheté une cellule SHADOW - CELLULE SIMPLE JACK 6,35 SH711 pour enregistrer une guitare folk avec un logiciel de MAO. Cela n'est pas du tout adapté (signal beaucoup trop faible et pic de bruits lorsque la paume de la main touche les cordes). Pour m'en rendre compte, en essayant le produit, j'ai utilisé un des carrés de pate fournis dans l'emballage pour fixer la cellule sur le corp de la guitare. Après 3 jours, lorsque j'appelle le magasin de Paris pour demander un avoir, il refuse de me reprendre le produit car j'ai utilisé un morceau de pate.... Je suis déçu par cette réponse car bien qu'utilisé 1 fois, la cellule est neuve et je pensais pouvoir bénéficier......»
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  «Bonjour, J'ai acheté une cellule SHADOW - CELLULE SIMPLE JACK 6,35 SH711 pour enregistrer une guitare folk avec un logiciel de MAO. Cela n'est pas du tout adapté (signal beaucoup trop faible et pic de bruits lorsque la paume de la main touche les cordes). Pour m'en rendre compte, en essayant le produit, j'ai utilisé un des carrés de pate fournis dans l'emballage pour fixer la cellule sur le corp de la guitare. Après 3 jours, lorsque j'appelle le magasin de Paris pour demander un avoir, il refuse de me reprendre le produit car j'ai utilisé un morceau de pate.... Je suis déçu par cette réponse car bien qu'utilisé 1 fois, la cellule est neuve et je pensais pouvoir bénéficier d'un avoir (28€...), par ailleurs un bon commerçant m'aurait conseillé un micro ou une autre solution pour enregistrer à moindre frais une guitare folk en MAO. Je conseille la plus grande prudence avec d'acheter dans ce magasin (j'avais déjà eu des problèmes, lors d'une demande de remboursement suite à l'achat d'une guitare basse = remboursement impossible, demande d'avoir)»
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