SAV Bax-Shop , HONTEUX !

alexandretrp77

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 7 ans

Sujet de la discussion Posté le 21/02/2018 à 10:51:25

Bonjour,

J'ai commandé hier un piano numérique ainsi qu'une pédale sur le site bax-shop.fr pour 375 euros.
La depuis la Thaïlande avec ma CB Thai parce que je reviens en France des demain et que je voulais être livré a mon arrivé.

Mon compte a été prélevé sans délai, mais ce matin un émail annonce la commande comme annulée et que je dois être automatiquement remboursé sur ma CB ... ce qui n'est toujours pas le cas.

Je peux comprendre parce que c'est une CB hors Europe.

J'ai contacté le SAV (sur Roubaix / 0033 (0)3 66 88 08 25) pour avoir plus d'info, et savoir pourquoi l'argent n'est toujours pas revenu sur mon compte.

Je suis tombé sur un mec qui avait accès a mon dossier sans plus d'information que celles dont je dispose.

Mais surtout, il en avait complètement rien a foutre ! Il m'a dit demandé plusieurs fois qu'est-ce que je voulais sur un ton arrogant a la limite insultant.

J'ai déjà été mal traité en tant que client, mais la, ca dépasse toutes les limites.

J'ai 375 euros qui sont dans la nature face a un SAV qui règle ses problèmes avec un bazooka.

A Bax-shop : Ca commence ici sur AudioFanzine. Tant que le problème ne sera pas réglé, j'utiliserai tout mon temps libre pour vous descendre sur tous les sites possible et imaginable. Si seulement votre SAV avait juste un minimum d’humanité.

Informations sur la commande
Numéro de commande: 3742811
Numéro de débiteur: 1201770241
Date de commande: 20-02-2018 18:55:30

[ Dernière édition du message le 21/02/2018 à 10:57:32 ]

PACOCLEBS

123

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 14 ans

2 Posté le 21/02/2018 à 11:51:40

Même expérience ici, le SAV baxshop et surtout le gars qui répond au téléphone devrait prendre des cours de diplomatie, comédie et accueil, parce que là, c'est zéro sur vingt!
On a effectivement l'impression de déranger Monsieur et que ce qu'on lui demande n'est pas son problème...
Une fois, pas deux, je n'ai plus jamais commandé chez eux.
...

1

raclette

127

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 22 ans

3 Posté le 21/02/2018 à 12:34:40

@alexandretrp77 : si c'est pas déja fait, envoie leur un lien vers ce topic, peut-etre. Et d'une ça va les faire réagir, et de deux ça les mettra en éveil et évitera qu'un seul abruti mette en péril toute une équipe, voir carrément la boutique (parce qu'il est surement comme ça tout le temps).

0

alexandretrp77

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 7 ans

4 Posté le 21/02/2018 à 18:48:48

Mon argent n'est toujours pas revenu ...
Je leur ai envoyé 2 emails, un en Hollande puisque c'est une boite de ce pays, et un en France. Aucune réponse.
375 euros envolé et aucune nouvelle.
Je sais vraiment pas quoi faire. C'etait des economies pour acheter un petit piano pour pas rester sans rien a mon retour en France. Vraiment sur le cul

0

scarabeo

1415

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

5 Posté le 21/02/2018 à 18:54:35

Bon tu gardes la tête froide, il y a des cons partout, c'est une grosse boite et ils vont te rembourser.
Ce n'est pas comme si tu attendais ton remboursement depuis 1 mois non ?!
Tu passes ou repasses par leur formulaire de contact à la noix, tu respires, tu positives, tu peux rappeler, c'est rarement la même personne au bout du fil et tout va rentrer dans l'ordre.
Moi, je n'ai que des bonnes expériences chez eux après 4 achats dont le même qui est tombé en panne 2 fois et changé sans discuter à chaque fois aussi.
Comme quoi...

1

http://www.nicolasloncle.com

https://soundcloud.com/you/albums

alexandretrp77

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 7 ans

6 Posté le 27/02/2018 à 17:27:48

Je garde la tête froide. Aujourd'hui mardi 27 février, toujours rien de changé et le SAV de bax-shop est toujours aussi catastrophique.
Je devais être rappelé dans la journée, ils ne l'ont pas fait. Juste envoyé un émail pour me dire de me débrouiller avec ma banque ni plus ni moins. J'ai déjà contacté ma banque depuis longtemps !

Pour de vrai, ils en ont rien a fiche. Je galère depuis une semaine pour retrouver mes 375 euros !

bax shop = FUYEZ !

0

C.i.r.c.u.s.

7718

Je poste, donc je suis

Membre depuis 15 ans

7 Posté le 27/02/2018 à 17:34:47

C'est compliqué, ils ont parfois des choses que les autres n'ont pas :oops2:

0

Beat Thang iz Dead

Natspace

960

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 23 ans

8 Posté le 27/02/2018 à 17:57:02

J'ai plus de 20 commandes chez eux et aucun soucis.
J'ai même eu une fois du matériel défectueux, je les ai eu au téléphone en expliquant très poliment mon problème et il m'ont répondu avec courtoisie et m'ont proposé une solution de remboursement ou de retour avec envoi d'un nouvel article. J'ai pris la deuxième solution et du attendre 2 bonnes semaines car l'article n'était plus en stock. Au final ma commande est arrivée et l'article était en bon état.

Alors je dis pas dans ton cas c'est pas très drôle mais en même temps je serais curieux de savoir comment tu les a abordé pour parler de ton problème, par ce que si tu les as agréssé dès le départ je comprend très bien que le gars de la hotline est réagi de cette façon même si ça reste pas très courtoi de leur part.

Deuxièment un remboursement par carte se fait pas en 2 jours faut pas rêver non plus, je me souviens qu'avec l'un de leur concurrent allemand j'ai du attendre 2 semaines avant d'être rembourser.

Donc si t'es un peu patient et courtois dans tes contacts via email et téléphone, y aura aucun soucis, ça finira par se résoudre.

Allez courage.

1

http://www.junodownload.com/artists/Natspace/ & https://soundcloud.com/natspace

C.i.r.c.u.s.

7718

Je poste, donc je suis

Membre depuis 15 ans

9 Posté le 04/03/2018 à 12:12:13

je touche du bois, je viens de commander chez eux, une cellule numark qu'ils n'ont pas en stock...

0

Beat Thang iz Dead

gwayivan

1517

AFicionado·a

Membre depuis 10 ans

10 Posté le 14/03/2018 à 10:33:07

1er test du sav pour moi: une cymbale très mal emballée (elle sortait du carton si on le penchait...), arrivée avec une trace de choc sur la tranche. mail envoyé hier soir...
edit: il m'ont transmis la procédure de retour ce matin. pour l'instant ça à l'air de bien se dérouler.

0

[ Dernière édition du message le 14/03/2018 à 10:38:02 ]

Anonyme

1550

11 Posté le 14/03/2018 à 10:38:34

Dépôt de plainte pour vol?

0

gerbil

184

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 21 ans

12 Posté le 14/03/2018 à 11:03:02

@ Alexandretpr77 :
tu leur a bien envoyé un RIB ? j'ai eu un peu le même soucis, j'attendais un remboursement qui tardait chez eux, je les ai appelé, et ils m'ont dit "ah ben oui, mais il faut nous envoyer votre RIB..." Moi je pensais être automatiquement remboursé sur la carte ayant servi à faire l'achat, mais ils ne gardent pas les coordonnées bancaires.
J'ai été remboursé dans la journée ou le lendemain.
Je ne garde pas non plus une bonne image de ce site par ailleurs, mon expérience avec eux a été un peu compliquée...

0

C.i.r.c.u.s.

7718

Je poste, donc je suis

Membre depuis 15 ans

13 Posté le 14/03/2018 à 12:07:33

Le produit ne serai plus en stock, ils m'ont remboursé avec un RIB, nickel

0

Beat Thang iz Dead

Anonyme

65640

14 Posté le 14/03/2018 à 12:12:01

A lire des threads comme ça, je comprends les boites qui parlent de procès....Clairement l'auteur bien que se décrêtant de bonne foi, se roule par terre en bavant à peine le lendemain de la commande pas encore remboursée.
D'ailleurs, il est plsu repassé ici, vu les dires de son 1er post comme quoi il allait passer son temps libre à gueuler ici jusqu'à remboursement, on peut donc supposer qu'il l'a été, remboursé....

Mais les rageux étant ce qu'ils sont, évidemment il a semble-t-il pas jugé utile de revenir dire que la situation s'était décantée, à son avantage. C'est toujours plus facile de faire un thread ouin ouin rage.

5

[ Dernière édition du message le 14/03/2018 à 12:12:34 ]

Anonyme

1550

15 Posté le 14/03/2018 à 12:34:09

Pour ça que je parle de dépôt de plainte, généralement les rageux se découragent et ceux qui sont dans leurs bon droit ont moins de scrupules. Ca fait réfléchir.
Au passage, que dit leurs CGV dans ces cas la:

Citation :

Lorsque vous annulez, modifiez ou refusez votre commande déjà payée, Bax Music vous remboursera selon le mode de paiement initial (virement bancaire, carte de crédit ou PayPal). Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais (2 à 5 jours ouvrés), au plus tard dans les 15 jours suivant la date du retour.

Qu'il demandent un RIB est donc hors de leurs conditions pour un payement paypal ou carte...pratique abusive donc...mais l'important est de revoir son argent non?

0

[ Dernière édition du message le 14/03/2018 à 12:35:06 ]

C.i.r.c.u.s.

7718

Je poste, donc je suis

Membre depuis 15 ans

16 Posté le 14/03/2018 à 14:03:33

Il y a plusieurs modes pour le remboursement, c'est moi qu'ait préféré le RIB

0

Beat Thang iz Dead

Anonyme

1550

17 Posté le 14/03/2018 à 14:29:02

Je parlais du cas de gerbil, ce cas la est un abus de leurs part...mais qui en parlant (comme souvent) est rentré dans l'ordre.

0

alex.d.

5828

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

18 Posté le 14/03/2018 à 14:44:39

Bax Shop, c'est sûr qu'ils ont un certain nombre de problèmes : quand on appelle au bureau en France, ils n'ont pas plus d'info que ce qu'on a sur internet ; ils ont des délais à rallonge ; ils sont paranos sur les moyens de paiement (ils m'ont refusé un paiement par CB sous prétexte que c'était plus de 2000€, ont exigé un paiement par chèque, et ont téléphoné pour vérifier le chèque).
Mais ponctuellement, sur certaines promos, ils ont des tarifs imbattables. Je viens de choper une Modfactor à moins de 300€ (annoncée avec 15 jours de délais, finalement 5 semaines).

0

[ Dernière édition du message le 14/03/2018 à 14:45:07 ]

Anonyme

2287

19 Posté le 14/03/2018 à 22:25:04

Pour ma part, deux commandes nickel suivies de deux catastrophiques.
Même si certains prix valent le coup, le service étant minable, j'ai arrêté d'acheter chez eux.

0

Anonyme

1550

20 Posté le 14/03/2018 à 22:35:47

Tiens, ben justement, je commande une bricole pour envoyer a un pote en france pour son anniv.
Je paye colissimo.
Ils envoient via mondial relay.
Je déteste mondial relay suite a plusieurs assez gros problèmes avec eux.
On fait quoi?

Je les ai contacté et ai deja annoncé mon mécontentement ainsi que leurs ait ordonné de me rendre les 2€50 de colissimo puisqu'ils sont passé par leurs transporteur par défaut. En fonction de leurs reponse je leurs ordonne de rappeller le colis et de me rembourser...

0

[ Dernière édition du message le 14/03/2018 à 22:36:39 ]

gwayivan

1517

AFicionado·a

Membre depuis 10 ans

21 Posté le 24/03/2018 à 15:45:51

Pour ma part, virement reçu sur mon compte le lendemain de la reception de mon retour. Donc on va dire que c'est une faute pardonnée (mauvaise emballage)...

0

alex.d.

5828

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

22 Posté le 24/03/2018 à 17:13:13

T'as bien de la chance. Moi j'attends toujours le remboursement d'un retour envoyé le 5. Le SAV a l'air de trouver le délai normal.

0

gwayivan

1517

AFicionado·a

Membre depuis 10 ans

23 Posté le 24/03/2018 à 23:00:51

Dans leurs conditions de retour (cf le mail envoyé suite à ta demande de retour), ils annoncent 15 jours ouvrés à compter de la réception.
Je pense qu'ils doivent tout de même être attentifs à respecter ce délai (qui est énorme...). Fais le calcul par rapport à ton accusé de reception, mais a priroi, ils sont encore dans les temps...

0

Forsaken

809

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 18 ans

24 Posté le 25/03/2018 à 09:15:17

Citation de Natspace :

J'ai plus de 20 commandes chez eux et aucun soucis.

Je t'envie. J'ai deux commandes chez eux, et autant de problèmes (je ne parle pas des problèmes avec leur transporteur par défaut, le pire que j'ai jamais eu, systématiquement en retard).

Sinon, perso ils devaient me rembourser 10 euros. Je leur ai envoyé plusieurs fois mon RIB, jamais eu de remboursement. La somme est modique, je le concède, mais c'est une question de principe.

0

Mimi34000

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

25 Posté le 06/10/2021 à 17:29:11

J'ai eut affaire au service sav bax pour la première fois et 2 mois après retour du produit sans avoir détecté le souci, je récupére le produit qui est toujours en panne donc Renvoi chez eux bref perte de temps et manque de professionnalisme je trouve car quand cela arrive il devrait renvoyer un produit neuf une fois que la preuve de la panne à été confirmé par photo ou vidéo

0