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L'assistance Native à disparu?

  • 12 réponses
  • 4 participants
  • 923 vues
  • 3 followers
Sujet de la discussion L'assistance Native à disparu?
Bonjour je cherche à contacter le support Native directement
comme c'était le cas auparavant et la sur le site lorsque je clique sur support/assistance
et je tombe sur un forum utilisateur /faq

quel qu' un saurait il ou trouver le lien direct pour envoyer une demande d'assistance .

Merci



https://support.native-instruments.com/hc/en-us
2
J'ai eu exactement le même problème que toi ce matin.

J'ai un souci avec d'anciennes banques qui tournaient avec Kore. J'ai cherché dans la rubrique installation et pas moyen de leur écrire directement, simplement la possibilité de poster un message sur le forum.

Par contre si tu regardes dans la catégorie "Enregistrement et activation", là tu as un formulaire d'assistance qui t'envoie sur "créer un ticket d'assistance".

Bref, tout ça pour dire que suivant la question que tu as à leur poser, tu as la possibilité ou non de les avoir en direct.

http://herenofun.tumblr.com/

3
J'ai pensé ruser en lançant un chat sur le site de NI pour leur exposer mon problème mais la personne à l'autre bout m'a dit que c'était trop complexe et qu'il me fallait poser la question sur le forum ! :facepalm:

http://herenofun.tumblr.com/

4
Ca me semble tout de meme peu probable que Native passe par un forum d'utilisateur
pour regler les problèmes des ses clients.
soit il y a un bug soit cette page est en cours .Non?
5
La personne qui m'a répondu m'a clairement dit de passer par le forum et qu'un technicien me répondrait. À côté de ça je peux très bien avoir la réponse d'une personne lambda juste avant.

http://herenofun.tumblr.com/

6
J'ai re essayé de trouver un lien mais hormis ce forum Native je ne vois rien d'autre.

j 'imagine mal des milliers d'utilisateurs acheter du materiel Native et passer des heures a chercher des solutions
sur un forum avec des réponses d' amateurs par forcement pertinentes.

J'ai fait appel il y a peu à l'assistance Ableton pour un problème assez complexe et j'ai reçu une réponse en 48 h avec une solution
au deuxième message qui plus est en français avec un interlocuteur de premier ordre courtois professionnel et emphatique

une fois que l'on s'est donné du mal a chercher une solution par soit meme ,ce qui est mon cas,
le vendeur doit vous apporter son expertise non?
J' ai le souvenir d'avoir fait appel il y a 3 ans au support Native qui avait meme analysé mon ordi a distance et reglé le problème rapidement

Vous qui lisez ce message vous serez tous concerné demain;

Il manque un lien quelque part sur leur site à mon avis ...
7
Comme à chaque promo NI met son SAV en off,il devrait revenir à la fin de celle-ci.
8
Donc d après tes infos le 30 juin on peut espérer avoir un lien direct avec le support...
une note sur le site native éviterai d'ajouter du stress au stress de la panne .

Ce qui expliquerai q'ils sont débordés pendant les promos par la gestion des commandes
ca à l'air e tenir a peu prés la route

j'attendrai donc juillet pour résoudre mon problème Maschine
Merci Enzo pour cette info ...
9
Bon toujours pas d'assistance native autre que le forum...
et on est le 9 juillet c est pas sur le forum que je vais trouver réponse a mon probleme complexe
10
t'as essayé le chat ?
pour ma part je l'ai utilisé hier super rapide et mieux que l'assistance classique !
Sinon c'est ici
11
Citation de THEREMIN :
Bon toujours pas d'assistance native autre que le forum...
et on est le 9 juillet c est pas sur le forum que je vais trouver réponse a mon probleme complexe


Depuis le 7 juin tu aurais déjà largement pu passer par le forum NI et y poser ta question. C'est ce que j'ai fait et un technicien m'a aidé à résoudre mon problème. Et il a même eu la gentillesse me recontacter quelques jours après pour voir si tout fonctionnait correctement.

http://herenofun.tumblr.com/

12
Oui merci j'aurais pu contacter ce forum si j'avais été disponible depuis ...
l ya une demi douzaine d'année j'avais un problème different avec un autre materiel et native avait scanné mon ordi a distance et resolu le problème
je ne peux plus controller Ableton Live avec Maschine Jam et mon clavier native
et j’ai des choses bizarres lorsque j’utilise le clavier slMK2 avec komplete Kontrol dans Live

J’utilise cette configuration avec Maschine jam Komplete Kontrol et Ableton depuis plusieurs mois et tout fonctionnai parfaitement bien.

Je ne suis pas sur de cela mais j’ai ces problèmes depuis que j’ai telechargé une version de demonstration
de Cxxxxx Mac et je n’ai rien modifié avant puisque tout fonctionnai parfaitement .

Si j’utilise maschine jam en stand alone etle clavier komplete avec Maschine 2 tout fonctionne parfaitement bien .

J’ai contacté Ableton qui me dis qu’il est possible que ce logiciel en nettoyant mon mac ai supprimé certains fichiers
Toutes mes versions sont a jour, le controller editor par contre ne fonctionne pas j’ai essayé plusieurs versions ?mais je ne suis pas sur que ce soit indispensable

j'ai scanné rescanné j’ai re telechargé tous logiciel native et Ableton les script Ableton sont au bon endroit ...mais je n’aime pas trop toucher au fichiers et ne connais rien à l’informatique et supprimer quoi sans faire de bourde
je testerai ce forum désincarné lorsque je serai plus disponible fin juillet ...mais il n'y a PAS actuellement de lien direct avec native et c est bien dommage, manque de moyens ?

13
Effectivement même chez Avid c'est plus rapide ! Aucun lien trouvé chez Native à part un mail automatique qui te renvoie sur sounds.com et là pas de réponse non plus. 15 jours sans pouvoir utiliser Maschine, il va falloir apprendre à se passer d'eux dès qu'un challenger va pointer le bout de son nez.

Musico-fabricant.