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garantie?

  • 24 réponses
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Sujet de la discussion garantie?
bonsoir,
j'ai acheté un Blofeld d'occasion qui est encore sous garantie, hors je viens d'appeler Woodbrass (chez qui il a été acheté) et ils ne veulent pas le prendre car la facture n'est pas à mon nom, je dois me démerder tout seul (j'ai déjà commandé chez eux et ils ne sont pas près de revoir ma CB...)
est-ce légal? d'après le type de Woodbrass que j'ai eu au téléphone la garantie n'est valable uniquement que pour la personne qui l'a acheté ce qui me parait étrange
2
La garantie est un bien cessible même si c'est un autre nom qui est inscrit sur la facture.
La garantie suit le produit et non la personne.
Il ne faut pas se laisser faire , il suffit d'appeler une association de défense du droit des consommateurs ...
3

Bonjour, on rencontre souvent des vendeur incompétant malheureusement. Ne lâche pas. La garantie concerne bien le produit, et non pas l'acheteur! Un vendeur stagiaire à mon avis! a+

4
bonjour jo kobol et Constance91, j'ai contacté par email (dans un anglais approximatif ^^) Waldorf, une personne m'a répondu et doit transmettre mon cas à une autre personne :D:
si ça ne donne rien avec eux j'irai voir une association de défense du droit des consommateurs car logiquement la garantie doit suivre le produit et pas l'acheteur, heureusement d'ailleurs car j'imagine la personne qui achète une voiture sous garantie et qui ne peut profiter de cette garantie!
5
je viens d'avoir des nouvelles de waldorf et c'est n'importe quoi!
Citation :
you can send your Blofeld direct to me. I repair your unit for around 35-40Euro+ shipping, this repair also included all hardware and software updates.
If you want to do this, let me know, and I will send you all instructions for shipping next week.

je vais recontacter Waldorf et Woodbrass pour leur mettre la pression...
6
Hello tous,
Attention avant de déplacer des montagnes qui , elles ne sont pas gratuites, quand t’achètes un truc d'occaz à un particulier, le code de la consommation n'est plus applicable...c'est la réponse que j'ai eu du médiateur gratuit de la mairie de mon patelin, hé oui....j'ai acheté sur un site bien connu dans le coin... d'annonces que je ne citerai pas mais que tout le monde consulte une fois par jour , une saloperie que la honte m’interdis de dire, tout allait bien chez le gus, superbe facture de deux mois en arrière d'un célèbre magasin parisien spécialisé dans le(...) matos de sonorisation... et vue le matos de dingue qu'il avait chez lui, comment voulais tu que je sache que ce putain de matos arrivé chez moi fumerait au bout d'un set techno d'une demi-heure !! pas à fond en plus....je retourne chez Monsieur le gus....qu'a rien voulu savoir et que j'avais la facture et que j'étais le proprio maintenant et qu'il détacherait son Rott si je lui casse les cou*lles trop longtemps.....Vais direct sur le site du bouclard, téléphone explique et apprends que ce fameux gus chien-o-phile est un dj connu...m'enfout moi , ça a cramé....la garantie n'est pas transmissible, fais chier, vais à la mairie voir le service juridique gratuit, merci la mairie...donc après explications , ils reprendront contact, contact par un courrier contenant : Dès lors qu’il s’agit d’une transaction entre particuliers, les dispositions du Code de la Consommation français sont inapplicables.
Ainsi, l’acheteur ne peut bénéficier du droit de rétractation ouvert pendant un délai de sept jours lui permettant de renoncer sans motif à la transaction et d’en être remboursé.
L’acheteur ne bénéficie pas non plus de la garantie de conformité, et la responsabilité de plein droit incombant au vendeur professionnel ne peut pas être mise en œuvre à l’encontre d’un vendeur
non professionnel.
Cette absence de garantie doit renforcer la vigilance de l’acheteur. Les mécanismes offerts par le site gérant les ventes deviennent alors primordiaux, bien que forcément incomplets, comparés à une garantie légale (système de notation, de vérification du produit mis
en vente…)..
Tout ça , pour gagner 95 € sur le neuf

Let's Fu*nk ! mais pas trop fort stp

Peace, Love, respect...et tout ira bien pour toi .

7
hello funkypower sale plan en effet qui t'es arrivé! je ne vais pas perdre mon temps avec une association de défense du droit des consommateurs si ça ne donne rien et en effet j'ai vu sur Google que la garantie ne suis pas le nouvel acheteur en cas de revente ce qui est quand même aberrant!
pas de news de Waldorf depuis hier l'email que j'ai envoyé n'a pas dù leur convenir mais je vais continuer car la garantie doit s'appliquer obligatoirement pour eux
8
je viens de recevoir un email et ça a l'air de s'arranger :aime:

Citation :
Hello David,
yes, sorry, you are right... but you must send your Blofeld to the dealer you´v bought the unit.
If you don´t want this, you can also send it to Germany Waldorf Music. For this option you need a warranty service sheet from me.
Both options are free for you, excluding shipping cost from France to Germany.
Best regards
Karsten
9
Et pourtant les annonces d'AF sont nombreuses à comporter des mentions du style "encore sous garantie trois ans" ^^, ou "garanti jusqu'en décembre 2014".

En toute bonne fois, moi-même ai-je vendu un clavier Numa Compact ainsi, clavier grotesque à effets intégrés saturant, renvoyé chez Thotho dans le cadre de la garantie car le délai de rétractation était dépassé (j'aurais dû le tester dès son arrivée), qui l'avait renvoyé à Studiologic Italy, qui ont dit que tout était normal... donc revente illico.

Tout allait bien jusqu'à que l'ancien acheteur ne se re-manifeste malgré lui : il avait écrit à Thotho, et eux ont eu la très bonne idée de ME répondre à la place et de m'envoyer un bon de retour...
Afin d'éviter toute confusion, l'acheteur leur a alors demandé de basculer ce produit sur son compte-client personnel afin qu'il puisse bénéficier de la dite garantie.

Voici la réponse :
Citation :
Bonjour

Merci pour votre message.

Nous ne pouvons malheureusement pas transmettre le produit à votre compte client. La garantie est toujours uniquement valable pour le client original ayant acheté ce produit.

Dans ce cas, veuillez contacter M. {Junglist06} directement pour qu'il vous transmettre les matériel pour retourner le produit chez nous.

Cordialement,
P**** P****
Service Customer Care


J'ai donc expliqué la situation dans laquelle j'étais au moment de la vente à l'acheteur, qui a dû être content pour le coup :oo:
Lui non-plus ne va pas recommander chez thotho de si tôt je pense!
Mieux vaut ne pas avoir de soucis avec la conception du produit en lui-même... ou du moins s'en rendre compte durant la période de possible rétractation.
Et les nouveaux claviers Studiologic se réparent (très) mal, c'est à savoir.

[ Dernière édition du message le 07/10/2013 à 18:19:04 ]

10
c'est quand même aberrant de ne pas céder la garantie avec le matériel! encore une loi française à la con...
si j'avais su que c'était comme ça je n'aurai pas acheté le Blofeld
maintenant reste à espérer que Waldorf ne tique pas sur le fait que la copie de la facture que je vais envoyer avec l'appareil n'est pas au même nom que le nom et l'adresse de retour :|
11
Il m'est arrivé la même chose avec un Workstation Korg acheté d'occasion et encore sous garantie. J'ai juste ramené la machine, mais pas avec la facture comportant le nom de l'ancien proprio, tout simplement avec la facturette de caisse (qu'il m'avait donné), et tout s'est passé nickel.

Waldorf étant en Allemagne, tu pourrais envoyer la facture de paiement, finalement que ce soit marqué Dupont et que tu t'appelles Martin cela peut fonctionner, si pour l'adresse de retour tu marques :

A l'attention de M. DUPONT Jean
c/o MARTIN Pierre
adresse...
Ville..
Pays

PS : rien contre les Dupont, Martin, Pierre et Jean (d'ailleurs un des quatre s'applique à moi ;-)

Pour info, j'ai aussi rentré mon Blofeld Keyboard en réparation (acheté moi même), il lui restait deux mois de garantie..., et je l'ai recu après 4 semaines. Frais : 0 EUR.
12
mdr JimmYScalp mon nom de famille fait aussi parti des 4 que tu as cité :mdr:

merci pour l'info sur l'adresse de retour, je pensais faire une photocopie de la facture et barrer le nom et l'adresse de l'ancien proprio pour mettre le mien à la place

[ Dernière édition du message le 08/10/2013 à 17:06:13 ]

13
hello
des news pour mon Blofeld renvoyé chez Waldorf, il est revenu 10 jours après l'avoir envoyé en Allemagne mais je ne l'ai récupéré qu'aujourd'hui en retour de vacances, et ben bravo Waldorf! Ils m'ont changé 3 encodeurs (je n'avais indiqué qu'un seul ne fonctionnait pas) et fait une update Hardware (?) et Software, bref une boite très sérieuse qui du coup me donne envie de prendre leur Pulse 2 qui a l'air terrible :)
14
ouai le pulse2:aime::aime: me fai de l'oeil aussi!!! enfin y en a plein qui me font de l'oeil..........

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

15
pareil! Pulse 2, Microbrute, Moog SlimPhatty, DSI etc mais pas de place sur ma 12 pistes :( j'ai déjà dû revendre mon Monotribe pour accueillir un sampleur
16
ouai microbrute:aime: mais j'ai deja le basstation2... et l'ultranova je sent que jvai cracké!!!

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

17
le choix est vaste et difficile mais je vais me prendre le microbrute :D:
18
bon choix!!

jojolaricot             https://soundcloud.com/toxikalien/track-2

                       

19
oui je pense aussi ;) me reste qu'a choisir entre les différents vendeurs web qui le proposent à peut près tous dans les 299€ FDP inclus
20
Citation :
maintenant reste à espérer que Waldorf ne tique pas sur le fait que la copie de la facture que je vais envoyer avec l'appareil n'est pas au même nom que le nom et l'adresse de retour

C'est bon bleep, t'es grillé :-)
J'espère que tu n'auras plus de problèmes avec ton Blofeld.

fredslab.net - au Synthfest 2042 de Nantes!

21
t’inquiète Marzac@Waldorf ils m'ont quand même demandé l'original de la facture (qu'ils m'ont renvoyé) ^^, je n'ai pas encore pu le tester depuis que je suis rentré de vacs car débordé :-p
en tout cas chapeau le SAV de Waldorf car ils auraient tout simplement pu ne changer que l'encodeur que j'avais signalé, au lieu de ça ils m'en ont changé 3 et fait la maj Software et Hardware :D:
rien à voir avec le SAV de Woodbrass qui en gros te dit de te démerder tout seul car tu n'es pas l'acheteur...
22
Hé mais Bleep ! tu vendrais pas un SparkLE d'occaz et sans facture !!?? ;)Qu'est ce que tu me conseillerais en cas de panne ?? :mdr: Je plaisante bien sûr, j'achète de moins en moins d'occasion, j'économise, je sors plus, je mange plus:(((....
Combien ça ta couté d'envoyer en Allemagne ? J'ai trouvé une station technique à coté de chez moi et les prix de réparation sont raisonnables et ainsi je fais bosser des petits français et justement, les réparations et les pièces changées (carte mère)sont garanties !!:bravo:

Peace, Love, respect...et tout ira bien pour toi .

23
oui c'est bien moi ^^ je l'ai acheté en Juin, le gars n'avait pas la facture car cadeau mais comme il m'avait dit il était neuf et encore emballé

les 3/4 du matos que j'ai chez moi vient de l'occaz car ce remonter un home studio avec du neuf coûte un bras voir les deux ;)

pour les FDP vers l'allemagne ça m'a couté une vingtaine d'€uro ce qui fait que pour le prix j'ai un Blofeld remis à neuf :D:
24
Cher client,

Nous prenons bien note de votre mécontentement et regrettons de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande, les garanties étant en effet nominatives selon l'acheteur du produit.

Vous remerciant pour votre compréhension
Woodbrass Team

La musique est à tout le monde ! 

25
:((( Woodbrass...