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Thomann : du malentendu a la solution, une experience finalement positive grace a un responsable a l’ecoute – Merci Thomann !,

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Thomann : du malentendu a la solution, une experience finalement positive grace a un responsable a l’ecoute – Merci Thomann !,
#1
Bonjour à toutes et tous,

Je souhaite partager ici mon expérience avec le service après-vente Thomann, afin que d’autres musiciens sachent comment les choses peuvent se passer en cas de problème matériel.

J’ai acheté un clavier Komplete Kontrol S61 MK2, un instrument essentiel à mon univers musical.
Malheureusement, ce clavier a présenté plusieurs défauts successifs (dont un reconditionné sans numéro de série valide).
Je l’ai donc retourné à Thomann dans le cadre de la garantie, avec tous les justificatifs nécessaires.

Depuis, le modèle MK2 n’est plus disponible.
Logiquement, j’ai demandé un échange pour le modèle suivant, le MK3, ce qui est la pratique habituelle quand un produit n’est plus fabriqué.
Mais malgré plusieurs mails, appels, et une attitude toujours respectueuse et patiente de ma part, Thomann refuse catégoriquement tout remplacement, sous prétexte que le modèle MK3 serait une « évolution technique et tarifaire distincte ».

Résultat :
➡️ Je me retrouve sans clavier depuis des mois,
➡️ Mes projets musicaux sont à l’arrêt,
➡️ Et on m’a proposé… un simple avoir de 5% pour racheter le nouveau modèle.

Aucune proposition de réparation ou de retour du clavier concernant mon dernier envoi, malgré ma demande, ni de produit équivalent, ni même de dialogue réel.
On m’a même écrit que toute relance ne serait plus prise en compte.
Une façon polie de fermer la porte au nez d’un client fidèle, sans même tenter de trouver une issue humaine ou juste.

Je ne cherche pas le conflit : je souhaite juste informer, avec des preuves écrites à l’appui.
Parce qu’au-delà des belles promesses commerciales, il est important de savoir comment certains revendeurs traitent réellement leurs clients quand les choses tournent mal.

Je partage ce témoignage pour alerter les autres musiciens, producteurs et passionnés, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre.
Et si mon message peut faire bouger une conscience ou rappeler la valeur du respect client, alors il aura servi à quelque chose.

Pour plus d'infos n'hésitez pas à me contacter en Mp.

Merci

#Thomann #SAV #Garantie #Musique #RespectClient
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#26
Citation :

De plus les enseignes françaises se sont alignées depuis sur les prix et leurs catalogues se sont etoffés


Je trouve que SAV de Thomann est au dessus de toute concurrence quoique notre ami en dise.
Ca n'engage que moi, mais je trouve que la proposition de dédommagement qui a ete faite est honnête.
Tiduche s'est mis dans une impasse alors Thomann offrait une porte de sortie tout à fait acceptable. Remboursement intégral du produit après plus de 18 mois d'utilisation + 5% de remise sur le MK3 en cas d'achat.

Alors peut-être que les enseignes françaises se sont alignées au niveau tarifaire, mais pour avoir eu des déboires avec Woodbrass, là je peux vous dire qu'il faut sortir la croix et la bannière car se faire entendre du SAV est une vraie croisade. De plus on y laisse toujours des plumes car les frais de retour sont à la charge du client. Je vous laisse imaginer ce que ça représente quand il s'agit de retourner un ampli...

Radio 666 - https://radio666.com

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#27
Je pense que tout le monde aura toujours des contre exemples toutes enseignes confondues :clin:
Coté France Univers Sons de mon coté reste une référence même au niveau SAV
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#28
Mise à jour – 28 octobre 2025 : Dossier résolu avec succès 🎹

J’ai une bonne nouvelle à vous annoncer ! 🎉
J’ai fait remonter mon cas plus haut que le service après-vente.
Je suis tombé sur un responsable très sympa et à l’écoute, qui a consulté l’historique complet de mon dossier.
Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail, très courtois, humains et où ils se sont mis à ma place, il a décidé de m’envoyer le MK3 !

Je suis vraiment très content 😄
À mon avis, le service après-vente a des consignes strictes et ne peut pas toujours décider seul.
Mais à un niveau supérieur, avec une personne qui prend le temps d’étudier le dossier, tout peut changer.

Le clavier est en route ce jour 🚚🎹

Merci à un modérateur de m’indiquer comment changer le titre en :
Thomann : du malentendu à la solution, une expérience finalement positive grâce à un responsable à l’écoute – Merci Thomann !,
le passer en “résolu” ou le supprimer.

Merci à ceux qui ont participé à ce topic, quelles que soient leurs opinions. 🙏

Thierry
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#29
Tiduche,
c’est une très bonne nouvelle !
Du 5% au remplacement, nous ne pouvons que saluer le geste commercial de Thomann.
Il est effectivement sûr que le SAV a des recommandations en premier rideau.
Comme quoi il faut se battre, tu étais dans ton bon droit.
Ravi pour toi !

En espérant que le mk3 ne te réserve pas les mêmes déboires… 🤞

Donnes nous des nouvelles :clin:

La raison est un combat

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#30
Super nouvelle Tiduche!
Tiens nous au courant à réception du MKIII:clin:
Peux tu nous communiquer la personne que tu as eu du coup?
Ça pourrait aider par la suite pour d autres litiges pour d autres Afien
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#31
Ça sera sûrement un B-stock du mk3 :clin: je blague bien sur :facepalm:

Tant mieux pour toi si le problème est résolu.

Comme certains camarades l'ont mentionnés, j'ai aussi eu un doute sur un colis reçu de Thomann (B-stock?) mais il fonctionnait parfaitement donc je ne l'avais pas retourné.
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#32
Hello,

moi je vais voir ce qui va se passer...

topo : j'achète un Berhinger monopoly NEUF et quand arrive le machin, je remarque que le transfo est déjà "prêt".
En effet, chez Behringer le transfo est toujours en 2 parties distinctes, une partie emabllée côté "transfo" et l'autre partie côté "prise" donc pour nous du EU.

Ensuite, pas de manuel, alors qu'il y toujours le minimum vital.

Et enfin, le monopoly référencé sur le site en b-stock a disparu.

Me suis-je fais refourguer un B-Stock au prix d'un NEUF ?

Je trouve que cela fait beacoup d'indices....
...serait-ce une erreur de traitement de la commande ou une once de malhonnêteté pour ce débarrasser des b-stock encombrants ?

Bref, j'ai envoyé un courriel à ce sujet et contrairement à mes courriels précédents où la réponse était RAPIDE, là, silence total....
...je vais les appeler pour avoir un ressenti.

Peace
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#33
Hello,

service client très à l'écoute, bon questionnement, il m'a été demandé d'envoyer des photos complémentaires (carton, numéro de série) pour que Thomann fasse des vérifications.

A noter : le délai de traitement des courriels sont de 24h à 48h.

A suivre.

Peace.
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#34
Merci pour ton partage :clin:
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#35
Hello,

après quelques échanges constructifs, il s'avère qu'il ne s'agit pas d'un b-stock.
Pour la gêne occasionnée et comme je n'ai pas la possibilité de renvoyer le machin pour échange (mon bureau de poste est en travaux pour une durée indéterminée et je ne suis pas véhiculé), le service client m' a proposé un geste commercial qui va être transféré sur mon compte...que j'ai accepté.

Peace.
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#36
Citation :
après quelques échanges constructifs, il s'avère qu'il ne s'agit pas d'un b-stock.


Ah oui et l'alim que tu as reçue pré-montée, ils l'ont justifiée comment ? C'est certainement le service expéditions qui teste tous les produits avant envoi, je ne vois que ça. :bravo:
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#37
Citation de VHSVORE :
Hello,

après quelques échanges constructifs, il s'avère qu'il ne s'agit pas d'un b-stock.
Pour la gêne occasionnée et comme je n'ai pas la possibilité de renvoyer le machin pour échange (mon bureau de poste est en travaux pour une durée indéterminée et je ne suis pas véhiculé), le service client m' a proposé un geste commercial qui va être transféré sur mon compte...que j'ai accepté.

Peace.

un peu foutage de gueule au vu de l évidence que le produit a déjà été utilisé tout du moins l alimentation.
A voir la hauteur de leur geste commercial.
Tiens nous au jus!
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#38
Hello,

oui, le paquet était étrange, pas de manuel et alim' déjà montée mais le clavier était bien scellé (polystyrène ainsi que le plastique cellé et le gros sachet de silice...) d'où mon questionnement.

En tout cas, j'ai eu une remise de 50€ (qui correspond à 12% du machin).

En tout cas une solution a été trouvée, pour ma part j'ai eu des désagrément avec d'autres boutiques en ligne et qui étaient moins empathiques voir antipathiques car ils ne reconnassaient pas leurs torts et ne faisaient aucun effort au niveau commercial.

Mon seul regret vraiment c'est que DHL utilise désormais un prestataire :facepalm: pour les livraison : collissimo ou colis privé, je ne pense pas que cela soit une bonne idée, mes expériences passées sont souvent dignes des montagnes russes avec ces deux-là.

Peace.
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#39
Aucun problème de livraison via le double canal DHL/LaPoste, pour ma part , concernant les colis en provenance de Thomann _
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#40
6955015.jpg
Bonjour,
SAV Thomann ... ils me semblait bon... jusqu'à ce que je décide d'acheter un nouveau presse-papier, je veux dire un enregistreur stéréo fabriqué par Tascam le modèle FR-AV2, (très bon son quand il fonctionne), sauf que about de 3 mois et assez peu utilisé il tombe en panne, panne tout à fait classique sur ce modèle il ne veut plus s'allumer. J'en informe Thomann qui me demande quelques précisions et photos et m'envoie un bon de retour. Seulement voilà après réception de leur part l'appareil apparaît sur mon compte avec le statut "va être renvoyé chez le réparateur". Au bout de quelques semaines de statut inchangé j'interroge Thomann qui me dit l'appareil est revenu de chez le réparateur et il va vous être renvoyé, évidemment, aucun avis de transport émis, je me re-renseigne, il est réparé on vous l'envoie prochainement et ainsi tous les jours ils me l'envoient sans jamais qu'aucun transporteur ne me signale la prise en charge de mon colis. Je comprends que l'appareil ne soit pas réparable, il ne peuvent pas m'en envoyer un neuf car ils ont tous potentiellement le même problème, (je suppose, l'analyse de certains forums montre des soucis sur ces produits bien que les musiciens n'aiment pas parler des défaillances techniques de leurs appareils), je leur demande de me rembourser et toujours la même réponse "on vous l'expédie ce soir" et ils n'expédient jamais rien. Avoir perdu cet appareil, dans une mauvaise transaction, c'est une chose, mais ce mensonge continu de la part de Thomann pour tenter d'éviter un remboursement de 400€ est surprenant, on rentre dans les spirales d'une incroyable malhonnêteté. Ils ont perdu un client cela n'a pas l'air de les gêner. Ils ont surement un énorme pourcentage de FR-AV2 qui ne démarrent plus en retour. Mais il va bien falloir qu'ils assument la garantie, non? ce n'est plus à le mode de nos jours. Je leur ai quand même exprimé que j'ai bien compris qu'il ne me renverrais jamais l'appareil, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi il ne résolve pas le problème, c'est leur nouvelle stratégie de prise en charge de la garantie, on mêne le client en bateau pour qu'il se lasse? Il est vrai qu'étant basé s en Allemagne cela pose problème pour les français, juridiction étrangère, avocats internationaux, bref il faut acheter chez des distributeurs français c'est plus simple en cas de pb. Ou ne rien acheter du tout c'es encore plus simple et évite bien des tracas. Mais dans quelle société vit-ont? Si vous avez des appareils en panne allez les faire réparez ou vous pouvez mais il ne faut pas solliciter l'application d cela garantie chez Thomann, enfin dans mon cas cela n'a pas fonctionné.
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#41
Salut,
J'ai un soucis avec une Guild D-55 achetée neuve fin décembre 2025.
Tout va peut-être très bien se passer mais, au cas où, comment as-tu fait pour "contacter plus haut que le SAV" ? As-tu une adresse mail ou un N° de téléphone à me communiquer ?
Merci par avance.

Happy

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#42
Je pense qu'avant de joindre quelqu'un de "plus haut que le SAV", il faut déjà avoir eu un historique d'échanges avec le SAV.
Tu devrais d'abord contacter Thomann, tu ne sais même pas ce qu'ils vont te dire.
Si tout le monde commence à chercher à joindre la personne la plus haut placée sans avoir contacté le "SAV de base", ça va être le bordel !
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#43
Je suis en contact avec le SAV depuis une dizaine de jours. Ce sont les réponses qui m'ont été faites qui me font penser que peut-être tout ira bien, mais peut-être pas aussi.
Je suis client de Thomann depuis plus de 15 ans et je n'ai jamais rien eu à redire.

Happy

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