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probleme expansion incorrect file!

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Sujet de la discussion probleme expansion incorrect file!
bonjour a tous comme indiqué dans le titre je n arrive pas a installer les 4 derniere expansion juno106 jupiter jx et sh il me marque a chaque fois incorrect file! j ai eu le meme probleme avec les 15 premiere expantion telechargée sur le cloud et ensuite tous c est bien passé quand je les ai telechargé sur axial de roland mais il n y a pas les 4 derniers sur ce site quelqun a eu le meme? des infos?? merci d avance
2
je precise que je suis bien en 2.10 je vient de l avoir. une manip suplementaire a faire ? d apres les tuto video que j ai vu je mis prend bien....
3
bonjour les gents es que je suis le seul a avoir ce genre de probleme je vois que je n ai pas de reponse j ai l impression d etre seul au monde la!! un petit message pour me rassurer ou pas je dois renvoyer la machine elle est toujours sous garantie ou c est juste un petit truc que j aurais pas compris merci de m aider...
4
Bonjour,

Hélas, tu n'es pas le seul. De nombreux problèmes sont apparus depuis cette mise à jour 2.10

Moi, c'est pas mieux, après avoir installé le pack des 3 synthés, j'ai crashé la mémoire ce qui me donne un message d'erreur à chaque démarrage...

Je pense que je vais devoir faire un factory reset de l'appareil...Mais je vais appeler le centre sav de ma région avant de tenter cette manip !

De toute façon, vu le nombre de retour négatifs de cette maj, je pense que Roland va proposer un correctif d'ici peux...
5
Salut, tu n'es pas le seul bien que l'erreur soit rare :
https://www.gearslutz.com/board/electronic-music-instruments-and-electronic-music-production/1311983-roland-cloud-zencore-problems.html
https://www.gearslutz.com/board/electronic-music-instruments-and-electronic-music-production/1278003-roland-fantom-6-7-8-a-101.html
6
merci pour vos retour je pensais etre un cas isolé. mais vu que tous le monde ne la pas ca vient du roland alors le probleme ou alors ca vient des fichiers ou de la mise a jour ??. oui j ai vu sur des forum qu il y a des gents qui avais eu le meme deja avec la mise a jour 1.6. c est etrange quand meme que le probleme ne touche pas tous le monde....

[ Dernière édition du message le 28/02/2021 à 17:16:16 ]

7
Citation de underworldoc :
il me marque a chaque fois incorrect file! j ai eu le meme probleme avec les 15 premiere expantion telechargée sur le cloud et ensuite tous c est bien passé quand je les ai telechargé sur axial de roland mais il n y a pas les 4 derniers sur ce site


Il faut faire attention avec les banques téléchargées : celles qui étaient sur Axial ne sont pas les mêmes (au sens binaire) que celles qui sont sur le Roland Cloud.
De plus, ce dernier gère les DRM (informations attachées au compte Roland Cloud utilisé) qui permettent d'associer le Fantom à un compte Roland Cloud depuis la v1.60.
https://static.roland.com/assets/media/pdf/FANTOM-6_7_8_v160_eng01_W.pdf
Même si les extensions sont offertes, pas sûr qu'on puisse panacher les deux - Axial et Roland Cloud - sur une même machine.

Enfin, il ne faut pas hésiter à contacter le support Roland Europe sur Backstage, site sur lequel on enregistre sa machine pour bénéficier de la garantie étendue de 3 ans.
Ils répondent assez rapidement, et en français si on les aborde dans cette langue.
https://www.roland.com/backstage/login

« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)

[ Dernière édition du message le 01/03/2021 à 10:39:20 ]

8
je te remercie pour tes conseil je vais zieuter a tous ca :clin::clin:
9
Salut tout le monde,
J'ai lu les messages de discussion liés à mon propre problème, mais je n'ai pas trouvé de solution pour moi au moins.
J'ai un Fantom 6 et un Roland Cloud Account Ultimate, à partir desquels j'ai téléchargé les 15 extensions EXZ et les 4 extensions EXB.
J'avais mis à jour le système d'exploitation vers la version 2.10 et installé les extensions en suivant la procédure d'installation commerciale, mais j'ai reçu le message d'erreur "Fichier incorrect". Maintenant, j'ai mis à jour le Roland Cloud vers la nouvelle et dernière version, et le Fantom 6 vers la version 2.11. J'ai retéléchargé toutes les extensions, mais le problème persiste et l'erreur "Fichier incorrect" continue de s'afficher.
J'ai contacté le support Roland Cloud dès que le problème est survenu mais je n'ai reçu aucun support ou aide valable d'aucune sorte, seulement des réponses vagues et inutiles.
En revanche, je peux facilement installer les fichiers SDZ téléchargés depuis le Roland Cloud ou les fichiers EXZ, mais uniquement si je les télécharge depuis Axial.
J'aimerais beaucoup pouvoir comprendre ce qui ne va pas et le réparer car même les techniciens Roland ne semblent pas comprendre ce qui se passe.
L'un d'entre vous a-t-il réussi à résoudre le problème ?
Merci à tous pour toute aide.
10
Il faut faire une remise à zero d'usine, a partir du menu setup

Perso j'ai eu une grosse galère avec le mien et ça a tout réglé, plus aucun pb depuis

Tiens-nous informé !


11
J'ai aussi essayé de faire la réinitialisation d'usine mais en vain ...... L'erreur "Incorrect File" continue toujours ........ Ou à ce stade il y a un bug dans le Roland Cloud files ou dans mon Fantom ......
La chose étrange, cependant, c'est que si je vais télécharger l'EXZ d'Axial tout s'installe sans problème...

[ Dernière édition du message le 16/06/2021 à 08:02:15 ]

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Il faudrait essayer de réinitialiser le système de DRM qui a été activé sur la machine lors de l'installation de la première banque téléchargée sur le Roland Cloud. C'est en place depuis le firmware 1.60.

Voir la première page de la doc supplémentaire :
https://www.roland.com/global/support/by_product/fantom_6/owners_manuals/1b107857-0424-4f05-abdb-12fa6b555a46/
Ensuite, la licence devrait se réactiver lors de la première installation d'un fichier en provenance du Cloud Manager (ne pas installer les banques d'Axial avant).

« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)

13
Salut,
J'avais aussi fait ça en vain. Comme je l'ai dit les fichiers SDZ sont installés avec la licence relative sans problèmes, tandis que ceux EXZ-EXM-EXS il n'y a aucun moyen .......
Au final ceux du support Roland m'ont répondu qu'ils ne peuvent pas comprendre le problème et donc ne peuvent pas m'aider, et porter le Fantom à l'aide...... Sais pas, tout ça me parait un peu absurde.....
14
Les SDZ, ce ne sont que des patches.
Je ne suis pas sûrs qu'ils soient protégés de manière agressive.

Et si tu ré-initialises la licence et installes en premier un EXZ ou EXM ou EXSN fraîchement téléchargé depuis le Cloud Manager ?

« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)

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J'ai essayé mais malheureusement rien ne change.....
"Incorrect File" des notes signifierait soit que le fichier est corrompu, soit qu'il est lié à un autre modèle...
J'ai également contacté un centre Roland mais ils m'ont répondu qu'il était inutile de leur apporter le Fantom car ils m'ont fait faire un test Hardware qui n'a révélé aucun problème...
L'utilisateur qui a ouvert la discussion a eu le même problème, qui sait s'il l'a résolu d'une manière ou d'une autre...
16
Est-ce que tu as ouvert un ticket d'incident sur Roland Backstage ?

J'imagine que s'il s'agit d'un problème de licence, il y a peut-être des possibilités de manipulations à faire sur ton compte Roland Cloud pour que tu puisses utiliser les produits que tu as achetés.
Manifestement, tu es dans un cas où tu n'obtiens pas le service attendu après ta souscription.

« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)

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L'absurdité c'est que j'ai ouvert deux tickets à la fois sur Roland Cloud et sur Backstage, et après avoir tout analysé ils m'ont répondu qu'ils ne savaient vraiment pas d'où venait le problème et comment m'aider !:((:((:((
18
Il ne faut pas hésiter à ré-ouvrir un ticket sur Backstage.

Le message "Incorrect file!" est documenté comme suit :
"This file cannot be installed because it is an EXPANSION for a different model.The sound file that you are attempting to install is damaged."

Si c'était un problème de licence, il y aurait "Incorrect License! Please Remove License", soit :
"A sound file with a different user license is already installed."

As-tu essayé avec une autre clé USB vierge formatée au préalable sur le Fantom ?
Tu as bien téléchargé les fichiers dans la section Matériel, Fantom du Roland Cloud ? Les fichiers sont différents selon la machine cible (Fantom, JP) ou Zenology.
Est-ce que la taille des fichiers est cohérente ?
Pour mon Jupiter-Xm, la EXZ011_ClasscEP.exz fait 112Mo et la EXZ012_DanceTrx.exz 114MB.
Il n'y aurait pas un anti-virus qui ferait des siennes sur l'ordinateur ?

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[ Dernière édition du message le 16/06/2021 à 15:59:22 ]

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J'ai téléchargé les fichiers de ma bibliothèque en sélectionnant Fantom 6/7/8 puis la section Hardware .....
Gurda, maintenant je les ai tous essayés : pour désactiver l'antivirus, Windows Firewall, Smart Screen, Windows Defender ....
J'ai essayé trois clés USB de tailles différentes..... J'ai fait un test hardware de la machine and all Ok. Mais rien, les extensions ne s'installent pas !!
Comme je l'ai dit, les mêmes techniciens du Cloud ou des Backstage m'ont répondu qu'ils ne savaient pas ce qu'il pourrait y avoir de plus .......: ???:: ???:: ???:: ???:
20
Parmi les dernières mises à jour, un membre du Roland Cloud m'a écrit que pour utiliser les 4 extensions sur le Fantom il faut acheter une Liftime Key .......
Mais ne sont-elles pas gratuites pour le Fantom ? Aussi parce que sur mon compte Roland Cloud il n'y a pas d'option d'achat de Liftime Key pour les Fantom EXM (?):|

[ Dernière édition du message le 17/06/2021 à 08:20:46 ]

21
Les EXZ (extensions de formes d'ondes) sont gratuites pour les possesseurs de Fantom, a contrario de ceux qui ont un Jupiter-X/m ou un Zenology Pro et qui doivent débourser.

Les EXM (Model Expansion) ABM inclues d'origine dans les Jupiter-X/m sont payantes pour le Fantom.

L'EXM JD-800 est payante pour tout le monde.

« What is full of redundancy or formula is predictably boring. What is free of all structure or discipline is randomly boring. In between lies art. » (Wendy Carlos)

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Je comprends......
Mais comment acheter la Liftime Key AMB EXM pour le Fantom, puisque sur mon compte ultime cela me donne la possibilité d'acheter uniquement celles pour Zenology ?
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Tu as raison, ll semblerait qu'elles soient offertes avec l'Ultimate

En tout cas, en allant sur Matériel, Fantom 6/7/8, on ne peut que les télécharger.

roland-fantom-7-3625586.jpg

Nom                                                              Taille Type

EXM001_JUPITER8_FANTOM                                          3,46 Mo Dossier
  EXM001_JUPITER8.exz                                            187 Ko Fichier EXZ
  EXM001_JUPITER8.png                                           6,69 Ko Image PNG
  EXM001_JUPITER8_ParameterGuide_eng01_W.pdf                    1,81 Mo Fichiers PDF
  EXM001_JUPITER8_ParameterGuide_jpn01_W.pdf                    1,42 Mo Fichiers PDF
  EXM001_JUPITER8_SoundList_multi01_W.pdf                       37,1 Ko Fichiers PDF
  Readme_e.txt                                               203 octets Document texte
EXM002_JUNO106_FANTOM                                           3,12 Mo Dossier
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EXM003_JX8P_FANTOM                                              3,28 Mo Dossier
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EXM004_SH101_FANTOM                                             2,92 Mo Dossier
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Est-ce que ta machine accepte d'installer ces EXZ une fois mis sur la clé ?


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Non, je ne peux que les télécharger et si j'essaie de les installer, il me dit "Incorrect File"
Quoi qu'il en soit il y a des mois, j'ai acheté une Liftime Key du JX-8P pour Zenology et je peux installer cette extension sans problème sur le Fantom mais en la téléchargeant depuis la section Zenology et non depuis Fantom. Si je télécharge le JX-8P gratuit pour Fantom depuis la section Fantom, il ne s'installera pas.
Bref, mon Roland Cloud Fantom n'installe que les EXM et EXZ pour lesquels j'ai acheté une Liftime Key.
Les médias italiens des coulisses (je vis en Italie) ont insisté pour que je place le fantôme, ce que j'ai fait et il n'y a eu aucun problème matériel.

[ Dernière édition du message le 24/06/2021 à 20:36:46 ]

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C'est intéressant, cette histoire de Lifetime Key que tu as achetée pour une extension qui est maintenant gratuite.

Peux-tu essayer de réinitialiser la licence sur le Fantom, et tenter d'installer ce fichier EXM003_JX8P.exz.

Comme il a été téléchargé depuis mon compte, il n'y aura aucun lien avec le tien, contrairement à tes téléchargements depuis le profil Zenology & Fantom, que ce soit ceux pour lesquels tu as acheté une licence et les gratuits.

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[ Dernière édition du message le 24/06/2021 à 21:14:23 ]