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imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.

  • 132 réponses
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Sujet de la discussion imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.
Bonjour,
Je viens partager mon expérience (toute récente) du SAV d'imusician. Je viens de publier un album avec leurs services. Pas mal de choses ne vont pas mais qui vont (je l'espère) pouvoir être arrangées (surtout il est sorti sous le nom d'un artiste homonyme) mais ils sont complètement injoignables et incompétents : contact uniquement par mail (pas de téléphone), avec des personnes différentes à chaque fois sans aucun suivi qui répondent au petit bonheur la chance quand ils ont du temps. Une caricature de SAV startup internet... Très frustrant et inquiétant pour la suite...
Je suis le seul dans ce cas ou il y en a parmi vous qui sont content de leurs services ?

http://www.anotherperfectday-music.com/

[ Dernière édition du message le 09/11/2017 à 16:41:16 ]

Afficher le sujet de la discussion
51
Bonjour, Nevermind95 comment allez vous? j'ai le meme soucis à l'instant! Avez vous pu le résoudre svp?
52
Bonjour,

Mon groupe ayant des homonymes, c'est la catastrophe. De façon récurrente, je dois aller vérifier moi-même sur toutes les plateformes (certaines dont je découvre l'existence puisque l'album est sur des centaines de plateformes) que mon profil n'est pas pollué par d'autres morceaux qui n'ont rien à y faire. Et ça arrive très souvent. Je dois identifier chaque lien pour le signaler à Imusician qui n'assure aucun suivi. Ils ont tous les éléments pour identifier ces mauvais liens mais vous demande le refaire à chaque fois, un boulot de Sysiphe. Tout se fait par mail, leurs réponses sont des copier-coller, à chaque fois une personne différente. Leur rapport de tendance n'est pas seulement pas à jour, il est carrément erroné. Vraiment très déçu par leurs services et en colère.
53
apres des mois de déception, j'ai eu la confirmation qu'il manque des ventes , j'ai effectué moi meme les achats sur amazon , beatport et d'autres et évidemment, aucune vente sur ces plateformes dans le report csv à la fin de 4 mois de délai annoncé, réponse laconique du imusician , je vais insister.... si il manque des ventes ce n'est pas tout acceptable ! wait & see.
54
Je viens ajouter ma pierre à l’édifice sur ce fameux "Imusician" Je rejoins une grande partie sur le SAV qui est complètement perdu et à la ramasse. voilà 3 semaines que j'ai sorti mon projet j'ai prit 2 services celui pour la tarification unique et l'option pour un EP.
1) Tarification unique ? pas si unique j'ai payé le service les plateformes ont tous mit le prix qu'ils ont voulu. j'ai transmit un mail pour qu'ils s’occupent des modifications tarifaires mais rien n'est fait !
2) souci de titre que je pensais pourvoir réglé... au final 3 semaines et tjrs pas réglé... impossible de trouvé une solution, je demande leur demande le fameux mail ou conditions qui régit la sortie sur 2 plateformes ils sont incapables de me les fournir ! c'est vraiment une catastrophe.
Je dirais 2 choses en ce qui me concerne : que ça peut-être du quitte ou double n'avoir aucun problème ou si il y en a un c'est ingérable.
55
Bonjour à tous,

Pour ma part j'étais aussi chez iMusician, jusqu'à maintenant je n'avais pas eu de problèmes mais depuis que j'ai eu besoin d'assistance je me suis retrouvé dans une situation impossible à régler avec eux, leur taux de réponse est d'environ 1 mail toute les 48 heures (et encore je dois relancer), de plus ça change d'interlocuteur constamment, et pour finir ils sont à côté de la plaque pour répondre efficacement à mes requêtes (malgré des explications super détaillées de ma part).
Pour couronner le tout, je trouve que ce sont des voleurs, leurs tarifs sont super chers, on paie pour la mise en ligne (environ 29 euros) et ensuite un pourcentage de 15% de commission sur les ventes. Et chaque petite option supplémentaire coûte un bras !

Résultat je suis en train de muter tout mon catalogue vers Symphonic Distribution qui me paraît plus réactif et plus honnête au niveau de ses tarifs: 0€ de droits d'entrée, 0€ pour la mise en ligne, juste 15% de commission.
En plus leur pré-commande sur iTunes etc... sont également gratuites.

Bref, j'étais bien chez iMusician mais la qualité déplorable de leur service après vente m'a fait changer de distributeur et en bonus j'aurais moins de frais lors de la mise en ligne et une équipe plus réactive !
56
Bonjour à toutes et à tous !

Je viens apporter ma pierre à l'édifice.

Je tiens à signaler que le délais de réponse pour le SAV de iMusician est extrêmement long. Dans les différents post on parle de 48 heures mais suite à (sûrement) la crise sanitaire Covid 19 les délais sont encore plus long. Un peu moins d'une semaine pour obtenir des réponses incomplètes ... et aucun téléphone pour contacter le SAV. De plus, s'ils essuient des retards compte tenu de la situation particulière, il ne nous en informe nullement ... Aucune explication ou d'excuses concernant les retard d'avancement sur les commandes/dossier en cours.

Je reviendrai bien évidemment poster sur ce forum s'il y a une évolution positive à mon problème.

Bonne journée à toutes et à tous !
57    fusion
Imuscian propose des ISRC en un clic et de créer un label gratuitement.

pour les ISRC c'est pratique sur le moment mais en fait plus compliqué par la suite (pour récupérer ses droits voisins, il faudra les réclamer... mais pas de panique, vous les ne les perdrez pas l'erreur est rattrapable. Mais c'est pénible)

Aussi vaut il mieux demander directement soit même Les ISRC à la SPPF ou à la SCPP. Précision c'est GRATUIT et ça prend deux minutes et ils seront directement à votre nom et pas à celui d'imusician.


Imusician propose aussi si vous n'avez pas de label de vous en créer un gratuitement.
j'imagine que là encore il y aura anguille sous roche. Si c'est gratuit, c'est qu'ils en tirent bien quelque chose...
mais je n'arrive pas à savoir où est le problème ni à trouver comment créer mon propre label en ligne en quelques clics.

Si vous avez une réponse à ces questions, merci de me les donner.


bonne journée



[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "LABEL offert par Imusician où est l'embrouille? + conseils ISRC (que je donne, pas que je demande)" qui a été fusionnée dans ce sujet le 27/11/20 ]

58

Message de modération :

Un post vient d’être importé dans cette discussion depuis le sujet « LABEL offert par Imusician où est l'embrouille? + conseils ISRC (que je donne, pas que je demande) ».

Voir le post

http://www.cachets-artistes.com/

59
Hello a tous,
Je partage l'avis catastophique pour le SAV,
j'ai choisi cet agrégateur car ils soit disant distribuent sur beatport et traxsource. (je produis de la techno)

Jai créé mon label chez eux et j'upload donc un single qui est sur spotify,Apple music, deezer, sharam... sauf Beatport et Traxsource, et là commence des échanges interminables par email.

Pour commencer on me répond 1 fois par semaine voir plus et toujours avec un nom différent : Pauline, Cynthia, Arthur, Ornella... Sûrement pour nous faire croire qu'ils sont 50 au SAV :mdr:

Ca fait maintenant 5 mois que je bataille.
Je vous refais la story :

14/09/2020, j'ecris au support car je ne vois pas mon titre sur beatport et traxsource
15/09/2020, Cynthia me demande mon email et le code barre de la sortie
17/09/2020, j'envoi ces infos
18/09/2020, Ornella me dit qu'elle vient de faire une demande au service technique et reviens vers moi
21/09/2020, Ornella me repond que je dois renseigner mon et créer mon label sur beatport autrement ils ne pourront pas livrer sur cette plateforme.
22/09/2020, j'ai fais la demande sur beatport (sauf que ca peut mettre 1 an si tu n'es pas un label hyper connu)
23/09/2020, Aliénor me repond qu'elle attend mon retour...
15/11/2020, Je reçois la réponse de beatport : "At this time Beatport is only working directly with label distrituion services" et leur envoie
18/11/2020, Lucie me repond : Si vous voulez publier sous votre propre label, nous enregistrerons votre label et créerons un profil sur beatport et traxsource, Une fois que vous aurez créé votre premiere sortie avec votre propre label un email vous sera envoyé :oo:
19/11/2020, je leur réponds gentiment que j'ai deja un titre sur Imusician avec mon label et demande si un call est possible pour faire avancer les choses
23/11/2020, Ornella me dit : Pour l'instant nous ne sommes pas en mesure d'offrir un supert tel sauf si je deviens client Pro Unlimited :lol: Pourriez vous communiquer vos sortie nous allons investigués..............
23/11/2020 toujours, je leur renvoie encore les infos
26/11/2020 Ornela, me dit quelle va regarde cela et qu'apple à mis a jour son guide stylistique des exigens pour la musique publiée sur Itunes et Apple music et que je dois le nom des artistes du moreceu, les musiciens, chanteurs...
26/11/2020, je m'exécute
01/12/2020, Arthur me dit : nous avons besoin du msiciens et des instruments joués :x: je reponds batterie, synthé, basse, oui je fais de la techno...
04/12/2020 : Pauline, me demande de compléter un formulaire, sauf qu'il n'y a pas de formulaire dans l'email :fache: donc je leur dis avec patience que je n'ai pas recu ce p****n de formulaire
09/12/2020, je recois le formulaire pour m'inscrire sur beatport et traxsource qui me demande le nom de mon label, le nom de l'artiste, le code barre et le logo de mon label :furieux:

Bref, est-ce que quelqu'un a le meme pblm ? avez-vous des solutions autres qu'imusician pour diffuser sur beatport et traxsource ? j'ai pense à Ditto music.

Merci
Je vous raconte la suite au prochain épisode... to be continued
60
bonjour tout le monde,
je diffuse depuis un moment sur imusician et je peux que valider vos témoignages le SAV c'est compliqué.
Pour des titres en Single sa passe relativement bien assez souvent mais dès qu'il y a un grain de sable et donc appel au service sav la machine s'enraye... et dès qu'il y a des eps ou album hhhhhuuuuuuu c'est chaud
61
Bonjour,
je vois que je ne suis pas le seul..
Et bien pareil que vous, que des problèmes alors que tout a été fait 4 semaines avant la sortie digitale.
Boycottons imusician sur les réseaux sociaux il n'y a pas d'autres solutions.
62
Idem, j'ai un titre qui devait être en ligne hier ( le 04/01/2021 ) pour une diffusion demain ( le 06/01/2021 ), il n'est en ligne nul part, aucuns mails ou réponses de Imusician.
J'aurai du prévoir plus large, c'est vrai, mais du coup, c'est chaud quand même. J'annonce une sortie, il n'y a rien à sortir. Je passe pour un con ( bon, auprès de mes 200 j'aimes sur FB, donc c'est pas la mort ) mais surtout, eux passent pour des vrais incompétents.

Est ce que ici, quelqu'un est passé par un autre service après toutes ces déconvenues ?

Si possible français avec un numéro de tel ou les joindre ?

Lequel ?

https://gabrielkeller.bandcamp.com/track/together-feat-emi-b

63
Bonsoir,
Je m'étais inscrit sur iMusician mais avant de "placer" mon album, je leurs avais envoyé un ou deux mails pour des précisions.
Comme ça prenait un peu de temps, je suis allé «surfer» sur le net et suis tombé sur ce sujet concernant le SAV d'iMusician.
Pour ne rien vous cacher, c'est la 1ère fois que je voulais mettre ma musique sur des plateformes digitales.
Bon, c'est vrai qu'en lisant tous les messages ci-dessus, je n'étais plus très chaud de passer par eux.
Entre temps, j'ai eu mes réponses d'iMusian, par l'intermédiaire de Pauline, qui m'ont satisfaites.
Je leurs ai bien sûr parlé de ce sujet de forum de SAV catastrophique par rapport à iMusician.
Elle et ses collègues sont bien sûr au courant des mécontentements.
Toujours est-il que j'ai finalement décidé de passer par eux pour mon album même si j'avais vraiment mes doutes. Ceci dit, Tune Core, c'était niet pour moi au vu de leurs tarifs et les autres n'avaient pas l'air d'offrir de meilleurs plans.
Ce que je peux vous dire c'est que jusqu'à présent je ne suis pas déçu de mon choix.

1) J'ai toujours eu une réponse à mes questions (ça prend en général 48 heures, ce qui me semble correct et puis je ne suis sûrement pas le seul à poser des questions, du moins je l'espère!)

2) J'ai pris le tarif "regular" et payé mes 39€ le 22.12.2020 et le 28.12.2020 mon album était en ligne. Donc, 6 jours de délai et au vu que nous étions en période de fêtes de fin d'année etc, je ne suis pas mécontent.

3) Je dois avouer que remplir mon dossier n'a pas été évident, du fait que certaines plateformes comme itunes ont des demandes bien précises. J'ai donc dû contacter plusieurs fois Pauline mais au final tout c'est bien passé.

4) Pour les personnes qui ont des homonymes (et même celle qui n'en n'ont pas!), il est préférable de se créer un numéro d'ISNI (vous pouvez le faire içi et c'est gratuit https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwinlNzWhabuAhVM1hoKHXoHDgMQFjABegQIAhAC&url=https%3A%2F%2Fblog.soundcredit.com%2F&usg=AOvVaw1a16tEItDvPGGhPu6Tmksg
Comme ça, en l'inscrivant dans votre dossier, les revenus ne pourront aller qu'à vous et seulement vous.

5) Personnellement, le problème que j'entrevois et la question que je me pose avec les "distributeurs digitaux", comme iMusician, Distrokid, Tune Core, Cry Baby etc (mais peut-être le problème se situe-t-il plus au niveau des plateformes digitales telles que DEEZER, SPOTIFY, iTUNES et les 200 autres) c'est comment connaîtrele nombre d'écoutes « réel »  que votre single, EP ou album a obtenu?
Est-ce vraiment vérifiable?
C'est un peu comme avec la SACEM, comment savoir si toutes les radios leurs déclarent les chansons qu'elles diffusent sur leurs ondes. Je sais pertinemment que ça n'est pas toujours le cas.

Au final, tout ce système de plateformes musicales me paraît bien « virtuel » et nébuleux.
Difficile à vérifier (pour cela, ne faudrait-il pas s'abonner à TOUTES les plateformes où se trouvent vos chansons?) même si, concernant iMusician, il y a cet onglet «tendances» où on peut suivre le nombre d'écoutes que chaque chansons obtient mais par contre, aucun moyen moyen de savoir sur quelle plateforme l'écoute s'est faite.
Je ne manquerai pas, si besoin est, de vous faire connaître mon ressenti par rapport à mon expérience avec iMusician et mes revenus... Si vous avez des questions, vous êtes les bienvenu(e)s.

Une dernière phrase que j'ai gardée en mémoire depuis 1968 et elle vient de Jim Morrison des Doors (elle n'est adressée à personne en particulier mais comme dit le dicton Anglais: If the cap fit, wear it!):

« Je ne peux pas vous donner la recette du succès mais je peux vous donner celle de l'échec: Essayez de plaire à tout le monde ».
64
Bonsoir,

Je viens partager mon avis sur ce "pseudo" distributeur Imusician
Pour ma part ça a été un calvaire !
Date de sortie non respectée, J'ai payé un supplément pour que le prix soit partout pareil et devinez quoi ? les plateformes on fait se qu'elles voulaient.
Le SAV ? alors là c'est le flou artistique à croire qu'on ne se comprend pas et une réponse par semaine (c'était bien avant la crise sanitaire)
Ensuite mon retour personnel j'ai prit l'option la plus chère (99€) pour toucher tout les royalties à 100%, bizarrement ce n'est pas le cas je dirais même que c'est de l'arnaque !
Prix de vente 9.99€ on vous explique que vous toucherez 100% des ventes il n'en est rien !
Ensuite les 100 plateformes ? il n'y en a pas 100 je dirais une 10aines et pas plus.
Après niveau rapport de streaming ou achat ils n'ont pas les vrais retours de toutes les plateformes je pense qu'ils doivent en avoir peut-être 2 voir un peu plus si vous êtes sur la pomme.
Donc en conclusion car je sais que certains n'ont pas eu de soucis avec ça doit être au petit bonheur la chance.
Imusician Fini !
65
les 100 plateformes c'est parce qu'il y a des groupements de plateformes notamment dans les pays émergents, (Chine, Inde etc...)

C'est étonnant de la part d'iMusician d'avoir un SAV de la sorte

Distribution digitale => http://www.orfeolab.com

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Attention! Depuis le 12 janvier 2021, I Musician présente des tendances quotidiennes aberrantes et tronquées.

Je n'invente rien: A titre personnel je suis abonné à plusieurs plateformes et je n'y retrouve même pas le 1/4 de mes propres écoutes.
Quand les interlocuteurs d'I Musician communiquent à propos des tendances ils allèguent que les tendances n'ont rien à voir avec le chiffre des ventes fournis par les plateformes quatre mois plus tard.
A noter que les plateformes auxquelles je suis abonné fournissent quotidiennement leur chiffres à I Musician.

Les tendances journalières sont fausses, les tendances mensuelles ont disparu. Pour le pilotage de vos albums, c'est pratique! Vous naviguez dans la brume la plus épaisse. Ce qui est opaque aussi, c'est leur manière de prélever leur commissionnement. Quand vous lisez en détail le tableau des ventes mensuelles, vous voyez ce que chaque plateforme verse ainsi que le nombre correspondant des écoutes pour chaque titre concerné. Où apparait le commissionnement de I Musician? Dans mon cas (Regular), I Musician se réserve 15%.

En effet, page d'accueil de votre espace, un message prévient de problèmes affectant le chiffre des tendances, "antérieurs" au 12 janvier. Ce qui est étonnant, en fait, c'est l'inverse : Avant le 12 janvier leurs chiffres étaient fiables. Trop, sans doute! Alors que le problème est depuis le 12 janvier, et, cela fera bientôt deux mois que la situation perdure.
Je me pose de sérieuses questions pour mon avenir chez I Musician.
67
@Tonino

Cela fait un bail qu'il est remarqué par de nombreux artistes que les stats sont très étranges avec des chiffres qui vont et viennent et disparaissent sans raison (voir l'article dans ma signature - attention, longue lecture)

@Xavman

C'est souvent ce qui arrive quand tu as énormément de clients et des problèmes techniques, les questions fusent et il est difficile de suivre derrière en SAV!

Sincever (en mémoire du défunt webzine des années 2000)

--

Blogueuse à la découverte d'artistes du Québec et de la France!

Zik'n Blog : Candide au pays des distributeurs digitaux

68
@sincever j’ai un support béton et mon partenaire assure des stats nickels

Distribution digitale => http://www.orfeolab.com

69
J'ai eu personnellement une très bonne expérience avec imusician et son SAV pour la distribution de mon album. Il faut être patient pour la réception d'une réponse (24h minimum) mais une fois le contact établi par mail, les solutions qui m'ont été proposées et mises en œuvre ont été très efficaces.
70
Merci de ton feedback en tout cas, j'étais justement en train d'hésiter, et Distrokid tu connais? On m'a dit que c'était pas très cher et que ça fonctionnait bien
Après je sais pas trop selon quel critères choisir à part le prix et le SAV
71
On parle de Distrokid dans le fofo, tu peux faire une recherche pour avoir des infos :)

http://www.cachets-artistes.com/

72
Citation :
Pour les personnes qui ont des homonymes (et même celle qui n'en n'ont pas!), il est préférable de se créer un numéro d'ISNI


Sur Imusician, je ne vois pas ou l'on peut ajouter son ISNI ?

https://soundcloud.com/goodsound-fr

73
Bonjour
Toujours le même problème de décompte pour vous avec I-musician ?
Y a t-il des agrégateurs meilleurs, qui donnent vraiment le revenu selon vos streams ?
Tunecore semble bien mais ayant payé un clip très cher, ça m'embête de devoir leur offrir 20% côté YouTube
Sinon, apparemment c'est 100% de nos droits avec Tunecore là où en lisant vos échanges, I-musician prend 15-20%, même avec le forfait où il dit que l'on est à 100%
74
SAV CA-TA-STO-PHIQUE.

Les réponses lentes à arriver, vagues, reçues une fois part semaine, différents interlocuteurs ... un vrai casse tête.

A fuir. :furieux:
75
J'avais choisi iMusician parce que le service est en français (en me disant que ça serait plus facile en cas de problème pour s'expliquer) et bien : NON.

Je rejoins pas mal de commentaires au sujet du SAV : le SAV ne sert strictement à rien.

J'ai beau expliquer mon problème très clairement avec des captures d'écrans à l'appui, etc. Visiblement ils ne lisent pas le message en entier, donnent une pseudo-réponse à côté de la plaque (sans compter le délai d'attente) et recrachent texto des copier/coller de leurs FAQ.

Sans oublier que même si le problème vient de chez eux (mais ça il ne voudront pas l'avouer), la moindre modification sera facturée 10€ / modif.

Bref, pas professionnel du tout et je suis vraiment déçu de leur attitude.

Je termine mes 2 singles déjà pré-payés chez eux et je me casse, je pense me tourner vers CDBaby à l'avenir.

Bob Maurice is a French solo producer, drummer, dreamer & smoker who creates dark & textured electronic music which range in style from drum’n bass to trip-hop & beyond… www.bobmaurice.com