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APDy

260

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 15 ans

Sujet de la discussion Posté le 09/11/2017 à 10:25:53

Bonjour,
Je viens partager mon expérience (toute récente) du SAV d'imusician. Je viens de publier un album avec leurs services. Pas mal de choses ne vont pas mais qui vont (je l'espère) pouvoir être arrangées (surtout il est sorti sous le nom d'un artiste homonyme) mais ils sont complètement injoignables et incompétents : contact uniquement par mail (pas de téléphone), avec des personnes différentes à chaque fois sans aucun suivi qui répondent au petit bonheur la chance quand ils ont du temps. Une caricature de SAV startup internet... Très frustrant et inquiétant pour la suite...
Je suis le seul dans ce cas ou il y en a parmi vous qui sont content de leurs services ?

http://www.anotherperfectday-music.com/

[ Dernière édition du message le 09/11/2017 à 16:41:16 ]

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Llo Sigma

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

126 Posté le 05/02/2023 à 19:56:02

Rites Of Spring,
Merci pour l'info, je vais lorgner de ce côté-là!

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Damien DUBOIS

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 2 ans

127 Posté le 09/02/2023 à 11:53:10

Je viens vous communiquer mon expérience avec Imusician. Depuis des années, j'ai plutôt été satisfait de leur service. J'ai de nombreux albums chez eux, que j'ai uploadé à la suite de la fermeture de zimbalam il y a quelques années. Bon accueil, très bons contacts avec Selma, Maxence et autre, par téléphone ou messagerie. Les réponses étaient parfois un peu "robotisées", parfois un peu tardives, mais quand même existantes.
Puis au fil des années, la situation s'est dégradée. Des problèmes d'upload, des retards de paiement, des comptage bien inférieurs aux streams réels. Mais une solution positive était toujours trouvée, et les erreurs ou retards toujours corrigés ou expliqués.
Puis l'année dernière, j'ai un peu mal vécu la disparition des statistiques, comme ça, sans prévenir, au profit d'une source uniquement disponible par abonnement mensuel. Par ce tour de passe passe justifié par "une mise à jour du site", il est devenu impossible de vérifier les chiffres, à moins de payer un abonnement mensuel. La confiance en a pris un coup, car je pense qu'il y avait d'autres manières de ne plus gérer les réclamations de comptage. Qu'elles ne soient plus visibles ne signifie pas qu'elles n'existent plus !
Je n'ai surtout pas apprécié que l'on nous vende ça comme un "mieux pour les musiciens" ! Ma déception tiens donc plus du fait d'être pris pour un imbécile que d'une augmentation de leur tarif et l'introduction d'un abonnement. La confiance en a pris un coup, mais bon...
L'année qui a suivi, les communications sont devenues difficiles, les messages de plus en plus laborieux, de plus en plus long. Le service s'est considérablement dégradé. Beaucoup ont commencé à avoir des doutes, d'autant que les avis relatant des problèmes, laissés sur des sites d'avis comme trustpilot, étaient systématiquement contestés et supprimés, ce qui a considérablement agacé bon nombre.
Et là, en début d'année, rebelote : sous couvert d'une mise à jour du site, on se retrouve avec un changement total de fonctionnement, privilégiant désormais une solution par abonnement mensuel. Certe, une solution gratuite (faut quand même payer pour uploader !) existe toujours, mais elle n'inclue pas Itunes, l'une des principale plateforme. Et surtout, il n'est désormais plus possible de communiquer avec Imusician, car plus personne n'a droit à la messagerie, à moins de prendre un abonnement mensuel ou annuel (50 ou 100 euros, selon la formule).
Et le pire, dans la stratégie de communication, c'est que là encore, on vous explique que "c'est mieux pour vous" !!! Et ça, c'est carrément devenu insupportable de s'entendre dire ça, car quand même, on sait compter : Avant, avec une formule rockstar, en payant 90 euros, vous aviez tout, et à vie. Désormais, pour la même chose, c'est 20 euros l'upload plus 100 euros TOUS LES ANS. Et s'entendre répéter inlassablement, robotiquement, que c'est mieux pour le musicien, c'est quand même incroyable et absolument insuportable
Certe, on nous dit que pour les anciennes formules, "rien n'a changé, qu'on n'y touchera pas". Pardon, mais elles fonctionnent désormais en mode dégradé, puisque la fourniture de statistiques a disparue, et la messagerie a disparue ! Le service pour lequel vous aviez opté et payé n'est plus du tout le même, et s'est fortement dégradé. J'ajoute que rien ne dit, désormais, que d'un seul coup d'un seul, à la faveur d'une nouvelle mise à jour anodine, le pire n'est pas à venir, et qu'on augmente pas encore les tarifs, ou diminue encore des prestations..."pour votre bien" !!!!
A force, le sérieux de Imusician, qui a existé et en lequel on croyait, a complètement disparu. Ce qui faisait sa différence de prestation avec les autres a aussi disparu. Et, puisque le doute s'est définitivement installé, on peut raisonnablement se poser des questions sur les raisons qui ont poussé Imusician à perdre ainsi volontairement sa réputation et sa place de leader, et à se saborder.
Par 2 fois, le contrat tacite pour lequel vous aviez payé, a été modifié, après votre paiement, ET EN VOTRE DEFAVEUR. Et le mot "défaveur" est largement prouvable, puisque l'on vous demande toujours plus.....pour avoir la même chose qu'avant. Dans la loi européenne, on DOIT vous proposer un remboursement, à minima un dédommagement, puisque le service que vous avez payé a été dégradé unilatéralement, sans préavis, après votre paiement. Mais peut-être que la législation Suisse est différente, et elle seule s'appliquera puisque Imusician est un groupe suisse.
A voir le remue-ménage que cela occasionne chez beaucoup, la constitution de certains en association de victime, et la sacem qui commence, à priori, à s'intéresser à cette affaire, il se peut que cela évolue.
En tous cas et désormais, avec l'apparition des abonnements chez Imusician, les solutions proposées par d'autres agrégateurs méritent d'être étudiées. A minima identiques, tous offrent la possibilité de statistiques gratuites, de messagerie gratuite, voire d'autres prestations. Non seulement les agrégateurs ne sont désormais plus à égalité de service, mais Imusician, selon le choix de votre formule, est largement moins avantageux.
Les sites comparatifs commencent d'ailleurs à s'en faire l'écho.
Imusician a totalement perdu en crédibilité, en confiance. Définitivement.
Pour ma part, j'ai envoyé un message de demande d'explication mi janvier, car je ne comprenais pas ce qu'il allait advenir des anciennes formules. Je me suis vu répondre :
"Pour pouvoir avoir une réponse par messagerie, vous devez amplifier votre formule en prenant un abonnement. Sinon, vous devez consulter les blogs. Ne répondez pas à ce message, ça ne sera pas lu".
Comme ça, brutalement...Quelle élégance. Je pensais encore à ce moment, très naïvement, que Imusician était vraiment proche du musicien.
Je n'ai pas du tout apprécié cette non réponse, car elle induit un autre problème : dans ce système de blogs, poser des questions expose publiquement des problèmes qui peuvent souvent être très personnels (retards de paiement, problème de comptage, erreur dans les upload, homonymie etc etc...).
Pourquoi devoir prendre un abonnement pour avoir réponse à des questions qui, ça arrive, sont parfois induites par un dysfonctionnement de Imusician ?
Fallait oser quand même ! Devoir payer pour vérifier vos chiffres, et devoir payer pour envoyer un message en cas d'erreur !!!
Du coup, puisque je ne pouvais pas avoir de réponse par message, ni par leur FB, ni par leur tutorial YT, j'ai posé la question sur Truspilot, pensant que ça allait réagir. Et là, réponse du site Truspilot : "Imusician affirme que votre avis ne reflète pas la réalité, et ne pas vous connaître". J'ai du fournir un tas de documents, photocopie de pièce d'identité, factures...pour que mon avis soit enfin public. Et il n'y a jamais eu de réponse !
Chacun en pensera ce qu'il voudra, mais il faut reconnaître que Imusician, ça n'est plus ce que c'était, et qu'à ce rythme là, ça ressemble plus à du suicide qu'à une stratégie marketing. On peut légitimement se demander pourquoi.
Désormais, mes sorties seront ailleurs, parce que je ne sais pas ce que va devenir Imusician, ou tout simplement parce que je ne sais pas ce qu'il nous réservent à la prochaine "mise à jour".
A ce sujet, je dois préciser que certains autres agrégateurs (qui répondent toujours aux messages, eux !), profitent de l'aubaine et font actuellement des conditions très très avantageuses pour migrer tous vos albums chez eux. Parfois même gratuitement ! Ca ne durera peut-être pas, mais quand même, ils sont opportunistes. Exactement ce qu'a fait Imusician à la fermeture de Zimbalam il y a quelques années.
La revanche du groupe believe digital (malheureux propriétaire de Zimbalam mais heureux propriétaire de Tunecore)..Décidemment, dans ce milieu, bien loin des aspect musicaux, tous les coups sont permis !
Voilà ce que je voulais vous partager, tout simplement, sans réglement de compte anonyme comme ont le voit souvent, mais en toute objectivité et clarté.
A vous de faire votre choix, en regardant bien ce que proposent les autres, en analysant, en comparant, et en ayant à l'esprit qu'un agrégateur est un partenaire au long cours, et que la confiance en lui est un élément de choix dans la décision.
Désolé pour la longueur, mais fallait bien ça.

[ Dernière édition du message le 09/02/2023 à 16:31:15 ]

ladent

1092

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

128 Posté le 10/02/2023 à 09:22:18

A ce sujet, je dois préciser que certains autres agrégateurs (qui répondent toujours aux messages, eux !), profitent de l'aubaine et font actuellement des conditions très très avantageuses pour migrer tous vos albums chez eux

Salut, si tu as ces agrégateurs je suis preneur

Damien DUBOIS

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 2 ans

129 Posté le 10/02/2023 à 12:12:44

@ladent : Après échange de messages (réponse très rapides et efficaces), tunecore vient de me proposer un transfert de tous mes albums (14) pour la somme totale de 49,99. Ensuite, à la date anniversaire, c'est à dire 1 an après les upload, c'est 49,99 euros tous les ans. Quel que soit le nombre d'albums qu'on a chez eux. Et c'est un forfait professionnel, c'est à dire qu'il inclus tout ce qui est possible.

logos

1550

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

130 Posté le 10/02/2023 à 13:34:01

Bonjour Damiens

Comment ça va ? Tu as une grosse colère après Imusician visiblement :mdr:

Je ne comprends pas trop la promo Tune Core : 49,99 c'est le prix normal non ? Tu voudrais dire que de mettre en ligne les albums est payant ?

Stephen

https://www.stephensicardstudio.com

Damien DUBOIS

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 2 ans

131 Posté le 11/02/2023 à 09:43:34

Salut Stephen...pour tunecore, j’en était resté à l’ancienne méthode : un paiement annuel pour CHAQUE album. Désormais c'est terminé. Avec leur nouveau forfait pro, tu upload autant d’albums que tu veux pour 49,90 euros. Et par la suite, tu ne payes que 49,90 par an...avec tout les services, y compris stats, messagerie, et tout et tout. C'est ce qu’ils m’ont gentiment expliqué par messages, rapide et courtois, en précisant qu’ils aideraient. Pour imusician oui, très contrarié (problèmes avec YT content ID, problèmes de paiement, problème avec Itunes etc etc...) et maintenant, impossibilité de les contacter., ni par téléphone, ni même par message. Cette histoire de messagerie conditionnée à un abonnement est juste intolérable
Après, je ne sais pas qu'elle est la bonne solution. Il y a aussi distrokid, cd baby, je ne connais pas trop leur offre. Mais ce qui m'insupporte le plus, c'est ce coté "mis devant le fait accomplis", sans préavis, en prétextant sournoisement une "mise à jour du site". Ca fait 2 fois qu'on nous fait le coup. J'aurais mieux admis qu'on nous dise que le système de fonctionnement n'était plus viable et qu'une augmentation ou un changement de stratégie était à prévoir. Ca, on l'aurait tous compris, et ça aurait fait preuve d'honnêteté, et je pense qu'on aurait tous suivi.
Mais non, la persistance dans la communication du "c'est mieux pour les musiciens" en devient ridicule. J'ai vraiment l'impression qu'ils se disent "de toute façon, ils sont coincés, ils sont chez nous, ils n'oseront pas partir..." Bein désolé, apparemment, c'est très facile de changer, pour bien moins cher, et sans qu'aucun stream ne soit perdu.
Moi, je ne donne ici que mon expérience, mon humble avis. A chacun de se faire sa propre opinion. Certains trouveront leur compte avec Imusician, d'autres non. Je ne donne ici qu'une expérience, et j'admets volontiers qu'il en existe d'autre.

[ Dernière édition du message le 11/02/2023 à 11:07:25 ]

ladent

1092

AFicionado·a

Membre depuis 21 ans

132 Posté le 14/02/2023 à 21:59:31

Ok merci

Samuel Lonesome

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

133 Posté le 07/06/2023 à 16:45:05

Salut tout le monde,

Pour ma part, le 22/11/2022, 4 jours après avoir découvert mon Artist Hub Free (page qui dirige les auditeurs vers les plateformes choisies) dans un état incomplet et ne pouvant bénéficier d'aucun geste commercial, j'ai demandé à être remboursé de mes 89,09 € (Forfait Rockstar à l'époque).
On m'a refusé ce remboursement en me disant que ma sortie n'avait rencontré aucun problème.

Or, aucun lien iTunes (que j'ai choisi) n'est apparu dans ce Hub dont le descriptif de l'époque (qui a été changé depuis) mentionnait très distinctement : Spotify, Deezer, Apple Music, iTunes et YouTube Music. (J'ai toujours une capture d'écran de ce descriptif.)

J'ai également découvert que la case "oui" avait été cochée sans mon consentement concernant le fait de savoir si mon album avait déjà été publié au format physique ou digital.
Quand j'ai demandé une correction, on m'a répondu que les modifications (après la mise en ligne) coûtaient 10 € par modification (gratuit pour les clients Pro Unlimited).

Voilà, 89,09 € pour une sortie incomplète qui n'est restée en ligne que 13 jours, sans aucune annonce publique de la sortie puisque j'ai exprimé immédiatement mon mécontentement.

C'est dommage, ma première sortie d'album s'était bien passée. Je pensais retrouver la même efficacité et la même qualité de service.

Il aurait fallu pouvoir accéder une prévisualisation (simulation) du Hub définitif avant validation de la commande.

[ Dernière édition du message le 07/06/2023 à 16:46:16 ]

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imusician, vous en êtes content ?? SAV catastrophique.