communication officielle [MAJ] 25 février 2026, Looper est de retour !

Citation de .: Odon Quelconque :. (voir le message) :

Citation de Pounk (voir le message) :

Si l'acheteur est malhonnête et veut faire croire à Looper qu'il n'a rien reçu, est-ce que Looper va lui donner raison parce qu'il n'y a pas eu de remise contre signature

Je ne vois pas comment on peut prétendre ne rien avoir reçu s'il y a une preuve de retrait sur le site suivi du transporteur.
Looper ne pourra que valider la transaction, sauf si la preuve est apportée par le récipiendaire que le retrait était illicite et le colis "perdu" auquel cas il faudra avoir ouvert un contentieux chez le transporteur.
Lequel, au bout de moult tergiversations activera peut-être la clause d'assurance pour indemniser le vendeur, et donc permettre à Looper d'annuler la transaction afin que l'acheteur ne soit pas débité non plus.

Maintenant que je l'ai lu, Looper précise sur son FAQ qu'il est impératif d'expédier en colis suivi avec remise contre signature. Impératif c'est strict et absolu, ça ne laisse aucune place à l'interprétation. J'imagine qu'un tiers de confiance ne lance pas des mots au hasard.

Paypal, par exemple, il y a des cas où ils n'écoutent les arguments du vendeur que si'il peut présenter une preuve de réception avec signature. Pas de signature? Paypal se range du côté de l'acheteur, affaire close. Ou parfois Paypal refuse d'ouvrir un litige parce que l'adresse d'un point relais ne correspond pas à l'adresse de l'acheteur enregistrée dans Paypal.

Ma question est plutôt simple et d'après le FAQ de Looper, la réponse est limpide.

Je voudrais apporter ma modeste expérience à ce fil de discussion en vous racontant ce qui vient de m'arriver lors d'une vente qui a capoté à la suite d'un problème de livraison avec Mondial Relay. C'est justement ce transporteur qui ne demande pas de signature lors du retrait en point relais et dont le fonctionnement soulève des questions au regard des CGV de Looper. Voici, de façon chronologique, ce qui s'est passé dans mon cas.
Suite à la déclaration de perte du colis par l'acheteur, l'assistance Looper est entrée dans le suivi de la conversation. À partir de là, plusieurs décisions et échanges m'ont paru difficiles à concilier avec les informations communiquées par le transporteur et avec les CGV de Looper.
Face à l'absence de réponse concrète de Mondial Relay malgré plusieurs appels et courriels, j'ai saisi SignalConso / la DGCCRF afin de signaler la situation. Un dossier a alors été ouvert.
Parallèlement, j'ai adressé une lettre recommandée à Mondial Relay afin d'obtenir des explications sur la localisation du colis et sur les raisons de cette situation. En réponse, Mondial Relay m'a indiqué qu'une investigation était en cours et que des démarches avaient été engagées pour permettre le retour du colis. En revanche, je n'ai jamais obtenu d'explication précise sur l'origine du problème ni sur ce qui s'était réellement passé.
Alors que le transporteur n'avait toujours pas déclaré officiellement le colis perdu et que le suivi continuait d'évoluer, Looper a décidé de rembourser l'acheteur. C'est cette décision qui m'a conduit à relire attentivement les CGV et à m'interroger sur leur application dans mon dossier.
À partir de ce moment-là, Looper m'a indiqué que l'acheteur me rembourserait directement si le colis lui était finalement remis. Cette solution ne m'a pas convaincu. J'avais précisément choisi un service intégrant un tiers de confiance afin que ce type de situation soit géré par la plateforme et non directement entre l'acheteur et le vendeur. Je ne comprenais donc pas pourquoi il m'était demandé de régler cette situation en dehors du mécanisme de paiement de Looper.
Par ailleurs, à cette date, le colis n'avait toujours pas réapparu et Mondial Relay ne l'avait jamais déclaré officiellement perdu. Une enquête était toujours en cours.
L'histoire étant relativement longue, je vais m'arrêter ici pour le moment afin de ne pas alourdir ce premier message.
Je tiens à la disposition de ceux qui le souhaiteront l'ensemble des documents anonymisés (échanges avec Looper, chronologie, captures de suivi, extraits des CGV, etc.) afin que chacun puisse se faire sa propre opinion sur les faits.
Si ce retour d'expérience suscite des questions ou des remarques, j'y répondrai avec plaisir et je poursuivrai le récit en apportant les éléments nécessaires.

Merci pour votre réponse.

Oui, je confirme que j'ai bien récupéré le colis hier. Il est revenu intact et fonctionne parfaitement.

En revanche, la difficulté que j'ai rencontrée ne portait pas sur l'existence du délai de 30 jours en lui-même, mais sur son application dans mon dossier.

Pendant cette période, Mondial Relay continuait à communiquer sur le dossier : une enquête était en cours, puis le suivi a évolué en indiquant un retour vers l'expéditeur. Le transporteur n'avait donc ni déclaré officiellement le colis perdu, ni cessé de communiquer sur son évolution.

C'est ce point précis qui m'a conduit à m'interroger sur l'application des CGV dans mon cas. J'ai eu le sentiment qu'il existait un décalage entre les informations communiquées par le transporteur et la décision prise concernant la transaction, ce qui a été à l'origine de mes interrogations tout au long de cette affaire.

Mon objectif en partageant cette expérience n'est pas de polémiquer, mais d'aider à clarifier ce type de situation pour les futurs vendeurs confrontés à un litige similaire.