SAV Thomann
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j'ai remarqué y'a quelques jour que le palissandre avait travaillé sur le manche .
Anonyme
Mon prophet après qqe mois d'utilisation à un potard déglingué. Thomann me dit qu'il faut compter 2 mois pour la réparation !! génial !
Je n'ai peut être pas de chance mais la jomox que je viens d'acheter va également revenir chez Thomann car elle est défécteuse. Ce coup ci, je n'attends pas 2 mois et je demande le remboursement.
Lionelkizym
URecords38
Sibmol
tofe
Anonyme
Je leur avais commandé il y a un peu plus d'un an un jeu de cordes basse flatwound Hofner. Après une dizaine d'heure de jeu, le ré casse net (au niveau de la boule; défaut de fabrication). J'en fais part par mail; on me demande une photo, que j'envoie, et je reçois trois jours après un jeu neuf complet tous frais payés. Bien
En septembre, je leur commande une Variax 600 stock B (ça, je le savais, c'était mon choix), que je reçois en quatre jours. Dans le colis manque l'adaptateur courant pour le boîtier XPS. J'envoie immédiatement un mail, et reçois deux jours après un adaptateur neuf (pas stock B) tous frais payés. Très bien
Il y a un mois, je leur commande un micro TBOne RM700 en pack. Le pack ce compose du micro dans sa boîte en bois, de la suspension élastique, le tout livré dans une petite malette diamant. Tout est impecable, sauf un truc insignifiant, puisque l'un des deux verrous de la malette ne tient que sur deux de ses quatre fixations (elle ferme, mais un peu moins bien que si elle était en parfait état).
En même temps, je ne suis pas con, je ne vais pas gueuler, puisqu'arrivé dans mon home studio, le micro n'en bougera plus (pas de concert, scène ou enregistrement en dehors de chez moi).
Alors j'envoie un mail à Thomann pour leur dire que ça ne remet absolument pas en cause la qualité du micro, et que je ne demande rien (j'explique la raison que je viens de donner plus haut), mais qu'il faudrait que leur service expédition fasse un peu attention à ce qu'il envoie.
Je reçois le soir même un mail me demandant d'adresser une photo de la malette et sa fermeture. J'envoie trois clichés. On me répond le lendemain que mon mail est traduit et transmis au SAV, et qu'on me tiendra informé.
Moins d'une semaine après, mon téléphone bip: Thomann m'expédie à ses frais une malette neuve! Je viens de la recevoir, elle est nickel.
Moi, je dis que le SAV de Thomann aussi est nickel. J'avais déjà chez eux une "wish list", et je fais de ce professionnel mon fournisseur préféré en matière d'équipement: la "wish list" se transformera en achats successifs au fur et à mesure de mes investissements.
Ah bien sûr, j'ai aussi un magasin à 40 bornes de chez moi, et chez lequel il vaudra toujours mieux aller si l'économie réalisée sur le prix Thomann risque d'être bouffée ou dépassée par les frais d'éxpédition, mais quand même!...
Alors bravo Thomann
Comme ça, on n'aura pas toujours évoqué que les trains qui arrivent en retard
AlanC
A mon tour, je relance le "thread" Thomann.
Fidèle client depuis 2 ans, je n'ai jamais eu de soucis jusqu'à là.
Les envois sont toujours faits par UPS (à ma demande car professionnel et la Poste est une catastrophe dans ma campagne !).
Ma dernière commande était confirmée par mail avec "Envoi par la Poste"
J'ai téléphoné en demandant gentiment s'ils pouvaient corriger le tir. J'étais "accueilli" (et c'est bien la 1ère fois) par un grincheux mal-poli qui m'a répondu "vu le poids du colis, on va quand-même pas perdre de l'argent en envoyant pas UPS" 
Sympa' le gars !
J'ai envoyé un mail pour m'en plaindre et demandant à nouveau l'envoi par UPS ou d'annuler la commande.
Ils ont choisi l'envoi par UPS. Pour info', le colis pesait beaucoup moins que des commandes précédentes...
Le colis est arrivé au bout d'une semaine (long pour UPS) et malheur de malheur, le violon électrique qui faisait partie de la commande avait le chevalet cassé.
Appel au service client. On me demande d'envoyer des photos pour faire échanger la pièce. Un mail m'indique que le sav instruments allait m'envoyer un chevalet. Une semaine après, toujours rien. Je le signale par mail. Cette fois-ci, on me réponds qu'il fallait renvoyer le violon pour la réparation !!!! J'ai répondu que n'importe quel idiot pouvait changer la pièce et la régler. Il ne faut quand-même pas un doctorat pour le faire, juste un peu de bon sens et expérience 
La suite des mails est devenu franchement désagréable. Très arrogant, ils refusent d'envoyer un chevalet qui vaut 2 Euros et que prends la responsabilité de changer. J'ai fini par proposer à M. Philippe **** de garder son sâle caractère et de savoir qu'il perdait un client par son arrogance et attitude peu commerçante.
En gros, il m'a répondu "tu fais ce que tu veux".
Un ami a eu un problème similaire dernièrement après avoir reçu un colis où il manquait un article....
A croire qu'ils ont trop de clients ?
Donc voilà, pour moi l'expérience Thomann est définitivement terminée. Autant acheter à des boites en France, même par corréspondance car au moins en cas de pépin on peut aller gueuler directement dans la boutique 
Il faut dire que j'ai commandé pas mal en France également (PLayback, Terre de Son, Sonovente entre autres et n'ai jamais eu ce genre d'histoire.
Terre de Son m'a même remboursé un pied de micro qui a cassé au bout de 2 utilisations sans que je renvoie le pied cassé, juste sur parole. Qui dit mieux ??
Avgruun
SparkendeFugl
AlanC
Mais 3 trou d'ucs en l'espace de 2 semaines, ça donne plus envie de continuer chez eux.
That's all !
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