SAV Thomann
- 112 réponses
- 45 participants
- 29 101 vues
- 39 followers
Afficher le sujet de la discussion
j'ai remarqué y'a quelques jour que le palissandre avait travaillé sur le manche .
frbaro
107
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 20 ans
Anonyme
Sibmol
10753
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 21 ans
Anonyme
15125
Tu crois?
Moi je dis Thoman, chapeau! Quelle conscience professionnelle. Ils adressent à 02h12 du matin des photos à frbaro
Personnellement, quand j'ai eu à entrer en contact avec eux par mails (souvent écrits par mes soins le soir), ce n'est que dans la journée du lendemain aux heures ouvrées qu'ils m'ont répondu. Leur sens de la réactivité a encore progressé!!!
Moi je dis Thoman, chapeau! Quelle conscience professionnelle. Ils adressent à 02h12 du matin des photos à frbaro
Personnellement, quand j'ai eu à entrer en contact avec eux par mails (souvent écrits par mes soins le soir), ce n'est que dans la journée du lendemain aux heures ouvrées qu'ils m'ont répondu. Leur sens de la réactivité a encore progressé!!!
Sibmol
10753
Drogué·e à l’AFéine
Membre depuis 21 ans
Ben message répétitifs, toujours la même mise en page, des pavés indigestes, une absence de ponctuation, budget trop conséquent et il est sensé être pro de la musique....
Après une lecture de plus. Effectivement, ils sont forts chez thomann.
Citation :
Moi je dis Thoman, chapeau! Quelle conscience professionnelle. Ils adressent à 02h12 du matin des photos à frbaro
Personnellement, quand j'ai eu à entrer en contact avec eux par mails (souvent écrits par mes soins le soir), ce n'est que dans la journée du lendemain aux heures ouvrées qu'ils m'ont répondu. Leur sens de la réactivité a encore progressé!!!
Après une lecture de plus. Effectivement, ils sont forts chez thomann. [ Dernière édition du message le 12/03/2014 à 08:39:27 ]
danyx
1160
AFicionado·a
Membre depuis 22 ans
Anonyme
15125
@ M@nd@f€l: J'ai omis le smily après "tu crois"... 
après "tu crois"... ulmik
12
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 13 ans
Laurent Width
3595
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 19 ans
Salut, c'est à mon tour de répondre sur le SAV.
J'ai commandé il y à 1 mois un Adam Hall 87478 (dispatch élec) bon rien de bien fragile et rien de bien couteux 39€.
Après 1 mois de fonctionnement le témoins de l'inter ainsi que l'inter ont grillé...
Ayant conscience de la garantie pour le petit prix du produit j'ai démonté l'inter https://www.ebay.fr/itm/AC-110V-220V-Red-Light-2-Positions-4-Pins-Power-Control-Rocker-Switch-/191410030159?pt=UK_BOI_Electrical_Components_Supplies_ET&hash=item2c90ed464f pour essayer de le changer.
Je ne voulais pas faire marcher le SAV car je pensais être obligé de payer les FDP et vu le prix de l'inter...
Après réflexion, j'ai quand même contacté le SAV par simple curiosité.
Du coup ils m'ont renvoyé le même en neuf sans même me demander une photo, un détail...
Je sais que pas mal d’entre vous ont eu des soucis avec Thomann, mais perso je reste satisfait du professionnalisme de leurs SAV.
Bon ok on est sur une somme modeste pour un article modeste...
Mais le geste commercial est là. !!!
MERCI
J'ai commandé il y à 1 mois un Adam Hall 87478 (dispatch élec) bon rien de bien fragile et rien de bien couteux 39€.
Après 1 mois de fonctionnement le témoins de l'inter ainsi que l'inter ont grillé...
Ayant conscience de la garantie pour le petit prix du produit j'ai démonté l'inter https://www.ebay.fr/itm/AC-110V-220V-Red-Light-2-Positions-4-Pins-Power-Control-Rocker-Switch-/191410030159?pt=UK_BOI_Electrical_Components_Supplies_ET&hash=item2c90ed464f pour essayer de le changer.
Je ne voulais pas faire marcher le SAV car je pensais être obligé de payer les FDP et vu le prix de l'inter...
Après réflexion, j'ai quand même contacté le SAV par simple curiosité.
Du coup ils m'ont renvoyé le même en neuf sans même me demander une photo, un détail...
Je sais que pas mal d’entre vous ont eu des soucis avec Thomann, mais perso je reste satisfait du professionnalisme de leurs SAV.
Bon ok on est sur une somme modeste pour un article modeste...
Mais le geste commercial est là. !!!
MERCI
[ Dernière édition du message le 10/12/2014 à 22:42:08 ]
Anonyme
Hohman
4086
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 12 ans
Pareille, j'ai eu à faire au SAV thomann plusieur fois, la dernière était magique.
6 mois après l'achat d'un ampli, zut il me lâche.
Thomann sympa m'échange l'ampli contre le même en neuf... On ne discute pas, tout va bien.
6 mois après l'échange, le deuxième présente la même panne.
Ne faisant plus confiance à la marque de mon ampli et par peur de recevoir à nouveau un ampli neuf qui présente le même défaut, ben je demande à ce que l'ampli soit réparé ou que je puisse bénéficier d'un avoir de la même valeur pour acheter un ampli d'une autre marque.
J’envoie l'ampli en panne, bien entendu sans dépenser le moindre centimes pour chaque expéditions/réception et à ma grande surprise je constate qu'ils m'ont crédité d'un avoir sur mon compte Thomann le jour même de la réception de l'ampli par leur service. Youpi, j'ai pu choisir un autre ampli qui fonctionne maintenant remarquablement.
6 mois après l'achat d'un ampli, zut il me lâche.
Thomann sympa m'échange l'ampli contre le même en neuf... On ne discute pas, tout va bien.
6 mois après l'échange, le deuxième présente la même panne.
Ne faisant plus confiance à la marque de mon ampli et par peur de recevoir à nouveau un ampli neuf qui présente le même défaut, ben je demande à ce que l'ampli soit réparé ou que je puisse bénéficier d'un avoir de la même valeur pour acheter un ampli d'une autre marque.
J’envoie l'ampli en panne, bien entendu sans dépenser le moindre centimes pour chaque expéditions/réception et à ma grande surprise je constate qu'ils m'ont crédité d'un avoir sur mon compte Thomann le jour même de la réception de l'ampli par leur service. Youpi, j'ai pu choisir un autre ampli qui fonctionne maintenant remarquablement.
Laurent Width
3595
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 19 ans
A oui en effet !!!
Krapod
15844
Modérateur·trice généraliste
Membre depuis 15 ans
Dernière aventure en date avec Thomann :
Le mardi 9 septembre en soirée, je passe commande d'un piano numérique pour ma fille qui débute.
Expédié le 10, je le reçois le vendredi 12. Le colis est intact, mais au déballage, je constate que 3 touches restent enfoncées.
Dans la soirée, j'envoie un mail au SAV pour faire état de ce souci.
Le lendemain, je reçois un mail avec un bon de retour. Je contacte dans la journée UPS pour un enlèvement le lundi 15 à mon travail.
Le 18, Thomann me contacte pour me dire qu'il me renvoient le piano.
Je le réceptionne le lundi suivant, le 22 septembre. Ce n'est pas celui que j'avais renvoyé, réparé, mais un autre, neuf.
Donc en 13 jours, j'ai commandé, renvoyé, et reçu le piano sans que cela me coûte quoi que ce soit de plus, si ce n'est quelques explications à ma fille impatiente.
J'avais déjà eu une expérience positive de SAV avec Thomann, sur une console de mixage qui avait eu une panne après quelques mois.
Le mardi 9 septembre en soirée, je passe commande d'un piano numérique pour ma fille qui débute.
Expédié le 10, je le reçois le vendredi 12. Le colis est intact, mais au déballage, je constate que 3 touches restent enfoncées.
Dans la soirée, j'envoie un mail au SAV pour faire état de ce souci.
Le lendemain, je reçois un mail avec un bon de retour. Je contacte dans la journée UPS pour un enlèvement le lundi 15 à mon travail.
Le 18, Thomann me contacte pour me dire qu'il me renvoient le piano.
Je le réceptionne le lundi suivant, le 22 septembre. Ce n'est pas celui que j'avais renvoyé, réparé, mais un autre, neuf.
Donc en 13 jours, j'ai commandé, renvoyé, et reçu le piano sans que cela me coûte quoi que ce soit de plus, si ce n'est quelques explications à ma fille impatiente.
J'avais déjà eu une expérience positive de SAV avec Thomann, sur une console de mixage qui avait eu une panne après quelques mois.
- < Liste des sujets
- Charte