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SAV Thomann

  • 112 réponses
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Sujet de la discussion SAV Thomann
Bonjour à tous.J'ai acheté y'a quelque mois un gibson flying v'reissue67 chez thomann et là horreur :oo: j'ai remarqué y'a quelques jour que le palissandre avait travaillé sur le manche .




:(((
Thomann a été rapide pour me répondre et m'a prévu un enlèvement à domicile dans les 3 jours (ce qui est très correct).Je vais voir pour la suite des evenements car il parait que le sav de chez thomann est limite...
J'vous raconterai les étapes.

y'en a qui ont déja eu le problème?
Patience est vertu de sagesse
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Hors sujet : Arschloch :oops2:

www.clementvanstaen.com

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Citation : Arschloch



:oops: :oops: :oops: :oops: :oops:

Sorry, I'm English :???:
53

Hors sujet :

Citation : Sorry, I'm English

So am I!

www.clementvanstaen.com

54
Salut,
Moi j'ai quand même repassé une commande chez eux, mais
j'ai toujours de l'appréhension avant de recevoir ma commande...

J'suis pas fait pour la roulette russe.! :lol:
Patience est vertu de sagesse
55
Il faut des fois pas mal les aiguiller sur la panne lorsque l'on fait un retour SAV (matériel renvoyé deux fois car le tech ne trouvait pas la panne)...mais sinon No soucy...Garantie 3 ans et c'est rare...
56

Hors sujet : Arschloch = Trou du cul en allemand. ;)

La Cahier du pianiste

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Attention,

ce site ne respecte pas les consomateurs.
J'ai testé une première commande, avec un stand pour effets 19". Celui-ci est arrivé chez moi avec toutes les roulettes cassées.........ils m'en ont renvoyé d'autres........

Puis, pensant qu'ils étaient sérieux, j'ai passé commande de 1200 euros de matériel.
Déjà, j'ai payé par CB, et ils ont mis plusieurs jours avant d'envoyer les articles qui étaient tous en stock.
Le transporteur a oublié ma palette a strasbourg, j'ai du attendre 1 jour de plus, et recuperer mes biens un samedi matin au dépot en Avignon, sinon, j'aurais été livré que le mardi.
Manque de bol, une carte audio etait deffectueuse, et a surchauffé, me faisant griller un préampli peavey que j'utilise depuis 15 ans, et que j'adorais.
Je leur ai téléphoné, ils m'on envoyé un bon de retour par ups pour la carte son, et devaient me tenir au courant pour le peavey.
5 jours après, je reçois enfin le bon de retour, je fais partir la carte son dans la journée.
Une fois arrivée chez eux, je leur demande de faire au plus vite.
La nouvelle repart 3 jours après, que j'attends encore..........
Ils m'ont menti sur la date d'expédition, par contre le tracking ups, lui, ne ment pas.
Pour preuve, lors du retour, 2 heures après, le tracking de mon colis etait en ligne.
J4ai encore tenté de les contacter par mail, pour savoir quoi faire pour une eventuelle garantie de mon preamp peavey, mùais ils ne daignent pas me répondre.
Moralité, j'ai commandé, pour une somme non négligeable, chez eux, et bientot 1 mois après, je n'ai toujours pas mon matériel en bon état de marche, j'ai un appareil grillé, et aucune réponse.
Vous trouverez certainement en france, voire près de chez vous, des magasins beaucoup plus sérieux, et plus respectueux de leurs clients, quitte a payer un tout petit peu plus cher.
De plus, de plus en plus de magasins s'alignent sur les prix internet, et vous aurez conseils et SAV.
A bon entendeur.
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En effet, pas terrible ...

Perso, j'ai jamais eu de soucis :
J'ai commandé mon patch Neutrik avec un paquet de câbles, et une pédale disto/pasdisto pour un ampli ...

Ils ont rien oubliés dans le colis ( encore heureux ! ), même pas les raccords jack/RCa à 70 centimes, tout était niquel ( juste le traking UPS qui marchait pas --' ). Bon, il se trouve que mon ampli a un probléme, et que la pédale ne fonctionne pas dessus. Je la renvoie, aucun probléme, remboursé et tout. ( juste les frais de transport à ma charge ) .
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J'en suis à 22 commandes chez eux, j'ai jamais eu un eu un seul problème.

Hier à 23h00, j'ai passé commande pour une tête d'ampli ENGL.

Ce matin 10h00, SMS de confirmation, moi j'appel pas ça du foutage de gueule.

Maitenant je n'ai plus qu'un truc à dire:     23 commandes...

Pour être parfait, il faut commencer par être savoyard!

60
Tous ces problèmes de non respect des dates de livraison incombent autant à Thomann qu'au transporteur. Pour la casse, c'est le transporteur. Pour le geste commercial, c'est Thomann.

Mais il faut relativiser les mécontentements par rapport au nombre de personnes satisfaites et qui ne se manifestent pas. Et puis Thomann n'est pas une exception, les autres font aussi des erreurs ou tardent à se bouger (je ne donne pas de nom). Mais on préfère raler, moi le premier. Mais lorsque j'ai passé une commande et que j'ai été satisfait, je prends mon téléphone et j'appelle le magasin pour leur dire. Et oui, manifester son contentement on peut le faire aussi.

S'il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y a pas de problème.

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C'est si bien dit et si vrai

Je plussoie !

Pour être parfait, il faut commencer par être savoyard!

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Ouais, +1 aussi ... La prochaine fois que ça se passe bien, je sais quoi faire !
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J'ai le droit de mettre copie des mails que j'ai reçu?
Je ne suis pas un client chiant, ni exigeant, mais je n'aime juste pas que l'on me mène en bateau, ou que l'on me mente.
Je pense qu'il en est de même pour vous tous.
J'ai eu déjà commandé chez eux, et en effet, a l'époque, aucun probleme.
Mais quand une chose ne va pas, il faut en parler, c'est ce qui fait avancer une entreprise, et l'homme en général.
Mon intervention n'est pas gratuite, croyez moi.
J'aimerais avoir un gars de chez thomann qui vienne dans mon magasin, et lui répondre que oui, un jour, sa voiture arrivera ( je vends des voitures), que si elle ne marche pas, ce n'est pas bien grave, il en aura une autre dans un mois, etc................
pensez vous qu'il va etre content?
seriez vous contents aussi?
Mais je suis pour aussi dire quand tout va bien, et si je trouve solution avec thomann, je ne manquerai pas de le dire.
POour ne rien cacher, je suis presque sur qu'ils vont etre très pros et rectifier le tir.......
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Bonjour a tous,

Désolé de réouvrir ce topic mais je vous explique tout de meme mon inquietude au cas où quelques connaisseurs pourraient me répondre :

Je vais acheter des platines cdj 1000MK3 a une personne habitant a l'autre bout de la France comparé a moi.. Du coup la personne compte m'envoyer les platines, elle les as achetées chez Thomann en Décembre 2008, la garantie expire donc en Decembre 2011.

J'aimerai savoir concretement la qualité du SAV de chez Thomann, certains de vos post m'ont assez refroidi tout de meme moi qui me disait : Au pire, si quelque chose ne fonctionne pas/plus, tu les enverras au SAV et puis voila.. '

Donc j'aimerai savoir SI JAMAIS quelques fonctionnalités sont mortes sur les platines si avec la facture du l'ancien ' proprio ' je pourrai compter sur le SAV de Thomann ?

 

Merci d'avance pour vos réponses.

Musicalement,

Kiira

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A priori non car pour autant que je sache la garantie Thomann n'est pas transférable.

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Ben, non, il ne faut pas mentionner que tu lui a racheté (et encore, même pas certain que ca change quelque chose).

Suffit de dire que c'est un cadeau si on te pose la question. J'ai jamais essayé avec Thomann, mais avec d'autre objet acheté en occase sous garantie, jamais on ne m'a posé le moindre souci quand j'ai eu besoin de les faire réviser.

67

 

J'ai eu le droit au SAV de Thomann , il n'y a pas si longtemps sur une machine acheté chez eux . Au déballage il y avait une connectique mal fixée et légèrement tordu . Apres  avoir contacté le sav , ils m'ont demandé d'envoyé une photo du problème et âpres avoir validé ma demande , j'ai renvoyé à leur frais par ups . Tout ceci en 1 semaine . J'ai donc ensuite reçu une nouvelle machine  . Pour ma part pas de problème avec eux . Et je pense qu'il faut aussi le dire quand tout fonctionne . Nous avons souvent tendance à dénoncer un problème mais nous n'avons jamais le reflexe de dire aussi quand tout fonctionne bien . Maintenant je comprends aussi qu'il y a de quoi péter un plomb quand problème il ya et que ce meme  problème n'est jamais résolut ....

http://www.myspace.com/pulslab

http://soundcloud.com/pulslab 

http://www.youtube.com/user/lofromparis?feature=mhee

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Ok ok, bon ca va je sais ce qu'il me reste a faire.

Enfin des posts positif sur Thomann, je commencais a douter là..

Merci de ses réponses rapides en tout cas ! icon_bravo.gif

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+1 pour le sav Thotho (éprouvé et approuvé par mes soins). Quand je commande chez eux, c'est les yeux fermés et l'âme en paix, pas besoin de lexomil.
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J'ai retourné une enceint PA202A en carafe et encore sous garantie, ils m'ont envoyé un bon de retour, 8 jours plus tard je recevais mon enceinte réparée, je m'attendais à un délai beaucoup plus long ....

 

Il y a quelques années j'ai renvoyé un V-amp car ça ne me convenait pas sous 30 jours (à mes frais donc), pas de souci ils m'ont remboursé rapidement. Je leur avait dit par mail que j'avais jeté la doc en Allemand, ils m'ont dit, pas de souci.

 

Pour moi 2 bonnes expériences donc ....

Ola !!!

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SAV trés performant...et heureusement car cela fait plusieurs fois que j'ai des mauvaises surprises au deballage. Je pense que thomann essaie regulierement d'ecouler des produits qui leur sont revenus, lorsque ca arrive je n'hésite pas à contacter le SAV qui est tjs trés réactif.

Donc j'achete chez eux en toute serenité mais je suis trés méticuleux au moment du deballage, il faut bien verifier le bon etat de chaque produit.
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Des produits qui leur sont revenus? Bah, ils n'essayent pas régulièremnet de les écouler (en douce, tu veux dire?), ils annoncent clairement la couleur: c'est le stock B. C'est ainsi que j'ai payé 500 € une Variax 600 toute neuve, retournée par un acheteur qui a jugé qu'elle ne lui convenait pas. Une de mes meilleures affaires.

Sérénité, me too.
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En fait cela fait plusieurs fois (peut-etre que c'est un malheureux hasard) que je reçois des produits qui ont visiblement déja été déballé/utilisés et qui m'ont été vendus comme neufs...Le SAV m'a dit que cela pouvait être une erreur de leur part, je n'y crois qu'à moitié...
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Quand tout va bien il faut aussi le dire
J'ai demandé a Thomann a deux reprise par mail a l 'adresse "studio"
des conseils de compatibilité casque /carte son ,puis cables nécessaire pour le branchement ampli. j'ai eu a chaque fois une réponse sous 48,
matériel livré rapidement.
En comparaison avec Pigalle que je fréquentais depuis des années ou les soit disant stock ne sont pas à jour et ou l on vous rappelle quand c est disponible... j'attend toujours.
Par contre essayer une guitare ou un synthé via internet ca reste pour le moment difficile !

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Bonjour à tous

J'ai eu un souci récemment avec un préampli acheté chez thomann il y a moins d'un an (c'est un préampli avec deux canaux, le Goldmike pour ne pas le nommer...).

Le canal 1 avait un problème de souffle, donc j'ai renvoyé le produit à thomann qui n'a pas voulu me l'échanger, mais un technicien thomann l'a répéré.

Une fois reçu, le canal 1 marchait, mais c'était désormais le canal 2 qui avait un énorme souffle. Je renvois à nouveau le produit à thomann, qui le répare donc une deuxième fois.

Je l'ai utilisé quelques jours sans encombre, mais voilà qu'un souffle apparaît à nouveau sur le canal 1 depuis quelques jours :(

Voici ma question :
Dans un mail envoyé par thomman juste avant que je ne leurs rende le produit pour la 2ème fois, ils disaient :
Citation :
We are sorry to hear that a problem occured.
We can not promiss you a refund or a replacement of the item, as this is only possible during the first 30 days after the purchase. And we legally have the right to attempt the repair 3 times.

Est-ce que cela parle à quelqu'un cette histoire de 3 réparations maximum ???
Je rappelle que j'ai acheté ce produit il y a moins d'un an, et qu'il est censé être sous garantie pendant 3 ans...

A+
J.