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SAV Thomann

  • 112 réponses
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Sujet de la discussion SAV Thomann
Bonjour à tous.J'ai acheté y'a quelque mois un gibson flying v'reissue67 chez thomann et là horreur :oo: j'ai remarqué y'a quelques jour que le palissandre avait travaillé sur le manche .




:(((
Thomann a été rapide pour me répondre et m'a prévu un enlèvement à domicile dans les 3 jours (ce qui est très correct).Je vais voir pour la suite des evenements car il parait que le sav de chez thomann est limite...
J'vous raconterai les étapes.

y'en a qui ont déja eu le problème?
Patience est vertu de sagesse
2
Vache :oo: j'doit vachement être poissard si c'est arrvé qu'à moi!
:((( :boire2: :fache2: :furieux:
Patience est vertu de sagesse
3
Coucou,

Pour faire écho à ta mauvaise expérience, j'en ai eu une très désagréable avec Thomann également :

ayant commandé un meuble, ce dernier est arrivé complètement bousillé à l'intérieur d'un colis absolument impeccable, du genre matériel déjà utilisé dans une famille nombreuse où la ménagère passait l'aspirateur a grands coups)...Là où je fulmine déjà c'est que le cadeau était pour ma femme...et c'est elle qui l'a ouvert.

Téléphone au SAV, mec sympa qui reorganise un retour via UPS.

deux semaines après et quelques coups de fil au SAV, UPS se décide a venir (Thomann : " ah ben oui le retour était pas programmé, en fait nous sommes vraiment désolé" ou encore "à ben le mail n'a pas été envoyé" etc...)

Bref je reçois le remplacement de l'objet, je déballe et là stupeur : même topo : vernis explosé, molette en bois fendue, pied du meuble vernis abimé car pas calés lors du transport, mais disposés à côté de pièce métalliques)

Vraiment très déçu par Thomann et l'image qu'il font de la fiabilité allemande à laquelle j'étais habitué que ce soit en Allemagne, ou par commande a distance.
Vraisemblablement, la qualité de leurs services et de leurs produits est bien inférieure à celle de escomptée par des musiciens soucieux de respect du matériel : j'ai plutôt eu l'impression, en ce qui me concerne, d'avoir eu affaire à la caricature du déménageur allemand bourré à la bière : La communication est bonne mais la logistique(organisation & stock) est absolument catastrophique.

A déconseiller très fortement autour de vous : Il existe en France et en Allemagne des distributeurs PVC bien plus fiables et soucieux de la qualité de leurs services et de leur Clients: AudioSolutions, music123, DMMusic etc.
Avec Thomann c'est la roulette russe : je connais une personne satisfaite ( commande d'une batteie electronique) et deux ayant eu des problèmes (casque BeyerDynamic défoncé, Expandeur dont le LCD était rayé lors du déballage ?!): le ratio est éloquent !!

Bref je sais déjà que je ne perdrai plus mes sous chez eux !

Guitar Animist

 

 

4
Oui, et chez les autres c'est vraiment mieux ????

http://www.pierredon.free.fr

5
C'est vrai que t'as pas eu de bol. :oo:
Moi c'est la première fois que j'ai un problème avec thomann; et encore c'est pas de leur faute si le palissandre est mal collé au manche.

Maintenant, il est vrai que la rumeur sur le SAV de thomann est vraiment stupéfiante pour une boite d'une telle envergure. :surpris:
De toute façon, je vais voir car je peut être patient pour le délai, mais j'ai horreur qu'on se foute de ma gueule et là je suis plutôt du genre direct :violent:
Dès que j'ai des nouvelles, de toutes façon j'vous raconte :bravo:
Patience est vertu de sagesse
6
Coucou

Citation :
Oui, et chez les autres c'est vraiment mieux ????



Pour mon expérience propre, Audiosolutions.fr est très bien, DM-Music aussi : jamais de problème.

Pour ce qui est de mon problème, Thomann, après demande de clichés photo, a remboursé intégralement le prix de l'article. J'attends encore le virement.
Donc là dessus, je prends cela comme un point positif : au moins ils ne chipotent pas s'ils constatent être dans l'erreur, et c'est une qualité, oui.

Toutefois, dorénavant, si j'avais à commander chez eux, je me souviendrais que malgré l'interlocuteur qui dixit "s'assurera PERSONNELLEMENT lors du remplacement du bon état de l'objet", Thomann semble effectivement ne pas jeter un oeil ni percuter sur la faiblesse du packaging de chaque type d'objet (je dis pas tout chaque objets, mais chaque type d'objet afin de s'assurer de la cohérence de ses fournisseurs). Peut-etre cela sera-t-il amélioré.

En attendant je préfère dépenser 50 euros en plus et être tranquille et rapidement servi.

Mais j'espère bien pouvoir un jour re commander chez eux si j'apprends que cela s'améliore. En attendant, mon budget Studio sera investi ailleurs.

Guitar Animist

 

 

7
Juste un p'tit post pour dire que toujours pas de nouvelles d'ups et ça va faire 2 semaines. :x:
Un mail chez thomann,qui s'excuse et bla bla bla...
Patience mhmhmh :??: car pour l'instant j'ai toujours ma gratte donc c'est pas trop grave; mais ce que je craint c'est dans combien de temps j'vait la retrouver :non:
Patience est vertu de sagesse
8
Enlèvement aujourd'hui de ma gratte après 2 bonnes semaines d'attente..
:((( elle me manque déja...

Ce qui me fait peur, c'est pendant combien de temps qu'il vont ma la séquestrer :pleure:
Obligé de resortir les vielles grattes pourries...
Patience est vertu de sagesse
9
Après plus d'un mois d'attente,nouveau mail de chez thomann disant qu'il avait fait un devis,qu'il y en a pour 400 roros et que c'est pour ma pomme car apparement c'est de ma faute. :fache2: *
ça va ch..r. :furieux: Hors de question.

Incroyable
Patience est vertu de sagesse
10
Salut samylite
Triste histoire, tu en es où actuellement ? Tu l'as retrouvé ta gratte ?

Viva la musica !!

11
Probleme aussi avec thomann, j'avais commander pour faire un cadeau a un pote un ampli pour guitare electrique,celui ci arrive avec la moitier du bois explosé, renvois a ses frais, et recuperation a nouveau du nouvel ampli.

le truc inexplicable c'est que thomann a fait un transfert de 150€ vers son compte (a mon ami)...
12
J'ai commandé pas mal de matos chez Thomann, jamais eu de souci sur une dizaine de commandes. Toutefois ce n'étais pas souvent des objets fragiles.

Concernant une gratt ou un meuble, je préfèrerais l'acheter sur place...

Alors pour ton cas de gratt ça en est où?

Studio HandMadeRecord: Enregistrement, mixage, mastering, répétition

13
Salut à tous; j'ai retrouvé ma gratte après 3 coût de telephone et beaucoup de pression. :violent:
2mois qu'elle était parti pour finalement rien...
J'suis super heureux d'la retrouver quand même :o:

Salut louislouislouis0, thomann ne m'a rien demandé en frais de port mais par contre il m'on rien versé non plus. Lol..!
Patience est vertu de sagesse
14
Waouh ça puire...
Je viens de recevoir un pedalboard rockcase ce matin, j'ouvre le bébé et là...

Un bout de bois tout simplement pété en 2 à l'intérieur, cela rend l'utilisation du stand guitare impossible, bref je vais renvoyer le bouzingue, mais vos posts me font flipper! :oo:

Première fois que j'ai un souci avec Thomann, je vais voir comment ça se passe avec le SAV, ça risque de gueuler!!! :mdr:
15
Yep,
bon bah jusqu'ici tout va bien, j'ai eu le SAV au tel lundi et on a organisé un "rapatriement" via UPS. UPS est passé mardi, on est vendredi et Thomann vien t de m'informer que mon nouvel envoie venait de partir...Donc si tout va bien ça fera en gros une semaine pour l'échange, perso je trouve ça trés rapide!

Donc jusqu'ici, chapeau! :bravo:
16
Yep,
bon j'ai reçu mon nouveau colis samedi dernier (le 29) donc au final tout a été assez rapide, SAV trés aimable et plutôt performant dans mon cas mais... (oui, il y a un mais :??: )...mon nouveau pedalboard était aussi tout pourri (pb avec le système d'alim) donc je viens d'avoir le SAV à nouveau, un retour est organisé, et aussi le remboursement sur mon compte.

Donc en ce qui me concerne, le SAV a été :bravo: , en même temps avec la daube qu'ils m'avaient vendue...je vais de ce pas lacher un avis sur ce rockcase d'ailleurs!
17
BaH le truc c'est qu'on trouvera plus facilement des gueulantes que des éloges sur internet...

Peu de gens prennent le temps de poster un commentaire positif quand tout va bien, ils ont plus le réflexe de se ruer sur l'objet tout neuf plutôt que de poster un commentaire à son sujet.

Par contre si ça merde, là, on hésite pas hein :D



Donc ben euh, tout ça pour dire que de mon coté j'ai acheté tout mon materiel chez thomann, depuis quelques années déjà, que ce soit pour un stand guitare ou pour une surface de controle, pour un iLok ou pour un violon.

Et honnetement je n'ai jamais eu de problème.
La seule chose qui m'avait gavé c'est quand j'avais commandé un set DJ portant la mention (DISPONIBLE) sur le site, et que j'ai reçu un mois plus tard pour cause de rupture de stock.

Sinon ben rien du tout.
http://www.acdonline.fr.tc
18
Pareil que AcD Low success!

J'ai commandé 90 % de mon matos neuf sur Toto dont les monitors, ma Soundcraft compact 10, carte audios (pas ma première en plus), Goldmike, patch, toute la câblerie en pièce détachées, casques, pieds de monitors.... etc.

Chez Musik produktiv j'ai pris aussi mon baffle Framus 2*12... aucun souci!

Studio HandMadeRecord: Enregistrement, mixage, mastering, répétition

19
Le SAV de Thomann est complétement aux fraises. J'ai eu un mal de chien à me faire rembourser un produit défectueux, dans un premier temps annoncé en stock donc échangeable puis comme indisponible 10 jours plus tard ( d'ou ma demande de remboursement, je passe sur le mensonge ). Quelques jours après mon annulation et ma demande de remboursement ( confirmé par mail à ma demande ), ces cornichons m'en ont miraculeusement retrouvé un et me l'ont quand même expédié s'en m'en avertir. Problème, c'est qu'entre temps j'en avais acheté un ailleurs. J'ai donc reçu le colis Thomann avec stupéfaction lundi dernier, que j'ai bien sur refusé ( je vous dis pas la tronche du livreur avec son colis de 38kg sous le bras, il avait l'air encore plus étonné que moi ). Maintenant ces bouricos attendent de recevoir leur colis avant de me rembourser, ce qui prendra encore 10 jours après reception de ce dernier m'annonce t'on au téléphone, d'un air étonné qu'un type vienne réclamer ses 700€ ... pas chié le gars ... Résultat, je me retrouve avec un compte en banque rikrak avec leurs conneries.

Bref, pour moi Thomann, c'est fini. De toute façon, y'a que sur le bas de gamme qu'il font de bons prix. Sur le gratin, même le magasin du coin fait mieux.
20
Attention j'ai personnelement pas parlé du SAV mais bien de l'envoi classique quand on commande. Le SAV je n'ai jamais eu affaire avec eux. J'ai demandé des infos parfois par mails, les réponses ont été très rapides dans l'ensemble.

ça dépend effectivemment des produit mais je ne crois pas qu'on puisse vraiment séparéer le haut du bas de gamme pour leur prix alléchant ou non sur Toto.

Maintenant pour qq'un qui est assez proche d'une grande ville comme Paris, Lyon etc... se fournir dans un magasin du coin est plus simple. Mais pour les campagnard comme moi il faut facilement 2H de route pour aller dans un mag décent qui propose autre chose que 3 tables de mix et 5 micros. Donc ça dépend aussi de la localisation etc...

Studio HandMadeRecord: Enregistrement, mixage, mastering, répétition

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Niveau traitement des commandes, ils se valent à peu près tous je pense. Tant qu'il s'agit de prendre une commande, mettre un colis dans un camion et débiter une CB, ils sont généralement assez rapides ( même s'ils le font pas tous dans cet ordre là ). C'est là ou ils ne se font pas d'argent, à commencer par le sav qu'on fait la différence ...

Je veux bien croire que pour Thomann, ça se passe bien à ce niveau pour la plupart des clients mais pour moi, ça a été une catastrophe. Je crois qu'ils mon dégoutés à vie de la VPC longue distance, voir de la VPC tout court ...

Petit conseil quand même si jamais vous avez à faire à leur sav ; évitez le mec. Il est limite correct, de mauvaise foi et racroche facilement au nez au cas ou vous ne l'entendriez pas de cette oreille et décideriez de lui tenir tête. Avec Noëlle ( je crois qu'elle s'appelle ainsi ), vous n'obtiendrez pas plus satisfaction à vos doléances ( ils sont justes là pour rassurer le client, point barre ), mais au moins elle, est sympatique et prête à admettre qu'elle, qu'ils ont pu " merder ". Ce qui dans mon cas est le moins que l'on puisse dire ...
22
Bonjour. Ce petit post pour vous faire part de méchantes mésaventures avec le site Thomann.
J’ai commandé au début du mois un microphone Neumann TLM 170 R chez eux en B-stock c’est à dire neuf sous garantie mais avec quelques défauts superficiels pour la modique somme de 1666 euro ce qui est peu pour un tel micro.

Le colis a été livré chez mon gardien (pas de possibilité de l’ouvrir devant le livreur). Et il contenait une boîte Neumann vide …. Pas de micro !!!
Seul problème : impossible pour moi de le prouver …

Le colis était en parfait état et sellé avec agrafes et scotch Thomann, donc très peu probable qu’il ait été ouvert. Il semble qu’il y ait eu une malveillance lors de l’emballage.

En tout cas je suis bon client chez Thomann et ils ne m’ont même pas accordé le bénéfice du doute… ils m’ont traité ouvertement de voleur. Difficile à avaler quand on vient de perdre 1666 euro.

Ils n’ont même pas daigné faire d’enquête interne, remonter jusqu’à la personne qui a emballé et pesé le colis. D’ailleurs le poids écrit sur le colis (et Ups ne les repèse presque jamais lorsqu’il s’agit de gros client comme Thomann) ne correspond pas au poids du colis que j’ai reçu. Il ne correspond pas non plus au poids qu’il aurait du peser s’il avait contenu le micro !!! C’est une preuve qu’il y eu un souci à l’emballage.

Bref, malgré des interlocuteurs assez compatissant, les responsables ne veulent rien entendre et refusent le remboursement. En fait ils refusent la seule hypothèse que le micro ait pu être volé chez eux. Ups refuse aussi la responsabilité. La situation est assez désespérée.

Je suis en contact avec des associations de consommateurs qui vont m’épauler. L’aspect international de l’affaire ne simplifie pas les choses : je vais devoir faire appel à un avocat en Allemagne. Cette affaire risque de me coûter cher ‘la justice est payante en Allemagne), mais c’est maintenant une question de principe : j’irai jusqu’au bout même si cela doit me coûter plus cher que le prix du micro.

En résumé Thomann c’est très bien lorsque tout se passe bien : sinon pas vraiment de recourt simple…
23
:nawak:
Purée alors là c'est vraiment la merde!
Je te souhaite du courage!!

Studio HandMadeRecord: Enregistrement, mixage, mastering, répétition

24
Elle fait peur ton histoire thomasdappelo. :oo:

Viva la musica !!

25
Ouah thomasdappelo!!!t'as vraiment encore moins de bol que moi.
C'est lamentable rendu à ce niveau là!Personnellement j'aurait opté pour une action plus directe, en face à face.
:fache:
J 'te soutient à 100%.
Bon courage à toi;
Patience est vertu de sagesse