«Livraison toujours incomplète 23 jours après la commande ! Pour un produit indiqué comme immédiatement disponible sur le site lors de la commande c’est plutôt rageant. Bax Music est prompt à débiter à votre compte bancaire et beaucoup moins à vous donner des infos sur l’état de livraison de votre commande malgré les sollicitations répétées. Lorsque le transporteur UPS est toujours en attente d’un colis sur les deux qui composent le produit (batterie Gretsch Catalina) un mois après la commande et qu’à chaque sollicitation du service client (n’attendez pas d’infos directement de leur part ou de réponses à vos e-mails, c’est à vous d’appeler systématiquement) on vous indique qu’une enquête colis client est en cours, on s’interroge. On s’interroge sur la véracité des infos de disponibilité des produits sur le site internet ainsi que sur l’existence ou l’efficacité du service-client Bax Music. Petite màj un mois après la commande: Étonnamment suite à mon avis négatif sur Audiofanzine le service client m’informe pro-activement des démarches en cours pour résoudre mon problème et fini par m’annoncer un mois après la commande que le second colis tant attendu à enfin été expédié et qu’il ne devrait pas tarder à arriver. Au final on m’a bien livré un second colis … mais en tous points identique au premier ! Bref je n’ai toujours pas le kit batterie commandé et me retrouve avec 2 grosses caisses et 2 toms basse … de mieux en mieux Bax Music ! J’imagine déjà les nouvelles épreuves qui m’attendent avec le retour matériel, le délai de remboursement …»

«Service client inexistant tant par tel que par mail. Accueil téléphonique déplorable (on vous prend littéralement pour un c**). Commande effectuée par internet avec Paiement Paypal, et paiement à nouveau réclamé en contre remboursement pour récupérer la commande en point relais. Bax Music, au lieu de demander au point relais de vous délivrer la commande suite à leur erreur, vous explique par téléphone que vous devez refuser le colis (qu'on ne vous donnera pas de toutes façons puisque vous ne paierez pas une deuxième fois l'article commandé), tout cela afin que Bax Music n'ait pas de préjudice à payer à Mondial Relay dû à son erreur. Ce commerçant n'assume pas ses erreurs et c'est le client qui doit assumer les disfonctionnements du site et du service client. À ce jour, j'ai demandé plusieurs fois le remboursement de ma commande puisque je n'ai pas l'article, et personne ne repond à mes messages ! Je vais faire une publicité d'enfer croyez moi ! ?»

«J'ai acheté 2 enceintes identiques, lors de la réception, je me suis aperçu que l'une des deux enceintes rencontré un problème technique. De ce fait, juste après avoir détecté le soucis, j'ai contacté le commerçant pour retourner les 2 articles afin d'obtenir un remboursement complet des articles contre un retour. Le commerçant a été désagréable et malhonnête (Ex : "Cela ne sert à rien de gueuler"). Les colis ont été retournés à box Music par le biais du transporteur UPS le lendemain (étiquettes fournies par le commerçant) n'ayant eu aucune nouvelle bax Music concernant la réception des produits, je les ai contacté par téléphone, encore une fois désagréable et malhonnête... Ils me disent que les produits vont être contrôlés, et que le délai de traitement peut prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines. Qu'il faut relire les conditions... Après ce délai de traitement le remboursement mets 7 jours supplémentaires à être pris en compte. Je ne trouve pas normal que cela soit géré de cette façon, il s'agit tout de même d'une somme de 1230€TTC. Sachant que j'ai été débité de cette somme avant l'envoi du produit...»

«Les enceintes amplifiées Devine que j'ai acheté semblent d'excellente qualité, (essai en intérieur), je pense que cela sera très satisfaisant, je verrai ça après demain (fête de la musique). J'ai mis 3 étoiles et non 5 pour les raisons suivantes : - J'ai envoyé une question par le formulaire, attendu plusieurs jours et personne ne m'a jamais répondu. Inadmissible. - J'ai envoyé la même question par mail et personne ne m'a jamais répondu. Inadmissible. - J'ai fini par appeler le service client, la question était la suivante : "Pourquoi, si j'achète 2 x 1 enceinte, je peux aussi acheter en même temps 2 extensions de garantie mais si j'achète (7 euros moins cher) une paire des mêmes enceintes amplifiées, je ne peux pas souscrire aux extensions de garantie ?" et on m'a répondu "C'est comme ça, ça vient du logiciel" (!!!) -- Je viens de l'e-commerce, webmaster de site marchand, cette explication est... stupide (un logiciel d'e-commerce, ça se règle et même ça se modifie). -- L'idée, le principe "vous achetez plus avec une petite remise mais vous perdez la possibilité d'acheter des extensions de garantie, il faut acheter au détail pour pouvoir en profiter" est également... stupide et surtout anti-commercial. -- J'ai donc acheté 2 x 1 enceinte plein pot pour pouvoir acheter ces extensions de garantie. -- Si un formulaire + une adresse mail sont proposés, la moindre des choses est de répondre (au plus vite comme promis) aux questions des clients. J'ai quand même bien failli aller ailleurs. -- C'est dommage car j'ai toujours été satisfait de ce marchand et de son matériel.»