Bax Music

Avis clients Bax Music

• "Très bien"(Joachim Larmee, 06/03/2023 d'après un achat fait en ligne)«Au top. Bon descriptif de produits qui correspond à mes attentes Livraison en temps voulu avec un suivi du transporteur rassurant Tarifs attractifs par rapport à d'autres plates-formes concurrente qui sont plus chers.»0 réponse
• "Nul !"(J486851, 02/03/2023 d'après un achat fait en ligne)«Je ne comprends toujours pas pourquoi je tombe dans le piège du service annoncé sur certains sites internet... En l'occurrence, une pédale commandée avec livraison garantie à date fixe. Vous vous arrangez pour être à votre domicile le jour prévu pour effectuer la réception. Rien n'arrive. Personne ne répond au numéro du service client... Au final le colis part avec plusieurs jours de retard... A l'arrivée, lorsque vous ouvrez le carton très surdimensionné (merci l'environnement...), votre pédale se ballade à l'intérieur sans calage (j'imagine comme elle a dû être secouée dans tous les sens pendant le transport). Bref... Nul !»0 réponse
• "Faut pas être pressé"(ItGossip, 01/03/2023 d'après un achat fait en ligne)«Faut juste pas être pressé de recevoir le matos.Pour une livraison annoncée sous 2-3 j ouvrés, c'est pas vrai. Déjà, le dispo ne part pas le jour même, et surtout avoir choisi Mondial Relay comme partenaire ! Commandé le 22/02, le 01/03 j'attends encore qu'un emplacement se libère dans le locker du coin pour récupérer ma commande. Mondial Relay raconte n'importe quoi au tél, et pas de possibilité de changer de point de livraison malgré leur promesses. Donc j'attends, j'en peux plus. J'aurais préféré payer 1 ou 2€ de plus et avoir des délais de livraison maitrisés.»0 réponse
• "Excellent !"(djduff, 28/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Excellent ! Un très bon shop en ligne: livraison rapide, emballage correct Des prix imbattables sur tous les articles et sur les frais d'envoi... Achat Pioneer REV7 au top je recommande vivement»0 réponse
• "Emballage non adapté"(djmogwai70, 24/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Achat de 2 lampes pour mon ampli, un petit accordeur et une clé pour pour mécanique Prix délai ok Par contre emballage beaucoup trop et aucune protection Bilan tout ce balade et carton partiellement écrasé Par chance rien d abîmé Dommage pour des produits fragiles»0 réponse
• "Aucun service après-vente !!!"(chriscarlos, 21/02/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, j'ai commandé le samedi matin une basse Sadowsky MetroLine JJ Vintage 21-5 burst 59 qui était disponible dans le dépôt en Hollande, donc pas réglée. Prix très bien placé puisque 2605 € et qu'ils la proposent aujourd'hui à 3160 €. Je l'ai reçue comme prévu le mercredi 25 janvier de la semaine suivante, très bien emballée dans l'emballage du fabricant, c'est à dire Warwick Music Distribution. J'ai réglée ma basse puisqu'elle le nécessitait. Le 6 février le bouton VTC a rencontré un problème : - en position passive, lorsque l'on tourne le bouton, la butée avant/arrière fonctionne. - en position active la butée ne fonctionne plus et la bouton tourne......»
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  «Bonjour, j'ai commandé le samedi matin une basse Sadowsky MetroLine JJ Vintage 21-5 burst 59 qui était disponible dans le dépôt en Hollande, donc pas réglée. Prix très bien placé puisque 2605 € et qu'ils la proposent aujourd'hui à 3160 €. Je l'ai reçue comme prévu le mercredi 25 janvier de la semaine suivante, très bien emballée dans l'emballage du fabricant, c'est à dire Warwick Music Distribution. J'ai réglée ma basse puisqu'elle le nécessitait. Le 6 février le bouton VTC a rencontré un problème : - en position passive, lorsque l'on tourne le bouton, la butée avant/arrière fonctionne. - en position active la butée ne fonctionne plus et la bouton tourne sans fin. J'ai donc immédiatement contacté le service client et mon interlocuteur n'a pas été très agréable au téléphone. Solution proposée : retour et remboursement de la basse ou échange pour un modèle identique dont le délai est de 25 semaines sur le site !!! Pas fiable du tout ! Je ne dispose que de cette basse aujourd'hui et j'en ai besoin. Comme je râlais bien il m'a demandé de faire un courriel au service client, ce que j'ai fait immédiatement après avoir raccroché. Je leur ai demandé de me fournir la pièce à remplacer et me serai chargé de le faire sur la basse, ça n'a rien de compliqué. Réponse du service client le 11 février : ils ne sont pas foutus de se procurer le VTC, donc me redemandent de renvoyer la basse ou de l'échanger. Retour à la case départ. Je n'ai plus qu'à me rapprocher de Sadowsky/Warwick pour espérer me procurer cette pièce. Bax Music non seulement n'a pas de service après-vente mais ils sont dans l'incapacité de fournir la moindre pièce de rechange pour du matériel sous garantie et qu'ils vendent. A bannir.»
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• "Tant qu'on a pas de problème, tout va bien..."(jmix31, 20/02/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour, J'ai commandé une Basse Squier Mustang pour un prix assez compétitif. Jusque là tout se présente bien. A réception, ça commence à se gâter car au déballage je m'aperçois que ma "basse" a 6 petites cordes au lieu de 4 grosses. Ma première pensée a été que je m'étais peut-être trompé lors de la commande mais vérification faite l'erreur n'était pas chez moi. J'appelle donc le service client (avec un très bon accueil cette fois-là) et on me demande de saisir la demande de retour/échange en ligne. Je reçois le bon de retour et les consignes après un jour ou deux, je remballe soigneusement et me voilà en route pour quelques kilomètres pour ramener......»
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  «Bonjour, J'ai commandé une Basse Squier Mustang pour un prix assez compétitif. Jusque là tout se présente bien. A réception, ça commence à se gâter car au déballage je m'aperçois que ma "basse" a 6 petites cordes au lieu de 4 grosses. Ma première pensée a été que je m'étais peut-être trompé lors de la commande mais vérification faite l'erreur n'était pas chez moi. J'appelle donc le service client (avec un très bon accueil cette fois-là) et on me demande de saisir la demande de retour/échange en ligne. Je reçois le bon de retour et les consignes après un jour ou deux, je remballe soigneusement et me voilà en route pour quelques kilomètres pour ramener le colis (un peu encombrant) au point relai le plus proche (pas si proche que ça, mais bon...). Environ une semaine après et sans autre forme de communication, je reçois une nouvelle facture/avoir qui me donne à penser que ma commande était annulée (alors que j'avais demandé un échange). Je regarde sur le site et la basse n'est plus en stock (alors qu'elle l'était bien quand j'ai fait ma demande de retour). Déception. Le meilleur reste à venir... J'attends quelques jours et toujours pas de remboursement. Ce matin je me décide à appeler le service client. Et là, accueil catastrophique, je crois que c'est le PIRE accueil que j'ai jamais eu par un service client. Mon interlocuteur est désagréable, il me prend pour un jambon ("vous avez commandé une guitare ou une guitare basse ?" MDRRRRRR), il me demande plusieurs fois ce que je veux (sachant que c'était clair dès le début, à savoir "tout simplement ce que j'avais commandé, tiens !") et même que JE lui donne la référence Bax. Il me confirme un délai supérieur à 20 semaines (autant dire "Jamais"), m'indique qu'un remboursement ça prend du temps et qu'il faut que je patiente. En attendant, c'est moi qui ai payé il y a 3 semaines pour quelque chose que je n'ai pas reçu, qui ai été obligé de gérer le retour, qui ai dû "lire entre les lignes" puis appeler pour comprendre que je n'aurai pas le produit commandé et qui dois patienter pour récupérer mon dû. Il va sans dire que j'ai demandé le remboursement et que j'irai dépenser mon argent ailleurs. Ce n'était pas ma première commande chez Bax, mais ce sera assurément la dernière.»
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• "Un patch que l on ne trouve pas partout"(PHILAMP, 20/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Merci a BAX MUSIC de proposer des articles que l on ne trouve pas dans les autres site concurrents!Bon rapport qualité/prix une livraison sans problème et un conditionnement Pro avec des cartons qui tiennent la route ! Merci»0 réponse
• "RAPIDE ET EFFICACE"(tremoluxamp, 20/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Site clair. Les délais et frais de port sont très bons. Les facilités de paiement en trois fois facilitent la vie. Stock B avec promotion intéressante. Seul bémol l’emballage carton du stock B aux limites et pas protégé correctement. Produit arrivé dans les délais, en état de fonctionnement et sans défaut d’aspect»0 réponse
• "Site sérieux"(sub0, 18/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Site sérieux, prix parmis les moins cher, bonne information sur le restant des stocks. Bon contact par mail et réactif. Commandé ampli , guitare, divers effets. Bien emballé Commandé expédié et livré rapidement. Très satisfait de baxmusic»0 réponse
• "seXy Bax"(oligeist, 17/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, A titre personnel j'ai toujours eu une bonne expérience avec cette enseigne. - Les tarifs sont bons, et souvent des promos spnt disponibles - les délais d'expéditions sont rapides - L'emballage est sutisfaisant. - Le service commercial correct (deja eu un remboursement après demande suite délai trop long) Bref comparé au (modéré) Je n'ai rien à dire de négatif sur Bax. bizzz»0 réponse
• "Banquette Innox PB 40BK top"(Fabricio I, 07/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«La banquette Innox PB 40BK est jolie, confortable, haute-gamme, facile de assembler, très top. La livraison était vraiment rapide avant la date prévu. Je suis vraiment content pour mon achat.»0 réponse
• "Service exécrable."(Eabani, 04/02/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Service exécrable. Pas de réponses aux emails. Rien. Ni conseils techniques, ni réponses aux demandes de remboursement, ni réponses à savoir quand les produits commandés finiront par arriver malgré les promesses de "Commandé avant 23h00, livré le lendemain" (alors que l'article est signalé comme étant de stock). Aucune communication de la part de ce fournisseur qui ignore ses clients. Je n'ai jamais vu ça !!! Ne traitez jamais avec ce vendeur sous peine de subir, comme moi, le mépris total qu'il affiche. C'est une honte. Sans réponses aux emails, il ne vous reste plus qu'à téléphoner en France à vos frais et à attendre jusqu'à 45 minutes en "musique" que......»
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  «Service exécrable. Pas de réponses aux emails. Rien. Ni conseils techniques, ni réponses aux demandes de remboursement, ni réponses à savoir quand les produits commandés finiront par arriver malgré les promesses de "Commandé avant 23h00, livré le lendemain" (alors que l'article est signalé comme étant de stock). Aucune communication de la part de ce fournisseur qui ignore ses clients. Je n'ai jamais vu ça !!! Ne traitez jamais avec ce vendeur sous peine de subir, comme moi, le mépris total qu'il affiche. C'est une honte. Sans réponses aux emails, il ne vous reste plus qu'à téléphoner en France à vos frais et à attendre jusqu'à 45 minutes en "musique" que quelqu'un vous prenne à l'écoute. Puis vous vous rendez compte que cette personne de bonne volonté n'est pas soutenue par sa logistique. Résultat : après moultes communications onéreuses, vous vous retrouvez gros Jean comme devant. À l'heure qu'il est, j'attends une commande passée il y a 9 jours, compte débité et un remboursement demandé depuis plus d'un mois. C'est à s'arracher les cheveux. À bon entendeur, salut.»
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• "Envoi rapide et fiable / Produit soigné"(mediaklan, 03/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Je visais un Orange Crush 50, mais j'ai finalement commandé en stock-B un Fender Rumble 100 v3, alors seulement 30€ + cher qu'un Fender Rumble 40 neuf (et 39€ de moins que l'Orange). Donc pourquoi pas ? Emballage+Colis de l'ampli exemplaire : il y avait tellement de papier bulle autour que je ne suis honnêtement pas sûr que j'aurais réussi à l'esquinter même en cognant dessus à coup de battes. Câble d'alimentation un poil collant et sale, mais rien d'alarmant. Je recommande sans hésiter. C'est d'ailleurs vraiment dommage qu'ils n'ont pas la basse que je souhaite, parce que je l'aurais bien prise chez eux aussi.»0 réponse
• "BAX MUSIC SUPER, FAZLEY A EVITER"(lupo31, 03/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«J'avais commandé trois articles, bonnet et tee shirt GIBSON qui sont superbes...qualité au top. Mon troisième article, une table FAZLEY, est arrivée en mauvais état, plusieurs coups sur le pied et impacts à trois endroits. Bref, BAX MUSIC n'est pas fautif car ils ne peuvent pas contrôler et ouvrir les emballages. Par contre le fournisseur FAZLEY, n'est vraiment pas recommandable car il était évident que les défauts étaient archi-visibles lors de l'emballage du colis. Envoi rapide et soigné, comme d'habitude chez BAX MUSIC.»0 réponse
• "A proscrire"(darwin80, 03/02/2023 d'après un achat fait en ligne)«Achat et livraison sans problème. SAV inefficace et injoignable. Produit garanti retourné une première fois pas réparé, et une deuxième fois, depuis deux mois sans aucune nouvelles... Plateforme téléphonique HS pendant 15 jpurs! FUYEZ !!!»0 réponse
• "Service clients inexistant !"(Deskarzza, 30/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«Pas grand choses a rajouter, J'ai essayé de les contacter par email, téléphone et Twitter, aucune réponse ! Pire, on me raccroche carrément au téléphone, juste honteux. Tournez vous plutôt vers (modéré) qui lui a un service client compétent et réactif.»0 réponse
• "TROMPERIE sur la marchandise : basse électrique Kramer D-1 Modern Collection Black Satin"(Didier Gros, 19/01/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Basse commandée sur base des photographies et de la description du produit sur le site de Bax le 25.12.2022. SUR LE SITE DE VENTE EN LIGNE BAX (encore d'actualité le 19.01.2023) malgré mes mails d'avertissement à Bax Fr, Bax Be, Bax Nl et service litige) : photographie du corps de la basse monté en EMG. Description : basse active, micro humbucker EMG, préamp. : syst. EMG BTS. (cette description correspond à un modèle édité il y 4 ou 5 ans si mes souvenirs sont bons vendue aux alentours des 350 euro neuve). ARTICLE RECEPTIONNE : KRAMER D-1 Modern Collection Black Satin, montée en SEYMOUR DUNCAN SMB-4 D (PASSIF : confirmé par le site SD), PAS DE PREAMPLI dans la cavité,......»
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  «Basse commandée sur base des photographies et de la description du produit sur le site de Bax le 25.12.2022. SUR LE SITE DE VENTE EN LIGNE BAX (encore d'actualité le 19.01.2023) malgré mes mails d'avertissement à Bax Fr, Bax Be, Bax Nl et service litige) : photographie du corps de la basse monté en EMG. Description : basse active, micro humbucker EMG, préamp. : syst. EMG BTS. (cette description correspond à un modèle édité il y 4 ou 5 ans si mes souvenirs sont bons vendue aux alentours des 350 euro neuve). ARTICLE RECEPTIONNE : KRAMER D-1 Modern Collection Black Satin, montée en SEYMOUR DUNCAN SMB-4 D (PASSIF : confirmé par le site SD), PAS DE PREAMPLI dans la cavité, PAS de pile donc (précision pour les néophytes qui pense avoir acquis une basse active) ! De plus, le son (pour faire simple) EMG/SD est différent. BAX vous vend une basse passive pour une active : TROMPERIE (=délit). De plus (il m'arrive de bidouiller des guitares ou des guitares basses), si vous souhaitez rendre le Seymour Duncan "actif", vous devrez encore passer à la caisse pour acheter un préamp. STC-303, un fer à souder et vous mettre au travail (le EMG, son préampli et la sortie ne nécessitent aucune soudure). Depuis que j'ai réceptionné l'instrument (06.01.23, date de livraison demandée) et des ouverture de l'emballage, j'ai envoyé plusieurs mails à Bax, à différentes dates, pour leur faire part de mon mécontement et leur signaler que leur annonce est pure et simple TROMPERIE (je me répète mais ce mot prend tout son sens dans cette affaire !) et ... silence radio. Je n'ai pas pu laisser d'avis concernant le produit pour avertir les acheteurs ou futurs acquéreurs de cette supercherie : à chaque tentative, échec de l'envoi. Je ne retournerai pas la basse en vue d'un remboursement (elle serait remise en vente et pourrait être achetée par une personne n'y connaissant rien en basse active ou passive), cette basse va me servir dans un autre registre ... Bax est au courant, mais chuttt surprise ! Parfois, sur YouTube, il y a des chouettes vidéos. L'émission radio (la version TV est différente) On N'est Pas Des Pigeons est très sympa (surtout les interventions consommateur lésé/vendeur en direct), Test-Achat est très intéressant (pour les abonnés ce qui est mon cas) et enfin ... il y a la Dame qui tient une balance, l'apothéose dans ce genre d'affaire de tromperie (quand on a un dossier solide et l'objet du délit en sa possession). Quand, comme moi, on est client chez Bax depuis quelques années, on se dit que Bax n'est plus ... Bax ! N'oublions pas leur devise : " un client heureux ..." ou un truc du style.»
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• "Pas serieux du tout"(Jeff Bec, 19/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«J ai recu un produit presonus et ai cherche a joindre Bax music, qui ne repond ni au telephone ni aux mails. Je devais recevoir studio 1 artist et abelton live lite plus des plug in. Je n ai rien et aucune reponse. J arrete avec ces gens et je retourne chez les distributeurs serieux et disponibles.»0 réponse
• "Une enseigne a éviter absolument"(Guitarfly 62, 19/01/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «J’ai passé commande chez Bax Music le 03/01/2023, nous sommes le 19/01/2023, et la commande expédiée par Mondial Relay n’ est toujours pas livrée. J’ai tenté à maintes reprises de joindre en vain le service client par téléphone ; envoyé quatre mails également restés sans réponse. Tout cela relève d’un mépris évident de la part de cette boutique de vente en ligne. C’est bien la dernière fois que j’achète chez Bax Music et cela me conforte dans le fait de consommer le moins possible en ligne ; malheureusement certains produits ne sont pas toujours disponibles chez nos commerçants locaux, et si je suis à nouveau obligé de passer par le commerce en ligne, je......»
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  «J’ai passé commande chez Bax Music le 03/01/2023, nous sommes le 19/01/2023, et la commande expédiée par Mondial Relay n’ est toujours pas livrée. J’ai tenté à maintes reprises de joindre en vain le service client par téléphone ; envoyé quatre mails également restés sans réponse. Tout cela relève d’un mépris évident de la part de cette boutique de vente en ligne. C’est bien la dernière fois que j’achète chez Bax Music et cela me conforte dans le fait de consommer le moins possible en ligne ; malheureusement certains produits ne sont pas toujours disponibles chez nos commerçants locaux, et si je suis à nouveau obligé de passer par le commerce en ligne, je me tournerai vers les concurrents Alemands bien connus dont l’étique n’est sûrement pas meilleure et tout aussi prédateurs de nos commerces locaux, mais respectueux de leurs clients. Bax Music une enseigne à éviter absolument.»
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