«Gros loupé pour Bax music sur ce coup, même pas prévenu ni mail ni coup de téléphone, commande passé pour 3 jours de fêtes de villages et il à fallut me débrouiller la veille du 14 juillet !!! . . . Excuse, un grand nombre de commande anormalement élevé ! Mais je m'en fou, tu le gères et c'est pas à moi d'en payer les pots cassés ! !! ! Ni geste commercial, ni proposition n'a été proposé . . . . Commercialement NUL Donc, c'est terminé, on fais en sorte de commander en France pour, au finale, être emmerdé . . . Tant pis, je continuerais de commander (modéré) et comme ça, pas de soucis ! PS : le "tant pis" c'est juste que (modéré) n'est pas français, c’est tout !»

«bonjour j'avais écrit un avi sur le S.A.V désastreux de Bax Music. Je confirme car mon ampli est de retour (reçu hier) aucun mot sur ce qui à été fait, je ne sais pas s'il à été réparé, a mon avis il s'est remis à fonctionné et ils n'ont rien fait. mais CERISE sur l'ampli il EST REVENU ABIME!!!!!!!!! il manque un bout de mousse en façade. c'est SCANDALEUX. Je ne sais pas si mon avis sera publié car Audiofanzine est partenaire de Bax Music. Je comprends les bonnes étoiles pour l'achat, car moi aussi j'étais satisfait du déroulement de l'achat, mais ce que vous achetez ne doit pas tombé en panne, car tout s'écroule :SAV incompétent et abîment votre matos. Je suis DEGOUTE!!!»

«J'ai commandé des charnières de flight case, et au passage quelques cables de patch. À l'arrivé, j'ai il manquait des cables de patch et j'ai eu à la place des baguettes de batteur. Les erreurs ça arrive, j'appelle le SAV qui est particulièrement désagréable. J'ai bossé dans le support donc je sais qu'il n'y a pas que des journées agréables, mais impossible d'avoir une conversation normale avec mon interlocuteur. Il me dit finalement que je recevrai les cables de patch et que je peux garder les baguettes (dont je n'ai pas l'utilité). Une semaine après, les cables sont marqués comme livrés mais rien dans ma boite aux lettres. Je n'ai pas envie d'avoir une nouvelle interaction désagréable, donc je laisse tomber les 10€ et je me note bien de ne plus jamais commander chez eux.»

«J’ai commandé un pack piano le 12/05. Livraison devait être prévue ce matin. J’appelle le SAV car le numero du tracking n’est pas bon (aucun colis associé). Sans commenter l’amabilité du gestionnaire, il me répond qu’ils n’ont aucune information sur le colis et aucune trace de l’envoie comme moi, et qu’il faut attendre 10 jours ouvrés pour avoir plus d’information. C’est plutôt rassurant pour une commande à 2k€ pesant plus de 70kg. Quand on leur fait part de l’insatisfaction pour une première expérience, ils répondent que des milieus de colis partent et qu’ils ne sont pas au courant de tout. Donc c’est tout à fait normal. Le service est assez déplorable. Je commande habituellement chez Thomann et je n’ai jamais eu ce soucis avec eux, et ni avec le SAV qui est réactif. Franchement passé votre chemin, je ne réitèrerai jamais l’expérience. On m’a proposé le renvoie ou le remboursement et j’ai demande s’il y a un geste commercial, il me répond qu’il n’y a pas de raison et en insistant le maximum est de 60€. Le renvoie se fait en 13 jours ouvrés car pas d’express et seulement quand ils sauront où se trouve le colis initial. Ce site est une blague et manque profondément de sérieux.»

«Ces 25 dernières années j'ai eu l'occasion d'apprécier les bons et mauvais services d'une dizaine de magasins de musique, principalement en Allemagne, en République tchèque, en Grande-Bretagne pré-Brexit, aux Pays-Bas. En 2023 j'ai été tenté de tester Bax music shop. Grave erreur. Le service client est inexistant. J'ai d'abord contacté Bax NL par e-mail en anglais: aucune réponse. Ensuite j'ai écrit à Bax FR, compétent pour la partie francophone de la Belgique: 3 messages, une seule réponse. Dialogue impossible. Bax possède sa propre ligne d'instruments commercialisés sous la marque Fazley. Après avoir réussi à passer commande, Bax m'a rapidement livré une guitare défectueuse. Retour à l'expéditeur. Bax m'a renvoyé une autre exemplaire comportant divers défauts de finition que ne commettrait pas un mauvais bricoleur du dimanche. Je n'ai pas déballé entièrement ni essayé la guitare. Deuxième retour à l'expéditeur. Bax m'a envoyé une troisième guitare. A la prise en main, l'une des 2 vis maintenant la plaque de contrôle est tombée à terre; elle était pendue dans la cavité et non fixée dans le bois. La guitare est inutilisable en l'état. Une vis du chevalet tourne aussi dans le vide. Une vis du pickguard est fichée dans un bout de bois lui-même vissé dans la cavité du micro. Le manche et la tête comportent également des malfaçons. C'en est assez. Mon portefeuille est un peu plus léger et j'ai une guitare bonne pour la poubelle. Un dossier photo est disponible pour les 3 guitares. C'est consternant. Bien entendu l'usine est responsable de ces malfaçons en confiant du bon bois à des ouvriers totalement incompétents. Mais Bax est aussi coupable de ne pas remettre un cahier des charges plus strict et de ne pas imposer de contrôle qualité. J'aurais aimé pouvoir dire du bien du matériel qui m'a été livré. Le seul point positif est que Bax a repris 2 guitares défectueuses, mais m'a aussi envoyé 3 guitares défectueuses. Malheureusement, dans ces circonstances, je ne peux pas recommander Bax music ni la marque Fazley. Expérience lamentablement désastreuse que je ne renouvellerai pas. Adieu Bax music. Ou plutôt au diable.»